I dag er det vanskelig for oss å forestille oss at det en gang var en tid uten den vanlige nettverkstilkoblingen. Teknologisk utvikling har gjort et stort gjennombrudd i den moderne verden. Mobiltelefoner har blitt en viktig komponent, faktisk til og med en uunnværlig ting i arsenalet til enhver person. De avviker i form og funksjonalitet, modeller og farger, produsenter og prisposisjoner. Men dessverre er ingen immun mot feilen på den kjøpte enheten. Mange forbrukere lurer på: hva skal jeg gjøre hvis telefonen er under garanti?
Problemet med enheten. Måter løsning
Ofte, når de blir møtt med en lignende, antyder flertallet at den eneste riktige utveien er å overlevere telefonen for reparasjon under garanti, og deretter tålmodig vente på reparasjon av den allerede elskede enheten. Men det er absolutt ingen sikkerhet for at en ny sammenbrudd ikke vil følge den gamle. Noen mener at det er bedre å henvende seg til en betalt tjeneste og bruke tjenestene til mer kompetente spesialister. Andre mener at det ville være bedre å ikke selge et fullt funksjonelt apparat til en lavere pris, men å få noe bedre til gjengjeld. Heldigvis er det mange måter å kvitte seg med et uønsket kjøp i dag.
Bare slike handlinger beviser at forbrukeren ikke er fullstendig klar over sine rettigheter. Du kan alltid bruke metoden for å erstatte en defekt enhet med en helt ny. Eller få tilbake pengene brukt. Du må huske en enkel sannhet: forbrukeren har alltid rett.
Reassuranse hjelper deg med å unngå fremtidige problemer
I enhver livssituasjon vil ikke gjenforsikring skade, også når du kjøper en mobil enhet. Og dette kan gjøres ganske enkelt. For det første bør du alltid være forsiktig med dokumenter. Garantikortet, instruksjonene og andre papirer utstedt av selgeren må ikke kastes, de skal oppbevares på et trygt sted og forsiktig. Hvis garantitelefonen er ødelagt, vil integriteten til de kjøpte varene være nyttig for butikken der enheten ble kjøpt. I henhold til loven "For beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan en klient enkelt ta med seg vitner til vitneforklaringen, som vil bekrefte kjøp og funksjonsfeil på de kjøpte varene. Denne funksjonen er nyttig hvis en sjekk eller kupong er tapt. Det er for slike tilfeller at bevaring og tilstedeværelse av alle elementer er nødvendig. Det er også best å oppbevare det komplette settet med den kjøpte enheten i riktig form.
Ofte er løpetiden på kjøpte telefonenheter, smarttelefoner, dingser og andre enheter fra omtrent ett år til to år fra kjøpsdatoen. Garantiperioden varierer fra produsent og modell. Denne informasjonen skal vises på garantikortet. Men å ta kontakt med selgeren om dette problemet skader bare ikke.
Fabrikkfeil kan oppdages ikke så raskt
Hva gjør jeg når telefonen er brutt under garantien? Anta at alt papiret på enheten er riktig lagret. Ved kjøp av en gadget ble det ikke funnet noen feil. Og gleden over det første møtet med det etterlengtede kjøpet tillot oss ikke å sette pris på telefonens aller viktigste tilstand. Det hender at avtalen med den nye modellen ikke er så enkel, gitt den mangfoldige funksjonaliteten og regelmessig oppdatering av trimnivåer.Når du studerer apparatet i huset til det kjøpte apparatet mer detaljert er det mulig at det er mulig å oppdage en slags fabrikkfeil. Dette er for eksempel problemer med lydfunksjoner, et kamera eller en radio.
Som oftest oppdages ikke manglene på mobile enheter umiddelbart. Det kan ta seks måneder eller et år etter oppkjøpet. Datoen for oppdagelse av feilen har ingen rolle om den faller innenfor utløpsdatoen for enhetens garantikort. Spesielt hvis forholdene som er foreskrevet i dokumentene ikke ble brutt, og selve enheten er visuelt i perfekt stand: innretningen har ingen ny mekanisk skade, var ikke utsatt for noen stråling og høy luftfuktighet. Lignende øyeblikk kan studeres ved å lese instruksjonene for det kjøpte produktet.
Lov om forbrukerbeskyttelse
Hvis telefonen brøt under garantien, oppdages en feil som tidligere ikke gjorde seg gjeldende, du skal ikke få panikk og skynde deg å kontakte dyre tjenester eller til og med bytte ut den gamle enheten med et nytt kjøp av en annen modell. I slike situasjoner er det en lov om forbrukerbeskyttelse, som fullt ut beskytter rettighetene til den berørte part.
Det er selvfølgelig ikke alltid like lett å hevde dine rettigheter, og det vil være nødvendig å gjøre noen anstrengelser. Men det er absolutt verdt det. Etter å ha studert loven, kan du trygt utvikle en ytterligere handlingsplan.
Hva bør kjøper forberede? De nødvendige papirer og ting
Så, telefonen brøt under garantien, hvor kan man kontakte en person? Dette er en av de viktigste bekymringene til forbrukerne. Det er også viktig å vite hvordan du kan gjøre krav.
Ofte tilbyr kjøperen, i tillegg til hovedgarantien, butikkonsulenten å kjøpe en ekstra. Noe som igjen gir enda et trygt år (eller til og med to) for ekstra garantiservice. Det hender at hovedperioden allerede er utløpt, og den som ble utstedt i reserve fremdeles fungerer. I dette tilfellet forblir kjøperens rettigheter hos ham. Det er nødvendig å studere alle finessene.
Først av alt, i en dobbel kopi, må du utarbeide kopier av salgskvitteringen og garantikortet (hvis det er trukket ut et ekstra, vil det også være nyttig). Etter det trekkes et krav i navnet til tjenestemannen - butikkens general- eller administrerende direktør. Dataene til personen som dokumentet er satt sammen for kan avklares lokalt eller kan klare seg uten det i det hele tatt.
Hvordan skrive en uttalelse?
Essensen av det aktuelle problemet er beskrevet i vilkårlig form i detalj. Denne påstanden fremsettes i flere eksemplarer. Deretter kombineres en salgskvittering, et garantikort og et personlig utført dokument. Kopier blir gitt til butikken, originaler lagres av kjøperen hjemme. I tilfelle et krav blir avvist og kravene ikke er oppfylt, vil en rettssak kreves. Der vil originalene komme til skade for skadelidte. Lignende konfliktsituasjoner ødelegger butikkens omdømme, men dessverre skjer de ofte.
Kjøperen har rett til å klargjøre klausulen om personlig tilstedeværelse ved undersøkelsen av kommersiell kvalitet. Denne prosedyren gjør det mulig for forbrukeren å være til stede, hvis han trenger det.
Og selvfølgelig har kjøperen alltid rett. Men noen ganger er det situasjoner der det fremdeles er nødvendig å bevise det gjennom rettssaker.
Hva vil kjøperen få?
I slike tilfeller er kjøperen interessert i hva han skal gjøre hvis garantitelefonen er ødelagt. "Vil rettighetene mine respekteres, eller blir de ignorert?" - Dette spørsmålet interesserer mange. Nei! Forbrukerrettighetene vil aldri bli ignorert hvis de er korrekt og kompetent opprettholdt. Gjennom retten kan du løse mange problemer med en enhet av dårlig kvalitet, selv om garantitelefonen din er ødelagt en gang til. Du vil fortsatt bli kompensert for alle pengene brukt, for eksempel kostnadene for å kjøpe en mobil, reparasjon, betaling for tjenester fra advokatfirmaer og uavhengige eksperter.Og det er et mer behagelig, sjelevarende øyeblikk - dette er kompensasjon for moralsk skade. Denne praksisen er også vanlig, ettersom kundens nervøse sammenbrudd, hans erfaringer, uoppfylte forventninger fra et etterlengtet kjøp også kan føre til uopprettelig skade på butikkens omdømme og følgelig senke salget, noe som til slutt kan føre til triste konsekvenser, inkludert konkurs.
Peer review
Hjelp til å hevde rettighetene deres og finne rettferdighet utføres av en uavhengig undersøkelse av kvaliteten på varene. Ved å kontakte dette uavhengige sivile kontrollorganet, kan du få hjelp av kvalifiserte spesialister innen jus, merchandising og tekniske aspekter ved produksjon og drift av mobile enheter. Du kan alltid få råd om hva du skal gjøre hvis telefonen har brutt under garantien, hva du skal gjøre i så ubehagelige sensitive situasjoner. Send en formell klage, og be om å sjekke om det fungerer som det skal, og det vil bli vurdert så snart som mulig.
Bare vær ikke redd for kjedelige juridiske vilkår når du sammenstiller en klage. Dette er en formalitet uten at du delvis vil bli avvæpnet og ikke helt forberedt på å hevde dine rettigheter hvis garantitelefonen er ødelagt. "Mine rettigheter er viktige og uforgjengelige!" - det er akkurat det du bør gjenta deg selv i de øyeblikkene når hendene dine gir seg i kampen.
Alternativer for å løse problemet
Det er mange alternativer for hva du skal gjøre hvis telefonen er brutt under garantien. Du kan returnere pengene for det, du kan reparere det på bekostning av festen som solgte denne telefonen. Et vanlig alternativ for en kjøper å oppdage et sammenbrudd, er å bytte telefon for den samme, bare vedlikeholdbare telefonen. Han kan også velge en annen modell, men tilsvarende i pris, selv om kredittelefonen brøt med garantien. Utveksling er en helt legitim og forsvarlig operasjon som du kan ty til hvis du ønsker det.
Selgeren oppfyller ikke kravene. Hva bør en kjøper gjøre?
Hvis garantitelefonen er ødelagt, hva skal jeg gjøre hvis selgeren nekter å oppfylle kjøperens krav? Først må du forsikre deg om at du sammen med den defekte telefonen har brakt alt tilbehøret til det, det vil si hele pakken med dokumenter som ble nevnt tidligere. Det skal også være alle tekniske detaljer, for eksempel en lader, hodetelefoner, en pekepenn og andre elementer som ble solgt sammen med telefonen. Deretter bør kjøperen inngi en klage til selgeren.
Han er forpliktet til å oppfylle forespørselen fra kjøperen om å bytte telefonen til en annen telefon, returnere pengene eller sende dingsen for reparasjon til et spesialisert servicesenter. Men det er situasjoner der selger nekter å returnere pengene hvis garantitelefonen er ødelagt. Hvordan returnere pengene? Spør ham, men mer vedvarende. I tilfelle, selv om dette ikke hjelper, er det nødvendig å ty til lovlige metoder. Hvis garantitelefonen er ødelagt, kan du returnere pengene hvis du viser utholdenhet og kunnskap om dine rettigheter og om nødvendig ikke være for lat til å gå til sak.
Produsentens servicesenter
Å si at noen produsenter er bedre og andre verre er ikke mulig. Fordi det kan oppstå feil på hvilken som helst enhet, uansett modell. I tilfelle en sammenbrudd anbefales det å velge et servicesenter for det aktuelle selskapet som har produsert enheten din.
For eksempel, hvis Samsung-telefonen under garantien er ødelagt, ville selvfølgelig det beste valget være å gå til et Samsung servicesenter. Et slikt valg vil være det mest objektive. Fordi ansatte spesialiserer seg på ett spesifikt produkt og ideelt sett kjenner alle de tekniske egenskapene til produktet.
Liten konklusjon
Nå vet du hva du skal gjøre hvis mobiltelefonen er under garanti. Vi undersøkte løsninger på problemet. De ga også konkrete tips til handling.Vi ønsker deg lykke til i en så vanskelig sak! Gi aldri opp. Hvis du har rett, er du sikker på å få det du trenger (penger eller en annen telefon). Husk at ingen av oss er immun mot situasjoner der vi støter på defekte produkter. I slike tilfeller er det viktigste å ikke gå seg vill og kjenne rettighetene dine. Ved å være aktiv kan du alltid oppnå det du ønsker.
