Ile już powiedziano o systemach motywacji pracowników! I prawdopodobnie tylko leniwy lub po prostu nie zainteresowany tym tematem osoba nie słyszała o metodologii KPI, która zyskała ogromną liczbę zwolenników na całym świecie. Co to jest i jakie są jego funkcje, powiemy w tym artykule.
Istota i koncepcja KPI
Każdy szanujący się przedstawiciel działu HR, marketingowiec, menedżer i tylko pracownik dobrze prosperującej firmy przynajmniej raz zadał pytanie: „Co to jest KPI?”. Całkiem nowa koncepcja w poradzieckim handlu, która szybko nabrała rozpędu i zajęła zasłużoną i imponującą niszę w organizacji pracy.
Kluczowe wskaźniki KPI (Kluczowe wskaźniki wydajności) są najważniejszymi współczynnikami, które określają stopień skuteczności nie tylko biznesu na rynku, ale także wydajność jego poszczególnych elementów (mogą to być różne projekty lub zgrupowani przedstawiciele różnych usług w przedsiębiorstwie).
Ten wskaźnik wydajności jest dobry i popularny, ponieważ ma wysoką elastyczność i trafność, dzięki czemu można go szczegółowo opracować dla konkretnych planów strategicznych organizacji komercyjnej. W konsekwencji, aby w pełni odzwierciedlić stopień celowości wprowadzenia poszczególnych jego elementów.
Rola kluczowych wskaźników wydajności we współczesnym zarządzaniu
Wskaźniki KPI we współczesnym systemie zarządzania, pod warunkiem, że są stosowane prawidłowo, mogą wykazać zgodność poszczególnych elementów biznesowych ze strategicznymi planami podmiotu gospodarczego jako całości. Innymi słowy, wskaźnik ten będzie w stanie pomóc w określeniu stopnia skuteczności zarządzania we wszystkich jego przejawach.
Ponieważ współczesny konkurencyjny rynek nie pozwala zrelaksować się indywidualnym przedstawicielom biznesu (muszą zwiększyć tempo, wprowadzić innowacyjne projekty, poprawić jakość własnych produktów i usług), wskaźnik ten jest po prostu niezbędny.
Ale nie zapominaj: kluczowe wskaźniki wydajności wyraźnie wskazują na skuteczność wybranej strategii, co oznacza, że przy jej pomocy nie można ustalić poprawności poszczególnych procesów technologicznych, można jedynie ocenić długoterminową perspektywę zamierzonej ścieżki.
Odmiany KPI
Wskaźniki wydajności KPI (przykłady zastosowań, które można znaleźć w każdej firmie), podobnie jak inne współczynniki bezwzględne, można sklasyfikować według różnych kryteriów. Na początek ważne jest, aby zrozumieć, co służą i co należy zmierzyć.
Można je zatem podzielić na koszty i niefinansowe. Pierwsze oparte są na wskaźnikach budżetowych i stanowią integralną część rachunkowość zarządcza przedsiębiorstwa. Te niefinansowe można podzielić w zależności od celu: dotyczą one tymczasowych kluczowych wskaźników wydajności (przykładami są terminy wykonania określonej pracy, dostawy produktów w podziale na pośredników) lub szybkich (wskaźniki wydajności).
W zależności od celów współczynnik może być normatywny (skoncentrowany na krótkim okresie) i strategiczny (obejmujący wykonalność całego biznesu).
Interakcje wydajnościowe
Co to jest KPI? To nie jest tylko jeden współczynnik pokazujący skuteczność projektu. Jest to przede wszystkim część zrównoważonego systemu, który powinien działać płynnie i przekazywać informacje do użytkownika końcowego w przystępny i zrozumiały sposób.
Ważne jest, aby menedżerowie w ten sposób powiązali kluczowe dane ze sobą, tak aby mogli oni w całości wykazać stopień interakcji działań operacyjnych ze strategicznymi celami firmy, a zatem wykonalność i poziom realizacji tych ostatnich.
Rzeczywiście, za każdym razem, gdy wyznaczamy konkretny cel, określamy nie tylko jego wykonawcę, ale także metody bezpośrednie, które są niezwykle ważne, aby być starannie dobranym.Innymi słowy, kierownik musi ustalić jakościowe i ilościowe priorytety, wśród których są koszt projektu, czas jego realizacji i inne. W tym celu potrzebujemy wskaźników KPI, których przykłady można znaleźć w każdym odnoszącym sukcesy biznesie.
Motywacja personelu
Porozmawiajmy jednak o najbliższych wielu z nas - jak ten zwykły współczynnik może wpłynąć na zwykłego pracownika biurowego? Co to jest KPI i jak z jego pomocą doświadczeni przedsiębiorcy motywują swoich pracowników? Wszystko jest bardzo proste.
Taka jest natura natury ludzkiej - pracownicy będą pracować wydajniej i wydajniej, jeśli poziom ich pracy będzie wspierany przez wynagrodzenie materialne. Dlatego w polityce HR przedsiębiorstwa często stosuje się stały pomiar KPI (przykłady takich wdrożeń można znaleźć w każdym przedsiębiorstwie z udziałem kapitału zagranicznego) pracowników.
Dlaczego to działa, a także z powodzeniem? Ponieważ, po pierwsze, w tym przypadku każdy pracownik kieruje się wyłącznie własnym wynikiem, po drugie, system ten jest sprawiedliwy i zrozumiały dla każdego pracownika, a po trzecie, jest łatwy do zarządzania w praktyce.
Kluczowe wskaźniki wydajności
Oczywiste jest, że nie ma potrzeby ciągłego mierzenia stosowności każdego elementu działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Zarządzanie strategiczne oparte przede wszystkim na kilku kluczowych punktach, dla których określane są wskaźniki wydajności KPI.
Dla każdej firmy główne punkty będą się różnić, ale jednak, aby wybrać kilka najważniejszych z nich, nowi menedżerowie kierują się wieloma kryteriami:
- Kluczowy wskaźnik odpowiada kierunkowi głównej działalności gospodarczej.
- Spełnia główne cele strategiczne firmy.
- Wskaźnik powinien łatwo ulec zarządzaniu, ale jednocześnie musi wywierać wpływ na biznes.
- Powinien posiadać takie cechy, jak przejrzystość i zrozumiałość, ponieważ segment personelu, który będzie za to odpowiedzialny, jest zobowiązany do wyraźnego monitorowania związku przyczynowo-skutkowego w dynamice współczynnika.
Skuteczność KPI jako zbiór zasad
Jeśli jakiś system zostanie wprowadzony w przedsiębiorstwie, powinno to być w pełni uzasadnione strategicznym zarządzaniem firmą, a wskaźniki wydajności nie są wyjątkiem. Dlatego też zachodni teoretycy od dawna wymyślili zestaw zasad, odpowiadających tylko temu, że biznes można odpowiednio ocenić zarówno od strony działalności operacyjnej, jak i w bardziej szczegółowym aspekcie.
Przede wszystkim zatem, dążąc do wspólnego celu, jakim jest wzrost kluczowego współczynnika wydajności, należy przestrzegać zasady partnerstwa między pracownikami. A to oznacza, że każdy członek zespołu musi pamiętać nie tylko o sobie, ale także o innych członkach. Oznacza to także drugą zasadę - skupienie się na wyniku końcowym (innymi słowy, personel powinien włożyć maksymalny wysiłek w jeden kanał).
Nie zapominamy również o celach strategicznych, co oznacza, że zasada dopasowania działań operacyjnych do kluczowych celów biznesowych jest nie mniej ważna. I oczywiście ostatnią zasadą jest motywacja. W końcu niewielu może nazywać się entuzjastycznymi wolontariuszami.
Zakresy wydajności
Wskaźniki KPI mogą być stosowane w kontekście różnych aspektów działalności firmy. Na najwyższym poziomie hierarchicznym, jak można się domyślać, istnieją czynniki wydajności i odpowiedniości dla firmy jako takiej. Należą do nich dynamika finansów i raportowanie zarządcze.
Aby ocenić działania każdej jednostki strukturalnej lub procesu biznesowego osobno, możliwe jest wprowadzenie wskaźników wydajności indywidualnie dla każdego obszaru działalności - jest to kolejny obszar jego zastosowania.
Rola KPI w nowoczesnym systemie zarządzania
Dziś niewiele osób pamięta planowane podejście, które było tak popularne kilka dziesięcioleci temu, do którego wszyscy pracownicy produkcyjni uciekali się, aby osiągnąć pożądany rezultat. Co to jest KPI dla nowoczesnych przedstawicieli zarządzania? Tak, jest to rodzaj planowanego podejścia w nieco innym, bardziej nowoczesnym przetwarzaniu.
Jeśli mechanizm pomiaru KPI w przedsiębiorstwie jest wyraźnie debugowany, algorytm nie tylko bonusów i nagród, ale z kolei kary za niespełnienie zadań jest poprawnie zaprojektowany, to ten system można nawet nazwać idealnym. Ale, o ile wszyscy wiemy, w praktyce nic doskonałego się nie dzieje. Dlatego można mieć tylko nadzieję, że na rynku poradzieckim powstanie idealny system zarządzania, który zapoczątkuje nową erę, skoncentrowaną przede wszystkim na wynikach.
Zalety i wady systemu
Ale nie chcemy rozmawiać o tym, jak wskaźniki wydajności KPI są idealne i łatwe w użyciu.
Dlaczego taki system kontroli jest zły? Po pierwsze, często zarządzanie wśród osiągalnych celów bezbłędnie określa takie zadania dla personelu, co jest prawie niemożliwe do osiągnięcia. To osłabia pozytywną dynamikę wzrostu współczynnika wydajności, który oszczędza pieniądze firmy poprzez zmniejszanie premii, ale jednocześnie tłumi motywację samych pracowników. Ogólnie rzecz biorąc, udział każdego pracownika jest tak mały w ogólnym podsumowaniu KPI, że niektórzy z nich niestety pozostają niezauważeni.
Ale lepiej zakończyć tę recenzję optymistyczną nutą. Należy jednak pamiętać, że ten system zarządzania pozwala motywować pracownika tak bardzo, jak nikt inny przed nią. Pracownik wie, do czego dążyć, i ma pojęcie, jakie nagrody czekają na niego, aby osiągnąć swoje cele. A co może być ważniejsze w budowaniu korporacyjnego biznesu?
