Ingen i verden kan leve uten kommunikasjon. Selv om han iboende er ukommunikativ og lukket, kan en person noen ganger ikke klare seg uten ham. Årsaken til dette er at noen presserende problemer angående vårt daglige liv bare kan løses gjennom samhandling med andre mennesker. Men kommunikasjonen mellom enkeltpersoner går ikke alltid greit, det kan være en viss misforståelse, divergens i synspunkter på saken som diskuteres, gjensidig misnøye fra motstandere med hverandre og til og med uttalt hat.
Og resultatet av dette er fremveksten av en konflikt, som fra et psykologisk synspunkt er et sammenstøt av to eller flere sterke motiver som ikke kan tilfredsstilles på samme tid. Opphavet til en slik situasjon er en konsekvens av svekkelsen av en motiverende stimulans og styrking av en annen, noe som krever en ny vurdering av dagens situasjon.
Temaet for denne artikkelen vil være konflikter og måter å løse dem på. Vi snakker om hva slags konfrontasjoner mellom mennesker kan være, hva som får dem til å vises, og selvfølgelig hvordan du løser allerede eksisterende krangel.
Hva er konfliktene?
En vanlig person tror neppe at ikke alle uenigheter mellom individer er de samme. Det ser ut til, hvordan skiller de seg fra hverandre? Til en viss grad er alle konfrontasjonene mellom mennesker veldig like. Imidlertid identifiserer profesjonelle psykologer visse typer konflikter. Selv om alt i alt skjer i samsvar med et enkelt scenario: motsetninger oppstår mellom de to sidene, og dette blir grunnen til deres gjensidige fiendtlighet og ønske om å forsvare deres posisjon.
Intrapersonlig konflikt
Det er en utøvelig intern motsetning, oppfattet og følelsesmessig opplevd av en person som et veldig betydelig psykologisk problem for ham. Løsningen av konflikter av denne typen fører til det individuelle interne bevissthetsarbeidet, som har som mål å overvinne dem. Grunnlaget for utseendet er et sammenstøt mellom hobbyer, behov og interesser som er tilnærmet like i styrke, men rettet i motsatte retninger.
Personlige konfliktindikatorer
- Nedsatt selvtillit, bevissthet om tilstanden til psykologisk innflytelse, forsinkelser i beslutningen, dyp tvil om sannheten til de prinsippene en person en gang var avhengig av.
- Sterkt psyko-emosjonelt stress, betydelig, ofte gjentatte negative opplevelser.
- Redusert intensitet og kvalitet på enhver aktivitet, manglende full tilfredshet med det, negativ emosjonell bakgrunn i kommunikasjon.
- Forsterket stress og forverring av tilpasningsprosessen til eventuelle nye forhold.
Typer intrapersonlige motsetninger
- Hysterisk - overdrevne personlige påstander sammen med undervurdering av andres krav eller objektive miljøforhold.
- Obessiv-psykastenisk - motstridende personlige behov, kampen mellom plikt og lyst, individets personlige oppførsel og dets moralske prinsipper.
- Neurotisk - en motsetning mellom evnene til en person og hans overdrevne krav til seg selv.
Når man vurderer en konfliktsituasjon i en person, skal det forstås at ingen av de ovennevnte typene noen gang finnes i sin rene form og er et resultat av det sosiale miljøets innvirkning på en person.Enhver slik intern konfrontasjon er basert på individets individuelle opplevelser og kan være både konstruktiv og ødeleggende. Med andre ord, en slik opplevelse kan både gjøre en person sterkere og fullstendig bryte ham.
Personlige konflikter og måter å løse dem på ligger i å gjenopprette harmoni i den enkeltes indre verden, eliminere en splittelse i bevissthet og etablere enhet, redusere alvorlighetsgraden av motsetninger i livsforhold og i å oppnå en ny, bedre livskvalitet. i menneske forsvinner smertefulle forhold assosiert med hans interne konfrontasjon: manifestasjonene av negative sosio-psykologiske faktorer reduseres, kvaliteten og effektiviteten til profesjonelle aktiviteter økes.
Mellommenneskelig konflikt
Denne typen konfrontasjoner er den vanligste og regnes som en kollisjon av to eller flere mennesker som er godt kjent med hverandre, og for første gang møttes enkeltpersoner i prosessen med sin kommunikasjon, angående forskjellige sfærer og livsområder. Avklaring av forholdet mellom fag skjer ansikt til ansikt, uten mellomledd. De kan representere både sine egne interesser og interessene til de sosiale gruppene de er medlemmer i.
Essensen av konflikten i denne saken ligger i motsetningene som oppstår mellom motstanderne, som presenteres i form av noen mål som er motsatt av hverandre og absolutt uforenlige i en bestemt situasjon. En veldig viktig faktor i dette tilfellet er motstandernes personlige oppfatning av hverandre, og et negativt hinder blir etablering av en negativ karakter, som har dannet den tilhørende holdningen til det ene individet til det andre, som representerer den ene sides beredskap for visse handlinger fra den andre: den forventede oppførselen, oppfatningen av fremtidige hendelser . Årsaken til dette er rykter, meninger, dommer om motsatt side av konflikten.
Variasjoner og metoder for bosetting
Mellommenneskelige konflikter er delt inn i flere typer. Det kan være både grunnleggende konfrontasjoner, der målene og interessene til ett individ oppnås bare ved å krenke interessene til en annen, og bare påvirke forholdet mellom dem, uten å påvirke interesser og behov.
De bygger også på imaginære motsetninger som provoseres både av falsk eller forvrengt informasjon, og ved feil tolking av fakta og hendelser. Konflikter kan ha status som rivalisering - ønsket om dominans, en tvist - uenighet om å finne den beste løsningen på felles problemer eller diskusjon - diskusjon av kontroversielle spørsmål.
Oppgjør av konflikter mellom enkeltpersoner og deres forebygging er rettet mot å opprettholde det eksisterende systemet for samhandling mellom deltakerne. Men i noen tilfeller blir årsakene som fører til ødeleggelse kilder til konfrontasjon. Derfor kan slike konflikter, som intrapersonlige, være både konstruktive og ødeleggende. Resultatene er både styrking og fullstendig ødeleggelse av forholdet mellom mennesker.
Konflikt mellom grupper
Konfrontasjon av denne typen forekommer som hovedregel i tre hovedtilfeller:
- øyeblikket med interessekonflikt for forskjellige mikrogrupper som er en del av det samme teamet;
- når interessene til en bestemt person og en gruppe ikke sammenfaller;
- i tilfelle forskjeller i målene til den enkelte og hele teamet.
Interessekonflikten som finner sted i dette tilfellet skyldes flere faktorer. Dette er:
- Det nøyaktige motsatte av målene som forfølges av motstandere, som forklares ved at de tilhører multidireksjonelle små sosiale grupper innen det samme teamet.
- Ønsket om å opprettholde og styrke deres sosio-juridiske status, som den nåværende konfliktsituasjonen setter spørsmålstegn ved.
- Usikkerhet i gruppen rasjonering av prosessen med interaksjon mellom individer, noe som skaper behov for å involvere meninger fra andre deltakere i prosessen, noe som skulle resultere i løsning av konflikter i gruppen.
Intergruppekonflikt
Denne typen konfrontasjoner oppstår mellom to eller flere sosiale grupper innenfor samme kollektiv. Det kan være basert på både profesjonell produksjon og det sosiale og økonomiske grunnlaget. Ulike slags konflikter i organisasjonen mellom enhetene er livlige eksempler på en slik konfrontasjon.
Årsaken til forekomsten er de forskjellige målene som eksisterer i sosiale grupper og avvik mellom interesser. Som regel er interessene til en bestemt gruppe dominerende, mens personlig fiendtlighet falmer i bakgrunnen, og noen ganger kan det hende at den ikke eksisterer i det hele tatt. Som for de ovennevnte typer konflikter, kan denne typen konflikter være både konstruktive og ødeleggende. Resultatet er med andre ord en forbedring i kvaliteten på aktiviteter i teamet eller fullstendig kollaps.
Hvorfor oppstår motsetninger mellom mennesker?
Årsakene til konflikter mellom mennesker er et sentralt element i jakten på måter å forhindre og konstruktivt løse dem på. Konvensjonelt kan de deles inn i to store grupper:
- Mål - den virkelige bakken for å skape et miljø foran motstandernes sammenstøt.
- Subjektivt - individuelle psykologiske egenskaper hos deltakerne, noe som fører til løsning av tvisten på en konfliktmessig måte.
Atferdsstrategi
Spesiell oppmerksomhet i rammen av denne artikkelen bør gis til et slikt konsept som konflikthåndtering - evnen til å opprettholde dem under nivået som truer et fredelig miljø i mellommenneskelige forhold, sosiale grupper og kollektiver. Kompetent oppførsel fra minst en side er nøkkelen til en vellykket løsning av motsetningen og problemene som skapte konflikten, gjenoppretting av forholdet mellom partene i den grad det er nødvendig for å sikre felles aktivitet.
Konflikten utvikler seg i henhold til følgende strategier:
- Konkurranse: forsvare ens posisjon, åpen kamp for ens interesser, undertrykkelse, rivalisering.
- Unngåelse: prosessen med å unngå konfliktsituasjoner uten å løse dem.
- Kompromiss: regulering av alle uenigheter mellom motstandere gjennom gjensidige innrømmelser.
- Samarbeid: et av de vanligste scenariene. Det er et effektivt verktøy som brukes til å jevne ut konflikter. Og måtene å løse dem på er i dette tilfellet i et felles søk etter en løsning som oppfyller begge parters interesser.
Lære å løse tvister kompetent: ekspertråd
Moderne psykologer tilbyr noen anbefalinger som vil bidra til å rette de vanskelige forholdene mellom motstandere i riktig retning:
- Stadige manifestasjoner av oppmerksomhet til samtalepartnerne sine, og gir dem muligheten til å snakke.
- Vennlige og respektfulle forhold til motstandere.
- En naturlig oppførsel som gjenspeiler begge siders følelser overfor hverandre.
- Manifestasjonen av sympati, deltakelse og toleranse for svakhetene i samtalepartneren.
- Evnen til å gjenkjenne motstanderens riktighet, hvis den virkelig har et sted å være.
- Rolig tone, selvkontroll og utholdenhet. Dette er sannsynligvis de viktigste verktøyene som garanterer vellykket konflikthåndtering i enhver vanskelig situasjon.
- Arbeider med fakta.
- Uttrykk av samtalepartnere av viktige tanker, lakonisme og lakonisme.
- En åpen uttalelse av problemet og dens forklaring for en fullstendig forståelse av situasjonen. Spørsmål til motstanderen for å avklare årsakene til krangelen.
- Hensynet til alternative løsninger og interesse for deres søk, vilje til å dele ansvar for resultatene, øker partnerens øyne av dens betydning i diskusjonen.
- Kontakt support ved bruk av verbale og ikke-verbale midler under hele kommunikasjonsprosessen.
- Evnen til å koble fra og sette emosjonelle barrierer i tilfelle folks konflikter er åpent aggressive.
Hvordan løse motsetningene?
For å gjøre dette må du:
- Kjenne igjen et problem.
- Beskriv det gjennom atferd, konsekvenser, følelser.
- Forsøk å ikke endre deg selv, og ikke la motstanderen endre et samtaleemne.
- Tilby en rimelig løsning basert på felles verdier for begge sider.
- Å tenke over talen din før du møter med samtalepartneren for å kort og tydelig uttrykke forespørselen din.
Vi løser problemet gjennom løsningen
Til tross for dens effektivitet, brukes ikke denne metoden så ofte når det brygges konflikter. Og måtene å løse dem på lignende måte ligger på å observere følgende punkter:
- Definere et problem i beslutningskategorier, ikke i målkategorier.
- Identifisering av konfliktløsningsstrategier som passer for begge parter.
- Fokuser på temaet konflikt, og ikke på motstanderens personlige egenskaper.
- Å skape en atmosfære av tillit, øke gjensidig påvirkning og utveksling av informasjon, samt en positiv holdning til hverandre.
- Viser sympati og lytter til meninger fra den andre siden, minimerer trusler og sinne.
Som du kan se, kan enhver, selv den mest tilsynelatende ute av stand til å løse motsetninger, behandles på en sivilisert måte. Det eneste som trengs for dette er ønsket fra alle parter i konflikten om forsoning, for i dette tilfellet er suksess praktisk garantert. Imidlertid er det selvfølgelig best å unngå krangel og prøve å opprettholde gode forhold til enhver pris. Da slipper du å pusle over hva du skal gjøre i slike situasjoner.
