Obecnie technologia marketingu bezpośredniego jest aktywnie wykorzystywana w wielu krajach świata. Zgodnie z nim należy zrozumieć interaktywną interakcję producenta z użytkownikiem końcowym. Dlaczego marketing bezpośredni jest tak popularny? Jak długo technologia pojawiła się w Rosji? Czym jest twardy marketing bezpośredni? Odpowiedzi na te i inne równie interesujące pytania można znaleźć w trakcie czytania tego artykułu.
Definicja pojęcia
Marketing bezpośredni - To nic innego jak forma reklamy, która zaprzecza wszelkim kanałom przekazywania informacji, z wyjątkiem bezpośrednich skierowanych do konsumenta końcowego. Innymi słowy, w ramach rozpatrywanej technologii konieczne jest zrozumienie interakcji o charakterze interaktywnym między sprzedawcą (producentem) a konsumentem końcowym w przypadku sprzedaży produktów zbywalnych. Należy dodać, że marketing bezpośredni jest jednym z głównych narzędzi komunikacji marketingowej. Jeśli więc organizacja komercyjna lub non-profit zwraca się bezpośrednio do konsumenta, z wyłączeniem pośredników, marketing bezpośredni (bezpośredni).
Narzędzia marketingu bezpośredniego
Należy zauważyć, że liczba usług marketingu bezpośredniego obejmuje wysyłki SMS, listy mailingowe, ulotki, bazy danych klientów, listy promocyjne, katalogi dystrybucyjne, ukierunkowaną reklamę telewizyjną, dystrybutorów ulicznych, a także reklamy prasowe mające na celu udzielenie odpowiedzi. Elementy tej listy reprezentują narzędzia marketingu bezpośredniego.
Należy dodać, że technologia rozważana w artykule w każdym przypadku koncentruje się na klientach, informacjach i raportowaniu. Zatem następujące elementy są integralną częścią udanej kampanii marketingowej: komunikacja z potencjalnymi konsumentami, tworzenie segmentów, tworzenie analitycznych kampanii marketingowych i identyfikowanie wyników.
Charakterystyczne cechy
Marketing bezpośredni to uniwersalna forma reklamy. W związku z tym wskazane jest podkreślenie specyficznych cech charakterystycznych dla tej technologii. Współcześni naukowcy nadają marketingowi bezpośredniemu następujące funkcje:
- Treść w bazach marketingu bezpośredniego nietradycyjnych informacji, które są w jakiś sposób istotne. Może to być adres, numer telefonu, stan cywilny, historia firmy lub historia zakupów potencjalnego klienta. Ta lista służy do określania zainteresowań całej publiczności i identyfikowania odpowiednich klientów zgodnie z opracowanym produktem. Nawiasem mówiąc, tworzenie tego rodzaju bazy z reguły staje się podstawową częścią programu marketingu bezpośredniego.
- Bezpośrednie powiadomienie o produktach dla wybranych klientów (patrz akapit pierwszy) poprzez pocztę, połączenia telefoniczne, instalowanie przeglądarek internetowych i tak dalej.
- Narzędzia marketingu bezpośredniego opisane w drugim akapicie realizują wezwanie potencjalnych klientów do działania. Na przykład określona reklama opracowana zgodnie z daną technologią wymaga od potencjalnego nabywcy połączenia z bezpłatnym numerem, wysłania listu z odpowiedzią lub kliknięcia określonego łącza.
- Marketing bezpośredni to technologia, która kładzie nacisk na wyniki poprzez śledzenie i ocenę potencjalnych klientów, która jest całkowicie niezależna od pośredników.
Kierunek narażenia
Jak się okazało, marketing bezpośredni firmy to nic innego jak sytuacja, w której producent (sprzedawca) komunikuje się bezpośrednio z grupą docelową poprzez bezpośrednią komunikację z każdym z jej przedstawicieli w ramach indywidualnego programu. Ogólnie rzecz biorąc, poprzez marketing bezpośredni konieczne jest absolutne zrozumienie wszystkich rodzajów komunikacji z odpowiednimi podmiotami, których celem jest jakoś nawiązanie dialogu.
Należy zauważyć, że marketing bezpośredni jest skierowany przede wszystkim do indywidualnych konsumentów. Jest realizowany przy użyciu listy potencjalnych klientów, utworzonej przez pracowników producenta. Jak wspomniano powyżej marketing bezpośredni to technologia, zgodnie z którą stosowane są środki komunikacji masowej. Głównymi są telefon i poczta.
Cel i zadania marketingu bezpośredniego
Kluczowym celem marketingu bezpośredniego jest stworzenie komunikacji z potencjalnym klientem, co w jakiś sposób wywołuje pozytywną reakcję, a tym samym zakup produktu lub usługi. Marketing bezpośredni to skuteczny sposób wpływania na potencjalnego klienta, który wykonuje następujące zadania:
- Generowanie ołowiu.
- Filtracja podmiotów marketingu bezpośredniego, czyli wybór niezbędnych kandydatów na potencjalnych klientów z dużej grupy docelowej.
- Konwersja wybranych podmiotów (potencjalnych nabywców) do rzeczywistych klientów.
- Pozyskiwanie nowych klientów.
- Utrzymanie klientów i dalszy rozwój relacji z nimi.
- Formowanie niezbędnych opinii i ostatecznych decyzji ze strony potencjalnych klientów (niezauważalny wpływ na nich).
Marketing bezpośredni: przykłady
Dzisiaj marketing bezpośredni jest bardzo popularny i rozpowszechniony we wszystkich obszarach rynku. Z wielkim sukcesem jest stosowany w handlu i produkcji, a także w przemyśle i świadczeniu niektórych usług. Należy dodać, że rozważana strategia jest stosowana przez duże gospodarstwa i firmy, a także indywidualnych przedsiębiorców.
Jednym z najbardziej udanych przykładów zastosowania marketingu bezpośredniego jest kampania reklamowa American Airlines. Planowała przekazać swoim klientom informacje o uruchomieniu nowego lotu transatlantyckiego. Nie jest tajemnicą, że wiele listów o charakterze reklamowym nie dociera do szefów organizacji, pozostając przy sekretariatach. Dlatego pracownicy American Airlines postanowili wyznaczyć sekretarzy firmy jako docelowych odbiorców ich przesłania - pracownicy amerykańskiej struktury wysłali im broszury, a także bukiety kwiatów. Co ciekawe, sukces tej kampanii był przytłaczający. Dlaczego Wszystko jest niezwykle proste: często decyzje dotyczące zamawiania biletów lotniczych dla menedżerów są podejmowane właśnie przez sekretarki.
Korzyści z marketingu bezpośredniego
Marketing bezpośredni, jak każdy rodzaj komunikacji w zakresie doradztwa, turystyki lub sprzedaży produktu meblowego za pośrednictwem katalogu, nie jest uważany za doskonałą strategię. Tak więc omawiana technika ma pewne zalety i wady. Bezwzględne zalety marketingu bezpośredniego to:
- Możliwość uproszczonej integracji z systemami CRM.
- Selektywność komunikacyjna.
- Wysoka wydajność (ze względu na indywidualny charakter wniosku).
- Poufność informacji dotyczących warunków współpracy.
- Nawiązanie długoterminowych relacji poprzez opcję komunikacji.
Wady marketingu bezpośredniego
Wśród minusów marketingu bezpośredniego zwykle wyróżnia się następujące punkty:
- Zależność wyniku końcowego od jakości utworzenia bazy danych (gdy analfabeci docelowi są analfabetami, nie można czekać na odpowiedź).
- Wydajność tylko w przypadku kompetentnej komunikacji (wyłącznie poprawny marketing bezpośredni jest produktywny).
- Potrzeba dość poważnych inwestycji pieniężnych (ważne jest, aby wiedzieć, że usługi brokerów i agentów, wysyłanie listów, płacenie za call center, nadawanie materiałów wideo nie są tanie przy planowaniu marketingu bezpośredniego).
- Możliwość negatywnej reakcji ze strony potencjalnych klientów (bardzo aktywne wykorzystanie bezpośredniej komunikacji w turystyce i innych obszarach lub marketing sieciowy często powoduje irytację i frustrację wśród odbiorców).
Aplikacja marketingu bezpośredniego
Należy zauważyć, że najważniejszą cechą marketingu bezpośredniego jest indywidualna alokacja potencjalnych klientów w celu nawiązania z nimi dialogu (dwukierunkowa komunikacja). W omawianym przypadku najskuteczniejszym elementem jest utrzymanie obiecujących relacji z potencjalnym nabywcą, które ostatecznie staje się realne. Należy dodać, że dziś na rynku światowym istnieje możliwość połączenia indywidualnego podejścia do każdego potencjalnego konsumenta z masą w kampanii reklamowej. Taka interesująca sytuacja miała miejsce z powodu powszechnej komputeryzacji.
Marketing bezpośredni jest wykorzystywany wyłącznie w tych segmentach rynku i gdy wartość osobista potencjalnego klienta jest ustalona na poziomie zbliżonym do maksimum. Innymi słowy, marketing bezpośredni ma miejsce, gdy prawdopodobieństwo pozyskania nowego nabywcy jest wysokie, a koszty związane z bezpośrednią komunikacją są znacznie niższe niż oczywiste korzyści ze sprzedaży przedmiotu marketingowego temu nabywcy.
Dodatkowe informacje
Obecnie niektóre firmy całkowicie rezygnują z tradycyjnych metod reklamowych i sprzedają swój produkt za pośrednictwem sklepów i sieci dystrybucji. Dlatego dystrybuują swoje towary za pośrednictwem kanałów marketingu bezpośredniego (według zamówień), kształtując i zawsze modyfikując jednocześnie wyspecjalizowane polityki marketingowe.
Ostatnio marketing bezpośredni jest coraz częściej wykorzystywany w marketingu masowym na rynku produktów o masowym popycie. Wielu zachodnich ekspertów w tej dziedzinie podziela pogląd, że już wkrótce marketing bezpośredni znacznie zwiększy swój wpływ na konsumenta. Stanie się tak na tle znacznego spadku skuteczności narzędzi do wyświetlania reklam. Tak więc marketing bezpośredni stanie się dominującym kierunkiem w dziedzinie komunikacji marketingowej.
Marketing bezpośredni dzisiaj
Dziś na rynku światowym marketing bezpośredni rozwija się trzykrotnie intensywniej niż reklama w mediach. Ponadto przynosi dwa razy większy zysk. Jako dodatkowe narzędzie do zwiększania sprzedaży, marketing bezpośredni został ostatnio zastosowany w hurtowym segregatorze kanału marketingowego (nie w kategoriach kupujących, ale pośredników). Zatem technika rozważana w tym artykule pozwala w pełni ustanowić komunikację systemową. A przecież bezpośredni dialog pozwala nie tylko zrealizować produkt, ale także ukształtować prawidłową opinię publiczną na jego temat.