Osoby prywatne i firmy, które świadczą usługi, starają się wszelkimi możliwymi sposobami maksymalizować swoje zyski. Dość często robią to nielegalnie. Jednym z uderzających przykładów takich naruszeń jest narzucona usługa.
Co to jest
Jeśli dana osoba zostanie poinformowana, że świadczenie jednej z usług bez dodatku jest niemożliwe, ale w rzeczywistości nie jest obowiązkowe, musi zrozumieć, że narzuca się jej usługę. Jest to uważane za bezpośrednie naruszenie praw człowieka i jest zabronione przez ustawę o ochronie praw konsumentów. Nałożenie usług jest powodem żądania zwrotu pieniędzy i pociągnięcia sprzedawcy do odpowiedzialności.
Możesz przytoczyć wiele przykładów narzuconej usługi: ubezpieczenie zdrowotne i na życie podczas otrzymywania kredytu zwykłego lub samochodowego w banku, połączenie płatnych opcji przez operatorów telefonii komórkowej, dodatkowe opcje podczas zakupu OSAGO.
W tym artykule zostaną omówione cztery kluczowe problemy:
- Pozbycie się usług nałożonych przy uzyskaniu kredytu samochodowego.
- Odmowa ubezpieczenia w banku w momencie uzyskania pożyczki.
- Odmowa ubezpieczenia podczas zakupu polisy ubezpieczeniowej. Narzucona usługa najczęściej ma miejsce w tym przypadku.
- Zwroty kosztów usług operatorów komórkowych, z którymi klient się nie łączył.
A co najważniejsze, zostaną wzięte pod uwagę konkretne artykuły legislacyjne, na których należy polegać w odmowie usług, które usiłują narzucić, i na których zażądać zwrotu za te same usługi.
Na jakich przepisach prawnych można polegać w celu udowodnienia swojej sprawy?
Najbardziej podstawowym prawem, z którego korzystają prawnicy, aby pozbyć się swoich klientów z konieczności płacenia za narzucone usługi, jest ustawa o ochronie praw konsumentów. Zawiera niezbędną podstawę do odrzucenia usług, które zostały nałożone:
- Artykuł 10, który stanowi, że wykonawca musi terminowo dostarczyć konsumentowi rzetelne i niezbędne informacje na temat usług, robót i towarów, ceny i warunków zakupu towarów. Ważne jest, aby pamiętać, że warunki nabycia przez sprzedającego muszą zostać przekazane przed zakupem, ponieważ później jest to całkowicie nieterminowe.
- Artykuł 13 mówi o odpowiedzialności za naruszenie praw konsumenta oraz o tym, że straty poniesione przez konsumenta powinny zostać w pełni zrekompensowane poza karą przewidzianą w umowie lub prawie.
- Artykuł 16 stanowi, że warunki umowy, które naruszają prawa konsumentów, są nieważne, a także ustanawia zasady, zgodnie z którymi zakup jednego produktu lub usługi nie może zobowiązać do zakupu innego produktu lub usługi. Taki „ładunek” został ukończony wraz ze Związkiem Radzieckim.
- Oprócz wszystkich powyższych, osobno zaznaczono, że bez zgody kupującego sprzedawca nie ma prawa do świadczenia dodatkowych usług i pracy za opłatą. Warto zwrócić uwagę na fakt, że jeśli sprzedawca wykonał pracę odpłatnie bez uzyskania zgody kupującego, a zapłacił za nią, wówczas kupujący może zażądać zwrotu kwoty zapłaconej od sprzedającego. Możesz nawet powiedzieć więcej - kupujący może żądać odszkodowania za straty, jeśli sprzedaż usługi lub produktu przez sprzedawcę zależy bezpośrednio od zakupu innej usługi lub produktu. Zasady te będą bardzo przydatne do zapamiętania dla każdego konsumenta. Tak często nakładają dodatkowe usługi.
Podajemy przykłady często nakładanych usług.
Jeśli klient podejrzewa, że zamierza narzucić jakąkolwiek usługę w banku, kiedy otrzyma pożyczkę lub wykona CTP, powinien zabrać ze sobą dyktafon. Dokumentacja udowodni, że klient ma rację, i nie będzie to paranoja, ale jedynie rozsądna przemyślenie.
Pierwszy przykład
Powiedzmy, że klient postanowił uzyskać pożyczkę z banku na zakup samochodu. Umowa może jednak obejmować dowolne ubezpieczenie: ubezpieczenie na życie, obowiązkowe ubezpieczenie OC lub ubezpieczenie kadłuba. Ich całkowity koszt jest dość zauważalny w kieszeni. Pracownicy banku często powiadamiają klientów, że ubezpieczenie jest obowiązkowe i stanowi dla banku gwarancję spłaty pożyczki. Klient często odmawia świadczenia dodatkowych usług. Ale menedżerowie w banku są zainteresowani uzyskaniem ubezpieczenia, ponieważ otrzymują procent jego sprzedaży. Przekonują kredytobiorcę do ubezpieczenia się, motywując to faktem, że pomoże to klientowi poczuć się bardziej pewnie.
Oznacza to, że na osobę nałożono usługę. Co robić w takich przypadkach?
Działania klienta
W tym konkretnym przypadku część 2 art. 16 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, która zabrania odmawiania podczas nabywania usług i towarów konieczności zapłaty za coś innego. Jednocześnie klient ma prawo żądać zmiany umowy i wyłączenia z niej dobrowolnych klauzul ubezpieczeniowych, odwołując się do ustawy „O ochronie praw konsumenta”. Jednocześnie wskazane jest, aby konsument miał przy sobie dołączony rejestrator. To nagranie rozmowy z pracownikiem banku będzie doskonałym dowodem narzuconej usługi w sądzie.
Jeśli jednak klient podpisał umowę, będzie musiał zwrócić się do adwokata w celu uzyskania wykwalifikowanej pomocy i być gotowy do sądu. Pisemne roszczenie do banku nie daje wyników w 99% przypadków. Bank przesyła klientowi odpowiedź stwierdzającą, że sam klient podpisał umowę, ubezpieczenie było dobrowolne i mógł odmówić, ale jeśli już wyraził zgodę, powinien zapłacić.
W celu rozwiązania umów ubezpieczenia klient będzie musiał udać się do sądu po wcześniejszym przygotowaniu pozwu. Ponieważ mówimy o całym kompleksie stosunków prawnych (umowa ubezpieczenia to jedno, a kredyt samochodowy to drugie), pozew będzie bardzo złożony i obszerny. Będzie lepiej dla klienta, jeśli profesjonalista zaangażuje się w jego opracowanie.
Należy zauważyć, że w przypadku odsetek kredytowych pojawia się interesująca sytuacja. W praktyce sądowej najczęściej uznaje się za legalne, że odsetek zależy od ubezpieczenia, tzn. Jeśli zostanie sformalizowany, odsetki od pożyczki będą mniejsze, a jeśli nie, to więcej. Różnica nie powinna jednak przekraczać rozsądnych limitów. Na przykład, jeśli w przypadku ubezpieczenia odsetki od pożyczki wynoszą 20% rocznie, a bez już 45%, sąd raczej nie uzna tego za legalne. Sąd oceni wszystko, dlatego aby bronić pozycji klienta w korzystnym dla niego świetle, wymagany jest profesjonalny prawnik.
Kolejny przykład narzuconej usługi ubezpieczeniowej.
Drugi przykład
Ubiegając się o pożyczkę, klient jest zmuszony ubezpieczyć się od utraty zdolności do pracy i życia, motywując to tym, że warunek ten jest niezbędny do uzyskania pożyczki. Oprócz ubezpieczenia pracownicy banków często wymagają dodatkowego wsparcia informacyjnego. W rezultacie pożyczkobiorca otrzymuje mniej pieniędzy, niż się spodziewa.
Co zrobić z klientem?
W tym przypadku jest to usługa narzucona. Ustawa „O ochronie praw konsumentów” jest naruszona przez część 2 art. 16. W tym miejscu należy przypomnieć pracownikowi banku o niezgodnej z prawem konieczności zakupu czegoś innego dodatkowo podczas nabywania usług i towarów oraz że sprzedawca jest zobowiązany do pełnego zrekompensowania strat poniesionych przez konsumenta. Następnie może wymagać wydania pożyczki bez umowy ubezpieczenia.
W przypadku odmowy pracownika banku klient może zwrócić się do profesjonalnego prawnika, który pomoże przygotować roszczenie przedprocesowe, z którym najprawdopodobniej bank nie będzie chciał zadzierać i udzieli pożyczki bez ubezpieczenia.
Jeśli klient podpisał już umowę na warunkach banku, powinien zwrócić się w szczególności do prawnika. Najprawdopodobniej będzie musiał pozwać i zażądać rozwiązania umowy ubezpieczenia w sądzie. W takim razie zdecydowanie nie możesz się obejść bez profesjonalisty, ponieważ sprawa jest trudna z prawnego punktu widzenia.
Trzeci przykład. Ubezpieczenie
Właściciele samochodów również często cierpią podczas ubezpieczenia OSAGO. Obowiązuje również usługa narzucona.
W firmie ubezpieczeniowej pracownicy zgłaszają, że ubieganie się o samochód bez ubezpieczenia zdrowotnego i na życie nie jest możliwe. Argumenty mogą być różne: że jest to kompleks usług, nie ma innych form i że istnieją takie reguły.
Dalsze działania
Naruszony jest również art. 16 ustawy „o ochronie praw konsumentów”, o którym należy przypomnieć pracownikom ubezpieczeniowym, grożąc przesłaniem skargi do Rospotrebnadzor, Banku Centralnego i Prokuratury. Wskazane jest zabranie ze sobą dyktafonu, aby wykorzystać nagranie jako dowód.
W części 4 art. 445 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej mówi się, że w przypadku, gdy firma ubezpieczeniowa uchyla się od zawarcia umowy OSAGO, należy wnieść pozew do sądu, a firma powinna zostać zmuszona do zawarcia umowy ubezpieczenia. Należy to również zgłosić pracownikowi zakładu ubezpieczeń.
Jeśli klient podpisał już umowę na warunkach narzuconych przez firmę, musisz zwrócić się o pomoc prawną i być przygotowanym do wniesienia sprawy do sądu. Rozumiemy ponadto, co zrobić, jeśli usługa zostanie nałożona.
Czwarty przykład. Połączenie mobilne
Wiadomości są często wysyłane do osoby, za pośrednictwem której operator sieci komórkowej informuje abonenta o połączeniu płatnej usługi. Klient jest oburzony, dezaktywuje usługę, a następnie, weryfikując konto, dowiaduje się, że usługa płatna działa od dłuższego czasu, a środki są regularnie pobierane z konta.
A to usługa narzucona. Artykuł 16 ustawy o ochronie praw konsumentów stanowi, że sprzedawca nie ma prawa do świadczenia dodatkowych usług i pracy za opłatą bez zgody klienta. Ważne jest, aby wiedzieć, że podczas sporów z operatorami telefonii komórkowej powinieneś polegać między innymi na ustawie „O komunikacji”, a także na dekrecie rządowym Federacji Rosyjskiej nr 1342 „W sprawie procedury świadczenia usług łączności telefonicznej”.
Czego powinien oczekiwać klient?
Klient ma prawo zażądać zwrotu kosztów usługi, która została połączona bez jego pełnej zgody. W takim przypadku należy polegać na dekretach rządowych i prawie Federacji Rosyjskiej dotyczących praw konsumentów lub zwrócić się o pomoc do profesjonalnego prawnika, aby specjalista zrobił wszystko bez udziału konsumenta i odzyskał pieniądze. Warto również pamiętać, że w związku z art. 55 ustawy o komunikacji stwierdzono, że rozpatrywanie roszczeń wobec operatora może trwać 60 dni.
Tak mówi prawo o narzuconych usługach.
Dlaczego warto szukać pomocy u prawnika?
- Pracownicy firm, które nakładają usługi, są mistrzami wymyślania wymówek: jest to zestaw usług, takie są zasady, usługi są zawarte w jednej umowie i tak dalej.
- Próby zwrotu pieniędzy przepływają do długiej korespondencji, kłopotów, straty czasu i niekończących się podróży do biura. A kiedy klient wie, że ma rację, ale nie zwracają mu pieniędzy, oznacza to brak równowagi.
- W przypadkach, gdy chodzi o dużą sumę, nieuczciwa organizacja może postanowić nie dawać pieniędzy w dobry sposób, ale iść do sądu. W takim przypadku konieczne będzie pełne przestrzeganie procesu cywilnego. Będzie to bardzo rozczarowujące, gdy przegrasz z powodu drobiazgów, gdy klient ma rację, i nadal zwróci oszustom koszty prawne.
- Przeciwnie, kiedy klient pojawia się jako zwycięzca w legalnej bitwie, przegrywająca firma zwraca mu koszty związane z opłaceniem prawnika.
Wnioski
Wynika z tego, że konsument ma wszelkie powody, by szukać profesjonalnej pomocy w celu zaoszczędzenia nerwów, czasu i bez żadnych kosztów. Jeśli chodzi o nieistotną kwotę, klient ma pokusę, aby pozwolić sobie na to, by wszystko poszło samodzielnie, ale ta decyzja będzie pośrednim wsparciem dla zuchwalstwa firmy, która narzuciła usługi.
Jeśli jednak klient zdecyduje się dochodzić swoich praw, powinien się spieszyć, całkowicie odrzucić kwestię narzuconych usług. Im wcześniej klient zwróci się do prawnika o pomoc, tym szybciej odzyska pieniądze oszukane przez niego w wyniku oszustwa.