Każdego dnia musimy komunikować się z ogromną liczbą ludzi. Może to być miła, przyjazna rozmowa i poważna rozmowa biznesowa. Niezależnie od sytuacji chcę się dobrze bawić, a niektóre wynikają z komunikacji. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zachodzi konstruktywna komunikacja.
Co to jest
Konstruktywna komunikacja to umiejętność obiektywnego przekazywania rozmówcy, bez jakiejkolwiek oceny wartości, czyjegoś punktu widzenia. Mówiąc najprościej, jest to umiejętność mówienia, słuchania, a co najważniejsze - słyszenia przeciwnika. Jednocześnie ważne jest, aby zarządzać swoimi emocjami bez gwałtownej reakcji na to, co powiedział rozmówca.
Jeśli czujesz napięcie w komunikacji z innymi i niemal codziennie znajdujesz się w sytuacjach konfliktowych, musisz być bardziej ostrożny w takiej kategorii, jak kultura komunikacji. Przygotuj się na to, że musisz przejrzeć szereg wartości moralnych i etycznych, a także zdobyć przydatne umiejętności.
Co utrudnia konstruktywną komunikację?
Konstruktywna komunikacja nie jest tak trudna, jak mogłoby się wydawać. Jednak nie zauważając tego, ludzie mogą tworzyć przeszkody w sensownym dialogu. Kluczowe czynniki negatywne w komunikacji można opisać następująco:
- Ocena wartości sytuacji lub osoby. Nigdy nie możesz być całkowicie pewien, że rozmówca w pełni podziela twoje poglądy. Dlatego ważne jest, aby rozmawiać z faktami, bez argumentów za lub przeciw.
- Słowa do służby. Mówiąc osobie „musisz ...”, wstępnie konfigurujesz go przeciwko sobie. Nikt nie lubi słuchać. Porozmawiaj z osobą, aby on sam chciał spełnić twoje życzenie.
- Natrętne pytania. Jeśli dana osoba nie chce ujawnić ci żadnych informacji, nie powinnaś zapewniać przesłuchania. Nie doprowadzi to do sukcesu, ale może spowodować poważny konflikt.
- Diagnoza motywów zachowania. Nie próbuj przekonywać osoby, że zachowuje się w określony sposób z jakiegokolwiek konkretnego powodu. „Boisz się”, „jesteś zazdrosny”, a inne frazy, nawet jeśli są prawdziwe, mogą obrazić rozmówcę i spowodować w nim atak agresji.
- Zaprzeczenie problemu. Nawet jeśli sytuacja wydaje ci się drobiazgowa, może mieć decydujące znaczenie dla twojego rozmówcy. Szanuj doświadczenia innych ludzi.
- Przejście do innego tematu. Nawet jeśli jesteś bardzo niezainteresowany tym, o czym mówi rozmówca, nie powinieneś zmieniać wektora rozmowy. Jest nietaktowny i obraźliwy.
- Moment konkurencyjny. Często, słuchając czyichś sukcesów i osiągnięć, ludzie próbują pokonać rozmówcę, demonstrując swoją wyższość. To nie charakteryzuje osoby w najlepszy sposób.
- Zamów ton. „Zrób”, „przynieś”, „powiedz” i innymi słowami w nastroju motywacyjnym zmusza rozmówcę do walki przeciwko tobie i podgrzewa sytuację. Wszystko, co chcesz osiągnąć od przeciwnika, musi mieć formę prośby.
Co jeszcze utrudnia konstruktywną komunikację?
Komunikacja z ludźmi nie zawsze jest konstruktywna. Przeszkody w produktywnym dialogu mogą obejmować następujące czynniki:
- Dyskusja o przeszłości. Nawet jeśli problem był istotny nie wcześniej niż wczoraj, nie powinieneś do niego wracać. Wydarzenia, które się wydarzyły, nie mogą zostać zmienione, ale często powodują konflikty. Można wrócić do przeszłości tylko wtedy, gdy istniejące doświadczenie pomoże w rozwiązaniu bieżących problemów.
- Niewłaściwy wybór rozmówcy.Czasami osoba zaczyna omawiać problematyczną kwestię z kimś, kto nie może w żaden sposób przyczynić się do jej rozwiązania. Bezsilność rozmówcy w tej sprawie można postrzegać agresywnie, dlatego konflikt na tej podstawie jest nieunikniony.
- Próba zmiany innych. Jeśli masz konkretny problem, powinieneś skupić się na jego naprawieniu, a nie na próbach odbudowania rozmówcy.
Bariery komunikacyjne
Dlaczego konstruktywna komunikacja nie zawsze ma miejsce? Psychologia tłumaczy to istnieniem barier, wśród których warto podkreślić:
- Bariera unikania - Unikanie kontaktów ze względu na fakt, że rozmówca może mieć negatywny wpływ. To uczucie może być oparte zarówno na osobistej wrogości, jak i na obiektywnych czynnikach.
- Bariera władzy wiąże się z tym, że niektórzy ludzie mają bezwarunkowe zaufanie ze względu na swój status społeczny lub cechy osobiste. Wszyscy inni są pozbawieni takiej przychylności.
- Bariera fonetyczna to banalny brak percepcji mowy rozmówcy. Może to być spowodowane szybkością mówienia, głośnością, wadami mowy lub barwą głosu.
- Bariera semantyczna związana jest z leksykonem, którego używa mówca w swoim monologu. Nawet jeśli ktoś mówi o poważnym problemie, użycie terminów lub wyrażeń slangowych może odwrócić uwagę słuchacza.
- Bariera wstydu i winy wynika z wątpliwości. Osoba wstydzi się wyrażać swoje myśli, dlatego po prostu niemożliwe jest nawiązanie z nim konstruktywnego dialogu.
Jak złagodzić stres emocjonalny podczas rozmowy?
Konstruktywna komunikacja wymaga zimnego umysłu, a nadmierna emocjonalność będzie nieodpowiednia. Prowadzi to do utraty kontroli nad sytuacją i poważnych konfliktów. Aby złagodzić stres, możesz użyć następujących metod:
- Nie buduj obrony i nie stosuj taktyki ataku. Jeśli rozumiesz, że jesteś niesprawiedliwie oskarżany, nie padaj na przeciwnika z wzajemną krytyką, ponieważ jest to przejaw niskiego poziomu kultury. Nie warto też bronić się i usprawiedliwiać, ponieważ jest to przejaw słabości. Najbardziej rozsądnym rozwiązaniem jest spokojne i dokładne wyjaśnienie swojego punktu widzenia.
- Zidentyfikuj źródło negatywnych emocji i spróbuj je wyeliminować. Możliwe, że agresja nie jest skierowana specjalnie na ciebie, ale wiąże się z niektórymi bodźcami zewnętrznymi. Spróbuj je rozwiązać i uspokoić przeciwnika.
- Okazuj otwartość i gotowość do zrozumienia swojego rozmówcy. Nawet jeśli dana osoba jest agresywna i zła, musisz wykazać się umiejętnościami słuchania. Umożliwiając przeciwnikowi zabranie głosu, możesz liczyć na dalszą komunikację w bardziej równych i spokojnych kolorach.
Podstawowe warunki konstruktywnej komunikacji
Życie ludzkie jest nierozerwalnie związane z komunikacją. Z ich pomocą przekazujemy i odbieramy ważne informacje, rozwiązujemy problemy o różnym stopniu ważności i złożoności. Aby czerpać tylko korzyści i pozytywne emocje z interakcji z ludźmi, niezbędna jest kultura komunikacji. Oznacza to, co następuje:
- Jego rozmówca powinien być traktowany jako równy. Bez względu na to, czyj status społeczny jest wyższy, kto ma właściwy punkt widzenia, należy zachować szacunek i godność.
- Konieczne jest poszanowanie prawa innej osoby do własnego punktu widzenia. Nawet jeśli uważasz, że jest to zasadniczo niewłaściwe, nie masz prawa zmuszać osoby, z którą rozmawiasz, aby stanęła po twojej stronie.
- Nie lekceważ znaczenia osoby i działań rozmówcy. To, co robi, to doświadczenie życiowe i wartości moralne. Te kategorie wymagają szacunku.
Technika konstruktywnej komunikacji: 8 zasad
Wydawałoby się, że łatwiej byłoby się komunikować? Od wczesnego dzieciństwa postrzegamy i odtwarzamy mowę. Niemniej jednak, aby komunikować się z ludźmi było przyjemne i przydatne, musisz kierować się następującymi zasadami:
- Mów językiem przeciwnika.Jeśli jest to prosta osoba o średnim poziomie wykształcenia, nie rozpieszczaj go złożonymi terminami i wyrafinowanymi wyrażeniami. I odwrotnie. Jeśli rozmówca jest nad tobą, musisz starać się wyglądać przyzwoicie i nie zgubić się na swoim tle.
- Podkreśl swój szacunek dla rozmówcy pod każdym względem. Powinno to objawiać się nie tylko słowami, ale nawet gestami i wyrazem twarzy.
- Poszukaj punktów kontaktu z przeciwnikiem. Jeśli okaże się, że masz coś wspólnego (okoliczności życiowe, cechy osobowości itp.), Łatwiej będzie ci nawiązać dialog.
- Zainteresuj się problemami rozmówcy. Jeśli chce się z tobą podzielić, koniecznie posłuchaj.
- Niech przeciwnik mówi. Nawet jeśli zasadniczo nie zgadzasz się z jego punktem widzenia, powinien być w stanie powiedzieć wszystko, co o tym myśli. Będziesz miał również prawo do przedstawienia szczegółowych argumentów.
- Użyj zasady „werbalizacji emocji”. Mów co czujesz. To zmniejszy napięcie i zbuduje zaufanie.
- Mów konkretnie. Jeśli masz opcje wyjścia z sytuacji, koniecznie je prześlij. W przeciwnym razie nie powinieneś kontynuować dialogu, ponieważ doprowadzi cię to do ślepego zaułka.
- Nie bierz rozmówcy negatywnie. Jeśli coś zrobi i powie coś złego, nie przypisuj tego swoim osobistym cechom. Uznaj to za błędne zachowanie spowodowane kombinacją okoliczności.
Techniki słuchania
Cechy konstruktywnej komunikacji są tak liczne, że opanowanie ich wymaga czasu, a następnie regularnej praktyki. Ciekawe, że będziesz musiał nauczyć się nie tylko przekazywać, ale także postrzegać informacje. Pod tym względem rozróżnia się takie techniki słuchu:
- Aktywne (refleksyjne) słuchanie oznacza ciągłe odbicie informacji. Aby pokazać rozmówcy, jak bardzo zwracasz uwagę na jego słowa, musisz stale zadawać pytania wyjaśniające. To pokaże twój szacunek dla przeciwnika, a także pozwoli ci zachować uwagę bez utraty wątku rozmowy.
- Słuchanie pasywne (nieodblaskowe) oznacza całkowite skupienie się na informacjach. Jednocześnie nie przerywasz rozmówcy, nie ingerujesz w jego monolog. Aby zademonstrować uwagę przeciwnika, okresowo kiwaj głową, aby wskazać, że słuchasz i rozumiesz.
- Słuchanie empatyczne wiąże się z empatią z rozmówcą. Musisz nie tylko zrozumieć jego stan emocjonalny, ale także podzielić się nim i pokazać go pod każdym względem.
Empatyczna technika słuchania
Jeśli chcesz zbudować konstruktywną komunikację interpersonalną, zaleca się opanowanie techniki empatycznego słuchania. Oznacza to zgodność z następującymi zasadami:
- Dostroić się do rozprawy. Oznacza to, że w czasie dialogu należy zapomnieć o własnych problemach, wydarzeniach, które Cię otaczają, doświadczeniach emocjonalnych. Wyczyść swoje zaplecze emocjonalne, aby zrozumieć i zaakceptować uczucia rozmówcy.
- W odpowiedzi na słowa partnera przekaż w swoim monologu wszystko, co udało ci się poczuć. Im dokładniej wychwycisz emocje rozmówcy, tym bliższy i bardziej ufny będzie twój związek.
- Po odpowiedzi pamiętaj o pauzie. Ten czas jest przeznaczony dla rozmówcy, aby zastanowić się nad słowami, zebrać myśli i kontynuować dialog. Nie traktuj tego jako „niezręcznej ciszy” i nie próbuj wypełniać tej luki czasowej żadnymi z twoich myśli lub wypowiedzi.
- Słuchanie empatyczne to rozumienie i akceptacja stanu emocjonalnego rozmówcy. Ale w żadnym wypadku nie próbuj wyjaśniać natury i przyczyn jego doświadczeń.
Jak nauczyć dziecko konstruktywnej komunikacji
Komunikacja z dzieckiem jest przede wszystkim procesem edukacyjnym. Oczywiście w przedszkolu lub szkole dziecko nauczy się mówić poprawnie i kompetentnie, jasno wyrażać swoje myśli. To jednak nie wystarczy.Umiejętność słuchania i szanowania rozmówcy powinna być zaszczepiona właśnie przez rodziców. Ten proces obejmuje kilka istotnych elementów:
- Zwróć uwagę na własne przemówienie. Dziecko często powtarza po innych. Dlatego zawsze musi mieć przed oczami przykład konstruktywnej komunikacji.
- Zbuduj swoją komunikację z dzieckiem tak, jak z dorosłym rozmówcą. Oczywiście nie powinieneś operować trudnymi kategoriami, ale zabronione jest również seplenienie. W trakcie komunikacji z rodzicami dziecko musi nauczyć się budować argumenty, bronić swojego punktu widzenia, a następnie z powodzeniem stosować te umiejętności w społeczeństwie.
- Pozwól dziecku przejąć inicjatywę. Nawet jeśli mówi głupie rzeczy, pozwól mu zabrać głos, a następnie uprzejmie i dokładnie wytłumacz, co jest nie tak. Nie odbieraj mu okazji do argumentowania i obrony swojego punktu widzenia.
Zasady konstruktywnej komunikacji z dziećmi
Gdy wczorajsze dzieci zaczynają dorastać, zaczynają się buntować, dlatego coraz trudniej jest im znaleźć wspólny język. Konstruktywna komunikacja między dziećmi i dorosłymi powinna opierać się na następujących podstawowych zasadach:
- Wyraźnie określ granice tego, co jest dozwolone. To musi być stale przypominane. Chociaż można to postrzegać jako przymus i autorytaryzm, dzieci nie powinny mieć możliwości omawiania tych zasad. W przeciwnym razie zaczną manipulować dorosłymi, ustanawiając własne rozkazy.
- Poszukaj przyczyny niewłaściwego zachowania nie w charakterze dziecka, ale w twoim związku. Z reguły nieposłuszeństwo, bunt i inne negatywne przejawy powstają, gdy pęknie zrozumienie z dorosłymi. Przywróć pewność siebie i dopiero wtedy rozwiąż główny problem.
- Wyznaczone przez ciebie granice nie mogą być sprzeczne z zainteresowaniami i potrzebami wieku dziecka. W miarę starzenia się musisz zmienić zasady, w przeciwnym razie reakcja będzie bardzo ostra.
- Chwal swoje dziecko za najmniejsze osiągnięcia i sukcesy. Wzbudzi to zaufanie do samego siebie i zachęci do nowych osiągnięć.
- Zasady komunikacji z dzieckiem muszą być ściśle uzgodnione między wszystkimi osobami biorącymi udział w procesie edukacyjnym. W przeciwnym razie dzieciom trudno będzie się ich nauczyć i przyzwyczaić.
- Kara musi wynikać bezpośrednio z niewłaściwego postępowania. Musi być także proporcjonalne do niewłaściwego postępowania. W przeciwnym razie dziecko stworzy mściwe zamiary wobec rodziców.
Wniosek
Współczesna osoba musi tylko znać i wprowadzać w życie podstawy konstruktywnej komunikacji. To znacznie ułatwi relacje z przyjaciółmi, krewnymi, kolegami, przełożonymi i po prostu nieznajomymi. Jeśli ciągle znajdujesz się w sytuacjach konfliktowych, warto zastanowić się, czy masz umiejętności konstruktywnej komunikacji. Być może poprzez przemyślenie znaczenia komunikacji w swoim życiu zbudujesz dialog ze światem zewnętrznym.