Den digitale epoken har endret alle områder av menneskelig aktivitet radikalt, inkludert virksomhet. Eventuelle nisjer i markedet har blitt mer konkurransedyktige, takket være hvilke nybegynnere og små selskaper som har en sjanse til å overleve. Ved hjelp av innovative teknologier er det mulig å bygge mer effektive strategier som tar sikte på å forbedre kundeinteraksjoner. Dette er et av de viktigste aspektene uten at det ikke vil være mulig å jobbe produktivt og maksimere fortjenesten fra bedriften. La oss finne ut hvordan du bedre kan posisjonere produktet ditt på markedet og danne riktig merkevareimage i hodet til forbrukerne.
Tilbake til det grunnleggende
Kundeopplevelse er inntrykket av et selskap som samhandler med sluttbrukere. Som bedriftseier bør du først og fremst være interessert i følelsene til mennesker som oppstår når du interagerer med ditt produkt eller din tjeneste, ansatte, kanaler og systemer. For å lage en generell presentasjon og forbedre kvaliteten på tjenesten og produktet, er det nødvendig å studere både positive og negative anmeldelser som er igjen av kundene dine på nettstedet eller i sosiale nettverk. Du kan gi dem gratis sonder for informasjon.
Hvorfor er kundeopplevelsen kritisk?
Mange oppstartsentreprenører har absolutt ingen forståelse for hvor verdifullt det er for dem å samhandle med forbrukerne. Som et resultat av dette gjør de et stort antall feil og savner mange muligheter.
Ifølge eksperter er kundeopplevelse en av de avgjørende faktorene for å bygge en effektiv forretningsmodell. Det gir en mulighet til å forstå om kundene vil fortsette å bruke produktet ditt og anbefale det til vennene sine. Ved å studere det, kan du utvide kundebasen og stimulere salg, øke folks lojalitet til deres merkevare.
Men som praksis viser, legger de fleste selskapene ikke så stor vekt på erfaring med å jobbe med en klient. De er for fokuserte på å nå sine mål. Moderne digitale produkter lar deg bringe varer til et helt nytt nivå.
Men det er like viktig å ta hensyn til brukeropplevelsen, siden det danner en ide om produktets kvalitet. Hvis forbrukere får negative følelser, kan du identifisere aktuelle problemer og eliminere dem.
Hva er forskjellen mellom kunde- og brukeropplevelse?
Mange nybegynnere tror at begge begrepene er det samme, men dette er langt fra tilfelle. Forbrukererfaring er en kombinasjon av alle forbrukerinteraksjoner med et selskap. Det dekker kundeservice, produktsalg, prispolitikk, logistikk og merkevarekonsistens.
For kundeopplevelse er følgende parametere karakteristiske:
-
lojalitetsindeks;
-
kundetilfredshet;
-
resultat av innsats fra kundene;
-
utstrømningshastighet;
-
retensjonskoeffisient.
Disse parametrene lar deg få omfattende informasjon om forretningsytelse og produktkvalitet. Med disse dataene kan du tilpasse markedsføringsstrategien din og tilpasse den til dagens markedsrealiteter.
Kundens levetid
Denne beregningen kjennetegner brukerinteraksjoner med digitale produkter som et nettsted, mobilapplikasjon eller programvare.Den vurderer det grafiske grensesnittet, navigasjonen, informasjonsarkitekturen, det visuelle hierarkiet og andre kriterier når det gjelder brukervennlighet. Ved beregning tas følgende indikatorer hensyn:
-
suksess;
-
avvisningsgrad;
-
feilrate;
-
varighet av bruk;
-
antall klikk gjort.
Evaluering av indikatoren innebærer behandling av en stor mengde informasjon, som krever mye krefter og tid. På grunn av kompleksiteten i prosessen betaler ikke mange gründere noen forventet levealder for kundene, noe som er en stor feil.
Forbedring av forretningsresultater
Som nevnt tidligere, kan kundeopplevelse hjelpe deg med å jobbe mer produktivt. For å forbedre strategien din, må du:
-
Bli kjent med kundene dine.
-
Danne en visjon for hvordan du skal samhandle med dem.
-
Kart forbrukerreiser.
-
Utvikle et godt UX-design.
For å forstå hva disse trinnene er, la oss dvele nærmere på hvert enkelt av dem.
Møte kunder
For å forbedre kvaliteten på tjenesten, må du tydelig forstå hvem som bruker produktene eller tjenestene dine. Hovedoppgaven er å finne ut hva som påvirker beslutningen fra forbrukere når de kjøper. Dette er veldig viktig fordi det er umulig å endre noe uten å forstå essensen i det som skjer. Etter at du har all nødvendig informasjon til disposisjon, kan du lage et detaljert bilde av klienten, som skal inneholde demografiske data, identifikatorer, mål, så vel som problemer og løsninger.
Visjon om samhandling
Dette er neste trinn etter møte med klienten. Men hva er en visjon? Dette begrepet refererer til følelsen av potensielle forbrukere fra å bli kjent med merkevaren din og bruke varer eller tjenester. For eksempel vil du at kunder intuitivt skal kjøpe produktet ditt og bare motta positive følelser fra det. Dette kan bare oppnås hvis alle ansatte tydelig forstår alle dine mål. Dannelsen av en visjon vil optimalisere arbeidsprosessene, samt gjøre dem mindre tidkrevende.
Kundereisekort
Dette er enda et viktig skritt, uten det ikke vil være mulig å oppnå høyt salg. Reisekortet gir en mulighet til å trenge gjennom forbrukerens hode og på en diskret måte føre ham til å kjøpe. Det er en visualisering av en ende-til-ende-prosess som gir innsikt i beslutningen om kunden. Hovedoppgaven er å identifisere all den felles grunnen som kundene møter når de interagerer med din bedrift og produkter.
Ved å korrekt sammenstille og bruke et reisekart vil du kunne motta en stor mengde viktig informasjon fra kunder om merkevaren din, samt identifisere alle de positive og negative sidene. Disse dataene spiller en nøkkelrolle i å optimalisere strategi, betjene kunder og øke salget.
God UX-design
Dette er den siste fasen, som mange gründere ikke tar hensyn til. Nettstedet og mobilapplikasjonen din skal være enkel å bruke, jobbe raskt, ha et attraktivt utseende og navigasjon. Dette er veldig viktig fordi det ikke vil passe noen hvis det går lang tid å laste inn den åpne siden eller det er umulig å finne delen av interesse.
konklusjon
Nå kjenner du de grunnleggende hemmelighetene ved å bygge gode kundeforhold og etablere produktivt arbeid. Hvis du kan implementere de ovennevnte aspektene i bedriften din, kan du ta virksomheten til et helt nytt nivå, og du kan øke fortjenesten din flere ganger.
Kommunikasjon med kunder er et veldig viktig aspekt når du driver egen virksomhet. Gi det derfor spesiell mening. Ellers kan mangelen på omgjengelighet føre til katastrofale konsekvenser.