Dzisiaj trudno nam sobie wyobrazić, że kiedyś był czas bez zwykłego połączenia sieciowego. Rozwój technologiczny dokonał ogromnego przełomu we współczesnym świecie. Telefony komórkowe stały się ważnym elementem, a wręcz niezbędną rzeczą w arsenale każdej osoby. Różnią się formą i funkcjonalnością, modelami i kolorami, producentami i pozycjami cenowymi. Ale niestety nikt nie jest odporny na awarię zakupionego urządzenia. Wielu konsumentów zastanawia się: co powinienem zrobić, jeśli mój telefon jest objęty gwarancją?
Problem z urządzeniem. Rozwiązania
Często w obliczu takich problemów większość sugeruje, że jedynym właściwym wyjściem jest oddanie telefonu do naprawy w ramach gwarancji, a następnie cierpliwie czekanie na naprawę urządzenia, które już kochasz. Ale absolutnie nie ma pewności, że nowy podział nie nastąpi po starym. Niektórzy uważają, że lepiej jest skorzystać z płatnej usługi i skorzystać z usług bardziej kompetentnych specjalistów. Inni uważają, że lepiej byłoby nie sprzedawać w pełni funkcjonalnego urządzenia po niższej cenie, ale w zamian uzyskać coś lepszego. Na szczęście istnieje dziś wiele sposobów na pozbycie się niechcianego zakupu.
Tylko takie działania dowodzą, że konsument nie jest w pełni świadomy swoich praw. Zawsze możesz skorzystać z metody wymiany wadliwego urządzenia na zupełnie nowe. Lub odzyskaj wydane pieniądze. Musisz pamiętać prostą prawdę: konsument ma zawsze rację.
Reasekuracja pomaga uniknąć problemów w przyszłości
W każdej sytuacji życiowej reasekuracja nie zaszkodzi, w tym przy zakupie urządzenia mobilnego. Można to zrobić po prostu. Po pierwsze, zawsze powinieneś być ostrożny z dokumentami. Karty gwarancyjnej, instrukcji i innych dokumentów wydanych przez sprzedawcę nie wolno wyrzucać, należy je przechowywać w bezpiecznym miejscu i ostrożnie. W przypadku uszkodzenia telefonu gwarancyjnego integralność zakupionego towaru przyda się w sklepie, w którym urządzenie zostało zakupione. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” klient może z łatwością przyprowadzić świadków, którzy potwierdzą zakup i wadliwe działanie zakupionego towaru. Ta funkcja jest przydatna w przypadku zagubienia czeku lub kuponu. W takich przypadkach konieczne jest zachowanie i obecność wszystkich elementów. Najlepiej jest również zachować kompletny zestaw zakupionego urządzenia we właściwej formie.
Często termin zakupu zakupionych urządzeń telefonicznych, smartfonów, gadżetów i innych urządzeń wynosi od około roku do dwóch lat od daty zakupu. Okres gwarancji zależy od producenta i modelu. Informacje te należy podać na karcie gwarancyjnej. Ale skonsultowanie się ze sprzedawcą w tej sprawie po prostu nie boli.
Awarie fabryczne można wykryć nie tak szybko
Co zrobić, gdy telefon jest zepsuty w ramach gwarancji? Załóż, że cały papier w urządzeniu jest prawidłowo przechowywany. W sklepie przy zakupie gadżetu nie znaleziono wad. A radość z pierwszego spotkania z długo oczekiwanym zakupem nie pozwoliła nam w pełni docenić najważniejszego stanu telefonu. Zdarza się, że radzenie sobie z nowym modelem nie jest takie proste, biorąc pod uwagę różnorodną funkcjonalność i regularną aktualizację poziomów wykończenia.Przy bardziej szczegółowym badaniu urządzenia domu zakupionego urządzenia możliwe jest wykrycie pewnego rodzaju awarii fabrycznej. Są to na przykład problemy z funkcjami dźwiękowymi, kamerą lub radiem.
Najczęściej niedociągnięcia urządzeń mobilnych nie są natychmiast wykrywane. Może to potrwać sześć miesięcy lub rok po przejęciu. Data wykrycia usterki nie ma znaczenia, jeśli przypada w terminie ważności karty gwarancyjnej urządzenia. Zwłaszcza jeśli warunki określone w dokumentach nie zostały naruszone, a samo urządzenie jest wizualnie w idealnym stanie: gadżet nie ma świeżych uszkodzeń mechanicznych, nie był narażony na promieniowanie i wysoką wilgotność. Podobne chwile można zbadać, czytając instrukcje dotyczące zakupionego produktu.
Ustawa o ochronie konsumentów
Jeśli telefon zepsuje się w ramach gwarancji, odkrywa się wadę, która wcześniej się nie dała, nie należy panikować i spieszyć się, aby skontaktować się z drogimi usługami, a nawet wymienić stare urządzenie na nowy zakup innego modelu. W takich sytuacjach istnieje ustawa o ochronie konsumentów, która w pełni chroni prawa strony, której to dotyczy.
Oczywiście nie zawsze łatwo jest dochodzić swoich praw i konieczne będzie podjęcie pewnych wysiłków. Ale na pewno warto. Po przestudiowaniu prawa możesz bezpiecznie opracować dalszy plan działania.
Co powinien przygotować kupujący? Niezbędne dokumenty i inne rzeczy
Więc telefon zepsuł się w ramach gwarancji, gdzie skontaktować się z osobą? Jest to jedna z głównych obaw konsumentów. Ważne jest również, aby wiedzieć, jak złożyć roszczenie.
Często kupujący, oprócz głównej gwarancji, konsultant sklepu oferuje zakup dodatkowej. Co z kolei zapewnia kolejny bezpieczny rok (a nawet dwa) na dodatkową obsługę gwarancyjną. Zdarza się, że główny okres już upłynął, a ten, który został wydany w rezerwie, nadal działa. W takim przypadku prawa kupującego pozostają przy nim. Konieczne jest przestudiowanie wszystkich subtelności.
Przede wszystkim w podwójnym egzemplarzu musisz przygotować kopie dowodu sprzedaży i karty gwarancyjnej (jeśli sporządzona zostanie dodatkowa, przyda się również). Następnie sporządza się roszczenie w imieniu urzędnika - dyrektora generalnego lub wykonawczego sklepu. Dane osoby, dla której opracowywany jest dokument, można wyjaśnić lokalnie lub w ogóle bez niego.
Jak napisać oświadczenie?
Istota obecnego problemu jest szczegółowo opisana w dowolnej formie. Roszczenie to zostało złożone w kilku egzemplarzach. Następnie paragon sprzedaży, karta gwarancyjna i osobiście wykonany dokument są łączone. Kopie są dostarczane do sklepu, oryginały są przechowywane przez kupującego w domu. W przypadku odrzucenia roszczenia i niespełnienia roszczeń wymagana będzie próba. Tam oryginały przyjdą poszkodowanemu. Podobne sytuacje konfliktowe psują reputację sklepu, ale niestety często się zdarzają.
Kupujący ma prawo wyjaśnić klauzulę dotyczącą osobistej obecności podczas badania jakości handlowej. Ta procedura pozwala na obecność konsumenta, jeśli tego potrzebuje.
I oczywiście kupujący ma zawsze rację. Ale czasami zdarzają się sytuacje, w których nadal konieczne jest udowodnienie tego w drodze postępowania sądowego.
Co dostanie kupujący?
W takich przypadkach kupujący jest zainteresowany tym, co zrobić, jeśli telefon gwarancyjny jest zepsuty. „Czy moje prawa będą respektowane, czy zostaną zignorowane?” - To pytanie interesuje wielu. Nie! Prawa konsumenta nigdy nie zostaną zignorowane, jeśli będą należycie i kompetentnie przestrzegane. Za pośrednictwem sądu możesz rozwiązać wiele problemów z urządzeniem niskiej jakości, nawet jeśli telefon gwarancyjny zostanie uszkodzony po raz drugi. Nadal będziesz otrzymywać rekompensatę za wszystkie wydane pieniądze, takie jak koszt zakupu telefonu komórkowego, naprawa, płatność za usługi kancelarii prawnych i niezależnych ekspertów.I jeszcze jeden przyjemny, rozgrzewający duszę moment - jest to rekompensata za szkody moralne. Praktyka ta jest również powszechna, ponieważ załamanie nerwowe klienta, jego uczucia, niespełnione oczekiwania związane z długo oczekiwanym zakupem mogą również spowodować nieodwracalne szkody dla reputacji sklepu, aw konsekwencji niższą sprzedaż, co może ostatecznie doprowadzić do smutnych konsekwencji, w tym bankructwa.
Recenzja
Pomoc w dochodzeniu ich praw i dochodzeniu sprawiedliwości odbywa się poprzez niezależne badanie jakości towarów. Kontaktując się z tym niezależnym cywilnym organem kontrolnym, możesz uzyskać pomoc wykwalifikowanych specjalistów w dziedzinie prawa, merchandisingu i technicznych aspektów produkcji i obsługi urządzeń mobilnych. Zawsze możesz uzyskać poradę, co zrobić, jeśli telefon zepsuł się w ramach gwarancji, co zrobić w tak nieprzyjemnych wrażliwych sytuacjach. Złóż formalną skargę i poproś o sprawdzenie, czy urządzenie nie działa prawidłowo - a zostanie ono rozpatrzone jak najszybciej.
Po prostu nie bój się nudnych warunków prawnych przy składaniu skargi. Jest to formalność, bez której zostaniesz częściowo rozbrojony i nie będziesz w pełni przygotowany do dochodzenia swoich praw w przypadku uszkodzenia telefonu gwarancyjnego. „Moje prawa są ważne i niezniszczalne!” - właśnie to powinieneś sobie powtarzać w tych momentach, gdy ręce poddają się w walce.
Opcje rozwiązania problemu
Istnieje wiele opcji postępowania w przypadku uszkodzenia telefonu w ramach gwarancji. Możesz za to zwrócić pieniądze, możesz je naprawić na koszt strony, która sprzedała ten telefon. Częstą opcją dla kupującego w celu wykrycia awarii jest zamiana telefonu na ten sam, tylko serwisowalny. Może również wybrać inny model, ale o równorzędnej cenie, nawet jeśli telefon w karcie kredytowej złamał gwarancję. Wymiana jest całkowicie uzasadnioną i uzasadnioną operacją, z której można skorzystać, jeśli chcesz.
Sprzedawca nie spełnia wymagań. Co powinien zrobić kupujący?
Jeśli telefon gwarancyjny jest zepsuty, co powinienem zrobić, jeśli sprzedawca odmówi spełnienia wymagań kupującego? Najpierw musisz się upewnić, że wraz z wadliwym telefonem przyniesiono do niego wszystkie akcesoria, czyli pełny pakiet dokumentów, o którym wspomniano wcześniej. Powinny również znajdować się wszystkie szczegóły techniczne, takie jak ładowarka, słuchawki, rysik i inne przedmioty, które były sprzedawane w pakiecie z telefonem. Następnie kupujący powinien złożyć reklamację do sprzedawcy.
Jest on zobowiązany do spełnienia żądania kupującego, aby wymienić telefon na inny telefon, zwrócić pieniądze lub wysłać gadżet do naprawy do specjalistycznego centrum serwisowego. Ale zdarzają się sytuacje, gdy sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy, jeśli telefon gwarancyjny jest zepsuty. Jak zwrócić pieniądze? Zapytaj go, ale bardziej wytrwale. W przypadku, gdy nawet to nie pomoże, konieczne jest zastosowanie metod prawnych. Jeśli telefon gwarancyjny jest zepsuty, możesz zwrócić pieniądze, jeśli wykażesz wytrwałość i znajomość swoich praw oraz, jeśli to konieczne, nie bądź zbyt leniwy, aby pójść do sądu.
Centrum obsługi producenta
Stwierdzenie, że niektórzy producenci są lepsi, a niektórzy gorzej, nie jest możliwe. Ponieważ wady mogą wystąpić w dowolnym urządzeniu, niezależnie od modelu. W przypadku awarii wskazane jest wybranie centrum serwisowego konkretnej firmy, w której produkcji znajduje się Twoje urządzenie.
Na przykład, jeśli telefon Samsung objęty gwarancją jest zepsuty, najlepszym wyborem byłoby oczywiście udanie się do centrum serwisowego Samsung. Taki wybór będzie najbardziej obiektywny. Ponieważ pracownicy specjalizują się w jednym konkretnym produkcie i idealnie znają wszystkie parametry techniczne produktu.
Mały wniosek
Teraz wiesz, co zrobić, jeśli Twój telefon komórkowy jest objęty gwarancją. Zbadaliśmy rozwiązania problemu. Podali także konkretne wskazówki dotyczące działania.Życzymy powodzenia w tak trudnej sprawie! Nigdy się nie poddawaj. Jeśli masz rację, na pewno dostaniesz to, czego potrzebujesz (pieniądze lub inny telefon). Pamiętaj, że nikt z nas nie jest odporny na sytuacje, w których napotykamy wadliwe produkty. W takich przypadkach najważniejsze jest, aby nie zgubić się i poznać swoich praw. Będąc aktywnym, zawsze możesz osiągnąć to, co chcesz.
