Zawód ten pojawił się stosunkowo niedawno, ale szybko zyskał dużą popularność wśród instytucji bankowych. Obecnie praktycznie nie ma takich organizacji finansowych, które odmówiłyby usług kolekcjonerów. Windykacja stała się w tej chwili bardzo popularna.
Już na początku 2000 r. Zaczęły pojawiać się pierwsze usługi świadczące takie usługi. Początkowo zostały one utworzone bezpośrednio przez same organizacje bankowe. Ich działalność wpłynęła na interesy tylko jednej struktury finansowej, która je stworzyła. W 2004 r. Zaczęły pojawiać się niezależne organizacje windykacyjne - agencje windykacyjne.
Kolekcjoner zawodów
Kolekcjoner to nowy zawód, który szybko zyskuje na popularności. Pracownicy agencji windykacyjnych nie przechodzą specjalnego szkolenia, ale w procesie rekrutacji nakładane są pewne obowiązkowe wymagania. Główną i pierwszą zaletą dla wnioskodawcy jest obecność pewnej wiedzy w bankowości.
Drugą ważną umiejętnością, którą musi posiadać wnioskodawca, aby dostać się do agencji, w której działają kolektory, jest umiejętność szybkiego i masowego przetwarzania informacji. Trzecią rzeczą, którą powinien zrobić przyszły kolekcjoner, jest dobra znajomość psychologii oraz bycie towarzyskim i towarzyskim, ponieważ będziesz musiał dużo komunikować się z ludźmi z różnych środowisk. Wiek zbiornika zwykle wynosi od 24 do 26 lat.
W dużych agencjach windykacyjnych odbywają się szkolenia, w których uczą się konkretnych prac. Poborca otrzymuje wynagrodzenie w postaci procentu kwoty, którą był w stanie odzyskać od dłużnika. Które banki współpracują z kolektorami? Trudno odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ w tym celu musisz zobaczyć umowę pożyczki. Łatwiej jest odpowiedzieć, które nie działają. Jeżeli umowa pożyczki nie określa klauzuli dotyczącej możliwości przeniesienia pożyczki na osoby trzecie, oznacza to, że bank nie współpracuje z podmiotami pobierającymi opłaty.
Profesjonalne i nieuczciwe agencje
Usługi windykacyjne są dziś bardzo potrzebne, duża liczba banków i instytucji finansowych zwraca się do takich agencji, ponieważ długi ludności rosną. Nie wszystkie takie agencje działają profesjonalnie i zgodnie z prawem. Wiele agencji windykacyjnych wykracza poza granice i stosuje zakazane metody windykacji.
Aby poradzić sobie z takimi firmami, Rosja utworzyła Krajowe Stowarzyszenie Profesjonalnych Agencji Windykacyjnych, które obejmuje 32 firmy, które stosują wyłącznie profesjonalne podejście do windykacji i nie naruszają praw obywateli. Ich działania przedprocesowe obejmują:
- Wyszukaj i skontaktuj się z dłużnikiem.
- Negocjacje przez SMS.
- Wysyłanie wiadomości e-mail z informacjami o zadłużeniu.
- Osobiste spotkanie z dłużnikami tylko w ściśle ustalony sposób.
- Szczegółowe wyjaśnienia konsekwencji niespłacenia długu.
- Wyjaśnienie, jak wyjść z tej sytuacji.
W przypadku, gdy kwestia spłaty długu nie została rozwiązana, sprawa jest przekazywana do sądów, a pracownicy agencji windykacyjnej muszą towarzyszyć przez cały proces i przygotowywać pozwy.
Nieuczciwe agencje nie przestrzegają takich zasad i mogą skorzystać z działań zabronionych przez prawo, takich jak:
- Zagrożenia
- Przekazywanie danych osobowych stronom trzecim.
- Przybycie do domu dłużnika o dowolnej porze dnia.
Takie działania powodują brak zaufania do wszystkich takich organizacji windykacyjnych.
Jak kolektory działają z dłużnikami: podstawowe metody ekspozycji
Interakcja z osobą zadłużoną dzieli się na trzy typy:
- Miękkie.
- Trudne
- Prawne (sądowe).
Pierwszy rodzaj presji obejmuje wiele połączeń telefonicznych i wiadomości SMS, w których pojawią się żądania rozwiązania bieżącej sytuacji bez konfliktu.
W przypadku gdy sytuacja się nie zmieniła, kolekcjonerzy przechodzą do następnego etapu nacisku na dłużnika. Jak działają kolektory w tym przypadku? Zaczynają się spotykać osobiście i wracają do domu, do pracy lub nauki, a także mogą kontaktować się z krewnymi i przyjaciółmi. Próbują wyjaśnić dłużnikowi, że dług musi zostać spłacony.
Zasadniczo kolekcjonerowie używają metod nacisku psychologicznego podczas rozmów. Dłużnik może czuć się niekomfortowo i podjąć decyzję o spłacie długu.
Jak działają kolektory, jeśli takie zdarzenia nie pomagają? Idą na proces. Dłużnik będzie musiał zatrudnić prawnika, co pociąga za sobą koszty finansowe, a także spory czas poświęca się na postępowanie sądowe.
Nowe prawo
Możliwe było przeprowadzenie opisanych powyżej metod windykacji od dłużników do 07.03.2016. Po tym okresie obowiązuje nowe prawo, które wyraźnie określa wszystkie działania kolekcjonerów i dłużnika. Jak powinien teraz działać kolektor? Jego regulacja obejmuje tylko dwie rozmowy telefoniczne i jedno osobiste spotkanie z dłużnikiem w ciągu tygodnia. Połączenia telefoniczne są wyraźnie regulowane w czasie od 8 do 22 godzin w dni powszednie i od 9-20 godzin w weekendy.
Ważne jest to, że teraz, aby kolekcjonerowie mogli komunikować się z krewnymi, znajomymi lub współpracownikami, muszą uzyskać zgodę dłużnika. Jeśli nie wyrazi zgody, ich działania zostaną uznane za nielegalne.
Niuanse pracy kolekcjonerów
Usługi kolekcjonerskie stały się bardzo popularne i dlatego pojawiła się ogromna liczba takich biur. Z usług takich agencji mogą korzystać nie tylko instytucje bankowe, ale także np. Przedsiębiorstwa mieszkaniowe i usługi komunalne. Jak działają kolektory? Ich praca odbywa się w dwóch kierunkach, mogą pracować za opłatą lub kupować długi bankowe.
Jeśli weźmiemy pod uwagę pierwszą sprawę, to banki chcą, aby dłużnik otrzymał zwrot bez udawania się do sądu. Poborca pobiera opłatę w wysokości 30% należnej kwoty. Drugi przypadek różni się tym, że banki chcą uzyskać zwrot przynajmniej w niewielkiej ilości i sprzedać taką pożyczkę firmie windykacyjnej. Płatność za takie zobowiązanie dłużne wynosi tylko 15%.
Ryzyko kolekcjonerów przy zakupie pożyczki problemowej
Agencja windykacyjna, która kupiła niespłaconą pożyczkę od banku, ryzykuje, że nie uzyska zysku od pozbawionego skrupułów pożyczkobiorcy. Jeśli nie spłaci długu, tylko sąd może rozstrzygnąć tę sytuację. Ale może się okazać, że dłużnik wygra po wygaśnięciu przedawnienia pożyczki. W takim przypadku pożyczka zostanie anulowana. Kolekcjonerzy pracują w takich warunkach, poczynając od podpisania umowy z bankiem, aw przyszłości agencja windykacyjna będzie działać w imieniu tej instytucji.
Zaczynają badać dłużnika i jego dochody. Po tym następuje etap wysyłania e-maili i regularnych listów, w których kolektory zalecają spłatę długu. Po pierwsze, zaczynają prowadzić wyjaśniające rozmowy telefoniczne, że życie pożyczkobiorcy będzie skomplikowane, gdy pożyczka nie zostanie spłacona. Następnie, jeśli rozmowy nie przyniosły pozytywnego rezultatu, kolekcjonerzy zaczynają dzwonić do krewnych i przyjaciół, a także do władz. Często takie rozmowy pomagają wpłynąć na dłużnika, a on spłaca pożyczkę. Jeśli to nie pomoże, agencja składa pozew.
Jeśli kolektory zadzwonią
Jest tylko jeden sposób, aby uniknąć komunikowania się z tymi osobami - zapłacić wymaganą kwotę na czas, ponieważ kolektory pracują na podstawie umowy z bankiem. Jeśli zdarzyły się okoliczności, że musiałeś stawić czoła kolekcjonerowi, musisz przestudiować swoje prawa i móc prowadzić rozmowę. Kiedy zadzwonił telefon i mężczyzna przedstawił się jako pracownik danej agencji, pierwszą rzeczą do zrobienia jest ustalenie przyczyny jego wezwania. Dowiedz się, czy ma dokumenty dotyczące przelewu długu przez bank do firmy windykacyjnej. Najważniejsze, żeby nie wpadać w panikę i nie wdawać się w konflikt ze zbieraczem, ale prowadzić spokojną rozmowę. Dzwonienie w nocy, a także groźby są nielegalne, a jeśli nagrasz rozmowę, możesz skontaktować się z prokuratorem.
Czego kolektory nie mogą robić
W przypadkach, w których kolektory naruszają prawo, możesz i powinieneś skontaktować się z organami ścigania. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, że tacy ludzie nie mają prawa:
- Przedstawiony w imieniu sądownictwa.
- Wypowiadaj lub pisz groźby dotyczące konfiskaty mienia.
- Obrażaj dłużnika.
- Udostępniaj dane osobowe stronom trzecim.
- Przekręć informacje o zobowiązaniu dłużnym i przedstaw nieuzasadnione roszczenia.
- Mów groźby wobec krewnych o ściągnięciu od nich długu.
- Zrób spis nieruchomości.
W przypadku wystąpienia takich zagrożeń obywatel ma pełne prawo skontaktować się z policją i prokuratorami w sprawie skargi na firmę windykacyjną.
Jak uchronić się przed nieuczciwymi kolekcjonerami
Aby nie zdarzyło się, że zamiast kolekcjonerów komunikuje się z tobą oszust lub pozbawiony skrupułów pracownik, musisz przestrzegać kilku zasad:
- Nagrywaj rozmowy na rejestratorze, zanim ostrzeżesz kolekcjonera.
- Znajdź jego nazwisko, imię, patronimikę.
- Poproś kolekcjonera o dostarczenie informacji o firmie, którą reprezentuje.
- Na spotkaniu wymagaj dokumentu potwierdzającego jego tożsamość, a także przyznane mu uprawnienia.
Jeśli taka informacja nie została dostarczona przez osobę, która przedstawiła się jako osoba pobierająca, konieczne jest bezpieczne złożenie oświadczenia na policji. Ponadto dłużnik ma prawo wysłać swojego prawnika na osobiste spotkanie z nim.
Jak działa grupa wyjściowa kolektorów
Zwykle takie działanie nie jest przeciągane przez długi czas. Wystarczy od 1 do 3 miesięcy, a dłużnik „mobilna grupa 3-6 osób”. Takie podróże są często praktykowane nie tylko po rozpoczęciu procesu, ale przed nim, a nawet w przypadku jego braku. W końcu proces trwa długo, jest kosztowny finansowo, a dłużnik może go nawet wygrać. Z tego powodu grupa niezbyt miłych osób udaje się do dłużnika, aby go przestraszyć, mając nadzieję, że zabierze i skopiuje własność zabezpieczenia na własną prośbę do biura przedstawionego przez kolekcjonerów.
Zdarza się tak: silni ludzie pukają do drzwi, próbując wejść, zachowują się bardzo bezczelnie, w każdy możliwy sposób pokazując dłużnikowi, że jeśli nie zwróci długu, źle się skończy. Ale takich ludzi nie należy się bać, zwykle są od razu straceni, trzeba tylko zagrozić im telefonem policyjnym i lepiej nie tylko grozić, ale zadzwonić.