Teraz prawdopodobnie nie ma ludzi, którzy nie słyszeli o agencjach windykacyjnych. Ponad połowa Rosjan miała nawet „przyjemność” komunikowania się ze swoimi pracownikami. Na przykład po opóźnionej spłacie pożyczki lub nieterminowym opłaceniu rachunków za media połączenia telefoniczne zaczynają wymagać spłaty lub spłaty pełnej kwoty długu. Mówienie o tym, jak nieprzyjemne są te relacje, nie jest konieczne. Pracownicy tych firm często podczas rozmów pozwalają obrażać kredytobiorcę, a nawet grozić mu. Na tej zasadzie działa agencja windykacyjna „MBA Finance”. Zajmuje się ściąganiem złych długów w Rosji. Jaka jest opinia na temat tej organizacji? Pamiętaj, że większość recenzji jest otwarcie negatywna. Zostawiają je ludzie, którzy stali się „ofiarami” kolekcjonerów. Co pracownicy myślą o swoim miejscu pracy? Nawet pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu nie pozostawiają szczególnie zachęcających recenzji. Wielu z nich twierdzi, że wybrali agencję jako tymczasowe miejsce pracy. Nie każdy może wytrzymać niemoralność i stres nerwowy, dlatego firma stale ma wolne miejsca.
Mimo to agencja windykacyjna IBA Finance (opinie klientów i metody pracy organizacji zostaną rozważone nieco później) działa w Rosji od 2009 roku. Zajmuje się zarządzaniem różnego rodzaju nieściągalnymi długami. Jeśli uważasz, że informacje na ich stronie internetowej, firma ma około 500 klientów. Podczas działań na etapie przedprocesowym organizacja odzyskała dług od ponad 6 milionów kredytobiorców. Jak pokazują statystyki, wybrane przez agencję podejście, choć nie zawsze moralne, jest skuteczne.
Przyjrzyjmy się więc kulisom agencji windykacyjnej IBA Finance. Zapoznamy się z opiniami różnych osób na temat ich metod pracy, a także porozmawiamy o innych równie ważnych kwestiach.
Krótko o firmie
Firma MBA Finance jest częścią dość dużego holdingu o nazwie M.B.A Empire. Zostało założone w 1996 roku. Z siedzibą w Wielkiej Brytanii w Londynie. Przedstawicielstwa gospodarstwa są otwarte w 18 krajach.
Na terytorium Federacji Rosyjskiej istnieją dwa oddziały agencji windykacyjnej MBA Finance. Adres siedziby głównej: Moskwa, B. Pereulok Starodanilovsky. Pracownicy firmy znajdowali się w domu pod numerem 2 (budynek 7). Ten adres jest także legalny. Oprócz Moskwy istnieją biura w Briańsku. Pierwszy znajduje się przy ulicy Kalinin 98A (budynek centrum biznesowego, trzecie piętro), a drugi - przy ul. Krasnoarmeyskaya, zm. 103 (obok kawiarni „Chrustik”).
Jeśli chodzi o numery telefonów, na stronie znajduje się tylko infolinia. Działa tylko w dni powszednie od ósmej rano do siódmej wieczorem. Sugestie i reklamacje są akceptowane przez ustalony numer.
W komentarzach eksperci rynku kredytowego twierdzą, że takie agencje działają zdalnie, ponieważ nie mają szerokiej sieci. Spójność i wydajność charakteryzuje działalność agencji windykacyjnej MBA Finance, potwierdzają to opinie klientów. Jednak nie wszystkie takie opinie. Na przykład grupa zwykłych dłużników uważa metody pracy organizacji za dość prymitywne i niemoralne. Wielu narzeka, że dzwoni nie tylko w ciągu dnia, ale także wieczorem, co jest nielegalne. Ale to nie wszystko. Często pracownicy uciekają się do gróźb, wierząc, że wszystkie metody są dobre do osiągnięcia celu.
Pole działalności
W jakich obszarach działa agencja windykacyjna MBA Finance? Firma ma szeroki zakres działalności, który oczywiście podoba się klientom, ale denerwuje dłużników. Oficjalna strona internetowa informuje, że firmy telekomunikacyjne i banki mogą otrzymywać wysokiej jakości usługi windykacyjne. Oznacza to, że agencja ma szeroką bazę. W 2016 r. Wszedł do organizacji zbierających TOP-2.
Oprócz podstawowej działalności firma oferuje inne usługi, takie jak call-center, telemarketing, a także całodobową obsługę baz klientów.
Firma zatrudnia prawników, którzy mogą przygotować dokumentację do odzyskania przez sąd. Strona wskazuje, że w ciągu trzech lat do sądu wpłynęło około 100 tysięcy wniosków, a 95% z nich zostało zaspokojonych. Ale w rzeczywistości zobaczmy, co piszą o tym kredytobiorcy i specjaliści. W recenzjach agencji windykacyjnej IBA Finance prawnicy zauważają, że wniesienie sprawy do sądu nie jest opłacalne dla takich organizacji. Po podjęciu decyzji dłużnik spłaca kwotę bez odsetek, grzywien i kar. Mianowicie ostatni kolekcjonerzy zarabiają pieniądze, ale o tym później. Dlatego nawet przerażający kredytobiorcy przez sąd, przedłożenie tam dokumentów do rozpatrzenia jest dla nich wyjątkowo niekorzystne.
Misja i wartości
Teraz zastanowimy się, jak charakteryzuje się agencja windykacyjna „MBA Finance”. Czy ich metody pokrywają się z informacjami przedstawionymi na oficjalnej stronie internetowej firmy? Po części Faktem jest, że sekcja „Misja i wartości” mówi, że pracownicy przywracają sprawiedliwość poprzez spłatę długów wobec instytucji finansowych. Ponadto skupiamy się na tym, że robią to, kierując się wartościami moralnymi. Ale tak naprawdę relacje z pożyczkobiorcą nie są uczciwe. Często rozmowy kolekcjonerów wykraczają daleko poza stosunki prawne.
Wiele napisano również o wartościach, ale wszystkie z nich koncentrują się głównie na klientach i pracownikach firmy. Na czym koncentruje się uwaga? Wypowiedzmy te wartości:
- Profesjonalizm
- Efektywna praca.
- Wiarygodność firmy i ochrona socjalna.
- Indywidualne podejście do klientów.
- Szacunek dla wszystkich. Mówimy o pracownikach, klientach, konkurentach, a nawet dłużnikach.
- Godna pensja.
- Praca zespołowa.
Oczywiście wszystko brzmi bardzo pięknie, jeśli nie dla jednego „ale”. W praktyce kolektory nie przestrzegają tych wartości, co jest tak wymownie opisane w recenzjach.
IBA Finance Collection Agency: Metody pracy
Czas porozmawiać o metodach pracy tej agencji. W tej kwestii prawdziwy obraz można uzyskać jedynie poprzez badanie informacji zwrotnych pożyczkobiorców i dłużników. Chociaż firma przedstawia się jako organizacja zgodna z prawem, przestrzega moralności, w rzeczywistości wszystko jest inne. Pracownicy call center są szkoleni w zakresie różnych technik psychologicznych, dzięki którym wywierany jest nacisk na dłużnika. Połączenia odbierane są w dowolnym momencie. Są ludzie, którzy mówią, że zostali powołani nawet w nocy. Pracownicy agencji często się nie przedstawiają lub są nazywani fikcyjnymi nazwiskami. Ponadto nie zawsze mówią prawdziwe informacje. Na przykład kwota zadłużenia z tytułu pożyczki wynosi 5000 rubli, a telefon może powiedzieć pożyczkobiorcy zarówno 20 000, jak i 50 000. Trudno jest ustalić, skąd pochodzą, a czasem po prostu niemożliwe. Ludzie mają wrażenie, że są wymyślani z głowy, używając w ten sposób presji psychologicznej.
Firma stosuje także inną metodę - zastraszanie i obrażanie. Fakt, że operatorzy pozwalają sobie nawet na nieprzyzwoite wyrażenia, znajduje się w większości recenzji agencji windykacyjnej MBA Finance (jak radzić sobie z dłużnikami z takim zachowaniem pracowników call center opisano poniżej).Zwroty takie jak „sprawa zostanie przekazana do sądu”, „poczekaj na listę nieruchomości w najbliższej przyszłości”, „jeśli nie zapłacisz pieniędzy, zabiorą twoje mieszkanie lub inną nieruchomość”. Oczywiście są to tylko przykłady. W zasobach kolekcjonerów przygotowano wiele sztuczek psychologicznych, ale ich istota jest w przybliżeniu taka sama. Patrząc w przyszłość, mówimy, że działalność takich agencji jest zdefiniowana jako informacyjna, to znaczy, że mają one prawo jedynie poinformować kredytobiorcę na piśmie lub telefonicznie (połączenia, wiadomości) o kwocie jego długu. Co więcej, aby opisać nieruchomość, wziąć mieszkanie za długi, może tylko sąd, a raczej wykonawcy na podstawie nakazu sądowego.
Subtelności komunikacji z pożyczkobiorcą
Jakie są główne bronie agencji windykacyjnej „MBA Finance”? Telefony! I przez te urządzenia wywierana jest presja na dłużnika. Jak wspomniano powyżej, organizacje te nie opłaca się przekazać sprawy do sądu. Dlaczego Na przykład w przypadku złych długów firma, jak mówią, pobiera opłatę za swoje usługi. Nazywają to opóźnionymi opłatami, grzywnami. Dłużnik będzie musiał zapłacić te kwoty tylko wtedy, gdy jest to przewidziane w umowie pożyczki. W innych przypadkach możesz bezpiecznie odmówić i złożyć wniosek do sądu. Tam dług zostanie przeliczony, a nienależnie naliczone kwoty zostaną umorzone.
Wzór ekspozycji
A teraz dowiedzmy się nie tylko metod agencji windykacyjnej IBA Finance, ale także schematu, zgodnie z którym dłużnik jest dotknięty, aby ich praca była skuteczna i satysfakcjonowała klientów. Najpierw osoba otrzymuje listy na adres pocztowy. Ich treść można nazwać informacyjną, niegrzeczną, nie ma w nich żadnych zagrożeń. Dlaczego Faktem jest, że list ten jest dokumentem, dzięki któremu pożyczkobiorca może bezpiecznie udać się do organów ścigania. Jeśli wymagana kwota nie zostanie zaksięgowana na koncie, kolektory przechodzą do bardziej skutecznych metod, a mianowicie do połączeń. Pierwszą komunikację w telefonie można nazwać całkiem pozytywną. Operatorzy odkrywają przyczyny zadłużenia, oferują sposoby jego spłaty. Jeśli jednak pożyczkobiorca nie może spełnić swoich wymagań, zaczynają się zagrożenia. Sprzeciwy dłużnika i prośby o potwierdzenie wszystkich kwot udokumentowanych kolekcjonerów wiodą w szał. Najczęściej potem agresywnym tonem, zastraszając ogromnymi grzywnami, skracają czas płatności do trzech dni. Bez względu na to, jak zaskakująco może to zabrzmieć, ilość ta może wzrosnąć zarówno dwukrotnie, jak i trzykrotnie.
Poborca i dłużnik: konfrontacja
Jeśli znajdziesz się jako „szczęśliwy”, który wypadł z łask zbieraczom, musisz nauczyć się, jak im się opierać. Aby to zrobić, będziesz musiał sam zagłębić się w orzecznictwo lub poprosić o pomoc prawnika. Przede wszystkim musisz upewnić się, że prawa do ściągania długów zostały legalnie przeniesione na osobę trzecią. Na przykład podczas zaciągania pożyczki zostaje zawarta umowa między bankiem a pożyczkobiorcą. Instytucja finansowa z reguły przewiduje możliwość łączenia organizacji w przypadku, gdy dług nie zostanie spłacony. Ale fakt przeniesienia długu na stronę trzecią występuje bez udziału kredytobiorcy. Dlatego, jeśli zaczęły pojawiać się wezwania do zapłaty, wówczas kierując się art. 385 Kodeksu cywilnego, dłużnik ma prawo najpierw upewnić się, że wszystkie prawa nie należą już do banku, ale do innej firmy, na przykład agencji windykacyjnej IBA Finance.
Ważne! Przed przekazaniem pieniędzy konieczne jest wymaganie pełnego pakietu dokumentów od dzwoniących. Jeśli dłużnik nie mieszka w Moskwie lub Briańsku, wówczas zostaną doręczeni przez około miesiąc. W tym czasie możesz rozwiązać wszystkie problemy bezpośrednio z wierzycielem, unikając kar.
Opinia klienta o pracy agencji
Ci, którzy są zadowoleni z metod pracy agencji windykacyjnej MBA Finance to klienci.Jak wspomniano powyżej, są to instytucje finansowe, firmy świadczące usługi komunikacyjne, Internet, a nawet usługi mieszkaniowe i komunalne. Faktem jest, że po psychologicznej presji na dłużnika (co mogą zrobić) około 80% złych długów zostaje spłaconych w całości. Większość osób, słysząc o niezrozumiałych grzywienach, próbuje bezpośrednio rozwiązać problemy z pożyczkodawcą. Na tej podstawie klienci agencji pozostają zadowoleni z pracy kolekcjonerów, nie zagłębiając się szczególnie w swoje metody, ponieważ końcowy wynik jest dla nich ważny.
IBA Finance Collection Agency: Oceny pracowników
Agencja zatrudnia operatorów call center, kurierów i prawników. Ci ostatni nie są zbyt zajęci pracą. Ci, którzy dostarczają korespondencję, ogólnie pozytywnie reagują na pracę. Większość negatywnych dźwięków od operatorów. Powinny być odporne na stres i nie przejmować się szczególnie wartościami moralnymi, ponieważ osoba musi także umieć kłamać bezczelnie. Jednak rekompensata pieniężna, której wysokość zależy od kwoty odzyskanych długów, przyciąga młodych ludzi. Łatwo jest dostać się do tej agencji. Z reguły zawsze są wolne miejsca pracy. Eksperci rozumieją, że w takich organizacjach nie można osiągnąć znacznego wzrostu kariery, dlatego po zdobyciu doświadczenia rezygnują, a na ich miejsce przychodzą nowi przybysze.
Profession Collector: Side of Morality
Agencja windykacyjna LLC MBA Finance, podobnie jak każda inna, ma na celu zmusić kredytobiorcę do pełnego spłacenia nieściągalnych długów. Im więcej klientów ma firma, tym więcej zarobi. Pracownicy, wiedząc, że otrzymują określony procent z każdego „utraconego” długu, pracują raczej stronniczo. Ich zainteresowanie można łatwo usłyszeć podczas rozmowy z dłużnikiem. Mówią tak emocjonalnie, że czasami wydaje się, że pożyczyli pieniądze.
Oczywiście premia o stałej stopie jest dobrą motywacją. Wielu pracowników podejmuje pracę z zapałem i zapałem, co znacznie zwiększa presję psychiczną. Ale jest jedno „ale” - aspekty moralne. Nie każda osoba jest w stanie zadzwonić do kogoś innego i nie tylko być niegrzeczna, obrażać, ale także grozić.
Tak, wynagrodzenia operatorów call center są dość wysokie. Ale mimo to nie każdy może wytrzymać cechy takiej pracy i dlatego rezygnuje. Należy pamiętać, że rotacja personelu w agencjach windykacyjnych jest dość duża.
Podsumowując
Co można powiedzieć na zakończenie? Agencja windykacyjna MBA Finance LLC nie stosuje najlepszych metod pracy. Możesz to sprawdzić, czytając liczne recenzje. Jednak klienci firmy są zadowoleni, czego nie można powiedzieć o dłużnikach. Ten ostatni chce doradzić - nie panikuj! Wiele, co obiecują kolekcjonerzy, wykracza poza zakres norm prawnych i dlatego nie będą w stanie spełnić swoich zagrożeń. Najpierw musisz przestudiować ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i już odeprzeć przepisy, aby dochodzić swoich praw.
Dla osób, które chcą znaleźć pracę w agencji windykacyjnej, są też wskazówki. Przede wszystkim nie powinieneś dostać stanowiska operatora call center tylko ze względu na wysokie zarobki. Problem polega na tym, że ta pozycja nie jest odpowiednia dla wszystkich. Będzie to wymagało dużo wysiłku i czasu. Czasami operatorzy muszą pracować w święta, w weekendy, a nawet w nocy. Jedyną rzeczą jest to, że ta pozycja pozwoli ci zdobyć doświadczenie i będzie dobrym początkiem dla tych, którzy dopiero zaczynają karierę. Dlatego jeśli dana osoba jest pewna, że nie poczuje wyrzutów sumienia, to dlaczego nie.
Co można powiedzieć o klientach agencji windykacyjnych? Niestety obecnie większość Rosjan nie ma najlepszej sytuacji finansowej. Wiele osób bierze pożyczkę, a następnie z różnych powodów nie mogą jej spłacić.A co powinny zrobić banki? Po prostu dać pieniądze? Oczywiście że nie. Właśnie dlatego organizacje finansowe korzystają z usług takich agencji. O skuteczności metod pracy świadczy duży odsetek spłat nieściągalnych długów.