W przeddzień świąt noworocznych nasi rodacy udali się do różnych części świata, aby świętować święto z dala od zasp i opadów śniegu. Każdy, kto zaplanował małe ferie zimowe, najprawdopodobniej przygotował się na nie z wyprzedzeniem: wybierz kraj, obejrzyj trasę i szukaj najbardziej opłacalnych biletów lotniczych. Czasami okoliczności rozwijają się w taki sposób, że nawet najbardziej przemyślana podróż psuje się, a następnie podróżni stają w obliczu ostrej kwestii odszkodowania. A jeśli zwrot pieniędzy wydanych na wycieczkę jest dość prosty, to zwrot biletów lotniczych powoduje większość poważnych trudności naszych rodaków. Co więcej, dzisiaj kupujemy bilety przez Internet i dlatego są tracone, gdy konieczne jest rozwiązanie problemów z odszkodowaniem. Dzisiaj rozważymy temat zwrotu pieniędzy za bilet UTair. Ten przewoźnik jest jednym z największych i dlatego wielu naszych rodaków woli korzystać z jego usług.
Krótki opis firmy
Bilety na samoloty UTair są sprzedawane nie tylko na stronie internetowej przewoźnika, ale także na wszystkich stronach internetowych specjalizujących się w usługach pośrednictwa. A to oznacza, że nasi rodacy wolą tę firmę, nawet z szerokim wyborem innych opcji.
UTair Airlines stanowi największą spółkę holdingową w kraju, ponieważ ma wiele spółek zależnych w różnych miastach Rosji. Oprócz floty samolotów posiada najpotężniejszą flotę śmigłowców i zajmuje czwarte miejsce pod względem rotacji pasażerów. Jeśli wierzysz w te informacje, UTair zdołał przetransportować prawie 9 milionów pasażerów rocznie.
Pracownicy firmy uważają, że w tym roku linia lotnicza skończyła pięćdziesiąt lat. W końcu powstał w czasach radzieckich w związku z poszukiwaniem i rozwojem naturalnych złóż na zachodniej Syberii. W tym okresie istniała pilna potrzeba lotnictwa cywilnego, które UTair zaczął rozwijać.
Należy jednak pamiętać, że przewoźnik otrzymał swoją obecną nazwę i logo około piętnaście lat temu. Dzisiaj jest kolejna rebranding firmy. Dotknie kolorów, czcionki i logo. Wszystkie samoloty zostaną również przemalowane, a mundur załogi zmieni się. Planuje się zakończyć ten proces nie wcześniej niż do końca przyszłego roku.
Jednym z powodów popularności i popytu na bilety UTair jest ich koszt. Ciekawe, że w wersji elektronicznej po raz pierwszy w Rosji to ten przewoźnik zaczął je sprzedawać. Przez lata udało mu się opracować system efektywnej pracy z klientami za pośrednictwem usług online, który uwzględnia interesy obu stron i przy zwrocie biletów UTair. Teraz przejdziemy do omawiania tego tematu.
Jeszcze raz o bilet elektroniczny
Stali klienci UTair bardzo dobrze znają bilety elektroniczne. Firma jako jedna z pierwszych zaoferowała i zareklamowała tę wygodną usługę, z pierwszej ręki dowiadując się o jej zaletach i wadach. Obecnie z tego systemu korzystają absolutnie wszystkie główne linie lotnicze na świecie.
Podróżni, którzy często latają samolotem, widzą tylko korzyści z zakupu biletów elektronicznych przez Internet. Mogą o nich rozmawiać godzinami, wymieniając następujące zalety:
- wygoda i szybkość projektowania;
- prosty system płatności;
- możliwość odbycia lotu tylko z dokumentem tożsamości;
- oszczędność czasu;
- z wyjątkiem sytuacji związanych z kradzieżą, zagubieniem lub uszkodzeniem biletu.
Nawet liczba korzyści, które właśnie wymieniliśmy, wystarczy, aby zrozumieć, dlaczego po wprowadzeniu usługi z dostępem do biletów elektronicznych UTair szybko wyprzedził swoich konkurentów i znacznie zwiększył ruch pasażerski.
Ponadto należy pamiętać, że bilet w formie elektronicznej jest oficjalnym dokumentem, za pomocą którego można zgłaszać się do działów księgowych różnych przedsiębiorstw.
Jak zarezerwować bilet UTair: dwa główne sposoby
Zdecydowałeś się lecieć na wakacje lub w podróż służbową z tym przewoźnikiem. W momencie podjęcia decyzji pojawia się pytanie o opcje rezerwacji biletów. UTair oferuje swoim klientom dwa sposoby:
- w kasie i w biurach przewoźnika;
- na stronie za pomocą Internetu.
W pierwszym przypadku musisz udać się do biura i tam już rozwiązać wszystkie problemy z wyborem trasy, godziny odlotu i kosztu lotu. Należy jednak pamiętać, że przy takim podejściu cena biletów UTair będzie nieco wyższa niż wskazana w Internecie. Przy kasie zostanie naliczona obowiązkowa opłata rejestracyjna, ponadto nie będzie możliwe śledzenie najlepszej ceny. Zwykły papierowy bilet zakupiony w kasie pozbawia klienta szeregu korzyści. Dlatego chcielibyśmy porozmawiać o drugiej opcji wymienionej w tym rozdziale bardziej szczegółowo i szczegółowo.
Bilety rezerwujemy online: zalety i funkcje
Rozważmy więc przede wszystkim szereg zalet rezerwacji biletów lotniczych bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczych UTair. Oczywiście dla wielu są oczywiste, ale warto je wymienić jeszcze raz:
- możliwość zakupu biletu o każdej porze dnia i nocy;
- kilka dogodnych metod płatności;
- niska cena biletu;
- wybór najwygodniejszej i najtańszej trasy;
- natychmiastowe otrzymanie potwierdzenia trasy na adres e-mail;
- odprawa online na lot.
Oprócz wszystkich powyższych, warto wziąć pod uwagę, że zwrot biletu UTair zakupionego przez Internet odbywa się w tym samym trybie. Oznacza to, że nie musisz iść do biura, pisać kilku aplikacji i przechodzić przez kilka instancji. Zwrot wydanych środków odbywa się w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.
Jedną z cech zakupu biletów za pośrednictwem strony internetowej UTair jest to, że pasażerowie mają możliwość dokonania rezerwacji bez opłat. Nazywa się to „rezerwacją wstępną” i można to zrobić na wiele sposobów. Najczęściej jest to dostęp do strony internetowej przewoźnika, możesz również skorzystać z usług salonów komunikacji (Euroset, Svyaznoy) lub niektórych bankomatów będących partnerami linii lotniczej.
Średnio wstępna rezerwacja jest utrzymywana przez cały dzień. Jeśli nie zapłacisz za bilety w określonym terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Nie zapomnij o niektórych ograniczeniach, które istnieją w tego rodzaju rezerwacji biletów. Powiemy również o nich:
- w przypadku rezerwacji lotu, który powinien rozpocząć się za około dzień, będziesz mógł zapłacić tylko kartą kredytową;
- jeśli jesteś zainteresowany samolotem odlatującym za mniej niż półtorej godziny, rezerwacja będzie niedostępna;
- Przed zapłaceniem za rezerwację na Twój adres e-mail zostaną przesłane tylko szczegóły dotyczące tej procedury i informacje o locie.
Pamiętaj, że po zakończeniu transakcji UTair natychmiast wyśle ci link do potwierdzenia trasy. Jeśli nie zdarzyło się to dzień po transakcji, należy wybrać numer gorącej linii lotniczej UTair. Pracownicy pracują 24 godziny na dobę i mogą pomóc Ci rozwiązać prawie wszystkie problemy w mgnieniu oka.
Jak zmienić bilet UTair?
Czasami pasażerowie mają do czynienia z sytuacjami, w których okoliczności nagle się zmieniają i trzeba jakoś się do nich dostosować, zmieniając daty wyjazdu na wakacje. Linia lotnicza pozwala to zrobić praktycznie w każdym przypadku.Należy jednak pamiętać, że niektóre taryfy przewidują jedynie zamianę na droższe bilety. Wszystkie te niuanse można wyjaśnić na etapie rezerwacji, uważnie przyglądając się taryfie.
Co więc należy zrobić, aby zmienić datę wyjazdu? Schemat wymiany biletów (a mianowicie dzieje się tak, gdy wprowadzasz zmiany w kolumnie „data”) wygląda dość prosto. Wystarczy wejść na stronę firmy i znaleźć zamówienie w sekcji „Moje zamówienia”. Tutaj musisz zaznaczyć wszystkie bilety, w których chcesz wprowadzić zmiany, i potwierdzić je.
Za każdy bilet UTair nałoży grzywnę w wysokości dwustu rubli. Jeśli twoja taryfa przewiduje wymianę za dopłatą, zostanie doliczona do kary. Co więcej, będziesz musiał zapłacić w taki sam sposób jak poprzednio.
Po wszystkich manipulacjach zmodyfikowane potwierdzenia trasy pojawią się na Twój adres e-mail. Sprawdź je, aby uniknąć kolejnego błędu.
Zmiana danych paszportowych pasażera lub trasy
Jeśli musisz zmienić datę, ale inne dane na bilecie, nie będziesz w stanie tego zrobić za pośrednictwem strony. Ponieważ takie zmiany należą do innej kategorii, pasażer musi osobiście przyjść do biura UTair lub do kasy biletowej. Musisz mieć przy sobie dokument tożsamości i pokwitowanie trasy.
Wszystkie grzywny i dopłaty w tym przypadku będą pobierane w gotówce. Ten fakt należy również wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o rozwiązaniu problemu z biletem.
Zwrot biletu: możliwy lub nie
Zanim przejdziemy do długich i długich wyjaśnień na temat funkcji tej procedury, od razu powiemy, że można przekazać bilet UTair. Ważne jest, aby zrozumieć, że taka sytuacja może wystąpić, i wybrać odpowiednie taryfy na podróż. W drodze do zwrotu pieniędzy nie napotkasz żadnych problemów.
Linia lotnicza podlega ogólnym zasadom przyjętym w Rosji i wskazuje, że przewoźnik ma prawo sprzedawać taryfy, które nie przewidują zwrotu pieniędzy. Co więcej, są zwykle jednymi z najtańszych i dlatego są bardzo popularne. Jednak w przypadku nieprzewidzianych sytuacji nie będziesz mógł otrzymać rekompensaty za przerwane wakacje.
Jeśli mówimy o UTair, zwrot biletów bez problemów jest możliwy w dwóch rodzajach taryf:
- „Biznes”;
- „Elastyczny. Economy ”.
Inne stawki obejmują pewne ograniczenia dotyczące zwrotów. Pamiętaj także, że UTair ma nieodwołalne bilety. Ale porozmawiamy o nich trochę później.
Wniosek o zwrot: informacje ogólne
Gdy zrozumiesz, że lot się nie odbędzie, powinieneś natychmiast zająć się przygotowaniem wniosku o zwrot pieniędzy. W zależności od wyboru pasażera można to zrobić w kasie lub bezpośrednio na stronie.
W pierwszym przypadku musisz przynieść paszport i wydrukowany bilet elektroniczny. Możesz przyjść do dowolnej kasy znajdującej się w pobliżu domu.
Jeśli wygodniej jest rozwiązać wszystkie problemy bez wychodzenia z domu, utwórz wniosek o zwrot pieniędzy bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika. Ponieważ baza danych przechowuje wszystkie dane dotyczące Twojego lotu, nie będziesz musiał wprowadzać żadnych dodatkowych informacji.
Należy pamiętać, że za zwrot biletu od pasażera zostanie naliczona opłata za bilet, a opłata za wydanie potwierdzenia trasy nigdy nie zostanie zwrócona. Zwykle nie przekracza dwieście rubli.
Pieniądze są zwracane klientowi zwykle nie wcześniej niż dwadzieścia dni po potwierdzeniu wniosku. Dlatego nie oczekuj, że pojawią się na Twoim koncie dwa do trzech dni po rozwiązaniu wszystkich problemów z dokumentami.
Funkcje procesu zwrotu środków przez Internet
Jeśli zdecydujesz się wypełnić wszystkie niuanse na stronie przewoźnika, powinieneś rozważyć kilka funkcji tego procesu. Przede wszystkim znajdź swoje zamówienie poprzez numer rezerwacji w sekcji „Moje zamówienia”. Następnie musisz wrócić i zrobić znak naprzeciwko nazwiska każdego z pasażerów.W rogu ekranu zobaczysz sekcję „Wniosek o zwrot”, musisz go wprowadzić i nacisnąć przycisk Enter.
Po wszystkim, co zostało zrobione, należy poczekać na link, który pojawi się na Twój adres e-mail. Pamiętaj, że wysłany link musi zostać aktywowany. Bez tego procedura zostanie uznana za niepełną. Link jest ważny przez 24 godziny po wypaleniu, a zwrot pieniędzy zostanie anulowany. W takim przypadku, jeśli nie latasz, nie będziesz w stanie zwrócić pieniędzy.
Zalecamy, aby pasażerowie dokładnie sprawdzili wszystkie dane i szczegóły, aby pieniądze trafiły na twoje konto. W przeciwnym razie firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za popełnione błędy, a banki nie zawsze anulują błędne płatności.
Kara zwrotna
Po przekazaniu biletów bądź gotów rozstać się z częścią wydanych środków. Linia lotnicza potrąci pasażerom dwa tysiące rubli, jeśli uda Ci się zwrócić dokument podróży więcej niż dzień przed wylotem.
Jeśli przed proponowaną podróżą pozostanie mniej niż dwadzieścia cztery godziny, kara wzrośnie do trzech tysięcy rubli.
Ci, którzy wykorzystali mile premiowe podczas wystawiania biletu, muszą wiedzieć, że zwrot pieniędzy nie oznacza zwrotu wydanych premii. Wypalają się po aktywacji linku zwrotnego.
Należy pamiętać, że niektóre stawki premium nie oferują odszkodowania. Należą do nich na przykład „Standard. Ekonomia W ”. Ten niuans należy również wziąć pod uwagę przy wydawaniu dokumentu podróży.
Taryfy bezzwrotne: jak zwrócić bilet
UTair ma dwie taryfy, które są uważane za nieodwołalne:
- „Standard. Economy ”;
- „Światło. Economy ”.
Zostając właścicielem biletu tej kategorii, przygotuj się na to, że bardzo trudno będzie zwrócić za niego pieniądze w przypadku odmowy. Prawo przewiduje kilka wyjątków od ogólnych zasad.
Pierwszym i najważniejszym jest zwrot biletu UTair z powodu choroby. W takim przypadku brana jest pod uwagę zarówno choroba pasażera, jak i członków jego rodziny latających z nim. Bilet bezzwrotny możesz zwrócić tylko osobiście w kasie firmy. Jeśli robisz to z powodu choroby, musisz dostarczyć przewoźnikowi zaświadczenie lekarskie potwierdzające twój stan w momencie wyjazdu. Ci, którzy wydali bilety z powodu choroby krewnych, muszą dołączyć dokument potwierdzający pokrewieństwo do zaświadczenia lekarskiego.
Ponadto, w przypadku bezzwrotnej stawki, pieniądze zostaną zwrócone, jeśli jeden z członków rodziny lub najbliższych krewnych nagle umrze. W takich przypadkach pasażer musi przedstawić oryginalny akt zgonu.
Wina linii lotniczej: jak zwrócić bilet i pieniądze
Co zrobić, jeśli loty UTair zostaną odwołane z winy przewoźnika lotniczego? Czy pieniądze wydane na zakup dokumentu podróży zostaną zwrócone? W tym względzie państwo zadbało o pasażerów i zobowiązało wszystkie linie lotnicze do powrotu bez kar.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu linia lotnicza odwołała lot lub opóźniła go o ponad trzy godziny, pasażerowie mogą zwrócić bilety i otrzymać za nie pełną rekompensatę. Warto zauważyć, że w tej sytuacji nie trzeba czekać dwadzieścia dni, aż pieniądze zostaną wpłacone na konto bankowe. Zwroty dokonywane są w kasie przewoźnika niezwłocznie lub w ciągu czterech godzin od złożenia wniosku.
Kilka przydatnych wskazówek dla pasażerów
Podsumowując, chcielibyśmy dać podróżnym kilka wskazówek, które pomogą im w rozwiązaniu problemów ze zwrotem biletów. Dlatego zawsze uważnie badaj ceny biletów i pamiętaj, że bilety bezzwrotne mogą stać się dla Ciebie poważnym problemem i utratą pieniędzy.
Jeśli zachorujesz, koniecznie skonsultuj się z lekarzem, aby zwrócić środki wydane na zakup dokumentów podróży w przyszłości, dołączając zaświadczenie.
Jeśli masz co najmniej najmniejsze wątpliwości co do tego, czy Twój lot odbędzie się, nie oszczędzaj - nie żałuj, odmów nieodwołalnej taryfy.
Nie spodziewaj się, że pieniądze wrócą do Ciebie szybciej niż przepisane dwadzieścia dni. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, jak poprzednio zapłacony.
I pamiętaj, że dostawa biletów jest nieodwracalnym procesem. Jeśli w przyszłości zmienisz zdanie lub okoliczności ponownie sprzyjają lotowi, będziesz musiał ponownie zorganizować dokumenty podróży.