Rynek usług ubezpieczeniowych rozwija się w niezwykle szybkim tempie na całym świecie, w tym w Rosji. W naszym kraju istnieją dziesiątki dużych instytucji ubezpieczeniowych i setki mniejszych, tworząc w ten sposób cały segment biznesowy. To z kolei służy interesom innych podmiotów, chroniąc własność i inne wartości.
W naszym artykule porozmawiamy o jednej dość znanej firmie w Federacji Rosyjskiej, którą można słusznie nazwać jednym z liderów branży. Jest światową spółką zależną grupy RSA. Ponadto opisywana przez nas firma prowadzi całkowicie niezależną działalność. W Rosji jest przynajmniej przedstawiany oddzielnie od zagranicznego koncernu macierzystego jako niezależny podmiot. Chodzi o ubezpieczenie Intouch. Recenzje klientów, cechy i opisy usług, reputacja organizacji na rynku - wszystko to weźmiemy pod uwagę, aby stworzyć najbardziej kompletny obraz firmy. Zaczniemy od krótkiej prezentacji organizacji.
Informacje ogólne
Tak więc, jak można się domyślać, firma „Intach Insurance” (St. Petersburg) działa na rynku ubezpieczeń, dostarczając je swoim klientom. Jak wskazano na oficjalnej stronie organizacji, zajmuje się różnymi formami ubezpieczenia, zapewniając ochronę klientom w różnych sytuacjach życiowych.
Aby lepiej zrozumieć, jak szeroki jest profil tej grupy, możemy podać kierunki, w których działa. Podstawą ich działalności jest prawdopodobnie ubezpieczenie samochodu - właśnie tutaj zwracają największą uwagę. Strona prezentuje cechy tego pakietu usług i wskazuje, że jest to „podstawa” firmy. Prawdopodobnie najczęściej zdarzają się tutaj takie sytuacje, a zapotrzebowanie na takie ubezpieczenie jest duże.
Ponadto firma może zaoferować wybór przedmiot ubezpieczenia samemu. Może to być życie, zdrowie, każda cenna własność - wszystko zależy od działań klientów i ryzyka, z którym jest związane. Porozmawiamy więcej o każdej z poniższych usług.
Historia
Ponieważ ubezpieczenia to dziedzina, w której wybór partnera opiera się na jego reputacji i zaufaniu klienta, chciałbym podać pewne historyczne informacje na temat ubezpieczenia Intouch. W kolejnych sekcjach tego artykułu przedstawimy opinie klientów.
Na stronie organizacji zaznaczono, że rozpoczęła pracę w 2008 roku. Oczywiście dotyczy to dywizji rosyjskiej. To z kolei nawet w momencie otwarcia należało do struktury holenderskiej grupy RSA. To naprawdę duża spółka holdingowa, obejmująca kilka krajów, w tym Rosję.
Natychmiast po rejestracji działało tylko moskiewskie biuro firmy. W 2009 roku postanowiono utworzyć dwa oddziały. Musieli przyjmować klientów, współpracować z nimi w żywej formie komunikacji. Przedstawicielstwa rozpoczęły działalność w Samarze i Sankt Petersburgu, ale ostatecznie firma zamknęła pierwszy obiekt, w pełni delegując swoje funkcje do biura w Petersburgu.
Kapitał i oceny
Ważną rolę w reprezentowaniu klientów na temat firmy ubezpieczeniowej odgrywa jej kapitał i różne oceny agencji analitycznych. Jeśli chodzi o pierwsze, informacje te są publicznie dostępne - na początku swojej działalności rosyjski zakład ubezpieczeń posiadał kapitał założycielski w wysokości 755 milionów rubli.Następnie środki te zostały zwiększone, a od 2014 r. Kwota wypłat ubezpieczeniowych klientów tej instytucji przekroczyła miliard.
Jeśli chodzi o oceny i oceny, w 2009 r. 6 miejsce wśród osób oferujących usługi CASCO na rynku rosyjskim zajęła firma Intouch Insurance. CTP i inne rodzaje usług ubezpieczeniowych są oczywiście również dostępne w pakiecie.
Istnieją oczywiście inne nagrody i oceny. W 2015 r. Firma otrzymała najwyższą ocenę wiarygodności od agencji zajmującej się przygotowaniem ocen finansowych ExpertRA. Ale z nieznanych przyczyn firma ubezpieczeniowa podjęła inicjatywę wycofania tej oceny. Być może w zeszłym roku stało się tak z powodu niestabilności finansowej i różnych niekorzystnych warunków biznesowych.
Ponadto, według różnych szacunków, firma zajmuje 24 miejsce w pozyskiwaniu kapitału klientów (jej portfel zawiera ponad 1,47 miliarda); oraz w łącznym wolumenie składek ubezpieczeniowych - 27 (ze wskaźnikiem 908 milionów rubli).
W rzeczywistości grupa ma wiele takich osiągnięć - wszystkie one w taki czy inny sposób dotyczą działalności finansowej firmy i odnotowują jej zalety. Wszystkie z nich są publikowane na oficjalnej stronie internetowej. Każda ocena „Intouch Insurance” jest szczegółowo opisana w części „Nasze nagrody”. Przedstawia także uwagi niektórych dyrektorów generalnych Marii Malkovskiej.
Usługi
Jak wspomniano powyżej, spektrum firmy obejmuje szeroki zakres usług świadczonych na rzecz klientów. Oczywiście wszystkie należą do segmentu ubezpieczeń i ochrony tego, co ma wartość dla klienta - od jego życia i zdrowia, a skończywszy na rzeczach materialnych.
Ponieważ każdy z tych rodzajów ubezpieczenia ma pewne indywidualne cechy, należy przeprowadzić opis wszystkich obszarów, co zrobimy. I zacznijmy oczywiście od sfery wspomnianej na samym początku przeglądu - ubezpieczenia samochodu od wszelkiego możliwego ryzyka. Przeczytaj więcej poniżej.
Ubezpieczenie samochodu
Wszystkie usługi ubezpieczenia samochodu są podzielone na dwie grupy - są to CTP i CASCO. Różnice między nimi polegają na tym, że pierwsza usługa zapewnia ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej kierowcy w przypadku szkód wyrządzonych innym osobom. Taka usługa jest obowiązkowa z mocy prawa i jest wydawana przez wszystkich kierowców bez wyjątku. Drugą opcją, którą zapewnia również Intach, jest CASCO. Jest to nieco inny, bardziej opcjonalny kierunek. Obejmuje to ochronę samochodu przed uszkodzeniem innego rodzaju lub kradzieżą - w zależności od pakietu usług wybranych przez klienta. Ubezpieczenie samochodu w ramach takiego programu nie jest obowiązkowe, a jego koszt znacznie przewyższa cenę obowiązkowego ubezpieczenia OC. Ale z nim możesz spać znacznie spokojniej, bez obawy o swój samochód. A teraz trochę więcej szczegółów na temat każdego z pakietów.
CASCO
Firma oferuje dość drogie ubezpieczenie samochodu na wypadek wszelkiego ryzyka. Aby uczynić go bardziej dostępnym, istnieje wiele opcji, które mogą obniżyć cenę usług. Na przykład proponuje się tutaj odliczenie ubezpieczenia - kwoty, którą płaci klient. Po wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego kwota płatności jest zmniejszana o kwotę środków wypłaconych przez klienta, dzięki czemu może on zaoszczędzić do 65 procent na całkowitym koszcie ubezpieczenia kadłuba. Możesz to zrozumieć bardziej szczegółowo, jeśli czytasz informacje na stronie internetowej firmy lub kontaktujesz się z jej przedstawicielami.
Odbywają się tu także inne promocje. Na przykład „elastyczny CASCO” oznacza możliwość wykupienia pełnego ubezpieczenia pojazdu bez przepłacania za ewentualne drobne problemy. W takim przypadku, jeśli doznasz niewielkiego uszkodzenia samochodu, możesz zapłacić 30% kosztu polisy i uzyskać naprawy lub odmówić zwrotu i serwisowania pojazdu na własny koszt. Oznacza to, że wszystko zależy od tego, jak mocno samochód został uszkodzony.
Oprócz tych opisanych, Intouch Insurance (recenzje klientów mogą to stanowić dowód) oferuje swoim klientom kilkanaście różnych usług pakietowych, które można zaoszczędzić na CASCO.
CTP
Ponieważ ten rodzaj ubezpieczenia jest tańszy i obowiązkowy, nie będzie możliwe zmniejszenie kwoty poprzez rezygnację z niektórych opcji polisy lub zoptymalizowanie płatności w inny sposób. Jednocześnie firma sprawia, że obsługa takiego ubezpieczenia jest wygodniejsza. Na przykład dla klientów, którzy chcą uzyskać większą ochronę niż jest to wymagane przez prawo (na przykład dodatkowo zorganizować ubezpieczenie od kradzieży bez osobnego otwarcia opcji CASCO), można to zrobić na podstawie przedłużonej umowy.
Ponadto pakiet usług firmy obejmuje „bezpośrednie rozliczenie” - pomoc dla ofiar wypadków drogowych w celu rozwiązania konfliktu z innymi uczestnikami.
Ochrona podróży
Innym rodzajem usług świadczonych przez Intouch Insurance jest podróżowanie oraz ochrona zdrowia i życia. Rejestracja takiej polisy jest obowiązkowa w przypadku podróży do innego kraju. Obejmuje to różne opcje, najczęściej - ubezpieczenie wypadkowe. Wybór taryfy odbywa się na podstawie informacji otrzymanych od klienta o tym, co dokładnie zrobi podczas swojej podróży. W związku z tym, dla prostych wakacji nad oceanem i dla aktywnych sportów, zostaną zapewnione zupełnie inne warunki.
Jak wskazano na stronie internetowej firmy, wydaje się jedną kompleksową polisę na podróż, której suma ubezpieczenia wynosi 30 tysięcy euro. Obejmuje to ubezpieczenie zdrowotne (opieka medyczna), koszt wizyty krewnego na wypadek choroby, możliwe koszty przerwania podróży i inne. Dodatkowo zapewniona zostanie ochrona bagażu.
Podczas podróży ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków może być ustalane na elastycznych warunkach - do tego stopnia, że klient będzie mógł sam wybrać termin polisy.
Zdrowie
Oprócz powyższych usług firma stosuje „inteligentne” ubezpieczenie zdrowotne dla swoich klientów. Polega na konfiguracji najbardziej rentownych i odpowiednich polis po najbardziej przystępnych kosztach. Obejmuje to na przykład ochronę klienta przed wypadkami, a także ubezpieczenie zdrowotne (na wypadek choroby).
Według informacji na stronie łączna suma ubezpieczenia sięga 750 tysięcy rubli, a jego efekt rozciąga się na wszystkie kraje świata. Warto zauważyć, że klient ma możliwość wyboru programu, zgodnie z którym chce chronić swoje zdrowie: osoba może określić tylko jedną opcję lub, przeciwnie, uzyskać kompleksowe rozwiązanie. Przykładem pierwszej z nich jest usługa „hospitalizacji” (obejmująca ryzyko dotarcia do szpitala i dalszego zapewnienia użytkownikowi polisy do 1000 rubli dziennie za pobyt w szpitalu).
Przykładem drugiego jest pełny pakiet usług, który świadczy usługi w przypadku pogorszenia stanu zdrowia lub po sytuacji, która go spowodowała.
Ograniczenia nakładane przez firmę na ubezpieczenia na życie są dość elastyczne. Na przykład nie wydają tutaj polisy tylko dla emerytów i rencistów w wieku powyżej 70 lat. I oczywiście firma kładzie nacisk na wygodę i komfort, z którym każdy może zawrzeć umowę serwisową z ubezpieczycielem.
Ochrona bogactwa
Wreszcie, jednym z najpopularniejszych jest ubezpieczenie nieruchomości. Łatwo zgadnąć, że w tym przypadku na przykład dekoracja wnętrz, meble, ściany, pokrycia dachowe i wiele innych mogą działać jako przedmiot ubezpieczenia. Tak więc ryzyko objęte taką polityką obejmuje: zniszczenie fizyczne (pożar, wybuch, zatokę), klęski żywiołowe, nielegalne działania innych osób (kradzież, podpalenie).
Firma przypomina również o swoim wygodnym systemie rejestracji polis, dzięki któremu z Intouch ubezpieczenie domu letniego dom lub mieszkanie przejdzie w ciągu kilku minut. Przeczytaj więcej na ten temat w następnej sekcji.
Wyprzedaż
Zaletą, jaką jest „sztuczka” tego biura ubezpieczeń, jest sposób na zawarcie umowy i złożenie wniosku o chęć otrzymania takiej „ochrony”. Jeśli w innych firmach powinieneś skontaktować się bezpośrednio z biurem i skontaktować się z organizacją na miejscu, w przypadku Intouch wystarczy 3-minutowa rozmowa telefoniczna lub wysłana wiadomość przez Internet.
Ten schemat pracy nazywa się „inteligentnym ubezpieczeniem”. Dla jeszcze większego komfortu klient może zainstalować specjalną aplikację mobilną na swoim smartfonie. Dzięki niemu uzyskanie polisy w tej firmie jest jeszcze łatwiejsze!
Firma zaakceptowała wektor rozwoju aplikacji mobilnych i odwołania klientów zdalnie, nawet po tym, jak ograniczyła obecność biur w Rosji do minimum - znajdują się one w stolicy i Sankt Petersburgu! Dzieje się tak pomimo faktu, że ubezpieczyciel pracuje w całej Rosji, z powodzeniem obsługując ogromną liczbę osób! Dowodzi to kwoty miliarda rubli w płatnościach ubezpieczenia, które zostały ogłoszone w raporcie grupy.
Odpowiedzialność społeczna
W artykule, który opisuje całą działalność firmy ubezpieczeniowej Intach, nie można nie wspomnieć o jej projekcie społecznym, który pokazuje, jak odpowiedzialna jest ta organizacja w stosunku do współczesnego społeczeństwa.
Intouch rozpoczął kampanię mającą na celu promowanie bezpiecznego ruchu na drogach. Kierowcy, którzy nie przekroczyli prędkości przez cały dzień, otrzymywali określoną kwotę na swoje konto osobiste. Po tym, jak wszyscy uczestnicy akcji zgromadzili ponad milion rubli, wszystkie pieniądze zostały wysłane do funduszu, który pomaga ofiarom wypadków w całej Rosji.
Inicjatywa rozpoczęła się w 2012 r., Po czym została kilkakrotnie uruchomiona ponownie pod różnymi nazwami. Oczywiście jest to doskonała forma współpracy między ubezpieczycielami a klientami, która naprawdę przynosi owoce w postaci pomocy innym.
Recenzje firmy
Teraz, gdy sam nauczyłeś się trochę o tym, co robi ta organizacja, chciałbym przedstawić cechy klientów firmy, które udało nam się znaleźć w Internecie. Opisują usługę w jednym z dwóch biur ubezpieczeniowych Intouch (ich adresy podano na stronie internetowej: w Moskwie biuro znajduje się przy ulicy Suschevsky Val, budynek 18 to duże centrum biznesowe Nowosuschevsky. W Petersburgu firma znajduje się przy ulicy Marata , dom 86A).
Mówiąc ogólnie, na różnych stronach z rekomendacjami znaleźliśmy wiele pozytywnych i negatywnych recenzji. Te pierwsze cechowały przede wszystkim kompetencje firmy, szybkość jej pracy, właściwe podejście pracowników do klientów, odpowiednia reakcja na zapytania oraz szybkie rozwiązywanie problemów w ramach ich kompetencji. Jednak oprócz takich komentarzy są też komentarze negatywne.
W nich właściciele samochodów (przeważnie) narzekają na „sztuczkę” w procesie kompensacji, na błędy popełniane przez specjalistów firmy, na opóźnienia, które pojawiają się w przyszłości. Oczywiście takie doświadczenie naprawdę dzieje się w pracy ubezpieczyciela, a powodem tego w większości sytuacji jest nieostrożność kogoś lub banalny zestaw okoliczności. Stosunek „problematycznych” przypadków jest bardzo mały w porównaniu z całkowitą liczbą rozwiązanych sytuacji - i to już pokazuje pozytywny trend w pracy firmy.
Wnioski
Organizacja, którą scharakteryzowaliśmy w tym artykule, jest częścią dużego holdingu. Fakt, że ten podmiot finansowy jest odpowiedzialny za funkcjonowanie swojej „córki” w Rosji, nie wymaga dowodów - dlatego nie ma powodu wątpić w wiarygodność i wypłacalność „Intach” - jest to oczywiste.
Możemy pozytywnie scharakteryzować pragnienie rosyjskiej części tego holdingu, aby zoptymalizować i maksymalnie uprościć ich pracę, aby interakcje z klientami były bardziej opłacalne i owocne.Opracowanie systemu rejestracji polisy przez telefon i Internet, a także możliwość skontaktowania się z klientem za pośrednictwem aplikacji mobilnej, jest naprawdę innowacyjnym podejściem, które odróżnia opisywaną firmę od konkurencji.
Kolejną zaletą jest szeroki zakres usług, które można zamówić tutaj. A ubezpieczenie na życie, ochrona samochodu i pomoc w zorganizowaniu ubezpieczenia podróży - wszystko to można zrobić w jednej firmie.
Sądząc po recenzjach, zdarzają się również niedociągnięcia w pracy grupy, ale firma oczywiście dokłada wszelkich starań, aby rozwiązać problemy w jak najkrótszym czasie i jednocześnie pomóc klientowi.
Jak wspomniano powyżej, w branży ubezpieczeniowej kluczowym czynnikiem jest niezawodność i zaufanie do firmy. Oba te punkty są obecne w działaniach Intach, dlatego na podstawie wyników tego przeglądu dokonujemy pozytywnej oceny organizacji.
