Jak dokonać zwrotu towaru do Eldorado

Eldorado jest jednym z największych dystrybutorów sprzętu AGD w WNP. Pomimo powszechnej dystrybucji sieci sklepów Eldorado zyskał wątpliwą reputację. Wśród konsumentów jest wiele plotek i legend o niskiej jakości towarów, a także o wysokim odsetku małżeństw. Jednak dzisiejsze spekulacje nie zostały potwierdzone żadnymi badaniami.

Jedno jest pewne - Eldorado stara się unikać zwrotu towarów. Jak zmienić tę sytuację na swoją korzyść? Spróbujmy to rozgryźć.

Jakie są prawa konsumenta

Na początek warto zauważyć, że Eldorado ma takie same prawa jak każdy inny sklep domowy, pomimo faktu, że na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać odwrotnie. We wszystkich sklepach, w tym Eldorado, warunki zwrotu towaru są takie same.

Prawa konsumenta w Federacji Rosyjskiej zostały ustanowione:

• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
• Decyzje rządowe regulujące bardziej szczegółowe kwestie.
• Komentarze Rospotrebnadzor.
• Prawo Federacji Rosyjskiej dotyczące ochrony konsumentów.

Problem z tymi dokumentami polega na tym, że ustanowione w nich normy prawne są jednocześnie szczegółowe i abstrakcyjne, a ich szczegóły wymagają szczegółowego rozważenia.

Zwróć zakup wysokiej jakości

Obecne ustawodawstwo stanowi, że kupujący może zwrócić towary dobrej jakości, jeśli zakup nie pasuje z jakiegokolwiek powodu, czy to wymiarów, koloru, zapachu, czy cech konstrukcyjnych itd.

Jeśli nagle zdałeś sobie sprawę, że zakup nie jest dla Ciebie odpowiedni i nie chcesz go już używać, musisz zwrócić towar Eldorado w ciągu 14 dni. Pominięcie tego okresu zwalnia sprzedawcę z obowiązku przyjęcia towaru.

Tak więc przyszedłeś do sklepu z właśnie zakupionymi towarami, a także z silną chęcią odmowy. Jednocześnie nabyty przedmiot nie pękł, ale po prostu przestał lubić. Czego potrzebujesz, aby sklep mógł przyjąć towary:

• Produkt zachował swoje właściwości konsumenckie, a także nieskazitelny wygląd. Oznacza to, że ta rzecz nie powinna mieć widocznych wad i uszkodzeń.
• Produkt nie był używany (a dokładniej nie powinien wykazywać żadnych oznak działania).
• Pieczęcie producenta zostały zachowane.
• Kupujący przedstawia dowód sprzedaży.

Takie wymagania dotyczą nie tylko Eldorado, zwrot towaru w ciągu 14 dni jest prawem nabywcy.

Co zrobić, jeśli paragon nie zostanie zapisany

Obecne przepisy wyjaśniają również, że obecność czeku kasjera jest raczej pożądana niż konieczna, ponieważ kupujący ma prawo odwoływać się do zeznań świadków obecnych przy zakupie towarów.

Zgodnie z ogólną praktyką możesz napisać aplikację, aby przywrócić kopię czeku w sklepie, ale nie jest to również konieczne. Wystarczy zabrać ze sobą dwóch świadków, którzy potwierdzą fakt dokonania zakupu na czas. Jednak we współczesnych realiach ta metoda nie zawsze działa, ponieważ często sami pracownicy Eldorado nie są świadomi istniejących standardów prawnych.

Jakie produkty nie mogą zostać zwrócone

Istnieją kategorie zakupów, za które nie jest możliwy zwrot pieniędzy. Jednak w Eldorado, z tej długiej listy, sprzedawane są tylko trzy rodzaje towarów:

• naczynia wykonane z materiałów polimerowych;
• wyrafinowany technicznie produkt bez wad;
• książki i czasopisma.

Zwrot sprzętu gospodarstwa domowego i biurowego

Mimo to Eldorado sprzedaje głównie urządzenia gospodarstwa domowego. A ona z reguły jest technicznie złożonym urządzeniem.

Tutaj przepisy są po stronie sprzedawcy.Jeśli technicznie wyrafinowane urządzenie jest w dobrym stanie, a na zakup został ustawiony okres gwarancji, możesz go zwrócić tylko w przypadku wykrycia wady.

Termin składania reklamacji wynosi 15 dni. Jeśli to nie zadziała w tych terminach, Eldorado wróci i wymieni towary tylko w przypadku znacznego niedoboru.

Istotną wadą produktu jest awaria, której wyeliminowanie wymaga nieproporcjonalnego kosztu czasu i pieniędzy w porównaniu z kosztem produktu. Innymi słowy, jeśli nie możesz skorzystać z zakupu dłużej niż 30 dni w ciągu 12 miesięcy, możesz bezpiecznie zażądać zwrotu towaru, Eldorado będzie musiał spełnić wymagania.

Należy pamiętać, że lista zaawansowanych technicznie produktów znajduje odzwierciedlenie w odpowiedniej rezolucji rządu Federacji Rosyjskiej. Ten akt normatywny jest zmieniany i uzupełniany dość rzadko. Kilka lat temu można było zauważyć analogową stację radiową lub coś w tym rodzaju. Dzisiaj lista ta obejmuje większość urządzeń gospodarstwa domowego, a także samochody, motocykle, skutery śnieżne i tak dalej.

Czego możesz wymagać

Nowoczesne ustawodawstwo ustanawia dwa rodzaje praw nabywcy, który nie pasuje do towaru:

• wymiana dóbr na inną, bliższą sercu;
• w przypadku gdy produkt podobny pod względem ceny i parametrów technicznych nie jest dostępny, kupujący ma prawo zażądać zwrotu środków.

Oczywiście sprzedawcy będą próbować Cię odwieść. Nawet na portalu Eldorado napisano, że kupujący ma prawo jedynie wymienić zakup na taki sam lub droższy, ale za dodatkową opłatą. Nie wierz nikomu, że prawo konsumenta do otrzymania funduszy jest określone przez prawo i niezbywalne.

Wniosek kupującego o zwrot pieniędzy musi zostać spełniony nie później niż 3 dni kalendarzowe.

Zwróć wadliwy towar

Zastanawialiśmy się, co zrobić, jeśli towary przestaną nas lubić. Ale co jeśli zakup się nie powiedzie? Co najważniejsze, nie martw się, ponieważ prawo w tym przypadku jest po stronie kupującego.

Jeśli kupiłeś produkt i znalazłeś w nim wadę, o której sprzedawca nie wspomniał, możesz wybrać jeden z czterech sposobów rozwoju wydarzeń.

W takim przypadku kupujący jest dostępny:

• wymiana towarów na inną o odpowiedniej jakości;
• naprawa wady;
• obniżenie ceny towarów;
• odzyskiwanie pieniędzy.

Najważniejsze, aby pamiętać: wybór rozwoju wydarzeń należy do kupującego. Znana jest sytuacja, w której konsument chce otrzymać pieniądze, dokonując zwrotu towaru, z kolei Eldorado nalega na naprawę. W takim przypadku musisz bronić swoich praw.

W takim przypadku sprzedawca ma prawo przeprowadzić badanie, które ustali, za pośrednictwem którego winy doszło do awarii. Prawo to gwarantuje ta sama ustawa o ochronie konsumentów i kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Jeżeli badanie wykaże, że produkt stał się bezużyteczny z powodu niewłaściwego działania, sprzedawca otrzyma prawo do żądania od nabywcy odszkodowania za koszty badania.

Okres gwarancji

Warto zauważyć, że nie wszystko jest tak różowe, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Powyższe wymagania można spełnić tylko wtedy, gdy wada produktu zostanie wykryta w okresie gwarancji. Jeśli okres gwarancji nie zostanie ustalony, wówczas towar może zostać zwrócony w rozsądnym terminie, nieprzekraczającym dwóch lat od daty sprzedaży.

Jeśli towary nie przebiły się z Twojej winy i upłynął okres gwarancji, pozostała tylko jedna rzecz - złożyć skargę do producenta i udowodnić, że awaria nastąpiła z powodu małżeństwa.

Łatwa zmiana

Nie tak dawno rynek rosyjski wzdrygnął się z powodu nagłej akcji „Easy Change”. Istotą promocji Eldorado jest zwrot towaru w ciągu 30 dni, bez trudności i opóźnień. Przyjrzyjmy się bliżej warunkom i pułapkom.

Po pierwsze, działanie to jest bardziej tymczasowe niż trwałe. I zakończy się 28 lutego 2018 r.Naiwni kupcy będą spoglądać w przeszłość, ale tak było.

Po drugie, wiele kategorii towarów nie podlega wymianie i zwrotowi:

• dyski z filmami, oprogramowaniem, muzyką, książkami audio;
• towary w opakowaniach jednorazowych;
• sprzęt wielkogabarytowy;
• komputery, laptopy, smartfony, jeśli zostały włączone co najmniej raz, a także jeśli system operacyjny został aktywowany;
• aparaty cyfrowe i lustrzanki oraz sprzęt do nich.

Po trzecie, towary muszą być zakupione wyłącznie przez osobę fizyczną i opłacone gotówką.

Po czwarte, promocja nie dotyczy towarów, dla których dokonano zniżki lub obniżki.

Po piąte, towary nie powinny działać, a bezpieczeństwo i wygląd pudełka powinny być w idealnym stanie.

Co najważniejsze, zasady promocji można zmienić w dowolnym momencie. I nie trzeba o tym informować kupujących. Dlatego zwrot towaru w ciągu 30 dni jest oczywiście możliwy. Ale nie będzie to tak łatwe, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu towarów „Eldorado”

Jeśli mówimy o szczegółach, instrukcja krok po kroku będzie wyglądać następująco:

• Szczegółowe badanie instrukcji obsługi produktu, aby upewnić się, że nie nastąpiło nieprawidłowe działanie z powodu niewłaściwej obsługi.
• Kontaktując się ze sklepem z prośbą o zwrot towaru.
• Wypełniając formularz wniosku o zwrot towaru (dane paszportu są wskazane w tym wniosku, więc zabierz ze sobą dokument tożsamości).
• Oczekiwanie na koniec badania i przelew środków na konto.

Jeśli towary zostaną odrzucone

Eldorado, jak większość krajowych dystrybutorów, nie chce odbierać zakupionego przedmiotu. Sprzedawcy albo nie wiedzą o normach obowiązujących przepisów, albo celowo wprowadzają nabywców w błąd.

Nawet na stronie internetowej firmy wskazano, że dla niezadowolonego kupującego lepiej jest najpierw skontaktować się z centrum serwisowym, a dopiero potem z wnioskiem wrócić do sklepu. Zapewniamy cię, że tak nie jest.

Jeśli zakupiony towar zepsuł się w okresie gwarancyjnym, a sprzedawca odmawia przyjęcia towaru, należy natychmiast podjąć szereg skutecznych kroków:

• Wyślij reklamację do sklepu na piśmie. W reklamacji szczegółowo opisz obecną sytuację, podaj datę zakupu, sprawdź numery, nazwę produktu, a także szczegółowo określ, jaka jest awaria. Nie wahaj się przypomnieć sprzedawcy o możliwości otrzymania kary prawnej, a także odszkodowania za szkody niemajątkowe. Na sklep może zostać nałożona nieprzyjemna grzywna, która zostanie pobrana na korzyść kupującego.
• Reklamacja musi zostać przesłana z cennym listem. Ta forma przesyłki gwarantuje, że sprzedawca nie powie później sądowi, że otrzymał od ciebie pustą kopertę, ponieważ lista przesyłek zostanie sporządzona, poświadczona przez pracownika Poczty Rosyjskiej.

Z reguły działanie to wystarcza, aby sprzedawca ponownie ocenił wartości i zaczął działać w ramach prawnych. Jeśli nie otrzymano żadnej odpowiedzi, pozostają dwie opcje:

• Skarga do organu terytorialnego Rospotrebnadzor domagająca się ochrony naruszonych praw konsumentów.
• Odwołaj się do sądu z żądaniem rozwiązania umowy sprzedaży, odszkodowania za szkodę niemajątkową, zapłaty za przepadek i zapłaty przez sprzedającego grzywny.

Najważniejsze, aby pamiętać, że prawo jest po twojej stronie. Nie wstydź się dochodzić swoich praw, ponieważ tylko w ten sposób sklepy w końcu zaczną zwracać uwagę na wymagania konsumentów.