Reisdiensten: soorten, vraag, contracten, marktanalyse

Reizen is een van de populairste manieren om te ontspannen. Ze kunnen gepland of spontaan zijn. Maar in ieder geval wordt de reiziger geconfronteerd met reisservices. Wat is dit Wie biedt hen? Hoe krijg je kwaliteitsvolle service?

Waar te gaan

Het aanbieden van toeristische diensten mag alleen worden uitgevoerd door:

touroperators die groot, middelgroot en klein zijn.
reisbureaus of reisbureaus, die onafhankelijk of netwerk kunnen zijn (in het tweede geval zijn een aantal bedrijven een merk en hebben ze een gemeenschappelijk activiteitenbeleid).

Er is één significant verschil tussen deze organisaties: touroperators zijn bezig met het vormen van een pakket diensten, en reisbureaus / reisbureaus zijn bezig met de uitvoering ervan.

Op het gebied van toerisme wordt zo'n pakket een toeristisch product genoemd. Deze laatste fungeren dus als tussenpersoon tussen de touroperator en de klant voor de implementatie van het opgegeven product. Touroperators zijn gevestigd in grote steden. In nederzettingen waar de bevolking niet meer dan 1 miljoen mensen telt, verkopen reisbureaus of reisbureaus diensten. Het is ook vermeldenswaard dat grote touroperators een toeristisch product verkopen via geautoriseerde reisbureaus of agentschappen, en middelgrote en kleine zichzelf verkopen.

Hoe een bedrijf kiezen?

Om ervoor te zorgen dat de vakantie prettige herinneringen achterlaat en geen problemen, is het noodzakelijk om de keuze van een reisbureau (of reisbureau) correct te benaderen. Het is belangrijk om deze richtlijnen te volgen:

De voorbereiding op de vakantie moet minimaal 2-3 maanden voor de gewenste datum beginnen. Met een dergelijke stap kunt u kennis maken met alle beschikbare reisbureaus in de stad, het aanbod van toeristische producten en de beste optie kiezen in een ontspannen sfeer.
Wanneer u een reisbureau kiest, kunt u het beste blijven stilstaan bij degene die reisdiensten op de markt biedt voor meer dan 5 jaar. Dit betekent dat het bedrijf al voldoende ervaring heeft in de toeristische sector, samenwerkt met vertrouwde touroperators en vaste klanten heeft.
Beoordelingen zijn een ander aandachtspunt. Ze kunnen zowel afkomstig zijn van vrienden en kennissen als van vaste klanten. Beoordelingen van deze laatste kunnen niet alleen op internet worden gelezen, maar ook in het klachtenboek en aanbiedingen van reisbureaus.
Bij de eerste ontmoeting met de manager moet u letten op hoe hij communiceert met de klant. Spraak moet zelfverzekerd zijn en antwoorden op vragen moeten snel en duidelijk zijn. Het is belangrijk dat ze vergezeld gaan van beeldmateriaal in de vorm van foto's, video's, boekjes.
De prijs van een tourproduct. Voordat u een reisbureau bezoekt, is het belangrijk om van tevoren de geschatte prijs te kennen voor het gewenste dienstenpakket. Als de prijs in de betreffende organisatie te hoog of te laag is, moet dit feit de klant waarschuwen.

Wat zijn de verschillen tussen reisdiensten?

Ondanks het feit dat u moet betalen voor reisdiensten, zijn ze geen handelswaar. Bovendien behoren ze tot de categorie diensten, hoewel ze verschillen van andere soorten diensten. Wat zijn hun kenmerken? Denk aan:

Ontastbaarheid en onvermogen om op te slaan. De klant kan een toeristisch product kopen, maar kan het niet opslaan, omdat de services een periode hebben waarin ze moeten worden gebruikt.
Afstand en tijd. Om te profiteren van het gekochte product, moet de klant op het punt komen waar reisservices worden verkocht, wat vrije tijd vereist.
Afhankelijkheid van externe factoren. De implementatie en kwaliteit van reisservices zijn niet alleen afhankelijk van de touroperator of reisagent, maar ook van omstandigheden waarop ze geen invloed kunnen hebben. Dit is in de eerste plaats de politieke situatie in het land, internationale omstandigheden, natuurlijke en weersomstandigheden, evenals gebeurtenissen en overmacht.
Variabiliteit. Reisdiensten - een product waarvan de prijs rechtstreeks afhankelijk is van factoren als seizoensinvloeden, strategische ontwikkeling van de eindbestemming van de reis en het creëren van een positief imago om de klant te motiveren om een ticket te kopen of een overeenkomst te sluiten.

Wat moet de service zijn?

Het aanbod van diensten van klanten van reisbureaus moet zijn:

Veilig, wat neerkomt op een milieuvriendelijke omgeving op het eindpunt van de reis, naleving van de normen van de gebruikte apparatuur en personeel dat is opgeleid om de nodige hulp te bieden.
Comfortabel, wat moet worden opgevat als het creëren van normale omstandigheden in de kamer en het naleven door medewerkers van ethische normen.
Geïntegreerd en ergonomisch, wat inhoudt dat de services voldoen aan de volumes, voorwaarden van het contract of pakket, en ook voldoet aan de psychofysische toestand van de klant.

Wat kan een reisservice zijn?

Diensten van reisbureaus kunnen de vorm hebben van:

excursies, die gericht zijn op het voldoen aan de informatie-, esthetische of spirituele behoeften van een toerist;
een reis, die tot doel heeft te voldoen aan de behoefte aan buitenactiviteiten en het genezen van het lichaam;
reizen, dat is een uitgebreide tour met elementen van wandelen en excursies.

Welke soorten diensten zijn er in het toerisme?

De aan de klant aangeboden diensten kunnen worden onderverdeeld in basis- en aanvullende.

De belangrijkste zijn die diensten die noodzakelijkerwijs in het pakket zijn opgenomen of in het contract voor het aanbieden van reisdiensten zijn aangegeven, dat wil zeggen:

vervoer (auto, trein, vliegtuig, schip, bus, fiets);
accommodatie (hotel, pension, camping, toeristisch dorp of basis);
eten (alleen ontbijt, ontbijt en diner of drie maaltijden per dag);
excursies naar het toeristisch centrum, inclusief de natuurlijke, culturele, historische, infrastructurele en sociaal-demografische mogelijkheden van de tourbestemming.

Onder aanvullende diensten worden die verstaan die door de klant afzonderlijk van de hoofddiensten worden gekocht. Hun prijs is inbegrepen in de uiteindelijke prijs van het ticket of betaald bij aankomst op de eindbestemming die op de tour is aangegeven. Deze diensten omvatten:

horecagelegenheden, excursies en amusement die niet in het contract of ticket zijn vermeld;
diensten van gidsen, vertalers, schoonheidssalons; diensten voor consumenten, aankoop en levering van bloemen, kaartjes, eten, drinken;
een zakencentrum, vergaderruimte of conferentieruimte huren;
tijdelijk gebruik van de sauna, het zwembad, het badhuis en de fitnessruimte.

Alle soorten toeristische diensten kunnen zowel individueel als in combinatie worden geïmplementeerd (in de vorm van zogenaamde inclusieve of pakketreizen).

Welke soorten toerisme zijn er?

De vraag naar toeristische diensten creëert een aanbod dat wordt gevormd in de vorm van een toeristisch product. De moderne toeristenindustrie kan toerisme aanbieden:

medisch (medisch), waaronder balneologie, moddertherapie, behandeling door de zee;
sporten, waarbij de toerist deelneemt aan activiteiten (actief zicht) of toeschouwer (passief zicht) van sportevenementen is;
bedrijf, waarin zakelijke contacten met zakelijke partners worden gevormd tijdens de reis;
congres, waarbij de toerist deelneemt aan verschillende symposia, congressen;
religieus (cultus), waarbij de toerist verschillende heilige plaatsen bezoekt vanwege belangrijke datums of voor de vergeving van zonden;
recreatief, dat gericht is op het herstel van de fysieke en mentale kracht van een persoon (dit type omvat entertainment, educatieve, recreatieve, etnische activiteiten).

Waar en waar gaan toeristen naartoe?

Al deze soorten kunnen binnenlands (nationaal) of extern (internationaal) zijn. Onder de belangrijkste gebieden van uitgaand toerisme kunnen worden geïdentificeerd:

Egypte;
Bulgarije;
Turkije;
Griekenland;
Cyprus;
Thailand;
China;
Vietnam;
Finland;
Frankrijk;
Italië;
Spanje;
Oostenrijk;
Tsjechische Republiek
Groot Brittannië

Het doel van reizen naar deze landen zijn strandvakanties, vrije tijd, werkgelegenheid, het vormen van nieuwe zakelijke contacten of een bezoek van familieleden. Uit een analyse van de markt voor toeristische diensten bleek dat Rusland ook een van de aantrekkelijke bestemmingen is voor zowel buitenlandse burgers als Russen. Onder buitenlanders werd het land het meest bezocht door inwoners:

Duitsland;
Groot Brittannië
Oostenrijk;
Italië;
Spanje;
Australië;
Israel;
Nederland;
Zweden;
Canada;
Japan;
VS;
France.

Burgers van deze landen bezochten Rusland op het werk, voor ontspanning of voor culturele en educatieve doeleinden.

De meest bezochte regio's, zowel onder buitenlandse burgers als onder Russen, zijn onder meer:

Moskou;
Sint-Petersburg;
Krasnodar-gebied (Sochi, Adler);
Krim (zuidkust, Evpatoria);
Kazan;
Kaliningrad;
Veliky Novgorod;
Nizhny Novgorod;
Pskov;
Tver;
de stad van de Gouden Ring.

Dankzij de fantastische winter tijdens de nieuwjaarsvakantie zijn vooral de volgende populair:

Grote Ustyug;
skigebieden: Krasnaya Polyana, Elbrus en Dombay;
motels en resorts in Kaukasische Mineralnye Vody, Stavropol Territory en Centraal-Rusland.

Toerisme in Rusland - wat is het?

Ondanks het feit dat toerisme een van de meest winstgevende bestemmingen voor de Russische economie is, kan deze sfeer niet concurreren met uitgaand toerisme. Een van de belangrijkste redenen is het vermelden waard:

hoge prijzen voor basis- en aanvullende toeristische diensten;
tekort aan hotels die overeenkomen met het moderne Europese serviceniveau;
niet-systematische ontwikkeling van de toeristische sector;
gericht op toeristen met een hoog inkomen.

Contractuele verplichtingen

Reisdienstenovereenkomst - een document dat door de exploitant en de klant moet worden ondertekend nadat deze een toeristisch product heeft gekozen. Het bevat informatie over:

touroperator;
verstrekt tourproduct;
de cliënt;
duur en kenmerken van de reis;
rechten van de partijen;
bepalingen waarin het document niet langer geldig is.

Het contract kan aanvullende voorwaarden bevatten, waarvan de beschikbaarheid afhangt van de wensen van de klant of de eisen die het gastland stelt. Dit kan een verplichte reisverzekering zijn. In dit geval is het bevestigende document het beleid, dat wordt uitgegeven in 2 talen: Russisch en de staatstaal van het gastland. Wanneer zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, neemt de cliënt contact op met de verzekeraar en handelt hij volgens zijn instructies.

Wat moet een toerist weten?

Na ontvangst van reisdiensten moet de klant schriftelijke of mondelinge informatie ontvangen over:

kenmerken van binnenkomst en uitgang uit het land;
objecten die worden beschermd;
gewoonten en tradities van het volk;
gevaren die een toerist kan verwachten en maatregelen om deze te voorkomen.

Tijdens de reis heeft de toerist het recht:

beweeg vrij door de stad of het land en bezoek de bezienswaardigheden in afwezigheid van enige staatsbeperkingen;
indien nodig, de nodige medische of juridische bijstand krijgen;
toegang krijgen tot beschikbare soorten communicatie;
schadevergoeding te ontvangen voor niet-geldelijke schade of verlies, op voorwaarde dat de toeristische diensten niet volledig werden aangeboden of van onvoldoende kwaliteit waren.

Wat de cliënt als toerist betreft, wanneer hij zich in het gastland bevindt, is hij verplicht:

voldoen aan lokale wetten, regels voor binnenkomst en vertrek;
respecteer religie, gebruiken, tradities en sociale structuur;
voldoen aan persoonlijke veiligheidsregels;
bescherm het milieu en monumenten van natuur, cultuur en geschiedenis.

De touroperator (of reisbureau) en de klant moeten al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat reisdiensten aan alle noodzakelijke vereisten voldoen. Maar zelfs in dit geval is geen van de partijen immuun voor wettelijke aansprakelijkheid. De klant heeft het recht om contact op te nemen met de federale dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten als:

de reisorganisator (of reisbureau) sluit geen basis- of openbare reisovereenkomst met hem;
hij ontving onvolledige of ongepaste informatie over diensten;
clausules in het contract worden niet volledig of onjuist geïmplementeerd;
de persoon of eigendom van de toerist door toedoen van de touroperator (of reisbureau) is geschaad.