Scribe Media President J. T. McCormick noemt zijn medewerkers 'stamleden'. Op een dag kwam een mede-oprichter van het bedrijf een van de nieuwe 'vertegenwoordigers van de stam' binnen en gooide twee zwarte vuilniszakken aan zijn voeten.
Het is beter om een domme vraag te stellen dan een domme daad te doen
De CEO keek verrast naar zijn werknemer en vervolgens naar de vuilniszakken: "Verdomme, wat betekent het allemaal?" "Dit is aanvullend materiaal voor het seminarie," antwoordde de werknemer. "Je vroeg me om hem te brengen." "In vuilniszakken?" Wat doe je met me? 'De directeur van het bedrijf bleef verbijsterd. Hij begreep niet hoe vuilniszakken tijdens het seminar als handouts konden worden gebruikt. De nieuwe medewerker wist niet wat hij op zijn baas moest antwoorden en zei niets.
Later vroeg McCormick hem: "Waarom heb je niemand verteld waarom vuilniszakken nodig kunnen zijn?" Waarop het nieuwe "tribale lid" naar beneden keek en antwoordde: "Ik wilde geen domme vragen stellen."
De president van Scribe Media legde hem uit dat er geen domme vragen zijn, maar er zijn domme acties. "De volgende keer is het beter om me een domme vraag te stellen en vuilniszakken ergens achter me te bewaren," adviseerde McCormick zijn werknemer.
De betekenis van domme vragen
Elke vraag heeft een betekenis, zelfs de zogenaamde domme vraag. Bij Scribe Media moedigt het management zijn medewerkers aan om te vragen of er iets niet duidelijk is voor hen. Het is van mening dat dit de beste manier is om een workflow te garanderen waarin elk "lid van de stam" correct begrijpt wat en waarom hij doet.
McCormick zegt dat hij herhaaldelijk van sommige van zijn leiders heeft gehoord over deze kwestie: "Wat als iemand dezelfde vraag meerdere keren stelt?"
Waarop de directeur van Scribe Media antwoordt: “Deze vraag is nog steeds goed, omdat iemand tijdens dit proces iets leert. Het is mogelijk dat ik niet goed genoeg uitleg of de medewerker zelf niet genoeg moeite doet om zelfstandig een antwoord op zijn vraag te krijgen. Elk van deze problemen moet worden aangepakt. "
Waarom stellen mensen voor de hand liggende vragen?
Als iets eenvoudig en duidelijk voor u is, betekent dit niet dat het even toegankelijk moet zijn voor andere mensen. Veel leidinggevenden vergeten het heel vaak en zien vragen als dom omdat de antwoorden daarop voor hen duidelijk zijn.
Ieder van ons is herhaaldelijk in deze situatie geweest: u woont een lezing, conferentie of zakelijke bijeenkomst bij; je hebt een vraag, maar je bent bang om het te stellen om er niet dom uit te zien.
Maar plotseling steekt iemand zijn hand op en stelt de spreker precies de vraag die u ook wilde stellen. Als gevolg hiervan zucht je opgelucht. Maar als hij dat niet deed? Informatie zou door elke deelnemer aan een zakelijke bijeenkomst verkeerd worden begrepen.
Scribe Media heeft de volgende regel met betrekking tot de vraag om vragen te stellen: stel je elke keer dat je een vraag hebt en bang bent die te stellen, een situatie voor dat er naast je nog meer mensen in de kamer zitten die dezelfde vraag hebben. Stel gewoon een vraag.
Training over problemen
Veel bedrijven missen de praktijk om medewerkers aan te moedigen niet bang te zijn om vragen te stellen. Bovendien zijn mensen bang dat ze ontslagen zullen worden omdat ze teveel vragen stellen. Scribe Media is precies het tegenovergestelde van dergelijke organisaties. Het kan worden ontslagen omdat er onvoldoende vragen zijn gesteld om de taak kwalitatief te vervullen.
Waarom nam het bedrijfsmanagement zo'n positie in? Omdat het veel aandacht besteedt aan het leerproces. En om iets te leren, moet je vragen stellen. De meest bruikbare kennis komt vaak nadat stomme vragen zijn gesteld. Leden van de stam ontvangen antwoorden die hen in staat stellen hun taken beter te vervullen. Aan de andere kant krijgt het management van het bedrijf een idee van de problemen die het niet eens vertegenwoordigde.
Een eenvoudig voorbeeld om het probleem te illustreren.
Scribe is een uitgeverij, het kantoor van het bedrijf staat vol met boeken. Een bedrijfsfunctionaris vroeg de directeur ooit een vraag: "Waar gaan onze nieuwe boeken naartoe?" Hij antwoordde: "Naar de planken in onze grote vergaderruimte."
Na 2 weken kwam dezelfde vraag van dezelfde werknemer. De regisseur moest zijn antwoord herhalen.
Na nog eens 2 weken heeft deze werknemer deze vraag opnieuw. Dan is het de beurt aan McCormick om vragen te stellen. Hij zegt: “Je stelt me 3 keer dezelfde vraag. Ik begrijp dat dit in overeenstemming is met de principes van ons bedrijf. Maar misschien leg ik het je gewoon niet duidelijk uit. Wat gebeurt er? ”Waarop het antwoord volgt:“ Er is niet genoeg ruimte in de grote vergaderruimte om alle nieuwe boeken die we publiceren onder te brengen. ”
Naar aanleiding van deze vraag kwam de directeur erachter dat er een probleem was dat hij niet eens vermoedde. Dit is de waarde van de bedrijfscultuur, waardoor iedereen vragen kan stellen.