Eén aantrekkelijk uiterlijk van een klant gedroeg zich alsof ze iets persoonlijks verschuldigd was. Ze vroeg om korting en lanceerde haar charme, en omdat ze die niet had ontvangen, dreigde ze bij mij te klagen over de manager. Werken met klanten vereist ervaring, geduld en vindingrijkheid. Mijn vriend gaf me drie tips om de juiste grenzen te stellen in een werkrelatie.
Sommige klanten zijn als engelen: ze onderhandelen niet, ze weten meer over het product dan jij, en ze bellen de baas om zo'n medewerker te waarderen.
Anderen zullen je laten herinneren aan al je zonden uit de kindertijd, omdat het lijkt dat alleen erg slecht karma een ontevreden cliënt naar je kust kan brengen die alles bekritiseert, maar niet weggaat.
Er zijn echter trucs die u zullen helpen een transactie of verkoop uit te voeren met het grootste voordeel en comfort, zelfs met de meest schadelijke koper. Gebruik deze 3 methoden bij het omgaan met moeilijke klanten.
Als je te maken hebt met een complexe klant, val dan niet op zijn niveau
Wees eenvoudig, maar respectvol, probeer een benadering voor elke persoon te vinden.
De klant heeft niet altijd gelijk, en als hij zich walgelijk gedraagt, heb je het recht om jezelf te beschermen. Soms lopen mensen op hun tenen voor shoppers om te zien hoe ver ze kunnen gaan zonder afgewezen te worden. Stel grenzen in communicatie met de klant.
Leg de aanmatigende cliënt uit hoe hij met u moet communiceren. Als je korte e-mails verzendt en zij bellen laat in de avond en verwachten dat je alles doet, herinner je dan aan de dagelijkse routine.
In sommige gevallen weten mensen gewoon niet hoe hun toon klinkt. Maar betalen voor sommige diensten geeft niemand het recht om moeilijk, neerbuigend of onbeleefd te zijn.
Praat met de verantwoordelijke persoon
Andere medewerkers betrekken bij de communicatie met een moeilijke klant kan de spanning in de relatie met hem verlichten. Als iemand die te opdringerig is u problemen geeft, praat dan met de verantwoordelijke persoon. Uw medewerkers helpen de aandacht te verleggen. Betrek intermediairs in een moeilijke situatie zonder de zaak tot een ernstig conflict te brengen.
Verlaag uw verliezen
Aan het begin van een carrière beginnen onervaren werknemers met iedereen te werken, omdat het verhogen van het inkomen het enige doel is. Geen enkele hoeveelheid geld is het waard om je ongemakkelijk te voelen. Dit begrijpen gaat gepaard met ervaring. Maar het toestaan dat de klant zich gedraagt zoals hij wil, om uw tijd en aandacht te nemen, kan te schadelijk zijn voor andere gebieden van het zakelijke en persoonlijke leven.
Het werken met een moeilijke cliënt kan niet effectief zijn om de productiviteit te verhogen, maar slechter voor uw denken en geestelijke gezondheid.