In de wereld van vandaag verandert het paradigma van nieuwe technologieën zo snel dat het voor bedrijven moeilijk wordt om de vraag van de consument bij te houden. Neem bijvoorbeeld klantinteractie bij verkoop. Volgens recente studies geven consumenten er de voorkeur aan om in realtime te communiceren, omdat ze zelf aankopen doen, wat betekent dat het hebben van een online winkel niet langer voldoende is, je feedback nodig hebt.
Bedrijf en technologie
Voor startups die een loyale klantenbasis willen vergroten, is het belangrijk om te voldoen aan alle voortdurend groeiende klantverzoeken, maar op een gegeven moment kunnen er zo veel (aanvragen) zijn dat het aanbod het volume misschien niet aankan. Een ondernemer die niet over een voldoende ontwikkelde basis beschikt, zal niet genoeg werknemers en middelen hebben om tijdig aan alle behoeften van klanten te voldoen.
De ontwikkeling van technologieën die de afgelopen jaren al een doorbraak is geworden, houdt echter gelijke tred. De introductie van kunstmatige intelligentie en machine learning in het kader van traditionele ondernemingen lost dit probleem grotendeels op. De implementatie van conversatie-AI in de communicatieruimte maakt het zowel voor klanten als voor de onderneming zelf flexibeler, biedt consumenten onmiddellijke resultaten en vermindert de last voor het bedrijf, waardoor de noodzaak om persoonlijke aandacht aan elke individuele geïnteresseerde te besteden, wordt weggenomen.
AI bedrijven
Tegenwoordig zijn er veel voorbeelden van grote bedrijven die met succes innovaties in hun landschap implementeren met een focus op kunstmatige intelligentie. Zo beoordeelden klanten van de bekende Amerikaanse televisieprovider Dish Network onlangs de virtuele agent van het bedrijf zelfs hoger dan echte specialisten van het callcenter. In 2016 lanceerde de tequila-maker Patrón een Alexa-bot die gebruikers recepten en interessante feiten over tequila biedt. Deze schijnbaar triviale tool heeft vandaag meer dan 36.000 gebruikers en ontvangt elke maand ongeveer 7.000 verzoeken. Gebruikers waardeerden onmiddellijk de mogelijkheid van onmiddellijke feedback.
Ondanks de dagelijkse ontwikkeling is AI voor de meeste ondernemers toch iets ongewoons. Volgens enquêtes introduceert slechts ongeveer 21 procent van de bedrijven over de hele wereld kunstmatige intelligentie in hun bedrijf. Het zou een understatement zijn om te zeggen dat dit een oneerlijke situatie is - meer startups moeten AI gebruiken en concurrentievoordelen behalen.
Hoe kan kunstmatige intelligentie bedrijven helpen?
Tegenwoordig kunnen ondernemers niet langer achterover leunen en wachten tot innovaties voorbij komen, vooral als het gaat om kunstmatige intelligentie. Er komt een tijd dat je, om een bedrijf te behouden, proactief moet zijn. Hieronder staan voorbeelden van waarom AI concurrerender wordt in vergelijking met traditionele bedrijfsmethoden.
1. AI biedt snellere feedback.
Volgens de statistieken geeft 90 procent van de consumenten in enquêtes aan dat de snelheid van klantenservice een belangrijkere indicator is dan de nauwkeurigheid of nauwgezetheid van een specialist. Het is dus belangrijker voor klanten om snel een bestelling of service af te handelen dan 100% zeker te zijn van wie ze bedienen.Waar kan het over praten? Ten eerste zal de ontwikkeling van AI en automatisering geleidelijk het communicatieproces met de klant optimaliseren, waardoor in plaats van individuele vertegenwoordigers van het bedrijf een volwaardig klantenservicesysteem wordt geboden. Ten tweede zal het serviceproces zelf veranderen van full-format communicatie met een medewerker van het bedrijf naar het ontvangen van onmiddellijke antwoorden, gericht op meer specifieke kwesties.
Daarom moeten bedrijven zich richten op het ontwikkelen van berichtenbots voor applicaties zoals Facebook Messenger, iMessage en dergelijke, en op het maken van hun eigen extensies voor smart home-luidsprekers zoals Google Home of Amazon Echo. Deze slimme luidsprekers worden snel een integraal thuiskenmerk voor mensen en vervangen ze tegenwoordig zelfs door radio. Dus die bedrijven die vandaag deze golf snel zullen beteugelen - ze worden winnaars in deze race.
2. AI zorgt voor een beter begrip van de consument.
Statistieken tonen aan dat de meeste uitgaven voor bedrijfssoftware voornamelijk worden besteed aan het werken met klanten, terwijl met name cloud CRM-systemen vrij duur zijn (wat logisch is, omdat verkoop en klantenservice de hoekstenen zijn van een succesvolle vennootschap). Dit betekent echter dat het van vitaal belang is voor het bedrijf om het maximale uit deze kosten te halen.
Het is niet genoeg om alleen verkoopgegevens en klantinformatie te verzamelen. Met behulp van AI kunt u deze gegevens nemen en analyseren om de verkoopdoelen die in realtime worden bijgewerkt nauwkeuriger te bepalen. Dankzij de inzet van kunstmatige intelligentie is het ook mogelijk om te bepalen hoe klanten zich niet alleen op individueel niveau voelen, maar ook in het algemeen.
Een dergelijke analyse van het consumentenvertrouwen zal een veel groter aantal klanten helpen hun ware verlangens te bepalen. Het is op de hoogte van de werkelijke bedoelingen van de consument die zullen helpen de verkoop te verhogen, de service te verbeteren en het jaarlijkse businessplan te wijzigen.
In feite wordt AI tegenwoordig al in veel bedrijven geïntroduceerd om menselijke emoties te evalueren. Het Amazon Alexa-team werkt bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om de emotionele kleur van de stem te detecteren en Affectiva bestudeert de menselijke stem en het gezichtsapparaat om gevoelens te meten.
3. Het overwinnen van taalbarrières.
Taal blijft een van de ernstigste belemmeringen voor internationale bedrijven, vooral voor kleine startups. Kunstmatige intelligentie heeft echter de kracht om deze barrière te doorbreken. Neem bijvoorbeeld de volgende studie: toen eBay de slimme neurale interface introduceerde, die de namen en zoektermen in 2014 vertaalde, groeide de verkoop van dit apparaat met 10,9 procent. Deze statistieken zijn opmerkelijk omdat eBay daarvoor al een vertaler had, maar deze had geen AI.
Voor bedrijven biedt het vermogen om taalgrenzen te overschrijden onbeperkte mogelijkheden voor de aanneming van nieuwe werknemers. Grote bedrijven, zoals Microsoft en Google, bieden al geautomatiseerde vertaalhulpmiddelen - nog niet perfect, maar komen hier steeds meer in de buurt. Bovendien heeft absoluut elk bedrijf nu de mogelijkheid om met klanten over de hele wereld samen te werken, dankzij AI en machine learning.
conclusie
Het is belangrijk om te begrijpen dat investeren in AI vandaag nauwelijks een belangrijke agenda is voor de ontwikkeling van moderne bedrijven. Dividenden zullen niet lang op zich laten wachten en ze zullen geweldig zijn: dit is een exponentiële toename van de omzet, verbeterde services en verminderde uitstroom van zowel klanten als werknemers. Alleen door de introductie van AI kan een bedrijf streven naar een sterkere, meer winstgevende toekomst.