Jaki jest termin usunięcia wad produktu?

Przypadki, w których zadowolenie z zakupu zostało przyćmione całkowitym uszkodzeniem produktu lub usterka, która nie została natychmiast wykryta, nie są rzadkie. Podczas próby przekazania produktu do naprawy za darmo mogą wystąpić pewne trudności. Na przykład czas na usunięcie wad towaru jest znacznie opóźniony lub sprzedawca całkowicie odmawia przyjęcia zgłoszenia, tłumacząc istnienie wady niedbałym działaniem. Znajomość przepisów obowiązujących przepisów pomoże osiągnąć uczciwy wynik.

Procedura wykrywania niedoboru

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy wada podlega naprawie gwarancyjnej. Jeśli jego obecność nie została uzgodniona przy zakupie lub fakt potwierdzenia nie jest odnotowany w dokumentach, towary podlegają bezpłatnej naprawie. Takie sytuacje rzadko zdarzają się po zakupie produktów zdyskontowanych ze względu na obecność jakiegokolwiek małżeństwa.

Sytuacje bez gwarancji to sytuacje powstałe w wyniku:

• szorstka eksploatacja;
• niewłaściwe użycie;
• wnikanie substancji, których działanie doprowadziło do wady;
• naruszenia zasad przechowywania lub transportu.

Jeżeli kupujący upewnił się, że wada musi zostać naprawiona w ramach gwarancji, powinien:

1. Napisz z wyprzedzeniem lub bezpośrednio w miejscu, w którym dokonano zakupu, oświadczenie określające wymóg bezpłatnej naprawy produktu. Jeżeli z powodu pewnych okoliczności konsument nie może tego zrobić samodzielnie, jest uprawniony do powierzenia go innej osobie, ale z udzieleniem notarialnego pełnomocnictwa pośrednikowi lub producentowi.
2. Równocześnie z przekazaniem wniosku towary są zwracane. Sprzedawca musi to zaakceptować i sporządzić odpowiedni akt. Może również przeprowadzić kontrolę jakości produktu, aby sprawdzić, czy występuje wada. Powinno to nastąpić przed kupującym. Na jego żądanie na czas naprawy dostarczane są towary o podobnym celu. Wyjątkiem są: wszelkie pojazdy, meble, broń, sprzęt gospodarstwa domowego przeznaczony do higieny osobistej i higieny lub do pracy z żywnością.
3. Sprzedawca obowiązany jest ogłosić termin usunięcia wad towaru - 45 dni.

Ważnym aspektem jest to, że wymóg przeprowadzania napraw gwarancyjnych jest tylko jedną z opcji możliwego rozwoju wydarzeń. Kupujący ma prawo zwrócić pieniądze lub otrzymać nowy produkt w zamian za pierwotnie zakupiony. Ponadto może skorzystać z pomocy zewnętrznych firm usługowych. W takim przypadku należy zwrócić się do sprzedawcy lub producenta o zwrot kosztów związanych z naprawą.

Działania te dotyczą dóbr trwałego użytku. W przypadku skomplikowanych technicznie (urządzeń gospodarstwa domowego, transportu, komunikacji itp.) Sytuacja wygląda nieco inaczej. Kupujący może wybrać własną opcję rozwiązania sytuacji tylko do upływu 15 dni od daty zakupu, a następnie - w zależności od powagi szkody.

Jaki dokument reguluje termin usuwania braków?

Czas trwania określa ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Według niego termin usunięcia wad towaru wynosi 45 dni. Jeśli ta informacja nie zostanie naprawiona na piśmie, wada powinna zostać naprawiona szybciej, w zależności od złożoności naprawy i zastosowanej metody. Termin jest zwykle ustalany decyzją stron, ale nie może przekraczać maksymalnego okresu (45 dni).

Dopuszczalne terminy wykrywania wad

Możesz poprosić sprzedawcę o bezpłatną naprawę w następujących przypadkach:

1. Produkt został sprzedany z określonym okresem gwarancji. Pośrednik (lub sam producent) jest odpowiedzialny za odpowiedni poziom jakości przez cały okres.
2. Produkt został sprzedany z nieokreślonym okresem gwarancji. Ta okoliczność nie zwalnia sprzedawcy lub producenta z odpowiedzialności za niedociągnięcia. Kupujący ma prawo zażądać ich eliminacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu produktu. W tej sytuacji musisz wykazać, że wada pojawiła się przed rozpoczęciem eksploatacji towaru.
3. Jeśli okres gwarancji wynosi mniej niż dwa lata, ale w tym okresie zostaną wykryte wady, należy dokonać nieodpłatnych napraw, ale z zapewnieniem odpowiednich dowodów przez konsumenta.
4. W okresie przekraczającym dwa lata stwierdzono istotną wadę, w wyniku której stosowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem stało się niemożliwe. W takim przypadku kupujący może skorzystać z usługi naprawy za darmo, ale z dowodami, że awaria wystąpiła z przyczyn, które powstały przed przekazaniem towaru konsumentowi.
5. Te same wymagania mogą zostać postawione przez pośrednika lub producenta, jeżeli w bieżącym okresie użytkowania (lub 10 lat, jeśli nie zostanie zainstalowany), wystąpi nieodwracalna wada.

Głównym dowodem na niedociągnięcia, które wystąpiły przed przekazaniem towarów konsumentowi końcowemu, jest wniosek niezależnej organizacji zaangażowanej w działania ekspertów.

Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia produktu

Często po sprawdzeniu towaru sprzedawca nie rozpoznaje wystąpienia sytuacji gwarancyjnej. Należy pamiętać, że musi on zaakceptować produkt z odpowiednim oświadczeniem. Jednocześnie należy go zapakować i zapieczętować, a następnie wysłać do badania. Kupujący nie zwraca żadnych kosztów związanych z transportem i późniejszą oceną jakości.

Jeśli jednak nie jest możliwe osiągnięcie porozumienia ze sprzedawcą, a on sam odmawia przyjęcia towaru z powodu braku wady, konsument może skontaktować się z niezależną firmą, która przeprowadzi badanie. Po zadowalającym dla niego zakończeniu zwrot kosztów usług stron trzecich jest dokonywany przez pośrednika lub producenta.

Czy zmienia się okres gwarancji?

Na czas naprawy jest zawieszony. Zatem okres gwarancji w przypadku usunięcia wad towaru wydłuża się (maksymalnie o 45 dni). Ale nawet jeśli konsument zwrócił się o pomoc do organów sądowych, w wyniku czego sytuacja została rozwiązana na jego korzyść, ale okres postępowania był dłuższy, nadal nie jest brany pod uwagę.

W przypadku wymiany części zamiennej ustanawia się nowy okres gwarancji (jeśli pierwotnie był dostarczany osobno).

Jeśli czas naprawy przekroczył 45 dni

Zdarzają się sytuacje, w których umowa jest naruszana z powodu przedłużającego się okresu czasu na usunięcie wad towaru. W praktyce pozbawieni skrupułów sprzedawcy lub producenci często informują kupującego jedynie o potrzebie zapewnienia im dodatkowego czasu. To jest naruszenie. Termin na usunięcie wad towaru nie powinien faktycznie przekraczać 45 dni. Jeśli nadal tak się dzieje, kupującemu przysługuje odszkodowanie pieniężne. Kara za przekroczenie terminów usunięcia wad towaru wynosi 1% jego wartości. Opłata jest naliczana za każdy dzień opóźnienia.

Jak określić rozmiar przepadku?

Aby zrozumieć, w jakim stopniu kupujący otrzyma płatność związaną z naruszeniem terminu usunięcia wad towarów przez sprzedawcę (producenta), musisz obliczyć liczbę dni od pierwszego dnia opóźnienia naprawy do jej zakończenia. Jeżeli kara jest również uiszczana w terminie, naliczane są odsetki do momentu spełnienia wymagań konsumenta.

Inne scenariusze

Jeżeli termin usunięcia wad towaru zostanie przekroczony, kupujący ma również prawo odmówić naprawy i przedstawić inne wymagania sprzedawcy lub producentowi:

1. Wymień produkt o nieodpowiedniej jakości na podobny.
2. Poproś o zwrot pieniędzy za zakupiony towar.
3. Wymień na inny produkt o tym samym przeznaczeniu, ale bez wad. W takim przypadku koszt jest ponownie obliczany.
4. Żądaj znacznego obniżenia kosztów towarów z wadami.

Jeżeli dostarczono do naprawy technicznie złożony produkt, a terminy usunięcia wad zostały przekroczone, sytuacja ta może być korzystna dla kupującego. Faktem jest, że opóźnienie pozwala konsumentowi przedstawić sprzedającemu lub producentowi inne warunki (na przykład wymianę lub zwrot pieniędzy), których początkowo nie był w stanie przedstawić. Ale w tej sytuacji musisz natychmiast zwrócić towar, ponieważ w przeciwnym razie zostanie naprawiony z naruszeniem terminów i zapłaty kary, a inne scenariusze nie będą możliwe.

Podsumowując

Relacje między pośrednikiem (lub producentem) a konsumentem powinny rozwijać się wyłącznie pozytywnie. Ale w praktyce, jeśli sprawa dotyczy naprawy gwarancyjnej zakupionego towaru, mogą powstać nieporozumienia, a nawet konflikty między stronami. Konsument musi znać swoje prawa, a w przypadku sporu umiejętnie je stosować. Informacje na temat tego, jakie terminy usuwania wad towarów powinny być zawarte w ustawie „O ochronie praw konsumenta”.