Prawdopodobnie każdy z nas musiał zwrócić zakupiony towar do sklepu. I to nawet nie jest kwestia wad - dzięki zwiększonemu poziomowi znajomości prawa wiemy już o naszym prawie do zwrotu produktu o wysokiej jakości, który nie spełniałby określonych parametrów.
Konsumenci medyczni
Ale nie wszyscy są pewni podobnego prawa w odniesieniu do towarów medycznych. Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w aptece? Spróbujmy wypełnić tę irytującą lukę i wreszcie dowiedzieć się, jak uzasadnione mogą być próby tego powrotu. Oznacza to, czy możemy zwrócić aptece produkty o odpowiedniej jakości i czy można przekazać takie produkty dostawcy.
Wyobraź sobie sytuację: kupiłeś określony lek w instytucji farmaceutycznej o normalnym okresie trwałości, ale w domu, po szczegółowym przestudiowaniu instrukcji, byłeś przekonany, że z jakiegoś powodu nie był on odpowiedni dla ciebie, a nawet przeciwwskazany i kategorycznie. Załóżmy, że niebezpieczny efekt uboczny jest wykrywany w obecności choroby, którą właśnie masz.
Co robić Czy przenieść zakup z powrotem? Do czego się odnosić? Co jest dobrym powodem, a co nie? Kto jest odpowiedzialny za to, co się stało? Czasami kupujący jest gotowy zrezygnować i pożegnać się z zapłaconą kwotą, często bardzo, bardzo solidną.
Zrozummy
Czy można zwrócić towar do apteki? Prawo przyjęte w naszym kraju stanowi, że produktów leczniczych nie można zwracać ani wymieniać. Potwierdza to rozporządzenie nr 785 Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego, przyjęte w 2005 r. Decyzja rządu nr 55 (1998), na podstawie której przyjęto ten akt prawny, zawiera wykaz towarów, które nie podlegają zwrotowi do apteki. Jest to lista produktów wysokiej jakości oraz produktów związanych z produktami nieżywnościowymi, które nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi kosztów. Wśród innych zakupów mówimy o kosmetykach i perfumach, produktach higieny osobistej oraz o produktach i produktach przeznaczonych do leczenia w domu.
Istnieją wyjątki, ale są znane tylko nielicznym konsumentom. Pracownicy aptek w pełni wykorzystują luki w naszej wiedzy prawnej i często odmawiają kupującemu prawa wynikającego z przepisów prawa. Powiedzmy, że towary w aptece nigdy nie podlegają zwrotowi i pod żadnym pozorem.
To nie tak!
Wiedz: jeśli sprzedawca nie określi wady produktu, konsument ma pełne prawo domagać się jego wymiany lub otrzymania podobnej innej marki. Alternatywnie może wymagać obniżenia kosztów lub wyeliminowania wykrytych braków, a także zrekompensowania poniesionych kosztów, wyeliminowania ich samodzielnie.
Sprzedający jest zobowiązany do ponoszenia odpowiedzialności za właściwą jakość towaru do upływu okresu gwarancyjnego, a w przypadku jego braku, w terminie wygaśnięcia. Jeśli gwarancja nie zostanie zarejestrowana, zwrot towaru do apteki jest możliwy w rozsądnym terminie w ciągu dwóch lat od daty zakupu.
W jaki sposób możesz zmienić nieodpowiedni lek
Jeśli mówimy o wymianie sprzedawanych produktów niskiej jakości, wówczas prawo wymaga od apteki spełnienia takiego wymogu nie później niż 7 dni od daty leczenia. Dozwolone jest przedłużenie tego okresu do 20 dni, jeżeli konieczne jest sprawdzenie jakości sprzedawanych towarów. Jeśli to, czego potrzeba do wymiany, nie jest dostępne, okres ten jest jeszcze bardziej wydłużony - do 30 dni od daty zakupu.
Uwaga: gdy okres wymiany takich produktów przekracza 7 dni, kupujący może starać się zapewnić podobne towary trwałe o tych samych właściwościach konsumenckich. Wymóg ten musi zostać spełniony w ciągu 3 dni.
A jednak - po wymianie produktu okres gwarancji zaczyna się ponownie liczyć. Jeżeli po zakupie wadliwego produktu konsument poniesie dodatkowy koszt, zgodnie z prawem możliwe jest również zrekompensowanie sprzedawcy na koszt sprzedającego.
Gdzie się skręcamy?
Kto powinien spełniać wymagania? Konsument może w tym celu zwrócić się bezpośrednio do osoby, która przesłała towar, do indywidualnego przedsiębiorcy lub do producenta (importera) tego produktu.
Jeśli zamierzasz zwrócić towar do apteki na podstawie istniejących braków, co można uznać za takie? Ich dokładne badanie może być bardzo, bardzo obszerne. Może dotyczyć daty ważności lub widocznych wad oznakowania lub niepełnego opakowania (na przykład może nie być obowiązkowych instrukcji użytkowania).
Jakie produkty można zwrócić do apteki
Można znaleźć wady polegające na tym, że opis podany w instrukcji nie odpowiada faktycznej wydajności produktu. Możesz skupić się na wadliwym opakowaniu. Należy pamiętać, że wykrycie wady związanej z etykietowaniem pociąga za sobą usunięcie całej partii leku z sieci detalicznej, a organ regulacyjny może łatwo podlegać surowym karom.
Jak wiesz, asortyment tego, co jest sprzedawane w aptekach, jest dość szeroki. Najczęściej takie placówki sprzedają leki, suplementy diety, produkty higieniczne i sprzęt medyczny. Możesz zapoznać się z pełną listą produktów dostarczanych do sieci aptek detalicznych, zapoznając się ze specyfikacją dołączoną do umowy.
Dostawcy prawa
Kto jest głównym dostawcą leków i innych produktów farmaceutycznych? Jest ich wiele - od zakładów produkcyjnych po hurtowe firmy farmaceutyczne i magazyny apteczne. Każdy z dostawców musi posiadać licencję na sprzedaż hurtową partii produktów. Do umowy dostawy koniecznie musi być dołączona kopia tego dokumentu. Ponadto faktycznie dostarczone towary posiadają certyfikaty jakości.
Wymagania te są określone w ustawie o obrocie lekami (numer 61-ФЗ z dnia 04.12.2010 r.) Kolejnym dokumentem regulującym tak ważny proces, jak licencjonowanie działalności dowolnej organizacji farmaceutycznej, jest dekret rządowy nr 1081, przyjęty w 2011 r. Istnieje wiele innych aktów prawnych regulujących działalność firm farmaceutycznych i instytucji farmaceutycznych.
Jeśli towary są łagodne
Zastanów się, jak zwrócić towar do apteki, jeśli ma on tzw. Odpowiednią jakość. W przypadku wadliwych (wadliwych) produktów dopuszczalne są tylko następujące opcje:
1. Ten produkt nie jest na receptę.
2. Farmaceuta popełnił błąd przy sprzedaży leku.
3. Sprzedawca nie poinformował konsumenta o obecności poważnych przeciwwskazań, które teoretycznie są śmiertelnie niebezpieczne.
Najbardziej ważny powód
Czy można zwrócić wydane towary bez recepty do apteki? Sprzedaż leków dostępnych bez recepty jest jednym z najpoważniejszych przestępstw i bezwarunkowo dobrym powodem do powrotu.
Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia odsprzedanego towaru, istotę problemu można podać na stronach książki reklamacyjnej. Należy odnieść się do faktu, że nie podano informacji o potrzebie recepty i dostępnych działaniach niepożądanych przez sprzedającego.
Inne przypadki
Czy mogę zwrócić produkt sprzedany przez farmaceutę przez pomyłkę do apteki? A co uważane jest za takie? Jeśli podczas sprzedaży popełniono błąd, który nie miał bardzo poważnego charakteru (na przykład maść została sprzedana zamiast kremu) lub dawkowanie okazało się inne, możliwa jest wymiana produktów z przeliczeniem ceny.
Ponadto dobrym powodem do zwrotu jest powiadomienie kupującego, które nie zostało właściwie przeprowadzone, że istnieją pewne przeciwwskazania. Pacjent nie ostrzeżony przez farmaceutę, który odkrył te w załączonych instrukcjach, ma prawo, na podstawie istniejącej diagnozy medycznej przedstawionej sprzedawcy, do legalnego zwrotu leku. Trudność polega na tym, że dość trudno jest udowodnić fakt niepełnego powiadomienia (lub nieprawidłowego wykonania), ponieważ zwykle nie ma świadków w tej procedurze.
Gdzie iść, jeśli odmówiono ci
We wszystkich powyższych przypadkach, po odmowie, kupujący ma prawo odwołać się do władz Rospotrebnadzor lub Roszdravnadzor. Informacje na ten temat wraz z danymi kontaktowymi należy zamieścić na stoiskach w każdej aptece.
Jakimi warunkami należy się kierować? Wymiana i zwrot towarów w aptece odbywa się podobnie jak w przypadku zakupów w zwykłym sklepie. Oznacza to, że produkty wysokiej jakości mogą zostać wymienione w ciągu 14 dni od daty zakupu, a przy braku czegoś podobnego wymóg zwrotu wydanej kwoty jest satysfakcjonujący. Jeśli sprzedawca obiecał dokonać wymiany natychmiast po otrzymaniu niezbędnego leku w aptece, wówczas fakt, że ten ostatni pojawia się w domenie publicznej, należy niezwłocznie zgłosić kupującemu.
Czy można zwrócić towar do apteki, gdy z jakiegokolwiek powodu nie ma czeku konsumenckiego? Prawo stanowi, że w tym przypadku można złożyć zeznania świadków (jeśli takie istnieją).
Opóźnienie jest poważne
Porozmawiajmy o lekach, których termin ważności upłynął. Najczęściej w zawartych umowach dostawy apteka określa, czy takie leki można zwrócić dostawcy. Ale obowiązek takiego stanu nie jest nigdzie zarejestrowany, dlatego też instytucję farmaceutyczną często można pozbawić prawa do takiego zwrotu. Jednocześnie odpowiedzialność apteki za nabywców spoczywa we wszystkich okolicznościach. Oznacza to, że jeśli data ważności upływa w momencie sprzedaży leku, sprzedający musi go zabrać.
W przypadku stwierdzenia przeterminowania leków dostępnych do sprzedaży lub sporządzenia ich zwrotu na tej podstawie, obowiązki sprzedawcy obejmują między innymi sporządzenie aktu, który posłuży za podstawę niezbędnych zapisów księgowych. Badanie pozwala sprzedającemu pozbyć się wszystkich przeterminowanych produktów.
O trudnościach z powrotem
Jeśli kupiłeś lek bez recepty, a następnie, po przeczytaniu opisu, odkryłeś możliwe prawdopodobieństwo śmierci, masz prawo do zwrotu lub wymiany. Jeśli lekarz zalecił Ci zakup tego leku, będziesz musiał pokazać farmaceucie pisemne dowody, że kupujący nie został ostrzeżony o możliwości wystąpienia tej poważnej konsekwencji w celu zakończenia procedury zwrotu.
Jeśli sprzedaż leku odbyła się bez ostrzeżenia farmaceuty o możliwych negatywnych skutkach, konsument będzie musiał zadbać o obecność świadków, aby potwierdzić ten fakt. Sposób kliknięcia na sprzedającego może służyć jako przypomnienie o możliwej odpowiedzialności karnej w przypadku śmierci pacjenta.
Co z innymi zakupami?
Czy można zwrócić towary nielecznicze do apteki - czyli tzw. cel medyczny? Dekret rządowy wymienia na swojej liście wszystko, co zostało w nim zakupione i które nie podlega zwrotowi.
Mogą nie istnieć takie produkty, które są przeznaczone do przeprowadzania leczenia w domu.Ale jeśli weźmiesz pod uwagę pewien produkt medyczny, taki jak nakolanniki, pracownicy apteki nie mają prawa odmówić jego zwrotu lub wymiany.
Jak zwrócić zakupione towary do apteki
Porozmawiajmy o tym, które dokumenty wypełnić. Jak zorganizować zwrot towaru do apteki? Robiąc to w tym samym dniu, w którym dokonano zakupu, zadbaj o projekt dwóch kopii faktury. Na tej podstawie można następnie zmienić towar lub zwrócić wydane pieniądze. Każdy niezbędny dokument jest przygotowywany ze wskazaniem dla kupującego - nazwisko, imię, patronimika, adres i dane paszportowe.
Co stanie się potem z takim produktem? To znaczy, kiedy produkt był niesprzedany lub został zwrócony przez kupującego? Z reguły jest on odsyłany do dostawcy. Odbywa się to z różnych powodów - na przykład niedopasowania jakości lub niewystarczającego wyposażenia. Istnieje również możliwość zwrotu ze względu na naruszone terminy dostawy lub brak zapotrzebowania ze strony kupujących.
Jak każda transakcja biznesowa, zwrot produktów do dostawcy musi być odzwierciedlony na rachunkach. Podstawą przygotowania odpowiednich wpisów są dokumenty, w których wskazano przyczynę. Jako przykład możesz przytoczyć roszczenie klienta i fakturę odpowiedniego formularza.
Wnioski
Oczywiście taki powrót (szczególnie w części zeznań) to ciągły ból głowy. Większość uważa, że łatwiej jest zrezygnować z wydanych pieniędzy i żyć bez kłopotów. Co więcej, praktyka takiego wspierania własnych interesów w naszym kraju jest nadal trudna do zakorzenienia.
Więc najlepiej (jak zawsze) jest mierzyć siedem razy. Wybierając lek, należy upewnić się, że jego stosowanie nie pociąga za sobą niebezpiecznych konsekwencji. Znalezienie informacji o dowolnym leku nie jest teraz problemem, po prostu przejdź do trybu online.
Ale nadal wiesz, co robić w wątpliwych przypadkach. A fakt, że z uwagi na pewien poziom znajomości prawa, każdy klient apteki musi bronić swoich własnych interesów. Mamy nadzieję, że nasz artykuł w pewnym stopniu pomógł czytelnikowi zrozumieć ten trudny problem.