L'administrateur de l'hôtel est la première personne que les clients rencontrent lorsqu'ils franchissent le seuil de l'établissement. C'est pourquoi les employeurs sont si prudents lorsqu'ils examinent des candidats. La réputation de l'hôtel dépend de la précision avec laquelle la description de poste de l'administrateur de l'hôtel est observée. Un employé amical inspire une plus grande confiance des clients. Les bonnes critiques des clients créent une bonne image et attirent de nouveaux invités.
Administrateur d'hôtel - qui est-ce?
Ces employés sont généralement associés aux propriétaires d'immeubles. Après tout, l’administrateur est la première personne que l’invité rencontre, qui souhaite louer une chambre à des fins personnelles ou officielles.
Si une personne a séjourné dans un hôtel au moins une fois, elle doit avoir rencontré la réceptionniste (vous pouvez également appeler l'administrateur), qui est chargée de la paperasse et qui parle des règles de logement. L'attitude amicale de l'administrateur laisse une impression agréable aux invités. Dans ce cas, il est fort probable qu'ils reviennent ou recommandent l'hôtel à leurs amis. Par conséquent, l'administrateur est sans exagération le visage de l'hôtel.
Les responsabilités
La description de poste de l'administrateur de l'hôtel comprend une liste considérable de tâches. Avant de commencer à travailler, vous devez l’étudier attentivement pour éviter les erreurs dans votre travail. Voici une liste incomplète de responsabilités comprenant la description de travail de l'administrateur de l'hôtel:
- réservation de chambre;
- enregistrement et expulsion des invités;
- la paperasse;
- préparation de rapports;
- consultations téléphoniques;
- surveiller l'état des locaux loués;
- Gestion des ressources humaines
- résolution de conflits.
La chose la plus importante
La fonction principale du porteur est la communication avec les clients. Il s’agit de la communication téléphonique et en personne, de l’enregistrement des arrivées et de l’hébergement par les numéros disponibles. En outre, l'administrateur de l'hôtel doit prendre des dispositions pour la livraison des bagages, informer sur les services supplémentaires, etc. En fait, le bagagiste doit tout faire pour que le séjour à l'hôtel soit le plus confortable possible. Les impressions de votre séjour peuvent être la raison pour laisser une critique sur Internet. Que ce soit positif ou négatif dépend du personnel de l'hôtel.
Parallèlement au respect de cette obligation, le spécialiste, conformément à la description de poste de l'administrateur de l'hôtel, doit surveiller l'état des chambres. Sachez toujours lequel est occupé ou libre. En outre, il est important d’organiser correctement le travail du reste du personnel afin de contrôler les recettes financières. L'administrateur contrôle également le nettoyage en temps voulu des chambres et le changement du linge. Comme vous pouvez le constater, cette position implique une responsabilité considérable.
A quoi servent les descriptions de travail?
Le Code du travail ne contient pas de clause sur la disponibilité obligatoire de ce document. Cependant, en fait, la description de poste de la femme de ménage et de l’administrateur de l’hôtel élimine les situations controversées. Après avoir examiné le document, l'employé saura clairement ce que l'employeur attend de lui.
Les instructions sont développées séparément pour chaque poste vacant. En guise de base, vous pouvez assumer les responsabilités énumérées dans le Guide de qualification unifiée. Outre les fonctions standard prescrites dans cette publication, l'employeur peut inclure des éléments supplémentaires dans la description de poste.
L'absence de ce document complique grandement l'embauche.Il est difficile pour l’employeur d’évaluer la qualité des services fournis par l’administrateur de l’hôtel, de prendre une décision quant à un emploi ultérieur. Le candidat doit également connaître la description du poste afin de ne pas effectuer de tâches inutiles.
La pertinence du métier
L’hôtellerie est considérée comme une région attrayante pour ceux qui envisagent de faire carrière. Les hôtels sont maintenant si populaires qu'il y en a même dans les petites villes. Cela est particulièrement vrai pour les stations. Les gens visitent constamment différentes villes à des fins professionnelles ou touristiques. Si le voyage dure plus d'une journée, une personne aura certainement besoin d'une chambre d'hôtel. Par conséquent, les services hôteliers sont toujours en demande. Selon la taille de l'entreprise, plusieurs employés peuvent travailler en même temps.
Comment devenir administrateur?
Si vous êtes intéressé par une carrière dans l'hôtellerie, commencez dès maintenant par consulter les postes vacants des administrateurs. Pour cela, les sites proposant des offres d’employeurs potentiels sont idéaux. Envoyer un CV ne prendra pas beaucoup de temps, mais cela vous permettra de recevoir une invitation à une entrevue, où tout dépendra de l’impression que vous faites sur le recruteur.
Après avoir reçu le poste vacant, dépêchez-vous de vous familiariser avec la description de poste de l'administrateur de l'hôtel, vous trouverez ci-dessus un exemple de la liste principale des responsabilités.
Qualités personnelles
Tout travail est plus facile à réaliser en présence de certains produits. Bien entendu, la description de poste de l'administrateur principal de l'hôtel ne les inclut pas, mais elle sera utile aux candidats potentiels.
Les qualités suivantes sont appréciées:
- bonne volonté
- la précision;
- apparence soignée;
- la responsabilité;
- sociabilité;
- talent organisationnel.
Une personne qui a du mal à surmonter des situations stressantes et à trouver un langage commun avec les autres a peu de chances de rester longtemps en tant que réceptionniste.
Les pros
- Demande Un bon spécialiste de l'hôtellerie ne sera pas laissé sans travail. Surtout avec l'éducation et les compétences.
- Nouvelles connexions. L'administrateur doit communiquer avec un très grand nombre de personnes, ce qui vous permet d'établir des contacts utiles.
- Élargir les horizons. Des invités de différentes villes arrivent à l'hôtel, ce qui permet à la réceptionniste sociable d'apprendre beaucoup de nouvelles informations.
Les inconvénients
- Bas salaire. Même dans la capitale russe, les administrateurs reçoivent en moyenne 30 à 40 000 roubles.
- Activité physique. Le portier doit effectuer la quasi-totalité du quart de travail debout.
- Situations de conflit. Vous rencontrez souvent des invités capricieux capables de toucher les nerfs de l'administrateur.
- Horaire variable. Tout le monde n'aime pas les quarts de nuit. Mais les employés de l'hôtel doivent supporter cela.
La description de poste de l'administrateur de l'hôtel à la réception est un document important. Il est préférable d’en prendre connaissance avant de commencer à travailler.