Bruken av sosiale nettverk og kontakter i vid forstand for markedsføringsstrategier er en trend av den nye tiden. Men mens progressive merker prøver å mestre de rent teknologiske aspektene ved å jobbe på digitale plattformer, er noen selskaper også involvert i implementeringen av jungeltelegrafen. Videre vil forbrukerne selv måtte fungere som implementere av dette konseptet ved å bruke tilbakemeldingsplattformene. Ideen er ikke ny, men fortsatt effektiv. Det er bare viktig å nærme seg bruken på riktig måte, noe som vil hjelpe følgende tips.
1. Utviklingen av emosjonelle forbindelser
Forbrukerens ønske om å snakke om merkene hvis tjenester han bruker, skjer ikke bare. For dette skapes gunstige forhold innledningsvis, noe som naturlig presser en person til å dele interessante fakta om selskapets produkter med andre. Først av alt er vektleggingen følelser.
Å bygge forbindelser mellom et bestemt produkt og ting som påvirker følelsene til klienten vil føre til ønsket effekt. Hva som egentlig kan bli et slikt samlende element, skal vise resultatene fra studiet av målgruppen. For eksempel vil styling av møbler for å designe hodesett fra 1900-tallet for mange eldre mennesker forårsake assosiasjoner til barndommen, noe som kan fungere.
2. Endre formatet for anmeldelser
Det er nesten ingen merker igjen som vil nekte kundene deres muligheten til å uttrykke meninger om sine produkter og tjenester. Den eneste fangsten er at de fleste anmeldelser er typiske, om ikke mal. Selv big business nærmer seg ofte dette alternativet formelt. Som et resultat vil en potensiell klient som ønsker å lære mer om bruken av produktet, lese et helt typisk sett med egenskaper som er til stede i samme form på en konkurransedyktig plattform. Derfor er det så viktig å først tilby brukere ikke-standard taleformater i en mer fullstendig form, og unngå den etablerte ordlyden.
3. Spørsmål til kunder
Avslør kundene om ønsket om å snakke så mye som mulig om produktet vil hjelpe spesielle spørsmål. For å tiltrekke seg nye kjøpere, bør ideen ideelt sett ligner en spennende og fascinerende historie, som også vil interessere de som tilfeldigvis kom inn på siden. Det enkleste settet med spørsmål som historien skal bygges på kan være som følger:
- Hva var formålet med å få tilgang til produkter / tjenester?
- Hvordan var bruksprosessen?
- Hva er den endelige effekten?
4. Sett riktig start
Et veldig avgjørende stadium, som kan sette kultur og stil for fremtidige uttalelser om merkevaren. Når tilbakemeldingssiden bare åpnes for arbeid, anbefales det å kontakte gruppen av de mest lojale og initiativkundene og be representantene sine om å dele sin erfaring som de første forfatterne. Arten av påfølgende innlegg med kommentarer vil i stor grad avhenge av hvordan de skriver de første anmeldelsene, siden folk prøver å ikke vike fra den gitte stilistikken i kommunikasjonsmiljøet de faller inn i.
5. Belønning for fortalte historier
Historiefortellingen kan ikke holdes tilbake av entusiasmen fra ryggraden til målgruppen. Før eller siden vil spørsmålet oppstå om ytterligere stimulering av interesse for uttalelser fra et bredere publikum av forbrukere.Hvilke mekanismer kan brukes for å promotere denne aktiviteten? Det er mange av dem, men det er best å bruke belønninger som gir tilgang til nye servicenivåer, tjenester og bedriftsalternativer av førsteklasses art. Motsatt anbefales det å avstå fra direkte betaling. Slike tilnærminger til promotering reduserer ofte kvaliteten på tilbakemeldingshistoriene, siden de i økende grad blir betalt og ikke lenger skaper troverdighet.