W rosyjskiej gospodarce istnieje kilka instytucji finansowych, które można bezpiecznie nazwać szkieletem. Są to instytucje bankowe, które mają ogromny wpływ na całą sferę finansów. Są to największe banki, giełdy, firmy ubezpieczeniowe. Wśród nich jest między innymi Rosbank.
Informacja
Należy zauważyć, że instytucja ta znajduje się na liście Forbes, składającej się z 10 najbardziej niezawodne banki w Rosji. Nie ma w tym nic zaskakującego, biorąc pod uwagę fakt, że instytucja ta należy do dużej grupy finansowej Societe Generale, która działa na rynku europejskim. Ponad 450 oddziałów w całym kraju działa pod znakiem Rosbank (w tym artykule interesują nas przede wszystkim adresy Rosbank w Moskwie). Obsługują ponad 3,6 miliona klientów prywatnych. To ogromny udział w całym rynku bankowym Federacji Rosyjskiej - osoby, które mają własne konto i korzystają z usług bankowych.
Oprócz czterech i pół setki oddziałów instytucja obsługuje ponad 2,6 tys. Samoobsługowych maszyn Rosbank (bankomatów). W Moskwie adresy każdego z nich są wymienione w specjalnej bazie, o której omówimy nieco dalej. W sumie bank jest reprezentowany w 71 regionach kraju, co naprawdę można nazwać najbliższym kontaktem z klientami.
Zestaw usług
Tradycyjnie pakiet usług świadczonych przez Rosbank obejmuje te opcje, które są pożądane przez klientów dowolnej innej instytucji bankowej. W szczególności dla osób fizycznych jest to wydawanie kart bankowych, uzyskiwanie pożyczek, kont depozytowych, ubezpieczenia, dokonywanie przelewów i płatności, wynajmowanie sejfu, operacje na walutach i papierach wartościowych.
Osoby prawne, które kontaktują się z biurami Rosbank w Moskwie (adresy niektórych z nich zostaną podane później) mogą również ubiegać się o pożyczkę (hipoteka komercyjna, pożyczka dla przedsiębiorstw, kredyt w rachunku bieżącym), ubiegać się o rozrachunek bankowy i usługi gotówkowe dla firm oraz zapisać się na usługi zdalne a także wpłacać pieniądze na depozyt, biegnij projekt wynagrodzenia i inny. Wszystkie te informacje są prezentowane w szczególności na oficjalnej stronie internetowej banku. Możesz go również znaleźć, kontaktując się bezpośrednio z Rosbank (adresy największych oddziałów w Moskwie są dostępne tutaj na stronie internetowej).
Obsługa klienta
Oprócz wiarygodności banku, o której wspomniano na stronie internetowej tej struktury, usługa odgrywa istotną rolę. Dotyczy to przede wszystkim traktowania banku przez klienta, zachowania pracowników w danym biurze banku. Rzeczywiście dlatego właśnie osoba, która złożyła wniosek do takiej instytucji, ma wrażenie struktury jako całości.
Jak widzimy na stronie internetowej opisanego banku, adresy Rosbank (w Moskwie i nie tylko) są reprezentowane przez dość szeroką listę - powstaje ponad czterysta oddziałów, aby być bliżej klienta, aby w razie potrzeby móc mu pomóc. W tym względzie z pozytywnej strony można zauważyć chęć zarządu do rozszerzenia sieci przedstawicielstw i rekrutacji w nich kompetentnych pracowników, którzy mogą pomóc osobie zrozumieć sprawę, która go interesuje.
Jak widać, Rosbank działa w ten sposób: w chwili pisania tego tekstu w biurach firmy pracuje ponad 11 tysięcy pracowników. To nie tylko wyższa jakość pracy, ale także nowe miejsca pracy dla specjalistów.
Pomoc zdalna
Jeśli jednak adresy Rosbank w Moskwie wskazują szeroką sieć rozgałęzia się nie oznacza, że rezygnują z zaawansowanych technologii, które mogą znacznie zaoszczędzić czas.Wręcz przeciwnie, struktura stale pracuje nad nowymi rozwiązaniami, które mogą zdalnie pomóc klientowi. Tradycyjnie infolinia stała się takim instrumentem (w Moskwie jest to numer 8-800-200-54-34). Można go użyć do skontaktowania się z centralnym centrum obsługi klienta, gdzie twoje połączenie zostanie odebrane przez kompetentnych operatorów. Z kolei mogą albo zasugerować interesujące Cię informacje dotyczące konkretnego problemu, albo wysłać telefon do innego wyspecjalizowanego oddziału banku.
Oprócz klasycznej obsługi telefonicznej istnieje również możliwość komunikacji za pomocą formularza online. Na oficjalnej stronie internetowej banku znajduje się specjalne menu, w którym każdy klient może napisać wiadomość. Może to być wdzięczność, ciekawy pomysł, skarga i każda inna prośba. Każdy z nich zostanie sprawdzony w określony sposób i przetworzony przez centrum komunikacji z klientem.
Odwołanie na żywo
Oprócz usług zdalnych instytucja zapewnia bezpośrednią komunikację. W tym celu podaje się adresy Rosbank w Moskwie, wskazane przez listę na oficjalnej stronie instytucji. Klient, który musi wykonać operację na żywo (na przykład złożyć wniosek o kartę), może i musi to zrobić w samym oddziale banku. Aby to zrobić, oczywiście będzie musiał wiedzieć, które biuro znajduje się bliżej niego. Pomoże to w specjalnej karcie ze wskazanymi flagami - są to oddziały Rosbank w Moskwie. Ich adresy, godziny pracy i kontaktowy numer telefonu można zobaczyć, klikając bezpośrednio oznaczenie.
Aby skontaktować się z konsultantem, klient nie musi się wstępnie rejestrować. Wszystkie biura akceptują interesariuszy w godzinach pracy. Będziesz musiał mieć przy sobie pakiet dokumentów, obowiązkowy w przypadku operacji, które chcesz zamówić. Na przykład, aby otworzyć konto bankowe, wystarczy mieć paszport obywatela i kod identyfikacyjny podatnika.
Kolejki i oczekiwania
Wielu użytkowników, którzy znajdują adresy, na których znajduje się Rosbank (adresy w Moskwie), są zawstydzone koniecznością osobistej obecności w biurze. Jest to zrozumiałe: nikt nie chce spędzać osobistego czasu odwiedzając oddział banku, biorąc pod uwagę, ile czasu wolnego może to zająć. Teraz mamy na myśli takie powszechne problemy, jak kolejki, które pociągają za sobą obowiązkowe oczekiwanie na możliwość rozwiązania problemu z konsultantem.
Jak zauważają przedstawiciele kierownictwa Rosbank, szybko reagują na skargi klientów związane z niską szybkością usługi, w wyniku której stale rośnie jakość usług. Zauważają to również recenzje klientów dotyczące tej struktury. Rosbank stale wprowadza nowe rozwiązania, które mogą przyspieszyć obieg w oddziałach. Na przykład we wszystkich dużych biurach zainstalowano specjalny system kolejek elektronicznych, który może znacznie skrócić proces oczekiwania na pojedynczego klienta.
Adresy oddziałów
Tak więc dla użytkownika, który musi przyjść do biura pod znakiem „Rosbank”, adresy w Moskwie (w pobliżu metra i nie tylko) każdego z przedstawicielstw są zapisane na jednej stronie. Został stworzony w formie interaktywnej, w formie mapy. Jeśli chcesz na przykład dowiedzieć się, który oddział znajduje się w pobliżu stacji metra Nakhimovsky Prospekt, po prostu kliknij odpowiednie pole na mapie, a zobaczysz, że tutaj (pod adresem: 11 Nakhimovsky Prospekt - tuż przy wyjściu z metra) znajduje się jedna z gałęzi. Nawiasem mówiąc, bankomat jest zainstalowany obok niego, można go zobaczyć na innej, oddzielnej karcie graficznej ułożonej zgodnie z podobną zasadą.
Klikając nazwę działu, można również zobaczyć jego harmonogram pracy, możliwość samoobsługi w formacie 24-godzinnym, a także usługi świadczone na rzecz klienta. Na przykład oddział Nakhimovsky Prospekt działa zarówno dla osób fizycznych, jak i prawnych, zapewniając możliwość korzystania z usług bankomatów przez całą dobę.Aby dostać się do budynku, musisz użyć karty bankowej.
Inne adresy podane na stronie internetowej Rosbank:
- Autostrada Kaszirskoje, 122;
- św. Ilyinka, zm. 3/8;
- św. Kachowka, 27;
- Izmailovsky Square, 1;
- Autostrada Mozhayskoye, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- św. Krasnokazarmennaya, 19;
- św. Malaya Ordynka 50/72;
- św. Martenovskaya 11/12;
- św. Novoslobodskaya, 23;
- Plac Paveletskaya, 2;
- św. May Day, 77 i wiele innych.
Instytucje te działają w samej stolicy. Jeśli chodzi o oddziały w regionie moskiewskim, można je przypisać tym, które działają pod adresem:
- Dubna, aleja Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 wieś Żukówka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Aleja Kirowa;
- Korolev, st. 50. rocznica Komsomola, 4g;
- Krasnogorsk, ul. Ciołkowski, 6 i inni.
Oceny i recenzje
Należy zauważyć, że na stronie internetowej instytucji oddziały Rosbank w Moskwie, których adresy można znaleźć na mapie, można również ocenić pod względem poziomu obsługi. Na przykład, jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki obsługiwał cię dany pracownik, masz wyjątkową okazję poinformować o tym jego kierownictwo. Ponadto wybierając kolejny dział, możesz skorzystać z opinii innych klientów jako przewodnika pokazującego jakość usług.
W praktyce udowodniono, że ta forma informacji zwrotnej i zdolność do wysłuchania klienta zawsze poprawia jakość usługi, czyni ją naprawdę lepszą i wygodniejszą dla ludzi.
Adresy bankomatów
Podobnie do tego, w jaki sposób formularz wyszukiwania adresów oddziałów jest umieszczony na stronie Rosbank, tutaj również znajduje się możliwość znalezienia bankomatów o określonej strukturze. Oczywiście w nich liczba świadczonych usług jest znacznie mniejsza niż w oddziałach, tutaj możesz wypłacić tylko gotówkę. Niemniej jednak, jeśli nagle potrzebujesz bankomatów działających pod logo Rosbank w Moskwie, ich adresy można również znaleźć na interaktywnej mapie.
Na przykład bankomaty znajdują się w:
- św. Academician Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- św. Zemlyanoy Val, 23 i tak dalej.
Wszystkie te informacje w najbardziej aktualnej formie są prezentowane na stronie. Niestety nie można tutaj wymienić wszystkich adresów oddziałów i bankomatów instytucji ze względu na dużą liczbę takich informacji.
Siedziba
Oprócz zwykłych oddziałów ze standardowym zestawem usług, centrala działa również w strukturze Rosbank. Adres: ulica Mashi Poryvaeva 34, Moskwa, mieści się w budynku, który znajduje się w pobliżu stacji metra Komsomolskaja. Możesz skontaktować się ze specjalistami obsługującymi klientów prywatnych za pomocą telefonu kontaktowego: (495) -921-01-01.
Z prostych oddziałów Rosbank, centralne biuro w Moskwie, którego adres podano powyżej, ma szerszy zakres usług. Na przykład niektóre operacje o specjalnym statusie można wykonywać wyłącznie w tym dziale. Podpisanie niektórych szczególnie ważnych dokumentów, w przeciwieństwie do oddziałów terytorialnych, odpowiada za centralne biuro. Ponownie tutaj możesz być pewien, że pomogą ci one w przypadku jakichkolwiek pytań i problemów.
Bankowość internetowa
Po raz kolejny możemy powtórzyć, że wizyta w prawdziwym biurze firmy może być niewygodna dla wielu klientów. Na przykład ktoś nie może tu przyjechać w godzinach pracy, a po nim po prostu nie ma ochoty spędzać wolnego czasu na formalnej procedurze, takiej jak sporządzenie karty lub podpisanie umowy depozytowej. Dlatego niektóre z tych problemów można rozwiązać dzięki innowacjom, które pojawiły się w bankach w ciągu ostatnich kilku lat. Jest to elektroniczny system biurowy lub szafka online dla każdego klienta. Jest odpowiedzialna za część zadań, przed którymi stoi użytkownik podczas wizyty w przedstawicielstwie instytucji Rosbank. Adresy w Moskwie i regionie moskiewskim, a także w każdym innym mieście, nie będą wymagane, jeśli wykonasz swoje zadanie za pomocą konta internetowego.Wszystko, czego potrzeba, to dostęp do sieci i możliwość przejścia do strony ich witryny.
Zgodnie z informacjami na oficjalnym portalu Rosbank osoby mogą zarządzać swoimi rachunkami bieżącymi, rejestrować płatności, dokonywać przelewów, otwierać depozyty, spłacać kredyty i uzyskiwać bardziej szczegółowe informacje o kartach. Aby założyć konto w bankowości internetowej, użytkownik musi jedynie posiadać kartę bankową i numer telefonu komórkowego. Osoby prawne mogą również prowadzić rejestr online wszystkich swoich rachunków i wykonywać operacje zapewniane przez funkcję bankową.
Wnioski
Kierownictwo każdego banku dąży do stworzenia najbardziej rozwiniętej, szeroko rozpowszechnionej w infrastrukturze planu terytorialnego, służącej zaspokojeniu wszystkich potrzeb klientów. Rosbank, który zajmuje dość wysoką pozycję na rynku, nie jest wyjątkiem. Dlatego, jeśli chcesz się tutaj skontaktować, zawsze możesz znaleźć oddział lub przedstawicielstwo, które będzie dla Ciebie jak najbardziej wygodne.
