Les habitants des villes doivent souvent passer leur temps à chercher un exemple de plainte contre une société de gestion. Il existe de nombreux exemples d'une telle déclaration et certains appels sont créés pour la même raison. Ce n’est un secret pour personne que le travail des services publics laisse souvent beaucoup à désirer, mais comment parvenir à la vérité et à la justice? Une façon d'influencer le travail de la société de gestion (société de gestion) consiste à déposer une plainte. Nous apprenons de ce matériel comment faire cela et où porter la calomnie.
Pourquoi les gens se plaignent-ils du travail du Code criminel?
Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles un exemple de plainte concernant une société de gestion peut être requis. Un exemple de document aidera à rédiger correctement une déclaration dans la forme établie et à formuler correctement l'essence de l'appel.
Toutes les obligations qui doivent être remplies par le Code pénal sont stipulées dans l’accord correspondant conclu entre cette organisation et les résidents du gratte-ciel. En règle générale, la société de gestion est responsable de l'entretien des entrées, du chauffage, de l'eau, du fonctionnement de l'ascenseur, de la sécurité des biens communs, de la protection et du nettoyage de la maison, etc. Le plus souvent, les résidents se plaignent auprès de cette organisation pour les raisons suivantes:
- défaut d'effectuer les réparations prévues;
- manque de contrôle sur la propriété des propriétaires;
- violation des règles de sécurité pour l'exploitation de locaux résidentiels et techniques;
- inaction et négligence des mesures de nettoyage des zones locales, vérification des réseaux de services publics;
- arrêter l'enlèvement et l'élimination des déchets ménagers;
- non-respect des obligations découlant de contrats conclus avec des fournisseurs de services publics;
- augmentation déraisonnable des tarifs du logement et des services communaux;
- conditions insalubres dans la maison (la présence de parasites, de rongeurs).
Les maisons modernes sont des complexes résidentiels complexes qui nécessitent un fonctionnement prudent et responsable, ainsi que des travaux d’entretien réguliers. Les résidents ont le droit de protéger leurs droits et leurs biens, notamment en déposant une plainte contre la société de gestion. Où postuler? Nous aborderons cette question dans la section suivante.
Qui accepte les revendications des citoyens pour le travail du Code pénal
Plusieurs agences gouvernementales traitent des litiges et des conflits entre résidents et sociétés de gestion. Où faire appel au Code criminel? Il y a plusieurs options. Le plus commun d'entre eux est la branche territoriale de l'inspection du logement de l'État (GZHI). Vous pouvez également écrire des déclarations aux autorités suivantes:
- Rospotrebnadzor;
- administration de district ou de ville;
- le bureau du procureur;
- cour.
Si les actes de l’organisation sont considérés comme une fraude ou une extorsion de fonds, la plainte doit être déposée auprès de la police ou du policier de district. Par exemple, si le Code pénal attribue aux propriétaires des dettes "inexistantes" pour les services publics et menace d'expulsion.
Une plainte écrite peut être déposée auprès de l'inspection publique du logement, quel qu'en soit le motif. La principale fonction de cet organisme d'État est de superviser et de contrôler les actions des organisations de logement, de mener des audits internes et de ramener à la responsabilité administrative.
Fonctions de Rospotrebnadzor dans le système de logement et de services communaux
Cet organe de l’État exerce des fonctions de contrôle, car il est appelé à contrôler le respect des dispositions de la loi en matière de droits des consommateurs.Étant donné que les propriétaires d'appartements sont les consommateurs des services publics dont ils bénéficient en vertu d'un accord conclu avec le Code pénal, ils ont pleinement le droit de protéger leurs intérêts en contactant le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain. Une plainte auprès d'une société de gestion peut avoir plusieurs raisons:
- violation des normes sanitaires (par exemple, murs moisis, acariens de rongeurs, cafards et punaises de lit sur les lieux);
- interruptions dans l’approvisionnement en services publics (manque systématique d’eau, coupure de courant);
- surévaluation des tarifs qui ne correspondent pas à la qualité déclarée des services, etc.
Revendication auprès de l'administration locale
Vous pouvez vous plaindre auprès de l'administration municipale de la société de gestion en cas de besoin, car toutes les entreprises de services publics sont sous sa juridiction directe. Ces problèmes au sein de l'administration concernent des départements et des départements spécialisés dans le logement. Des informations sur la manière de déposer une plainte sont disponibles sur le site Web officiel de l’administration. Ici vous pouvez trouver le nom exact du département, les données des officiels. La plainte est généralement composée sous n’importe quelle forme, où toutes les informations nécessaires sont indiquées. Dans certaines villes, l'appel peut être créé électroniquement en les envoyant via le service en ligne disponible sur le site.
Quand devrais-je me plaindre au bureau du procureur, et quand - poursuivre en justice?
Le bureau du procureur doit être contacté lorsque toutes les autres instances ne peuvent s’empêcher de comprendre ce problème. Si le bureau du procureur, contournant l’inspection du logement, reçoit une plainte contre le Code pénal, la lettre sera redirigée vers le GLC pour recevoir une réponse officielle de cette autorité compétente.
Le texte de la déclaration décrit le côté factuel de l'affaire, indique toutes les violations du Code pénal en utilisant des références à des actes réglementaires et énonce des exigences claires. De la même manière que lors du dépôt d'une plainte auprès d'un autre organe, des copies des preuves attestant des violations du Code pénal devraient être jointes.
Il est nécessaire de porter plainte devant les tribunaux dans les cas où aucun des organismes auxquels les résidents ont appliqué n'a donné de réponse concrète. Bien que la forme de résolution de conflit préalable au procès ne soit pas juridiquement contraignante, une action en justice peut théoriquement être déposée immédiatement. Toutefois, comme le montre la pratique, les réclamations directes sont souvent rejetées au cours du procès, ce qui incite les demandeurs à s’adresser au préalable aux autorités compétentes. Et puis, si le demandeur n’accepte pas les décisions qu’il prend, vous pouvez le poursuivre.
Plaintes concernant le code pénal et la HOA: quelles sont les différences?
Avant de passer à l’examen d’un exemple de plainte concernant une société de gestion (il est beaucoup plus facile de compiler une déclaration à partir d’un échantillon, car elle sert de base à l’écriture), il convient de se concentrer sur un moment comme la forme de gestion et d’entretien de la maison.
Dans certains immeubles de grande hauteur, le Code pénal est responsable des services communaux fournis aux résidents, tandis que dans d’autres, il appartient au HOA (partenariat de propriétaires). Contrairement au Code pénal, il s’agit d’une association à but non lucratif dont les membres sont les propriétaires des appartements. Et si vous pouvez déposer une plainte contre la société de gestion sans aucun problème, d’un point de vue juridique, c’est alors problématique de blabber sur le HOA. En fait, ce sera la plainte des résidents à eux-mêmes.
Mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de conseil pour un partenariat de propriétaires. Après avoir soulevé telle ou telle question lors de l'assemblée générale et sans attendre la réaction du responsable de la HOA, les locataires peuvent d'abord adresser leur réclamation à la direction du partenariat. S'il n'y a pas de changement positif dans la résolution des problèmes indiqués, vous pouvez adresser une réclamation à d'autres autorités:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- département de police.
Il n’existe aucune différence fondamentale entre l’échantillon de plainte concernant la société de gestion et l’échantillon de réclamation relatif au HOA. Dans le même temps, ces deux organisations ont des différences significatives.En particulier, tous les conflits et toutes les controverses découlant du Code pénal et résolus sans recours aux tribunaux sont de nature légale, toutes les sociétés de gestion étant des structures officielles et commerciales liées aux locataires aux termes du contrat. La création de HOA ne poursuit pas initialement un objectif commercial, car elle suppose un intérêt commun des propriétaires pour le logement et les services collectifs.
Quelle plainte est préférable de déposer - collective ou individuelle?
La loi ne prévoit pas de formulaire préalable au procès obligatoire pour résoudre les différends avec les sociétés de gestion. En cas de violation des clauses du contrat, les résidents peuvent adresser une réclamation individuelle ou collective à la société de gestion. Les échantillons de telles déclarations n'ont pas de différences fondamentales. D'un point de vue juridique, ils ont la même force juridique. Un blasphème collectif est envisagé si deux ou plusieurs propriétaires de l'immeuble y apposent leur signature.
Vous pouvez adresser une plainte à la société de gestion à l'inspection du logement dans une lettre collective ou dans plusieurs lettres individuelles. Dans le même temps, il est difficile de dire quel type d'appel est le plus efficace pour les citoyens, auquel on est plus susceptible de répondre dans le Code pénal lui-même ou dans le GLC. Dans la plupart des cas, les réponses de la société de gestion aux plaintes déposées par des citoyens ressemblent à des réponses banales sans explications spécifiques, et le Code pénal ignore parfois totalement les appels des locataires.
Cependant, la loi n'établit pas de règles et de restrictions qui s'appliqueraient aux plaintes individuelles ou collectives. Les deux types de revendications sont formulées sous une forme écrite quelconque et sont déposées en deux exemplaires, dont l'un doit rester entre les mains du demandeur avec une note d'admission.
Comment faire une réclamation
La déclaration est rédigée selon le schéma standard: dans le coin supérieur droit au lieu de placer sa “tête” et en dessous, sur le reste de la feuille, le texte principal de l’appel est exposé. Le soi-disant chapeau comprend:
- le nom du code pénal, l'adresse de son lieu de résidence;
- données personnelles du responsable de la société de gestion;
- F. I. O. locataire et ses données de passeport;
- lieu de résidence;
- coordonnées de contact pour les commentaires;
- Adresse email
Ensuite, dans la partie centrale de la feuille, ils écrivent les mots «plainte», «réclamation» ou «déclaration», et exposent l’essence du problème avec une description détaillée de toutes les nuances importantes, une indication des exigences, ainsi que des liens vers les actes juridiques qui guident le demandeur. À la fin du document, assurez-vous de mettre une signature et une date.
Une copie du contrat conclu avec le Code pénal, ainsi que des preuves supplémentaires du non-respect des obligations du Code pénal (tournage de photos et de vidéos, enregistrements sonores, rapports d'experts, etc.) doivent être annexées à la plainte concernant la société de gestion au sein du GLC.
Dans le cas du dépôt d’une réclamation collective, les mêmes informations sont inscrites en haut de la demande, à l’exception de F. I. O. locataire. Au lieu de cela, ils indiquent que la plainte relative à la société de gestion est adressée à l'inspection du logement par les propriétaires des appartements résidant à des adresses spécifiques (en outre, tous les appartements dont les propriétaires ont participé à la rédaction collective de la clause sont répertoriés). À la fin du document, tous les locataires sont d'accord avec son contenu.
Le texte ne permet pas l'utilisation de mots obscènes, malédictions, jargons, menaces. L'essence du problème doit être formulée de manière officielle, de manière claire et concise, sans coloration émotionnelle.
Exemple de plainte au Code criminel
Une plainte adressée au procureur au sujet de la société de gestion est formulée de la même manière qu'une plainte écrite adressée à d'autres autorités. Inspection du logement, Rospotrebnadzor aide à protéger les droits des propriétaires et à maintenir leurs appartements en bon état. Sur décision de ces organisations, un audit du travail de la société de gestion peut être lancé. Si des violations sont constatées, le Code criminel devra les éliminer et rendre compte du travail accompli.
À titre d’exemple de plainte adressée à la société de gestion, nous donnons quelques exemples de déclarations.
Méthodes de réclamation
Vous pouvez envoyer une plainte à l'autorité appropriée de plusieurs manières:
- envoyer par courrier recommandé avec une notification et une liste d'investissements (s'il existe des preuves matérielles, vous pouvez envoyer un colis, un colis);
- écrire à la réception électronique sur le site officiel;
- remettez la plainte à la secrétaire en personne ou apportez-la au bureau.
L'envoi par courrier recommandé est le moyen le plus préférable et le plus fiable. Ainsi, la réclamation parviendra dans tous les cas au destinataire et il ne pourra pas se prévaloir du fait que la lettre n’a pas été reçue, car le fait de le remettre est enregistré dans un journal spécial portant la signature du destinataire.
Le texte de l'appel est composé de documents supplémentaires et de preuves matérielles dans un paquet spécial, une enveloppe, dans lequel ils dressent un inventaire de la pièce jointe - une liste de tous les éléments joints. Cela peut inclure:
- des copies des réponses aux appels reçus d'autres autorités;
- matériel photo, audio et vidéo sur un disque ou un lecteur flash;
- conclusions d'experts;
- reçus pour le paiement des services de réparation;
- copie du passeport;
- autres documents et confirmations utilisés dans l'affaire.
La plainte est faite en double. Si vous le remettez personnellement, il est important de ne pas oublier de l'enregistrer en tant que document entrant et d'attribuer un numéro personnel. On devrait demander au greffier de prendre note de l'enregistrement de la demande sur sa copie. Cette marque confirmera que la plainte a bien été envoyée pour examen.
Puis-je déposer une plainte via le site Web des services de l'État?
Aujourd'hui, vous pouvez faire votre demande auprès de la société de gestion sans quitter votre domicile, via Internet. Vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la société de gestion sur son site officiel, en utilisant la section destinée aux citoyens. Si vous signalez des violations du Code pénal à l'inspection du logement ou à d'autres autorités, vous devez vous rendre sur le site Web de Gosuslug.
Au bas de la page à droite se trouve la catégorie «Nos projets». Si vous cliquez sur l'item “Appel avant jugement”, la boîte de dialogue correspondante et le bouton “Rapport” apparaîtront. Après avoir indiqué à quel organisme de l'État il est nécessaire de soumettre une candidature et en cliquant sur le bouton, il redirige automatiquement vers le site Web de cette organisation. Ensuite, dans un formulaire spécial, un appel est rédigé dans lequel vous devez décrire le problème et joindre les pièces justificatives. La deuxième méthode de plainte auprès de la société de gestion par l’intermédiaire des services de l’État est utilisée de manière légèrement différente: dans le catalogue sur le site Web, vous devez sélectionner le service qui a été mal fourni et cliquer sur le bouton "Soumettre plainte".
Combien de temps la demande sera-t-elle prise en compte?
Le délai d'examen d'une plainte dépend de l'organisation à laquelle le document a été envoyé, chaque organe de l'État ayant son propre calendrier de travail, qui indique la procédure à suivre pour étudier les recours des citoyens. Des informations sur la procédure de traitement des réclamations peuvent être publiées sur le site web officiel de la société de gestion ou de toute autre autorité de surveillance. Les termes relatifs à l’étude des réclamations sont souvent mentionnés dans les contrats entre locataires et le code pénal.
Le délai total d'examen des plaintes ne doit pas dépasser 30 jours civils, conformément aux normes de la loi fédérale sur la procédure d'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie. Cette période n’est pas comptée à partir du jour où la demande a été déposée, mais à partir du moment où la demande est enregistrée. Ce délai ne s'applique pas aux sociétés de gestion. L'organisation doit examiner les réclamations internes dans un délai de 10 jours ouvrables, car il ne s'agit pas d'un organisme d'État.
Si après cette période, aucune réponse du Code criminel n’est reçue, une telle inaction peut être qualifiée d’inaction et de négligence. En général, l’appel des actions de la société de gestion est un processus long et épuisant.Pour obtenir justice, il faut beaucoup de patience et de persévérance. En outre, il est important d’être bien informé et juridiquement averti en matière de législation relative au logement, car souvent le Code pénal induit délibérément les résidents en erreur.