Wanneer u vandaag vacatures in de kolommen van alle media bekijkt, kunt u een aankondiging tegenkomen dat een bepaald bedrijf een mystery shopper nodig heeft. De meeste mensen zijn echter nog nooit zo'n baan tegengekomen. Daarom is zo'n vacature ietwat alarmerend en trekt ze soms geen aandacht.
Wat is de essentie van dit mysterieuze werk en is het de moeite waard om aandacht aan deze vacature te besteden?
Natuurlijk is dit beroep onlangs in ons land verschenen. Tegenwoordig is het echter heel goed mogelijk om mystery shoppers te vinden met een bepaalde ervaring en werkervaring. Aan wie wordt het salaris betaald om te winkelen? Moet ik een baan als deze krijgen? Laten we proberen deze en andere problemen te begrijpen.
Waarom en wie heeft het nodig?
Is mystery shopper belangrijk? Beoordelingen van mensen die naar een bepaalde winkel kwamen, hebben vaak betrekking op een situatie waarin ik op de handelsvloer een bepaald product wil stellen, maar er is niemand die een vraag kan stellen. Een verkoper verliet zijn plaats om zijn neus te poeder, de tweede om te roken en de derde lunchte op dat moment. De vierde is, hoewel deze in de hal aanwezig is, helemaal niet geïnteresseerd in de klanten die naar de winkel zijn gekomen. Dientengevolge zwaait de persoon eenvoudig met zijn hand en vertrekt naar de aankoop op een ander verkooppunt.
Een vergelijkbare situatie is bij velen bekend. Winkelhoofden weten het ook, wat het natuurlijk helemaal niet leuk vindt. Om deze houding van verkopers om te werken te stoppen en een potentiële klant niet weg te jagen, nemen ze hun toevlucht tot de hulp van een geheime koper. Er is niets bovennatuurlijks in dit beroep. Anders wordt het genoemd:
- auditdienst;
- Mystery shopping;
- geheime gast.
Al deze namen zijn verschillende opties voor marketingonderzoek, dat elk jaar populairder wordt.
Essentie van het werk
Wie is deze mystery shopper? Reviews, die op dit gebied werkten, zeggen dat dit uiterlijk een gewoon persoon is. Hij komt op elk punt waar een product of dienst wordt verkocht (een restaurant of een winkel, een apotheek of een bank, evenals aan een andere instelling), om daar bepaalde acties uit te voeren. Deze professional koopt goederen, bestelt een bestelling, vraagt advies, etc. Tijdens het communiceren met personeel wordt het hele gesprek opgenomen door een geheime koper op een voicerecorder. Natuurlijk wordt dit ongemerkt gedaan.
Zoals je kunt zien, is de mystery shopper een echte spion. Zijn hoofdtaak is het beoordelen van het serviceniveau van de outlet en de kwaliteit van de aangeboden diensten of goederen. Uiteindelijk doet deze persoon in de regel geen aankopen. Hij beoordeelt immers alleen de kwaliteit van het personeel en het niveau van de verkooporganisatie. De reactie van de verkoper na de weigering is ook interessant voor hem.
Dergelijke specialisten werken soms telefonisch. De essentie van hun taak is vergelijkbaar. Mystery shoppers verduidelijken de kenmerken van een product of dienst, evalueren de professionaliteit van een medewerker aan de andere kant van de draad, de snelheid van de reactie en andere gerelateerde factoren. Maar het is goed om te weten dat telefoonwerk meer dan bescheiden wordt betaald.
Er is ook een mystery shopper-profiel. Hij vult het na een audit. In deze vorm trekt de persoon die een klein marketingonderzoek heeft uitgevoerd zijn eigen conclusies. Hierna komt het profiel van de mystery shopper samen met de audio-opname naar de klant.Op basis van de resultaten van een dergelijke controle maken werkgevers soms bepaalde herplaatsingen van werknemers, geven iemand een bonus, of, omgekeerd, een boete zonder enige uitleg.
Dat is alles. De bestelling wordt als voltooid beschouwd. In deze acties wordt de hele essentie van het werk van de mystery shopper afgerond. Zoals in elk bedrijf zijn er echter veel nuances.
Wie wordt er aangenomen?
Voor wie is een mystery shopper geschikt? Feedback van vertegenwoordigers van personeelsdiensten van verschillende bedrijven suggereert dat ze absoluut iedereen voor deze functie kunnen accepteren. Op basis van specifieke omstandigheden stelt de klant echter soms bepaalde eisen aan een dergelijke "spion". Als het bijvoorbeeld nodig is om een winkel voor kinderartikelen te inspecteren, zal een mystery shopper waarschijnlijk een vrouw nemen. Soms stelt de klant eisen aan sollicitanten op basis van leeftijd of kennisniveau op een bepaald gebied. Als iemand bijvoorbeeld een geheimagent wordt, is het belangrijk om huishoudelijke apparaten te begrijpen.
Bovendien vereist de aanwezigheid van bepaalde psychologische eigenschappen in een persoon werk als een mystery shopper. Antwoorden van personeelsfunctionarissen geven aan dat kandidaten voor deze functie sociaal moeten zijn en geen angst en beperkingen hoeven te hebben bij het uitvoeren van de hun toegewezen taken.
De aanwezigheid van acteertalent bij dergelijke mensen is niet nodig. Ze moeten hun rol echter nog steeds geloofwaardig kunnen spelen. Het kan een brutale klant bij een bank zijn of een kieskeurige klant in een verkooppunt. Volgens professionele geheimagenten verhoogt deze vaardigheid het aantal bestellingen aanzienlijk. Goed geheugen en de mogelijkheid om uit elke situatie te komen, zullen ook van pas komen.
Wie is niet geschikt voor deze baan?
Het is de verantwoordelijkheid van de mystery shopper om het werk van anderen te controleren. Daarom is het onwaarschijnlijk dat deze positie iemand vereist die niet in staat is om objectiviteit in verschillende situaties te handhaven, onoplettend. De klant vereist immers een geldige beoordeling van het werk van zijn verkooppunten. Het is erg belangrijk voor de goede organisatie van hun activiteiten.
Waar bieden ze zo'n baan aan?
Er zijn gespecialiseerde organisaties die het Mystery Shops Agency worden genoemd. Er zijn tegenwoordig veel van zulke mensen in Rusland. Het Mystery Shoppers Agency fungeert als tussenpersoon tussen de bedrijven die de bestelling plaatsen en de artiesten, die de mystery shoppers zijn. Soms adverteren kleine organisaties zelf dat ze dergelijke specialisten nodig hebben.
Waar zijn de bureaus op zoek naar kandidaten voor deze functie? De service "mystery shopper" wordt geleverd door mensen die voorwaardelijk in drie groepen kunnen worden verdeeld. De eerste van hen omvat degenen voor wie het het belangrijkste inkomen is. In de tweede groep zijn sollicitanten die alleen tevreden zijn met een deeltijdbaan als geheime koper. In de derde zijn er degenen die nog nooit zo'n marketingonderzoek hebben uitgevoerd, maar hun hand op dit gebied willen proberen. Het is vermeldenswaard dat de kandidaten uit de derde groep de meerderheid van de kandidaten vertegenwoordigen.
Agentschap selectie
Gespecialiseerde organisaties voor de selectie van mystery shoppers staan in de top tien van elke zoekmachine. Op welke moet ik me concentreren? Volgens de beoordelingen van degenen die al hun hand op dit pad hebben geprobeerd, is het de moeite waard om de duur van het bureau, zijn vaste klanten en betalingsgaranties te bekijken.
U moet altijd voorbereid zijn op het feit dat tijdens het registratieproces de kandidaat voor de vacature zal worden gevraagd om links naar persoonlijke pagina's op sociale netwerken te verstrekken, paspoortgegevens en thuisadres aan te geven. Als de organisatie niets verdacht vindt, mag de aandacht voor dergelijke details de aanvrager niet verwarren. Bureaus moeten er immers zeker van zijn dat ze een echte persoon zijn die de aan hem toevertrouwde orde met waardigheid zal vervullen.
Als het bureau groot genoeg is, moet het representatieve kantoren en sites op sociale netwerken hebben. Volgens ervaren geheimagenten moet de enige bron de aanvrager waarschuwen. Dus als een bedrijf op zoek is naar mensen om marketingonderzoek te doen, maar zijn kantoor niet aangeeft, dan bestaat het waarschijnlijk niet.
Als er in jouw stad geen dergelijk bureau bestaat, kun je proberen om zelf een baan te vinden. Waar dan naar bestellingen voor een mystery shopper zoeken?
Persoonlijke contacten
De service "mystery shopper" kan worden aangeboden aan vertrouwde winkeleigenaren, zakenmensen, managers van salons, sportclubs en andere soortgelijke instellingen. Het is onwaarschijnlijk dat deze mensen een gedetailleerd en onpartijdig verhaal opgeven over het bezoeken van hun outlet.
De positieve kant van deze activiteit is dat de mystery shopper de service kan kiezen die hij echt nodig heeft. Het is echter onwaarschijnlijk dat dergelijke bezoeken regelmatig worden. Bovendien, als het grondige auditrapport van de klant de klant niet bevalt, zal dit waarschijnlijk de relatie met hem verslechteren.
plaatsen
Mystery shopper vacature kan worden gevonden bij het bezoeken van speciale bronnen die banen aanbieden. Vandaag de dag is er nog steeds veel vraag naar deze ongewone specialiteit. Bovendien blijft de populariteit groeien.
Voorlopige instructies
Wat moet een mystery shopper weten? De beoordelingen van degenen die in deze functie hebben gewerkt, geven aan dat de klant vóór de audit de door de onderneming opgestelde instructies aan de vertegenwoordiger overhandigt aan een audit van de dienst. Daarin kunnen alle acties van een mystery shopper voldoende gedetailleerd worden beschreven. Soms hebben dergelijke instructies betrekking op het controleren van de juiste plaatsing van goederen in de schappen, netheid van de vloer, kwaliteit en vriendelijke service, en die zinnen waarmee verkopers hun gesprek met een klant beginnen.
De instructies beschrijven het gedrag en de meest mysterieuze koper in de vorm van een lijst met vragen die aan medewerkers van de instelling moet worden gesteld, evenals een gedragsmodel dat soms niet beleefd is.
Soms is zo'n "spion" belast met de implementatie waarvan een zekere vindingrijkheid vereist is. Bepaal bijvoorbeeld of de geur van alcohol uit de bewaker komt. Om deze taak te voltooien lukt het gewoon niet. We moeten de bewaker een of andere vraag stellen en dan doen alsof het moeilijk te horen is en zo dicht mogelijk bij hem in de buurt komen.
Beroepsfuncties
Het lijkt erop dat het werk van de geheimagent eenvoudig en opwindend is - ga naar verschillende instellingen, doe aankopen en vind fouten bij het personeel. In werkelijkheid is alles echter veel gecompliceerder.
Een groot pluspunt van dit beroep is natuurlijk het gratis werkrooster en de locatie. U kunt immers altijd een verkooppunt kiezen dat zich in de buurt van uw huis of werk bevindt. Dit is echter ook een minpunt van deze activiteit. Als je wacht op aanbiedingen om winkels in de buurt te bezoeken, kun je veel tijd verliezen. Het komt ook voor dat de klant belangrijke informatie is over het werk van zijn werknemers op een moment dat u het bijzonder druk hebt.
Het bedrag van de vergoeding
Welke betaling heeft de mystery shopper voor hun diensten? Het salaris van deze specialist is rechtstreeks afhankelijk van de klant. In de regel zijn er altijd veel aanbiedingen op deze markt. Hierdoor kan de mystery shopper het juiste bedrijf voor zichzelf kiezen. Het is echter onwaarschijnlijk dat het leven van een dergelijk salaris zal slagen. Dit geldt zelfs voor degenen voor wie het constante werk een mystery shopper is. Feedback van ervaren "spionnen" suggereert dat één cheque door het klantbedrijf wordt betaald voor een bedrag van 3-4 dollar. De geschatte tijd doorgebracht door een dergelijke kunstenaar op één punt is 20-30 minuten.
Hoe krijgt een mystery shopper zijn geld? De betaling wordt dagelijks uitgevoerd als de bestelling is voltooid.
Soms betaalt de klant voor de service.Bijvoorbeeld bij het controleren van de servicekwaliteit van een café of restaurant. In dergelijke gevallen bestellen bedrijven meestal onderzoek, gevolgd door betaling van de cheque. Natuurlijk zie je geen geld voor het verrichte werk, maar de lunch is helemaal gratis.