Klasyfikacja wskaźników jakości. Kontrola jakości produktu

W dzisiejszym świecie ludzie są coraz bardziej wymagający w stosunku do zakupionych towarów. Producenci zwracają szczególną uwagę na kontrolę jakości produktu, co jest ważne, gdy na każdym rynku jest mnóstwo konkurujących firm.

Koncepcje

Jakość odnosi się do wszystkich właściwości produktu, które razem muszą spełniać maksymalne wymagania konsumentów zgodnie z jego przeznaczeniem. Ważne jest ciągłe monitorowanie tego stanu. Potrzeba ta wynika z ciągłych zmian zachodzących w dziedzinie nauki, technologii i kultury.

Wskaźniki jakości produktu są cechami ilościowymi. Ich badanie dotyczy warunków pracy produktu.

Właściwości konsumpcyjne towarów są kryteriami charakteryzującymi zalety produktu w procesie jego użytkowania. Są kombinacją różnych wskaźników produktu, które zapewniają klientowi maksymalną satysfakcję. Właściwości konsumpcyjne towarów dotyczą produktów sprzedawanych w punktach sprzedaży detalicznej.

Wybór zakresu wskaźników

Aby ocena poziomu jakości była obiektywna, nie wystarczy badanie produktów według jednego lub dwóch kryteriów. Każdy produkt ma wiele cech, które łącznie decydują o jego jakości.

Najważniejszym zadaniem jest wybór zakresu wskaźników, na podstawie których zostanie dokonana ocena.

Wybór listy nazw cech ilościowych produktów zależy od:

• jej spotkanie;
• właściwości;
• warunki pracy;
• wymagania klienta;
• cele zarządzania jakością towarów;
• wymagania ustanowione w dokumentacji regulacyjnej.

Wybór wskaźników jakości produktu jest kluczowy. Wszelkie niedociągnięcia doprowadzą do niewiarygodnego wyniku, tj. jego rzeczywisty poziom nie będzie odpowiadał wynikom badania.

Klasyfikacja wskaźników jakości według liczby kryteriów

W zależności od liczby badanych cech są one podzielone na:

1. Single. Określona jest jedna właściwość produktu. Przykłady: moc silnika, rozmiar buta, nośność pojazdu, prędkość pojazdu, czułość myszy komputerowej.
2. Zintegrowany. Scharakteryzuj jeden kompleks lub kilka prostych właściwości w agregacie. Przykłady: twardość metalu, temperatura topnienia, gotowość produktu. Aby obliczyć korzystny efekt użycia produktu w odniesieniu do kosztu jego wytworzenia, stosowany jest również wskaźnik integralny, który jest również wskaźnikiem kompleksowym. Ma to ogromne znaczenie, ponieważ niesie informacje o jakości produktu i inwestycjach finansowych niezbędnych do jego osiągnięcia. Przykład: przebieg samochodu do kosztów produkcji.

Według badanych właściwości

W zależności od scharakteryzowanych cech wyróżnia się następującą klasyfikację wskaźników jakości:

• miejsce docelowe;
• niezawodność;
• rentowność;
• ergonomiczny;
• estetyczne;
• technologiczny;
• standaryzacja i unifikacja;
• prawo patentowe;
• środowisko;
• bezpieczeństwo;
• przenośność.

Wskaźniki przeznaczenia produktu - są to podstawowe właściwości produktu, które spełniają wymagania funkcjonalne w zakresie jego zastosowania. Należą do nich: cechy konstrukcyjne, skład (struktura), wymagania techniczne.Przykłady: grubość skóry, z której wykonane są buty; wytrzymałość tkaniny; odporność na wilgoć; wymiary; przestronność; wydajność sprzętu.

Kontrola jakości wskaźniki niezawodności Produkty są przedmiotem szczególnej uwagi. Należą do nich:

1. Niezawodność - zdolność do utrzymania zdolności do pracy przez długi czas.
2. Trwałość - właściwość charakteryzująca utrzymanie dobrego stanu do początku utrzymania.
3. Konserwowalność - zdolność produktu do naprawy.
4. Konserwacja - utrzymanie dobrego stanu przez okres określony w dokumentach regulacyjnych i innych. Okres ten obejmuje również przechowywanie i transport.

W oparciu o te właściwości istnieją następujące warunki produktu:

• serwisowalny - pełna zgodność z wymogami dokumentacji regulacyjnej i innej;
• wydajne - nieprzerwane wykonywanie podstawowych funkcji;
• nie działa - stan, w którym co najmniej jedna główna funkcja nie jest wykonywana;
• marginalna - dalsze wykorzystanie produktu jest wykluczone z powodu jego niepewności.

Wskaźniki efektywności kosztowej - doskonałość produktu w stosunku do poziomu kosztów materiałów, robocizny i energii. Przykłady: koszt, rentowność.

Kryteria ergonomiczne - cechy zapewniające skuteczne wykorzystanie produktu przez człowieka. Innymi słowy, jest to zgodność wymiarów i konstrukcji produktu z fizjologicznymi, psychologicznymi itp. Cechami konsumenta. Przykłady: szybkość reakcji, zdolności dotykowe człowieka, strefa zasięgu.

Estetyka obejmują następujące właściwości:

• znak - przekazanie jednej lub drugiej społecznie znaczącej informacji;
• oryginalność - umiejętność wyróżnienia się wśród analogów;
• zgodność z obecnymi gustami społeczeństwa (moda);
• ekspresja artystyczna.

W ramach tych wskaźników brane są również pod uwagę wymagania strukturalne i funkcjonalne: jakość wykonania (krawiectwo itp.) Oraz użyte materiały, cechy produkcyjne.

Do wskaźników technologicznych obejmują właściwości, które charakteryzują optymalny rozkład kosztów robocizny i materiałów w produkcji i eksploatacji produktu. Przykłady: specyficzna pracochłonność, wykorzystanie surowców.

Wskaźniki standaryzacji i unifikacji sugerują obecność w produkcie standardowych, oryginalnych i zunifikowanych elementów.

Kryteria prawne dotyczące patentów ważne w obliczaniu konkurencyjności. Należą do nich: ulepszanie rozwiązań technicznych, prawna ochrona praw autorskich.

Wpływ na środowisko scharakteryzować stopień negatywnego wpływu na środowisko. Stężenie szkodliwych substancji przedostających się do atmosfery nie powinno przekraczać dopuszczalnych wartości.

Wskaźniki bezpieczeństwa - właściwości gwarantujące brak szkodliwości dla zdrowia ludzkiego podczas transportu, przechowywania i eksploatacji produktu.

Transportowalność - cechy charakterystyczne towarów, co oznacza, że ​​można je przenosić bez potrzeby ich przeznaczenia.

Wniosek o ocenę

Zgodnie z tą klasyfikacją wskaźnikami jakości są:

1. Basic. Zawsze są traktowane jako podstawa.
2. Względna Są to stosunek jednego lub drugiego wskaźnika jakości do podstawy.
3. Definiowanie Kryterium, na podstawie którego podejmowana jest ostateczna decyzja w ocenie.

Jako wyraz

W takim przypadku wskaźniki jakości dzieli się na:

1. Wymiarowe Należą do nich cechy wyrażone w ustalonych jednostkach. Przykłady: pojemność - w kilogramach, temperatura topnienia - w stopniach.
2. Bezwymiarowy. Są uważane za wskaźniki względne.

Metodą ustalania

Istnieje kilka metod identyfikowania rzeczywistego poziomu jakości produktu:

1. Pomiary - wykorzystanie różnych instrumentów i narzędzi pomiarowych.
2. Metody rejestracji są długotrwałymi i czasochłonnymi metodami polegającymi na obserwowaniu i liczeniu określonych zdarzeń.
3. Rozliczenie - wyznaczanie wskaźników jakości za pomocą wzorów matematycznych.
4. Organoleptyczne - metoda uzyskiwania informacji, w której wykorzystywane są zmysły.
5. Ekspert - wynik oparty jest na opiniach doświadczonych specjalistów.
6. Socjologiczna - analiza informacji otrzymanych od konsumentów.

Podsumowując

Obecnie szczególną uwagę zwraca się na jakość każdego produktu. W warunkach współczesnego rynku konsumenci dyktują zwiększone wymagania dotyczące właściwości towarów w oparciu o doskonalenie nauki, technologii i kultury. Istnieje kilka klasyfikacji wskaźników jakości produktu, zgodnie z którymi określają ją renomowani specjaliści.