„Aliexpress” jest znane wielu użytkownikom Internetu. Tutaj możesz kupić prawie wszystko, od gumy do włosów, a skończywszy na płaszczu z norek. Co jednak zrobić, jeśli towar nie dotarł, a klient się nie kontaktuje? Być może dostarczony przedmiot jest zepsuty lub nie spełnia oczekiwań? Odwołanie się do Aliexpress to mądra decyzja.
Co to jest apelacja?
Odwołanie jest odwołaniem od decyzji sądu do wyższej instancji. Może to być również apelacja do wyższych organów ze skargami na wszelkie problemy. Pojęcie to jest aktywnie stosowane w praktyce sądowej, mające zastosowanie zarówno w sprawach administracyjnych, jak i karnych.
W rzeczywistości odwołanie do Aliexpress to otwarcie sporu. Z kolei spór dotyczy korespondencji między przedstawicielami strony a kupującym niezadowolonym z zakupu. Spór dotyczy rozstrzygnięcia kwestii zwrotu lub wymiany rzeczy.
W jakich przypadkach można otworzyć spór?
Odwołanie do Aliexpress można złożyć w wielu przypadkach:
- Towar nie dotarł. Obiecany okres już upłynął, ale towary nie dotarły do adresata. Są chwile, kiedy sprzedawca może wydłużyć czas dostawy. Jednak należy o tym ostrzec kupującego. Może to być spowodowane problemami w służbie celnej lub pocztowej.
- Produkt nie spełnia parametrów określonych przez sprzedającego. Może to być zarówno specyfikacja techniczna, jak i rozmiar rzeczy. To samo dotyczy odcienia odzieży, stylu i designu tkaniny.
- Produkt nie działa. Pęknięty ekran telefonu, podarta kurtka lub stłuczone szkło - wszystko to może być przyczyną, dla której kupujący zdecydował, że potrzebuje odwołania na Aliexpress. Jak to zrobić, opisano poniżej.
Jak odwołać się na Aliexpress
Aby otworzyć spór na stronie Aliexpress, musisz przejść do strony z zamówionymi towarami i kliknąć przycisk „otwórz spór”. System natychmiast przekierowuje użytkownika do strony tego zamówienia.
Kupujący jest proszony o udzielenie odpowiedzi na szereg pytań w kwestionariuszu. Przede wszystkim należy wskazać, czy towary dotarły, czy nie. Należy zauważyć, że komentarze na temat tego, co dokładnie stało się z produktem, będą musiały być napisane w języku angielskim. Tłumacze online świetnie sobie z tym radzą.
Po wysłaniu odwołania do Aliexpress administracja daje klientowi i sprzedawcy czas na uzgodnienie między sobą. Jeśli tak się nie stanie, pojawi się przycisk „pogorszyć spór”. Naciśnięcie go oznacza, że nie można osiągnąć porozumienia.
Dowody w sporze
Aby decyzja w sprawie odwołania została rozstrzygnięta na korzyść kupującego, musi on przedstawić dowody. Jeśli towary jeszcze nie dotarły, upewnij się, że nie są monitorowane, a sprzedawca nie może udowodnić czegoś przeciwnego.
Jeśli towar przyszedł z małżeństwem, powinieneś sfilmować go na wideo. Nawiasem mówiąc, ci, którzy często zamawiają coś na tej stronie, zalecają filmowanie aparatu, gdy paczka zostanie otwarta w poczcie. Pomaga to udowodnić, że produkt przybył w tym stanie i nie został uszkodzony przez kupującego.
To samo należy zrobić, jeśli produkt nie pasuje do opisu sprzedawcy. Wskazane jest zrobienie filmu wysokiej jakości, aby można było zobaczyć, co dokładnie jest nie tak z towarami. Chociaż w niektórych przypadkach wystarczy zdjęcie. Na przykład, jeśli sukienka jest rozdarta lub szkło zegarka pęknie.
Zakończenie sporu na Aliexpress
Co zrobić, jeśli możliwe było wynegocjowanie zwrotu ze sprzedawcą? Jest do tego przycisk „anuluj spór”. Nie klikaj jednak, jeśli pieniądze nie zostały jeszcze zwrócone! Należy pamiętać, że nie można otworzyć sporu dwukrotnie na tym samym zamówieniu.
Należy również pamiętać, że nie można zamknąć transakcji, zanim kupujący nie upewni się o jakości towaru. W przeciwnym razie możesz się odwołać tylko przez piętnaście dni. Dlatego przed zamknięciem umowy należy sprawdzić jakość zakupionego przedmiotu.