Outsourcing procesów biznesowych. Outsourcing procesów biznesowych. Zalety i wady BPO

Outsourcing procesów biznesowych: co to jest? Jakie rodzaje badań i funkcji są obsługiwane przez programistów BPO? W miarę udoskonalania programów eksperci BPO rozważają zalety i wady.

Co to jest

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to praktyka zawierania określonego przepływu pracy lub kilku zewnętrznych dostawców usług. BPO zazwyczaj zawiera dodatkowe usługi, w przeciwieństwie do podstawowych funkcji biznesowych, które mogą być techniczne lub nietechniczne. Tłumaczenie z angielskiego, biznes Outsourcing procesów oznacza rozliczanie transakcji wysokiej jakości we wszystkich bieżących operacjach. Usługi mogą obejmować:

• lista płac;
• księgowość;
• telemarketing;
• rejestracja danych;
• marketing w mediach społecznościowych;
• obsługa klienta i nie tylko.

Od „początkujących” startupów po wielkie firmy i korporacje, przedsiębiorstwa dowolnej skali ... Zapotrzebowanie na procesy outsourcingowe wciąż rośnie, gdy wprowadzane są nowe i innowacyjne usługi, a firmy szukają korzyści, aby wyprzedzić konkurencję.

To, z czego zasłynęło BPO - główne „ideały” przyszłości korporacji

Outsourcing procesów biznesowych może być alternatywą dla migracji zarobkowej, pozwalając pracownikom pozostać w kraju ojczystym, zapewniając jednocześnie swoje umiejętności za granicą.

1. BPO często dzieli się na dwa główne rodzaje usług: back office i front office.
2. Usługi back office obejmują wewnętrzne procesy biznesowe, takie jak fakturowanie lub zakupy.
3. Usługi front office dotyczą klientów zależnych, takich jak wsparcie marketingowe i techniczne.
4. BPO mogą zintegrować te usługi, aby działały razem, a nie niezależnie.

Organizacja outsourcingu jako ciągłego procesu powinna również wiązać się z kosztami finansowymi. Warto jednak pamiętać, że są oni również zaangażowani w te sprawozdania finansowe, więc nadal istnieje ryzyko „pozostania w ciemności”.

Chwile robocze na „przemysłowym” froncie interakcji

Branża podzielona jest na trzy kategorie w zależności od lokalizacji dostawcy. Firma może osiągnąć pełną optymalizację procesu, łącząc trzy obszary.

1. Właściciele usług offshore znajdują się poza swoim krajem. Na przykład amerykańska firma może korzystać z usług offshore BPO na Filipinach.
2. Zewnętrzni dostawcy znajdują się w krajach sąsiadujących z kontrahentem firmy. Na przykład BPO w Meksyku jest uważane za najbliższego sprzedawcę takich usług biznesowych.
3. Dostawcy lądowi działają w tym samym kraju co kontrahent, chociaż mogą znajdować się w innym mieście.

Różne modele procesu biznesowego stają się bardziej takie same, co pozwala zainstalować blok „w firmie”, zarządzany przez dwóch lub trzech współzałożycieli. Innymi słowy, korporacją może zarządzać cała grupa ludzi, gdy bez dodatkowych programów zajmie to około tysiąca osób zaangażowanych w zatrudnienie i dobrobyt firmy.

Dlaczego outsourcing biznesowy?

Duże firmy wybierają outsourcing z wielu powodów. Niektórzy uważają, że biznes istnieje dopiero po obciążeniu podatkowym związanym z outsourcingiem lub „wysyłką pracy za granicę”. Jednak nie ma znaczenia, że ​​podatek dochodowy od osób prawnych jest jednym z najwyższych w krajach rozwiniętych. Dlatego nowoczesne firmy korzystają z operacji outsourcingu w krajach o niższych podatkach dochodowych, ponieważ przedsiębiorstwa płacą „za tempo życia” w kraju przyjmującym.

Dowody na innowacje

Ponadto przedsiębiorstwa podają wiele innych powodów outsourcingu:

1. Redukcja kosztów: outsourcing zmniejsza koszty pracy wewnętrznej, szczególnie w przypadku personelu i szkoleń, a także miejsca pracy i zatrudnienia pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin.
2. Firma outsourcingowa fizycznie zlokalizowana w kraju rozwijającym się korzysta z tańszych rynków pracy.
3. Wreszcie, outsourcing umożliwia przedsiębiorstwom stosowanie modeli o zmiennej wartości, takich jak płatne taryfy, zamiast modeli o stałej cenie, które są niezbędne do utrzymania poziomu zatrudnienia.

Jeśli mówimy o zaletach i wadach BPO, 70 procent można wyrazić na korzyść korzystania z takich programów i usług.

Namiętna bitwa konkurencji - na co zwrócić uwagę przed wyborem oprogramowania?

Aby skupić się na kluczowych funkcjach, pamiętaj:

1. Outsourcing pozwala firmom doskonalić swoją podstawową ofertę zamiast funkcji niezwiązanych bezpośrednio z zarządzaniem procesami biznesowymi. Na przykład w przypadku outsourcingu firma nie musi kontrolować pracy księgowego w obliczaniu wynagrodzeń. Przeciwnie, może skoncentrować swoje wysiłki na pokryciu wyróżników biznesowych i maksymalizacji ogólnego wzrostu. Z kolei działania te mogą zwiększyć przewagę konkurencyjną firmy i poprawić jej interakcję z łańcuchem wartości. Ostatecznie firma może cieszyć się satysfakcją klienta i zwiększonymi zyskami.
2. Aby osiągnąć najlepsze wyniki w „dziwnych” funkcjach: firmy outsourcingowe specjalizują się w tak zwanych rozmytych zadaniach innych przedsiębiorstw, zapewniając swoim klientom światowej klasy możliwości.
3. W rzeczywistości system outsourcingowy, który inwestuje w specjalistyczne technologie, może zaoferować klientom najnowsze osiągnięcia.

Jest to korzystne dla wszystkich stron, ale najsilniejsze przetrwają tutaj. Outsourcingowi procesów biznesowych zawsze będzie towarzyszyć „technologiczna” gra konkurentów, w której żaden z nich nie zobaczy mocnych stron planu strategicznego. Na przykład firma z branży gier może odmówić zapłaty za najnowszy program płacowy na rynku, ale firma outsourcingowa oferująca usługi płacowe może sprawić, że ta inwestycja będzie korzystna dla własnej wydajności, a także dla klientów.

Wydłużenie granic ekspozycji

Aby rozszerzyć swoją obecność na świecie, niektóre firmy outsourcingowe mogą obsługiwać klientów w różnych językach przez całą dobę, tym samym zwalniając miejscową firmę z odpowiedzialności. Próbują wykorzystać swoją obecność w kilku krajach i zminimalizować nadmiarowe jednostki stanowe. Pod tym względem istnieje zdalne zarządzanie procesami biznesowymi, podejmowanie decyzji i wiele innych. Wszystko wydaje się prowadzone przez wirtualność w czasie rzeczywistym.

Aby zapewnić elastyczność, firmy outsourcingujące funkcje niekrytyczne mogą działać szybciej i skuteczniej w zarządzaniu ryzykiem związanym z wprowadzaniem nowych produktów lub usług. Mogą również przekierowywać zasoby wewnętrzne do ważniejszych funkcji w celu zapewnienia lepszego zasięgu i podziału odpowiedzialności.

Aby zwiększyć szybkość i wydajność, wolą, aby specjaliści poradzili sobie z tymi zadaniami samodzielnie, oszczędzając w ten sposób czas, zwiększając dokładność i zwiększając ich możliwości. Na przykład BPO, która specjalizuje się w zarządzaniu rekordami, może automatycznie indeksować dokumenty, udostępniać je do wyszukiwania i wspierać firmę zgodnie z wymogami prawnymi. Zastępuje to ręczne wprowadzanie i przechowywanie danych. Dysponując tak nieludzkimi zasobami i możliwościami, powstaje pytanie, które procesy biznesowe powinny być zlecane na zewnątrz, a które najlepiej wykonywać samodzielnie.

Przekazywanie spraw: robot czy zmechanizowana maszyna ludzka?

Jest duża szansa, aby zaufać osobie, której zlecasz projekty, ponieważ jest on uzbrojony w najlepszy zestaw umiejętności do określonego celu. Wykorzystano do tego technologię biznesową, dzięki czemu czas jest podzielony na części. Każdy z nich wykona wiele zadań. Jeśli zrobisz wszystko ręcznie, zysk spadnie, więc twórcy zachęcają cię do poświęcenia czasu na stały zasób, który można następnie strzelać.

Jaki jest haczyk idealnej strategii biznesowej?

Jedną z największych wad jest to, że przypadkowo narażasz się.

1. Co się stanie, jeśli osoba, której powierzono sprawę, odejdzie?
2. Co jeśli wykradną twoje pomysły i przekażą je innym firmom, z którymi konkurujesz?

Praca na ustalonych modelach procesu biznesowego ma wiele zalet, ale najpierw musisz upewnić się, że podążasz za tym, jak wszystko może obrócić się przeciwko tobie.

Jakie rodzaje usług obsługują firmy outsourcingowe?

Dostawcy BPO obsługują teraz szereg usług i pomagają wypełnić wiele luk w firmach. Niektóre zaangażowane branże obejmują opiekę zdrowotną, farmaceutykę, energię, usługi biznesowe, handel detaliczny i e-commerce, telekomunikację, samochody, usługi komunalne, bankowość, łańcuch dostaw, rozwiązania energetyczne i zarządzanie aktywami. W rzeczywistości wzrost popytu doprowadził do pojawienia się pod specjalności, w tym:

1. Usługi technologii informacyjnej (ITES) Usługi BPO: Ten formularz jest używany przez technologię informatyczną (IT) przez Internet lub sieć danych do świadczenia usług.
2. Outsourcing procesów wiedzy (KPO): KPO nieznacznie zmieniło BPO. Firmy oferują więcej doświadczeń technologicznych. Mogą także zapewnić wiedzę i doświadczenie biznesowe oparte na domenach. Niektóre przykłady usług obejmują badania, analizy lub pracę z programami Microsoft Word i Excel. Aby wywiązać się ze swoich obowiązków, zatrudniają osoby kompetentne w konkretnej dziedzinie, niezależnie od tego, czy będzie to outsourcing nie-podstawowych procesów biznesowych, czy wyspecjalizowane obszary.
3. Outsourcing procesów prawnych (LPO): LPO jest podzbiorem poprzedniego i obejmuje szeroki zakres prac prawnych na wyższym poziomie. Firmy LPO mogą opracowywać wnioski patentowe i umowy prawne, a także prowadzić badania. Niektóre firmy nawet doradzają klientom.

Outsourcing procesów badawczych (RPO): Kolejny oddział KPO specjalizujący się w badaniach i analizach. Firmy prowadzą prace analityczne wspierające firmy biznesowe, inwestycyjne, biotechnologiczne i marketingowe wymagające usług outsourcingowych.

Specjalizacja różnych branż

Każda firma BPO specjalizuje się w określonych usługach. Można je pogrupować w następujący sposób:

1. Usługi interakcji z klientami: organizacja outsourcingowa obejmie usługi poczty głosowej, harmonogramy spotkań, usługi, program marketingowy, telemarketing, ankiety, przetwarzanie płatności, zamówienia.
2. Operacje back-office: obejmuje przetwarzanie czeków, pożyczek i kart debetowych; bezpośrednie i pośrednie zakupy; zarządzanie transportem; logistyka i wysyłka; zarządzanie magazynem.
3. Obsługa IT i oprogramowania.

Ostatnie funkcje wsparcia technicznego obejmują tworzenie i testowanie aplikacji, usługi wdrożeniowe oraz usługi opinii zwrotnych z potencjalnymi klientami, którzy chcą skorzystać z outsourcingu procesów biznesowych. Na przykład ręczne wprowadzanie danych można zastąpić automatycznym przechwytywaniem danych, zwiększonym zużyciem informacji i krótszym czasem cyklu.

Pracuj z częścią finansową

W dziedzinie zarządzania pieniędzmi BPO ma osobny arsenał przedmiotów i narzędzi:

• usługi finansowe i księgowe: fakturowanie, zadłużenie, ogólna księgowość, audyt i zgodność z przepisami;
• usługi związane z zasobami ludzkimi: polityka kadrowa i polityka kadrowa, usługi płacowe, zarządzanie opieką zdrowotną, zatrudnianie i rekrutacja, szkolenie siły roboczej, ubezpieczenia i świadczenia emerytalne;
• usługi wiedzy.

Ostatnie procesy mogą obejmować analitykę danych, eksplorację danych, zarządzanie danymi i wiedzą, a także badania internetowe i internetowe, opracowanie programu zarządzania informacjami i przekazywanie opinii klientów.