Prawie każdy korzysta z wyjątkowych możliwości Internetu, aby uzyskać niezbędne informacje, komunikować się z innymi ludźmi, a nawet robić zakupy. W tym drugim przypadku stosowana jest zdalna metoda pozyskiwania różnych rzeczy lub produktów. Regulują ją różne akty prawne, które chronią obywateli przed otrzymywaniem wadliwych lub wadliwych przedmiotów. Zdalna metoda sprzedaży towarów jest stosowana przez wiele firm, ponieważ może znacznie obniżyć koszty i objąć dużą liczbę potencjalnych nabywców.
Cechy pracy firm
Dla firm ta metoda sprzedaży różnych produktów jest uważana za korzystną. Mogą sprzedawać różne przedmioty, a także współpracować z obywatelami z różnych miast lub krajów. Takiemu handlowi towarzyszą zalety:
- Nie ma potrzeby otwierania stacjonarnego punktu sprzedaży, więc nie ma kosztów wynajmu, wynagrodzeń sprzedawców i rejestracji pokoju sprzedaży.
- Pokryte jest ogromne terytorium.
- Daje się możliwość znacznego rozszerzenia grupy docelowej.
- Towary można wysyłać do obywateli nie tylko pocztą, ale także za pośrednictwem własnej firmy kurierskiej, co pozwala zwiększyć przychody firmy.
- Możesz znacznie rozszerzyć zakres, ponieważ nie ma żadnych ograniczeń dotyczących obszaru parkietu.
Ale każda firma, która zdecyduje się na pracę w tym kierunku, powinna dokładnie przestudiować zasady zdalnej sprzedaży towarów, ponieważ ich naruszenie może spowodować problemy z Federalną Służbą Podatkową i Federalną Służbą Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej.
Plusy dla kupujących
Nawet dla obywateli zakup towarów przez Internet ma wiele zalet. Należą do nich:
- nie trzeba po to wychodzić z domu;
- Możesz znaleźć towary, które nie są dostępne w stacjonarnych punktach sprzedaży detalicznej w danym regionie;
- kupujący jest chroniony na mocy różnych przepisów przed zakupem towarów niskiej jakości;
- w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez wyjaśnienia, możesz zwrócić zakup, po otrzymaniu pełnej ceny;
- sklepy internetowe oferują produkty w przystępnej cenie, więc dzięki takiej współpracy możesz zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy.
Zaleca się, aby każdy kupujący przestudiował decyzję rządu w sprawie zdalnej metody sprzedaży towarów, aby dobrze zrozumieć wszystkie ich możliwości i prawa. Wskazane jest również przeanalizowanie innych podobnych przepisów i dokumentów, co umożliwia dochodzenie swoich praw.
Rozporządzenie legislacyjne
Zdalna metoda sprzedaży towarów realizowana jest na podstawie różnych aktów prawnych regulujących ten proces. Główne dokumenty to:
- Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
- Ustawa nr 2300-1, zatytułowana „Ochrona praw konsumentów”.
- Ustawa federalna nr 38 „O reklamie”;
- Ustawa federalna nr 381 „Podstawy państwowej regulacji działalności handlowej w Federacji Rosyjskiej”.
- Decyzja rządu nr 612 „W sprawie zatwierdzenia zasad sprzedaży towarów metodą zdalną”.
- Listy Rospotrebnadzor nr 0100 / 10281-07-32 i nr 0100 / 2569-05-32.
Wszystkie powyższe akty powinny być brane pod uwagę przez każdą firmę planującą handel przez Internet. Jednocześnie zostaje zawarta odpowiednia umowa między kupującym a firmą, w której rejestrowane są wszystkie informacje o sprzedanym przedmiocie.
Treść decyzji
Regulował sprzedaż towarów zdalnie według różnych przepisów i ustaw.W 2007 r. Rząd wydał dekret o sprzedaży towarów na odległość. Główne cechy tego dokumentu to:
- relacje powstałe między kupującym a sprzedającym przy zakupie przedmiotów przez Internet są regulowane;
- dozwolone jest sprzedawanie towarów na potrzeby osobiste lub rodzinne obywateli, ale nie można sprzedawać przedmiotów w celu prowadzenia działalności gospodarczej;
- sprzedaż towarów zabronionych w Federacji Rosyjskiej, a także produktów alkoholowych, jest zabroniona;
- każdy sprzedawca musi powiadomić kupujących o właściwościach, które dany produkt ma, gdzie został stworzony, na jakich warunkach zostanie dostarczony, jak długo może być używany zgodnie z przeznaczeniem, a także jaki jest okres gwarancji;
- Kupujący muszą zostać powiadomieni, jeśli produkt był wcześniej używany przez innych;
- zdalny sposób sprzedaży towarów jest reprezentowany przez ofertę publiczną;
- sprzedawca musi powiadomić kupujących o tym, jak długo ta oferta jest ważna.
Decyzja o zatwierdzeniu zasad sprzedaży towarów zdalnie wskazuje, że umowa zostanie zawarta po otrzymaniu przez sprzedawcę kontroli lub potwierdzenia zamiaru kupna dowolnego towaru.
Treść ustawy „o ochronie praw konsumentów”
Prawa konsumenta przy sprzedaży towarów na odległość są określone w tym prawie. Najważniejsze zasady procesu obejmują:
- Umowa zostaje sporządzona dopiero po otrzymaniu przez kupującego wszystkich niezbędnych informacji o parametrach zakupionego produktu, dla których sprzedawca udostępnia mu różne opisy, zdjęcia, broszury i inne dokumenty;
- konsument powinien wiedzieć, że firma, od której kupuje jakiekolwiek przedmioty, jest oficjalnie zarejestrowana, dlatego musi posiadać informacje o jej miejscu pracy, nazwie firmy, a także warunkach pracy;
- w momencie dostawy przedmiotu kupujący musi otrzymać na piśmie dodatkowe informacje o przedmiocie, a on jest powiadamiany, w jaki sposób i w jakich ramach czasowych może zwrócić produkt lub rzecz;
- w ciągu 7 dni po otrzymaniu towaru można go odmówić z dowolnego powodu;
- jeżeli ujawniona zostanie niska jakość towaru lub nie odpowiada on wcześniej otrzymanemu opisowi, zwrot jest dozwolony tylko wtedy, gdy zachowany zostanie właściwy rodzaj zakupu, oraz muszą istnieć dokumenty potwierdzające zakup tego produktu;
- jeśli kupujący utraci czek, może nadal zwrócić wadliwy towar, ale jednocześnie musi posiadać inne dowody ukończenia zakupu;
- wszystkie środki wydane na zakup przedmiotu objętego umową są zwracane, ale sprzedawca rekompensuje koszty transportu.
Jeśli firma stosująca zdalną metodę sprzedaży różnych przedmiotów odmawia przestrzegania podstawowych zasad i wymagań tego procesu, może zostać pociągnięta do odpowiedzialności na różne sposoby. Sprzedaż towarów na odległość przez prawo jest uważana za oficjalną i niedrogą, ale należy to robić, biorąc pod uwagę prawa zarówno kupujących, jak i sprzedających.
Niuanse handlu na odległość
Nie wszyscy ludzie wolą kupować towary w Internecie, ponieważ ta metoda ma nie tylko plusy, ale także znaczące nietypowe minusy. Główne niuanse takiego przejęcia obejmują:
- kupujący i sprzedający nie są w stanie skontaktować się bezpośrednio ze sobą;
- nie można wcześniej sprawdzić zakupionego przedmiotu, dlatego często dla osób otrzymujących paczki są niespodzianką, ponieważ znacznie różnią się od zdjęć na stronie;
- jeśli otrzymanej rzeczy po prostu się nie podoba, można ją odesłać, ale w tym przypadku to kupujący płaci za dostawę.
Dlatego zwykle ludzie wolą współpracować z zaufanymi sklepami internetowymi, które naprawdę sprzedają produkty wysokiej jakości, a także oferują lojalne warunki współpracy.
Jakie produkty nie mogą być sprzedawane?
Funkcje sprzedaży towarów zdalnie uwzględniają fakt, że niektóre przedmioty nie mogą być sprzedawane tą metodą. Należą do nich:
- metale szlachetne i kamienie szlachetne;
- materiały strategiczne;
- broń, amunicję, sprzęt wojskowy i części zamienne do niego, a także podobne towary;
- systemy łączności lub kompleksy kosmiczne;
- uran i produkty z tego materiału;
- sprzęt i instrumenty, w których stosowane są substancje radioaktywne;
- wyniki badań i rozwoju;
- sprzęt kryptograficzny;
- trucizny, narkotyki i leki psychotropowe;
- alkohol etylowy;
- odpady zawierające metale szlachetne, materiały wybuchowe lub materiały radioaktywne;
- leki, ale zioła są wyjątkiem;
- urządzenia techniczne do uzyskiwania informacji w tajemnicy.
Kupujący może odrzucić towar w ciągu 7 dni, a nawet jeśli produkt jest w pełni zgodny z informacjami dostarczonymi przez sprzedającego.
Jakie dane dostarcza firma?
Zasady sprzedaży towarów na odległość stanowią, że sprzedawca jest zobowiązany do informowania klientów o wszystkich cechach i właściwościach sprzedawanych przedmiotów. Dane te obejmują:
- nazwa przedmiotu;
- informacje o wszystkich cechach konsumenta, na przykład w przypadku zakupu produktów żywnościowych, muszą istnieć informacje o jego składzie, wartości energetycznej, celu i metodach użycia, a także o masie, miejscu produkcji i innych parametrach;
- podana jest wartość przedmiotu w rublach;
- musi zawierać informacje o okresie gwarancji;
- określono warunki, na jakich można kupić przedmiot;
- wskazane są zasady, na podstawie których można bezpiecznie i skutecznie korzystać z rzeczy;
- rejestrowane są informacje o sprzedającym, obejmujące pełną nazwę firmy i jej lokalizację;
- kupujący musi mieć dostęp do informacji o dostępności certyfikatu jakości i zgodności;
- sprzedawca informuje, kiedy i w jaki sposób będzie możliwy zwrot paczki.
Zasady sprzedaży towarów na odległość w Federacji Rosyjskiej wskazują, że zwrot jest dozwolony tylko wtedy, gdy zachowany zostanie oryginalny rodzaj towarów. Obecność jakichkolwiek zarysowań lub innych widocznych naruszeń integralności przedmiotu, które wskazują, że był on już używany zgodnie z przeznaczeniem, jest niedozwolony.
W jaki sposób dostarczane są zakupy?
Zdalna metoda sprzedaży towarów jest używana przez wiele dużych lub małych organizacji. Oferują swoim klientom różne możliwości zakupów, w tym:
- wysyłanie pocztą, ale jest to możliwe tylko w odniesieniu do małych przedmiotów;
- korzystanie z usługi kurierskiej należącej do firmy, ale ta metoda prowadzi do konieczności zapłaty przez odbiorcę dodatkowych znacznych środków, więc metodę tę wybiera się przy zakupie drogich produktów;
- korzystając z usług firm transportowych, co pozwala wysyłać towary w ładunkach drobnicowych, a do tego można korzystać z transportu drogowego, wodnego, a nawet lotniczego.
Najtańszą i najczęściej stosowaną metodą jest metoda dostarczania poczty, ponieważ w tym przypadku koszt transportu jest zmniejszony.
Funkcje zawarcia umowy
Sprzedaż towarów na odległość na mocy prawa jest dozwolona tylko przy zawieraniu umowy między obiema stronami.
Aby to zrobić, kupujący musi najpierw zapoznać się ze wszystkimi cechami zakupionego przedmiotu. Sprzedawca musi otrzymać potwierdzenie płatności, a kupujący - gwarancję dostawy towaru.Jednocześnie z rzeczą obywatel otrzymuje dokument wskazujący główne parametry przedmiotu, jego koszt i warunki powrotu.
Zwróć specyfikację
W przypadku sprzedaży towarów na odległość zwrot jest możliwy z dowolnego powodu w ciągu 7 dni. Ponadto proces ten jest dozwolony, gdy wada zostanie wykryta w okresie gwarancji.
Jeśli okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata, to jednak w tym okresie możesz zwrócić wadliwy produkt.
Przy takim zwrocie brane są pod uwagę niektóre funkcje:
- przedmiot jest zwracany w taki sam sposób, jak obywatel otrzymał;
- Przed wysłaniem musisz wysłać firmie roszczenie z podaniem powodów niechęci do zakupu;
- pieniądze są przekazywane z powrotem po otrzymaniu towaru przez sprzedającego.
Istnieje możliwość odmowy ze strony firm, jeśli ich pracownicy stwierdzą, że zwracany przedmiot ma pewne oznaczenia wskazujące jego przeznaczenie.
Kiedy mogę odmówić zakupu?
Ustawa o ochronie praw konsumentów przy sprzedaży towarów na odległość pozwala na zwrot wszelkich zakupionych towarów, bez względu na przyczynę, w ciągu 7 dni. Firmy nie mogą tego odmówić.
Niektóre firmy nawet wydłużają ten okres do 14 dni.
Aby powrócić, musisz zachować oryginalny wygląd produktu, a także posiadać dowód jego zakupu bezpośrednio w określonym sklepie internetowym. Prawo zezwala na zwrot pieniędzy nawet przy braku czeku, ale muszą istnieć inne zabezpieczenia, które działają jako dowód zakupu na określonej stronie.
Najlepiej jest początkowo współpracować z różnymi dużymi usługami, które sprzedają wyłącznie produkty wysokiej jakości, a także oferować swoim klientom naprawdę korzystne i skuteczne warunki współpracy. Dostawa przedmiotów może być realizowana na różne sposoby i zwykle sami kupujący mogą wybrać najlepszą metodę, która określa dodatkowe koszty otrzymania paczki.
Tak więc zakup towarów w różnych sklepach internetowych jest popularnym procesem, który pozwala każdej osobie znaleźć różne przedmioty, które nie są dostępne w stacjonarnych punktach sprzedaży detalicznej w jego mieście. Aby to zrobić, ważne jest zrozumienie różnych aktów prawnych mających znaczenie dla tego procesu. Dodatkowo brane są pod uwagę zasady zwrotu towarów, które mogą nie odpowiadać informacjom otrzymanym od sprzedawcy. Ponadto określony produkt może być po prostu wadliwy.