Om te blijven drijven, en vooral te bloeien, moeten ondernemers en ondernemers voortdurend diensten of goederen aanbieden, onderhandelen, verkopen aan iedereen (potentiële klanten, investeerders, werknemers). Hoe kunnen ze herkennen of ze het welkomst ja van de vergadering ontvangen?
Potentiële klanten, partners, investeerders kunnen u vertellen wat u interesseert. Als hun non-verbale gedrag echter iets anders zegt, is het onwaarschijnlijk dat u een deal kunt sluiten in uw interesses. Een persoon kan liegen, nep, een onmogelijke belofte doen, maar zijn lichaamstaal liegt niet.
Er zijn 5 belangrijke non-verbale signalen die kunnen worden gedecodeerd:
- oogcontact;
- lichaamspositie;
- houding;
- hand positie;
- de opwinding.
Oogcontact
Als iemand niet in de ogen kijkt, betekent dit dat de gesprekspartner niet wil dat u iets opmerkt of uw schaamte verbergt. Hij kan naar documenten, de muur achter je of de vloer kijken. Overal, alleen niet op jou. Als dit gebeurt, probeer dan uw ogen opnieuw te richten en de aandacht van de persoon te trekken. Als je hem toestaat kwetsbaar te zijn, lost dit meestal het probleem op. Vraag bijvoorbeeld gewoon:
- Wat is er aan de hand?
- Het lijkt erop dat je veel gedachten hebt, kan ik je ergens mee helpen?
- Het lijkt erop dat je veel onopgeloste problemen hebt, kan ik op zijn minst je last verlichten?
Bovendien moet je je concentreren op beleefd, open en spraakzaam zijn. Let ten slotte op het moment waarop verlies van oogcontact optreedt. Misschien wilt u meer vragen over het onderwerp stellen, duidelijkheid krijgen en meer informatie krijgen over specifieke pijnpunten.
Lichaamspositie
Voorover leunen betekent vaak dat de persoon geïnteresseerd is, opgewonden is of meer wil weten. En hoewel hij soms achterover leunt en ingetogen lijkt (of zijn armen kruist), kan dit een teken zijn dat een persoon zich veilig voelt, hij is ontspannen en heeft vertrouwen in zijn competentie.
Als je het niveau van de betrokkenheid van de gesprekspartner wilt begrijpen en evalueren, probeer dan een spiegeltechniek. Als alles goed gaat, reflecteren of kopiëren mensen vaak elkaars acties om zich verbonden te voelen.
houding
Moeder leerde velen van ons in de kindertijd om onze rug recht te houden. Dit is niet alleen handig voor de houding, maar straalt vertrouwen uit en inspireert respect. Wanneer u iemand in een vergadering ziet achterblijven, betekent dit dat de persoon niet zelfverzekerd genoeg is. Het kan ook een teken van wantrouwen zijn, omdat de gesprekspartner misschien niet de kracht heeft om iets toe te geven.
Mensen die diep onzeker over zichzelf zijn, zullen eerder de waarheid niet vertellen (iets verbergen) om hun gezicht te redden dan om een fout toe te geven. Stel specifieke vragen om uw vertrouwen te bepalen. Bijvoorbeeld:
- Weet je zeker dat dit project op tijd wordt voltooid?
- Wat zijn de belangrijkste redenen voor uw samenwerking met ons?
Je moet geïnteresseerd zijn in krachtige en eerlijke antwoorden. Als de gesprekspartner ontwijkt, alsof hij de essentie van het probleem omzeilt, is deze samenwerking mogelijk niet geschikt voor u.
Hand positie
Gekruiste armen is een beschermende houding van een persoon die geen vertrouwen heeft in zichzelf en in alles wat er gebeurt. Meestal maken deze mensen vaak excuses, zijn ze slordig van aard. Ze houden er niet van om een situatie op te helderen of om hulp te vragen.
Als dit het geval is, probeer dan met zo iemand te praten en geef hem de gelegenheid zijn toestand te uiten. Vaak kun je zo'n persoon vragen die hij niet leuk vindt (of in verlegenheid brengt) in het onderwerp dat wordt besproken.Het is niet mogelijk om het probleem op te lossen totdat u erachter komt. Om erachter te komen waarom iemand zich verzet, kunt u rechtstreeks contact met hem opnemen zonder zich af te vragen wat er zou kunnen gebeuren.
De opwinding
De waarde van handbeweging is groot. Gebaren verlevendigt het gesprek en geeft een interne status. Natuurlijk moet je ze niet slingeren. Dit kan nervositeit, verveling of opwinding betekenen. Als dit het geval is, ga dan naar een direct gesprek en laat de tegenstander zich uitspreken. Maak meteen duidelijk dat hij het onderwerp dat je nu bespreekt niet leuk vindt. Kijk en luister aandachtig op dit moment. Je kunt zeggen:
- Laat me u iets vragen: wat is uw huidige zorg?
- Waarom zeg je daar geen ja op?
Als mensen sommige of al deze non-verbale signalen vertonen, betekent dit dat ze niet geïnteresseerd zijn in samenwerking. En als de taal van het menselijk lichaam "nee" zegt, vraag de tegenstander dan rechtstreeks: "Waarom niet?".