Otwarcie własnego serwisu samochodowego jest jednym z najpopularniejszych pomysłów biznesowych w Rosji. W tej chwili w kraju jest ponad 39 tysięcy punktów. Pomimo faktu, że dziś samochód jest bardziej normą niż luksusem, a szeregi kierowców uzupełniają się każdego dnia, wśród właścicieli serwisów samochodowych rozwija się poważna konkurencja. Jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego w tak pozornie niesprzyjających warunkach do prowadzenia działalności gospodarczej?
Właściwy marketing
Duża baza stałych klientów stanowi podstawę każdej firmy. Ciągły przepływ klientów oznacza wysoki popyt, a mianowicie ogólna rentowność firmy będzie zależeć od popytu na produkt lub usługę.
Pozyskiwanie klientów opiera się na marketingu. Tutaj pojawiają się pierwsze błędy, ponieważ większość przedsiębiorców rozpoczynających działalność uważa, że marketing jest procesem kreatywnym, a tylko bardzo kreatywni ludzie są w stanie poradzić sobie z zadaniami związanymi z przyciąganiem klientów, ale nie jest to przypadek.
Dla wszystkich, którzy myślą, że nie wiedzą, jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego, marketing to przede wszystkim zadania stosowane, obejmujące suche obliczenia i schematy. Co więcej, te same schematy i obliczenia, a także konkretne plany przyciągnięcia klientów od dawna zostały opracowane przez kogoś i więcej niż raz wdrożone. Pozostaje tylko używać odpowiednich narzędzi.
Oczywiście nadal istnieje kreatywność w przyciąganiu klientów do serwisu samochodowego. To prawda, że jeśli się nad tym zastanowić, to część kreatywną można znaleźć w każdym biznesie.
Prawidłowa polityka marketingowa działa zgodnie z formułą „wszystko dla klienta”. Na co warto zwrócić uwagę, aby przyciągnąć klientów? Przede wszystkim na ich pragnienia i wynikające z tego sprzeczności. Oznacza to, że musisz zrozumieć, czego chce klient i jak firma może zaspokoić te pragnienia. Następnie pozostaje pokazać potencjalnemu klientowi, że może dostać to, czego chce w konkretnym serwisie samochodowym.
Kampania reklamowa
Istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie klientów do serwisu samochodowego. Główną metodą jest reklama. Duże przedsiębiorstwa, które od dawna istnieją na rynku i już zdołały zdobyć sobie markę, generalnie nie potrzebują reklamy. Duzi gracze rynkowi mają już ugruntowaną bazę klientów, która będzie rosła, pracując na zasadzie „domino” lub ustnie (klienci będą rozmawiać z przyjaciółmi, tymi z przyjaciółmi itp.).
Młode firmy potrzebują więcej reklam. Problem polega jednak na tym, że początkujący przedsiębiorcy często nie mają środków na przeprowadzenie kompleksowej kampanii reklamowej. Co dokładnie i jak się reklamować? Nacisk można kłaść na przykład na szybkie terminy pracy lub specjalizację dla konkretnej marki samochodu. Nie musisz koncentrować się wyłącznie na usługach samochodowych o wąskim zakresie usług, takich jak np. Pytanie: „Jak przyciągnąć klientów do naprawy karoserii?”
Istnieje również wiele rodzajów reklam:
- Reklama w prasie.
- Drukuj reklamę.
- Reklama audiowizualna w Internecie.
- Reklama radiowa i telewizyjna.
- Lista mailingowa do potencjalnych klientów.
- Udział w wystawach.
- Realizacja upominków promocyjnych.
Drukuj reklamę
Reklama w prasie jest pierwszą rzeczą, którą może zrobić początkujący biznesmen. Ten rodzaj reklamy udowodnił swoją wartość dzięki niskim cenom i szybkiej produkcji. Zalety reklamy drukowanej obejmują także prostotę odbioru i wysoką wydajność. W ten sposób możesz przyciągnąć większość klientów.
Reklamy drukowane powinny być dokładne i zwięzłe, bez niejasnych zwrotów i niepotrzebnych informacji. Aby przyciągnąć dodatkową uwagę, możesz zastosować odpowiednie ilustracje.
Również w formie drukowanej reklama musi zawierać adres centrum serwisowego i informacje zwrotne (telefon, e-mail itp.). Obecność informacji zwrotnych nie tylko zwiększy zaufanie konsumentów, ale także umożliwi potencjalnym klientom wyjaśnienie dodatkowych problemów w wygodny sposób.
Co dokładnie odnosi się do reklamy drukowanej? Są to wszelkiego rodzaju ulotki, wizytówki, broszury, broszury itp. Produkcja takich nośników reklamowych jest niedroga, dlatego zazwyczaj kupuje się je luzem.
Reklama prasowa
Reklama w prasie jest alternatywą dla reklamy drukowanej. Ten rodzaj reklamy jest jeszcze bardziej skuteczny w kwestii szybkiego promowania usługi samochodowej i przyciągania klientów, ale także kosztuje więcej. Cena za umieszczenie reklamy jest wyższa, tym większa jest publikacja i nakład.
Ta reklama może być bardzo różnorodna, najczęściej początkujący przedsiębiorcy zamawiają małe reklamy, w których główny nacisk kładziony jest na nazwę firmy i dane kontaktowe. Najważniejszą rzeczą jest jasna i interesująca nazwa, która może przyciągnąć uwagę klienta. Podobnie jak w reklamie drukowanej, adres i telefon powinny być nie tylko obecne w reklamie, ale także dobrze się wyróżniać.
Reklama telewizyjna i radiowa
Takie opcje, jak reklama telewizyjna i radiowa, będą kosztować zaokrągloną kwotę, ale są bardziej skutecznymi sposobami wyrażania siebie ze względu na popularność samych programów telewizyjnych i radiowych.
Pojęcie reklamy radiowej oznacza przekazywanie informacji w formie wiadomości głosowych na antenie lub między antenami. Taka reklama może być nagrywana niezależnie, a studio radiowe przekręci ją w formie powtarzającego się od czasu do czasu komunikatu lub uzgodni bezpośrednio ze studiem, że gospodarze będą wspominani o przedsiębiorstwie podczas transmisji.
Reklama telewizyjna może być inna. Może być prezentowany jako zwykły film, który jest odtwarzany podczas przerw. Jednak ta opcja jest bardzo droga dla początkujących biznesmenów, a częściej reklamę nowego serwisu samochodowego można postrzegać jako krótki ekran powitalny lub przewijaną linię.
Reklama internetowa
Reklama internetowa jest najbardziej innowacyjną metodą marketingową. Takie reklamy umieszczane są na różnych stronach, blogach i forach, co do zasady, podobnie jak w ogłoszeniu. Tak więc reklamy serwisów samochodowych powinny być umieszczane na portalach poświęconych naprawie i sprzedaży pojazdów lub po prostu związanych z samochodami.
Reklama internetowa jest najbardziej zróżnicowanym ze wszystkich rodzajów reklam. Może być prezentowany w postaci linku do strony internetowej serwisu samochodowego (jeśli taki istnieje), logo i szczegóły znajdujące się na stronie lub wyświetlane w rogu filmu, w formie krótkiego filmu, który pojawia się przed głównym filmem i tak dalej.
Koszt reklamy online różni się znacznie w zależności od rodzaju ogłoszenia, miejsca jego umieszczenia i czasu trwania. Witryny z większą liczbą odwiedzin ustalą wyższą cenę niż nowe projekty.
Lista mailingowa
Listę mailingową można nazwać jednym z rodzajów reklamy drukowanej. W rzeczywistości biorą te same broszury i ulotki, ale zamiast rozprowadzać je na ulicy, materiały są wysyłane pocztą lub umieszczane w skrzynkach pocztowych. Pierwsza opcja realizowana jest poprzez wydawanie usług wysyłkowych dotyczących dystrybucji emisji pojedynczej. Możesz spróbować dystrybuować broszury i ulotki we własnym zakresie, ale mogą występować problemy z domofonami.
Główną zaletą tego typu reklam jest to, że odbiorca zdecydowanie zauważy ulotkę, w przeciwieństwie do reklamy telewizyjnej, i najprawdopodobniej zapamięta. Wadą jest to, że nie można z góry ustalić, czy odbiorca jest potencjalnym klientem: czy jest zainteresowany usługami samochodowymi, czy ma samochód?
W pytaniu „jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego w małym miasteczku” to lista mailingowa będzie najlepszą opcją do promocji firmy.
Wystawy i pamiątki
Wystawy i pamiątki to tak zwane reklamy graficzne. Metoda promocji jest świetna dla tych, którzy myślą, jak przyciągnąć klientów korporacyjnych do serwisu samochodowego. Wystawy i produkty z pamiątkami przyniosą więcej korzyści nawet początkującym biznesmenom, ale także średnim przedsiębiorstwom, które istnieją od pewnego czasu i przyjmują swoich pierwszych stałych klientów.
Reklamy graficzne służą do zwiększenia rozpoznawalności i stworzenia własnej marki. Ta metoda przyciągnięcia klientów będzie kosztować dużo, choć tutaj cena może się różnić.
Wybór personelu
Personel warsztatu może również odgrywać rolę w tworzeniu wizerunku przedsiębiorstwa. Pracownicy muszą być wykwalifikowani i przyjaźni wobec klientów.
Osobno konieczne jest monitorowanie faktów oszustwa lub naruszenia przez pracowników. Jest mało prawdopodobne, aby negatywne opinie na temat personelu pomogły w pozyskaniu nowych klientów do serwisu samochodowego.
Jednym ze sposobów na przyciągnięcie męskich klientów, z których większość (obecnie w krajach WNP jest 10 razy więcej mężczyzn kierowców niż kobiet), jest zatrudnienie asystentek. Zazwyczaj kobiety w służbach samochodowych odgrywają rolę sekretarek, kasjerów lub konsultantów, którzy odbierają połączenia. Przeciwnie, mechanika-kobieta „odstrasza” męską klientelę.
Niestandardowe sposoby promocji
Wywoływane są niestandardowe metody niezwiązane z reklamą, ale mimo to skuteczne techniki marketingowe.
Jedną z najpopularniejszych metod tego typu jest tworzenie małych kawiarni w warsztacie, w których goście mogą poczekać na zakończenie pracy. Oczywiście tej opcji nie można nazwać tanią i jest ona odpowiednia tylko wtedy, gdy musisz wytrzeźwieć mózg na pytanie, jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego z regularną frekwencją. Z drugiej strony taki ruch marketingowy nie tylko korzystnie podkreśli nowy warsztat samochodowy, ale także nieznacznie zwiększy przychody.
Jest jeszcze jedna opcja dla tych, którzy są całkowicie zdesperowani i nie wiedzą, jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego. Magiczna pomoc to sposób, w jaki sądząc po wypowiedziach poszczególnych właścicieli takiego biura, czasem nawet pomaga. To prawda, że ci, którzy decydują się na tę metodę, powinni przynajmniej przeczytać recenzje. W żadnym wypadku nie daj się zwieść sztuczkom, takim jak szokujący wygląd magika lub dziwnie umeblowane mieszkanie, ponieważ w większości przypadków jest to tylko sposób na odwrócenie uwagi klientów.
Inną popularną techniką, dość budżetową we wdrażaniu, jest odejście pracowników w celu skorygowania drobnych awarii w domu. Musisz tylko znaleźć odpowiedni personel i kupić niezbędne narzędzia.
