Løgner og bakvaskelse er ikke hyggelige ting. Dette er spesielt smertefullt i økonomiske transaksjoner. Ting er enda verre i moderne virksomhet: feilinformasjon, bakvaskelse og usannhet skader selskaper, merkevarer og markeder. Hva vil bidra til å redusere skadevirkningene av feilinformasjon? Hva er måtene å lykkes med å takle det på? La oss finne ut av det.
definisjon
Feilinformasjon er bevisst forvrengt eller falsk informasjon som skaper et villedende inntrykk. Målet er å villede noen ved å gi ham feil informasjon. Dette kan føre til manipulering av objektet, fordi desinformasjon presser til handling eller passivitet. Mange selskaper tyr til denne måten å gjøre ting på, siden desinformasjon bidrar til å endre den rådende oppfatningen om motstanderen radikalt.
aktualitet
I mai i år dukket det opp en falsk video på nettet med foredragsholder for US House of Congress, Nancy Pelosi. Videoen var så treg at det virket som om hun var full eller hadde en alvorlig talehindring. Senere ble den originale innspillingen som Nancy ytrer ord ganske normalt funnet og utgitt, men tenk på dette: bagatelliserer ikke dette sjansen for politikere for vellykkede politiske kampanjer?
Som du ser, serveres feilinformasjon ikke bare i nyhetsfeeder. Realistiske falske videoer kan nå lages - forfalskninger der folk sier eller gjør ting som de aldri sa eller ikke gjorde.
Her er et annet eksempel på feilinformasjon: Twitter-innlegg med Starbucks-logoen hevdet kaffebar-kjeden holdt et møte som tilbød gratis drinker til illegale innvandrere. Etter en stund ble selskapet tvunget til å gi ut rapporter om at slike poster var usanne.
Til tross for at en slik feilrepresentasjon blir mer vanlig, er det mulig å redusere den negative effekten. Hva kan selskaper gjøre for å beskytte merkevarene sine? Følgende er seks måter å bekjempe feilinformasjon.
Lytt til opinionen
Vellykket forståelse av deres marked og kunder, samt god kommunikasjon med partnere reduserer påvirkningen av desinformasjon til nesten null. Selskapet må forstå hvordan merkevaren eller produktet deres oppfattes i sosiale nettverk - enten ved å bruke sine egne metoder, eller gjennom involvering av tredjepartskonsulenter. På denne måten kan firmaer motta en foreløpig advarsel om en person eller gruppe som prøver å spre feilinformasjon om merkevarer. Det er bra når selskaper oppretter bekreftede kontoer i de viktigste sosiale nettverkene og regelmessig bruker dem til å stole på forhold til kundene sine. Så vil kjøpere, før de tror en annen "avisand", vende seg til kontoen din for å avklare eller tilbakevise informasjonen.
Dyp introspeksjon
Feilinformasjonsangrep kan utformes for å gjøre maksimal skade på merkevaren og komme angriperen til gode. Fusjoner, anskaffelser, store investeringer og produktlanseringer - alt dette kan være målet om en falsk innvirkning på kundenes sinn. Følgende er tilfelle av lignende feilinformasjon.
I oktober i fjor, etter at den verdensberømte Broadcom Corporation kunngjorde sin intensjon om å anskaffe CA Technologies for 19 milliarder dollar, dukket det opp et memorandum som ble utarbeidet som om det kom fra det amerikanske forsvarsdepartementet.Avisen sa at den amerikanske regjeringen ville vurdere avtalen for potensielle trusler mot nasjonal sikkerhet. Hva var resultatet? Broadcom-aksjer falt betydelig, selv om notatet senere ble utsatt og kalt usant.
For å forberede seg på slike angrep og ikke påføre tap, bør selskaper dypt analysere sine svake eller potensielle steder for slike handlinger. Ansvarlige personer bør tenke: "Hvilke kommende hendelser bærer størst risiko? Er det noen aspekter av virksomheten som er mest utsatt for angrep? Hvilke meldinger vil ha størst resonans i samfunnet?" Ærlige varelager vil hjelpe deg med å kontrollere eiendomsverdier og eiendeler. Videre vil slike rettidige tiltak beskytte selskaper mot skadelig informasjon.
trening
Vi kjenner alle til den populære setningen: "advart - betyr bevæpnet." Faktisk, i å forutse slike hendelser, må selskaper være forberedt på å handle raskt og effektivt. Det er ikke nok å gjøre innsats etter desinformasjonsangrep: da kan det allerede være for sent.
Bedrifter må ta dette like alvorlig som hackerangrep. De bør utføre ansattes katastrofesponsøvelser og styrke visse medlemmer av selskapene (f.eks. Direktør for informasjonsteknologi, kommunikasjonssjef og generell rådgiver).
Rask samhandling
Hvis et selskap tar passende tiltak for å bekjempe falsk informasjon, vil det være i stand til å oppdage et slikt angrep på et tidlig tidspunkt. Hvordan er dette nyttig? Selskapet vil kunne reagere før situasjonen går ut av kontroll. Hva må gjøres? Så snart det blir kjent hva som skjedde, er det nødvendig å identifisere regnskapet til brukere som sprer feilinformasjon.
Hva skal gjøres videre? For å sperre slike kontoer for inntrengerne, bør selskapet kontakte de sosiale nettverkene som brukes til å distribuere støtende innhold og utarbeide bevis for å vise hvordan deres rettigheter og vilkår for tjeneste brytes. Advokatfirmaer kan hjelpe med dette.
kommunikasjon
Noen ganger er den beste måten å håndtere desinformasjon på å komme i kontakt med kunder. Bedrifter må kommunisere direkte med sine kunder, media og publikum for å avsløre falske meldinger.
Husker du saken ovenfor med Starbucks kaffeselskap? Etter at falske kampanjer begynte å spre seg, tok firmaet direkte kontakt med Twitter-brukere som la ut falske annonser. Det var en slags desinformasjonsvaksine.
rettssaker
Endelig er en annen måte å bekjempe falsk informasjon å gå til retten. Selskaper kan saksøke falske nyhetsleverandører. Foretak er slett ikke forsvarsløse når merkevarene deres blir utsatt for baktale angrep eller manipulasjoner.
Mulige krav inkluderer søksmål om ærekrenkelser, økonomisk misbruk og brudd på varemerke for de som bruker firmalogoen i sin falske kommunikasjon. Bedrifter vil ønske å vurdere fakta i hver situasjon, så vel som fordeler og ulemper ved et søksmål, og diskutere situasjonen med en advokat før de inngir et søksmål.
Husk: disse trinnene er kanskje ikke alltid like effektive, men de vil styrke bærekraften og redusere skaden som desinformasjon kan gjøre på selskapets omdømme og verdier.