Różne rodzaje naruszeń i niesprawiedliwości są niezmienną rzeczywistością naszego codziennego życia. Często takimi zjawiskami kieruje się nasza pasywność, fakt, że dana osoba będzie po prostu zbyt leniwa, aby wykazać opór, i po prostu pozostanie cicho. Ale w większości przypadków ta pozycja jest nieprawidłowa. Pisemna skarga może pomóc nie tylko tym, którzy znajdują się w nieprzyjemnej sytuacji. Jest w stanie udzielić wsparcia wszystkim „towarzyszom nieszczęścia”.
Narzekanie na różnego rodzaju naruszenia jest obowiązkiem obywatelskim każdej osoby. W końcu takie działania prowadzą do wyeliminowania błędnych obliczeń i nadużyć, co znacznie poprawia jakość życia społeczeństwa i czyni świat bardziej sprawiedliwym.
Kupujący i handluj
Nie tak rzadki jest zakup towarów niskiej jakości w sklepie, brak zmian w obliczeniach lub niski poziom usług. Niestety, w podobnej sytuacji wielu kupujących zaczyna się nie podobać, ale wkrótce zapomina o tym, co się stało. Daje to pracownikom sklepu dobry powód, aby nadal zachowywać się w ten sposób z klientami. Główny powód takiej obojętności wobec naruszeń leży w niskim poziomie znajomości prawa większości mieszkańców naszego kraju.
Prawdopodobnie wielu kupujących nie odmówiłoby ochrony swoich praw, gdyby wiedzieli, jak zrobić to dobrze. Ale obrażeni po prostu reagują na niewłaściwe działania sprzedawców zwykłymi nadużyciami. Jaka powinna być skarga na sklep, umożliwiająca kompetentną ochronę ich praw?
Przyczyny konfliktu
Każda osoba ma swoją unikalną osobowość. Nic więc dziwnego, że to, co się lubi, nie jest podobne do drugiego.
Czasami skarga na sklep jest absurdalna. I często sytuacje konfliktowe są wymyślane przez samych obywateli. Istnieją jednak obiektywne powody zmuszające klientów do napisania reklamacji dotyczącej sklepu. Co więc prowadzi do sytuacji konfliktowych?
Chamstwo
Zmiany w sektorze usług na lepsze zaczęły pojawiać się po pojawieniu się dużych sieci handlowych. Liderzy takich firm starają się utrzymać wizerunek swojej firmy. Do tego potrzebują uśmiechniętych i uprzejmych podwładnych, którzy potrafią spokojnie odpowiedzieć na każdą krytykę i uważają, że klient ma rację w każdej sytuacji.
Jednak nawet najgłośniejsze hasła o doskonałej obsłudze nie chronią klientów przed spotkaniem z dala od najbardziej przyjaznych pracowników. Często w odpowiedzi na uzasadnione komentarze sprzedawcy używają wulgaryzmów, wykrzykują groźby itp. I nic dziwnego, że po tym reklamacja jest przygotowywana w sklepie.
Brak
Często pracownicy sklepu odmawiają zmiany, powołując się na brak karty przetargowej. Ta bardzo popularna technika pozwala kasjerowi zbierać imponującą ilość takich niedoborów dziennie. Czasami pracownicy sklepu po prostu „tracą czujność”. „Zapominają” o zmianie klienta, jeśli zobaczą, że jest czymś zajęty lub śpieszy mu się jego biznes. Czasami sprzedawcy przechodzą na inne sztuczki. Dają zmiany, ale starają się tylko wsunąć mniejsze rachunki w rozmowę przez telefon lub bardzo rozważną osobę.
Niestety takie konflikty nie są rzadkie. A jeśli kupujący jest pewien, że został oszukany, a pracownik nie przyznaje się do winy, wówczas skarga na sprzedawcę sklepu może poprawić sytuację.
Wygasły towary
Z reguły w sklepach spożywczych z szeroką gamą łatwo psujących się produktów sprzedawcy grzeszą zapominając o usunięciu opakowań i słoików z półek, których okres przydatności dobiegł końca. Czasami takie produkty pozostają świadomie na parkiecie. W końcu niektórzy nie czujni kupujący mogą uzyskać opóźnienie. Jednak spożywanie takiej żywności grozi problemami zdrowotnymi.
Jeśli ta sytuacja nie pozostanie bezkarna i zostanie napisana skarga na działanie sklepu, wówczas kupujący będzie mógł chronić nie tylko siebie i swoją rodzinę, ale także innych odwiedzających ten punkt sprzedaży przed możliwymi problemami.
Hałas
Każdy sklep, w którym sprzedaje się żywność, jest z pewnością wyposażony w odpowiednie urządzenia chłodzące. Istnieją różne instrukcje, które określają limit ich hałasu. Jednak sami pracownicy sklepów często o tym zapominają.
Obecnie sklepy detaliczne często znajdują się na pierwszych piętrach budynków mieszkalnych. Taka okolica sprawia mieszkańcom wiele kłopotów. W przypadku niedopuszczalnego poziomu hałasu z klimatyzatorów i urządzeń chłodniczych, a także dźwięków podczas rozładunku towarów w nocy, należy napisać skargę dotyczącą sklepu w budynku mieszkalnym.
Podstawą do wyrażenia niezadowolenia może być:
- instalacja banerów zasłaniających widok z okien mieszkań;
- silny zapach;
- niewłaściwa instalacja urządzeń chłodzących, która prowadzi do obniżenia temperatury powietrza w mieszkaniach znajdujących się na piętrze itp.
Książka komentarzy i sugestii
Reklamację w sklepie można napisać bezpośrednio w punkcie sprzedaży. Rzeczywiście, gdy popełnisz bezprawne działanie ze strony sprzedawcy, sytuację konfliktu najlepiej rozwiązać na miejscu. Istnieje książka komentarzy i sugestii na ten temat. Bezpośrednio w pościgu i opisuje obecną sytuację.
Pracownicy sklepu często mówią, że nie mają takiej książki. W takim przypadku należy złożyć reklamację w sklepie w Rospotrebnadzor.
Każdy kupujący powinien wiedzieć, że książka komentarzy i sugestii jest obowiązkowym atrybutem każdego punktu sprzedaży. Pracownicy sklepu są zobowiązani do jego właściwego zaaranżowania i przechowywania w miejscu dostępnym dla kupującego. Zwykle jest to stanowisko informacyjne, w którym znajdują się odpowiednie licencje. Ponadto, zgodnie z obowiązującymi przepisami, kupujący powinien na żądanie wydać książkę uwag i sugestii. Zgodnie z dostępnymi instrukcjami należy go ponumerować, aby nie było możliwości usunięcia arkuszy. Na okładce takiej książki należy podać nazwę sklepu, a także numery kontaktowe i adresy administracji.
Pisanie reklamacji
Po otrzymaniu książki uwag i sugestii należy przede wszystkim upewnić się, że jest ona zgodna ze wszystkimi dostępnymi standardami. Tylko wtedy można złożyć reklamację dotyczącą sklepu. Próbka takiego leczenia zawiera pewne punkty obowiązkowe. Tak więc na pustym arkuszu należy zapisać nazwisko, imię i patronimię kupującego. Wskazuje również czas i datę leczenia. Musisz także wpisać pełne imię i nazwisko sprzedawca lub pracownik sklepu, który brał udział w konflikcie. Poniżej opisano incydent. Wszystkie zdarzenia należy zgłaszać sekwencyjnie i bez emocji.
Reklamacja musi być napisana czytelnym pismem bez błędów ortograficznych. Na końcu odwołania kupujący musi podpisać i wskazać kontaktowy numer telefonu.
Reklamacja pozwala wskazać jej wymagania. Na przykład redukcja hałasu w krótkim czasie, usuwanie przeterminowanych produktów itp.
Aby odpowiedzieć na odwołanie, sklep ma nie więcej niż dwa tygodnie. W tym czasie książka odpowiedzi jest gromadzona w książce recenzji i sugestii, odsłaniając istotę pracy wykonanej w celu wyeliminowania przestępstw.
Wydział reklamacyjny
Podobna struktura występuje tylko w dużych sklepach. Nie znajdziesz takiego działu w małych punktach sprzedaży detalicznej. Jego główną funkcją jest rozpatrywanie skarg klientów, rozwiązywanie sporów i poprawa jakości usług. Pracownicy takiego działu mają prawo ukarać nie tylko zwykłego sprzedawcę, kierownika, ale także dyrektora. Narzekać na niski poziom obsługi takiej struktury jest dość prosta. Aby to zrobić, po prostu zadzwoń do sklepu z infolinią.
Jeśli masz jakieś skargi, możesz wymagać dialogu z administracją punktu sprzedaży. W takim przypadku skarga może być również złożona ustnie.
Dalsze odwołanie
Często zdarza się, że kupujący zostawia swoją reklamację w księdze uwag i sugestii, a nie otrzymano żadnej odpowiedzi w formie opisu pracy przeprowadzonej na reklamacji. Co robić w tym przypadku? Gdzie napisać reklamację dotyczącą sklepu? Wymagane będzie odwołanie do władz wyższych. Jeżeli nie otrzymano odpowiedzi na reklamację pozostawioną w sklepie, należy przygotować nowy dokument. Na nowym arkuszu w komentarzach i sugestiach kupujący powinien napisać, że po upływie wyznaczonego przez prawo czasu nie otrzymał żadnej odpowiedzi na swoje roszczenie. Następnie możesz zacząć kompilować trzy dokumenty naraz, z których każdy będzie odzwierciedlał fakt naruszenia praw konsumenta.
Gdzie napisać reklamację dotyczącą sklepu? Do Rospotrebnadzor i Inspekcji Handlowej. Skargę można również skierować do pracownika aparatu administracyjnego sklepu, czyli do dyrektora lub kierownika wyższego szczebla. Czasami sklep, w którym wystąpił konflikt, może odnosić się do sieci dystrybucyjnej. W takim przypadku możesz skontaktować się z centralą, wysyłając tam kopię skargi, która została napisana w imieniu dyrektora sklepu.
Złożenie dokumentów do Rospotrebnadzor
Co zrobić, aby przyspieszyć reklamację? Przesyłając dokumenty do Rospotrebnadzor, konieczne będzie sporządzenie kopii odwołań pozostawionych w księdze uwag i sugestii, na które nie otrzymano odpowiedzi. Jeśli istota reklamacji dotyczy sprzedaży towarów niskiej jakości, wówczas przy wyborze pakietu dokumentów wskazane jest dołączenie kopii czeku, a także zdjęć potwierdzających, że dalsze korzystanie z zakupu jest niemożliwe. Oprócz tego kupujący może przeprowadzić niezależne badanie produktu. Kopię jego wyniku należy również wysłać do Rospotrebnadzor. Świetnie będzie załączyć kopie odpowiedzi sklepu na twoją skargę. Będzie to bezpośredni dowód na to, że placówka jest świadoma naruszenia, ale nie zamierzają podejmować środków w celu dalszego zapobiegania takim przypadkom.
Pisząc skargę do Rospotrebnadzor, należy przestrzegać określonego wzorca, składającego się z następujących punktów:
- tytuł;
- dane departamentu, do którego złożono skargę;
- informacje o kupującym (jego pełne imię i nazwisko oraz adres);
- kontakty wnioskodawcy (skrzynka pocztowa i telefon).
Poniżej znajduje się część informacyjna, która obejmuje:
- opis zdarzenia, które spowodowało niezadowolenie kupującego lub naruszyło jego prawa;
- przedstawione wymagania;
- uzasadnienie legalności roszczeń;
- kontakty świadków wydarzenia.
Ostatnia część zawiera listę załączonych dokumentów, podpis podpisu nabywcy, a także datę napisania wniosku. Reklamacja sklepu anonimowego może po prostu nie zostać rozpatrzona. W każdym razie kupujący wyraźnie nie będzie czekał na odpowiedź.
Zebrany pakiet dokumentów jest wysyłany do głównego biura Rospotrebnadzor, znajdującego się w mieście, w którym mieszka kupujący, lub pocztą elektroniczną.
Gorąca linia
Ustny apel obywateli przyjmuje również Rospotrebnadzor. Infolinia tego wydarzenia jest czynna codziennie, z wyjątkiem weekendów, od 10.00 do 17.00 czasu moskiewskiego. Przerwa - od 12,00 do 12,45.Połączenie można wykonać z dowolnego miejsca w kraju za darmo.
W przypadku jakich problemów w tym przypadku mogę skontaktować się z Rospotrebnadzor? Infolinia ma na celu przyjmowanie apelacji obywateli dotyczących sytuacji, które spowodowały naruszenie praw konsumentów. Tutaj możesz uzyskać niezbędne wyjaśnienia i złożyć skargę.
Apel do prokuratora
Złożenie skargi do tego organu ścigania gwarantuje kupującemu najszybsze możliwe rozwiązanie spornego problemu. Ale w tym celu musisz również zebrać niezbędny pakiet dokumentów. Przede wszystkim potrzebujesz kserokopii paszportu. Do reklamacji należy również dołączyć dowód naruszenia praw konsumenta w postaci zdjęć, nagrań rozmowy ze sprzedawcą itp. Składanie dokumentów do prokuratury odbywa się osobiście. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z organem znajdującym się w lokalizacji sklepu.
Towarzystwo Ochrony Konsumentów
Ta organizacja została zaprojektowana po stronie ludzi, którzy zostali oszukani przez pracowników sklepu. Aby złożyć skargę do tej firmy, wymagane będą następujące dokumenty:
- kserokopia paszportu;
- bezpośrednia reklamacja;
- Kserokopię książki recenzji i sugestii, a także czek;
- inne dokumenty związane z sytuacją konfliktu.
Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów pomaga w przygotowywaniu procesów sądowych w celu odwołania się do sądu.
Inne wyższe władze
Oprócz Rospotrebnadzor, Inspekcja Handlowa odpowiada za monitorowanie zgodności z jakością świadczonych usług i towarów. Do jego kompetencji należy również rozpatrywanie skarg na pracowników sklepu, którzy popełniali przestępstwa lub wykroczenia przeciwko nabywcy.
Aby skontaktować się z Inspektoratem ds. Handlu, należy również zebrać niezbędny pakiet dokumentów, w tym:
- kontrole i inne dokumenty potwierdzające zakup towarów;
- kopie wyników badania (jeśli istnieją);
- zdjęcia naruszeń lub wadliwych towarów;
- kopia paszportu;
- oświadczenie.
W jakiej formie napisać podobną reklamację? Jej próbka jest przedstawiona poniżej.
Jeśli sklep w domu przeszkadza
W razie problemów lokatorzy muszą skontaktować się z administracją punktu sprzedaży. Reklamacja powinna zawierać ostrzeżenie o złożeniu dokumentów w sądzie. Z reguły takie zagrożenie jest gwarancją rozwiązania problemu. W przeciwnym razie będziesz musiał skontaktować się z Rospotrebnadzor.
Reklamację dotyczącą hałasu ze sklepu można złożyć na policji lub w Inspektoracie Mieszkalnictwa. Ale dotyczy to tylko kwestii naruszenia porządku publicznego. Aby odwołać się do tych władz, musisz zebrać pewne dowody. Może to być wideo lub zdjęcia. Sąsiedzi mogą zapisać się na takie oświadczenie. W końcu skarga zbiorowa będzie miała większą wagę.