Pierwsze pokojówki pojawiły się w średniowieczu. Potem te piękne kobiety były odpowiedzialne za porządek w zamkach lub w domach szlachty. Z biegiem lat globalna tkanina uległa zmianie, ale ci pracownicy wciąż niestrudzenie monitorują czystość pomieszczeń. To prawda, że teraz zamiast zamków służą pokojom hotelowym i pensjonatom. A jednak, jak poprzednio, obowiązki pokojówki są bardzo różnorodne.
Dlatego postawmy wszystko na swoim miejscu i zobaczmy, jak trudna jest ta praca. Zrozumiemy, jaka jest odpowiedzialność pokojówki i czego nie powinna robić. A także na jakie typy i kategorie są podzielone.
Kilka słów o tym, kim jest taka pokojówka
Pokojówki - to część personelu hotelu, hotelu, sanatorium, pensjonatu i tak dalej. Pomimo tego, że ich głównym zadaniem jest sprzątanie pomieszczeń, pełnią one również wiele innych bardzo przydatnych funkcji. Ale porozmawiamy o nich trochę później. Co ważniejsze, obowiązki pokojówki mogą się znacznie różnić w zależności od tego, gdzie pracuje. Dlatego przed przystąpieniem do czyszczenia pokojówka powinna zapoznać się z opisem pracy ustalonym w tej organizacji. Pomoże to znaleźć dokładną listę twoich obowiązków, a także ochroni cię przed możliwymi problemami związanymi z naruszeniem określonych norm i zakazów.
Opis pracy pokojówki
Po pierwsze, opis stanowiska pokojówki niewiele różni się od dokumentów podobnych do niej. Jego głównym zadaniem jest wyjaśnienie procesu pracy poprzez wyjaśnienie pracownikowi wszystkich obowiązków, praw i zakazów. Ten dokument często składa się z czterech głównych punktów:
- Przepisy ogólne To znaczy, kto jest bezpośrednim szefem, którego można zabrać na stanowisko pokojówki i zgodnie z harmonogramem, który ona pracuje.
- Obowiązki pokojówki. Tutaj wszystko jest niezwykle proste: co obejmuje codzienne zadania, jakie detergenty należy stosować, jak często zmieniać pościel i tak dalej.
- Prawa pokojówki. W tym akapicie szczegółowo określono wszystkie uprawnienia przysługujące personelowi odpowiedzialnemu za utrzymanie.
- Odpowiedzialność Bardzo ważny akapit, dzięki któremu możesz rozwiązać wszystkie problemy powstałe z winy pokojówki.
Kategorie pokojówek
Obowiązki pokojówki w hotelu lub pensjonacie w dużej mierze zależą od jej rangi. Obecnie w większości hoteli zwyczajowo dzieli się tych pracowników na trzy duże kategorie.
- I kategoria - początkowy krok w hierarchii pokojówek. Ta kategoria jest przeznaczona dla młodych pracowników, którzy nie mieli jeszcze czasu na osiedlenie się. Ogólnie rzecz biorąc, spoczywa na nich cała praca związana z czyszczeniem pomieszczeń.
- II kategoria to już bardziej prestiżowa pozycja ze znacznie wyższą pensją. Tylko te pokojówki, które pracowały w hotelu przez co najmniej 6 miesięcy, mogą ubiegać się o tę kategorię. Jeśli chodzi o obowiązki, standardowy zestaw jest uzupełniany przez spełnianie drobnych życzeń gości i monitorowanie stanu pokoju.
- Kategoria III lub starsza pokojówka. Głównym zadaniem tego pracownika jest monitorowanie podopiecznych. Musi im wydawać rozsądne zamówienia i upewnić się, że goście są zadowoleni ze wszystkiego.
Więcej informacji na temat obowiązków pokojówki
Oczywiście zaczyna się od podstawowych zadań, które wszystkie pokojówki muszą wykonać. To znaczy z tego zestawu środków, dzięki którym zachowują porządek na powierzonym im terytorium. Tak więc pokojówka jest zobowiązana:
- Wykonuj wszystkie rodzaje prac porządkowych.Obejmuje to: codzienne sprzątanie pokoju, odkurzanie, mycie okien, zmianę pościeli, wybielanie umywalek i tak dalej. W takim przypadku pokojówka musi wykonać wszystkie powyższe zadania zgodnie z ściśle ustalonym harmonogramem.
- Dobrze zorientowany w detergentach i środkach czyszczących. Na pierwszy rzut oka ten przedmiot wydaje się bardzo prosty i zwyczajny, ale nie lekceważ zakresu chemikaliów stosowanych w nowoczesnych hotelach.
- Prawidłowe i racjonalne korzystanie ze sprzętu czyszczącego. Pokojówki są uzbrojone nie tylko w miotłę ze szmatą, ale także w wiele innych trudnych urządzeń. Mogą na przykład używać odpylaczy, mopów elektrycznych, szczotek statycznych i tak dalej.
- Postępuj zgodnie z zasadami i standardami postępowania. Niezależnie od tego, gdzie pracuje pokojówka, powinna być zawsze uprzejma i przyjazna w kontaktach z gośćmi. Ponadto jest zobowiązana do noszenia munduru i monitorowania swojego wyglądu.
Należy również pamiętać, że obowiązki pokojówki w hotelu są nieco inne niż te, które wykonuje ta pani pracownik, powiedzmy, w sanatorium lub w pensjonacie. Biorąc to pod uwagę, omówmy, na czym polega ta różnica.
Praca w hotelu
Obowiązki pokojówki w hotelu mają na celu przede wszystkim zapewnienie gościom przytulności i wygody. W związku z tym często musi sprawdzać dostępność czystej pościeli, wnosić świeże napoje do lodówki, monitorować stan urządzeń elektrycznych i tak dalej. Czasami jednak niektóre hotele mogą wprowadzić specjalne zasady postępowania dla swoich pracowników. Na przykład w Anglii pokojówki rozgrzewają łóżko, aby ich goście nie leżeli na zimnym prześcieradle.
Obowiązki pokojówki w sanatorium
Głównym zadaniem wszystkich sanatoriów i szpitali jest poprawa ich klientów. Dlatego nie dziw się, że niektóre obowiązki pokojówki będą związane właśnie z tym procesem. Na przykład w sanatoriach często przynoszą leki do swoich pokoi, eskortują klientów do miejsca leczenia, monitorują przestrzeganie reżimu i tak dalej.
Ponadto wszystkie sanatoria mają podwyższone wymagania dotyczące czystości. W większości przypadków pokojówka musi używać nie tylko zwykłego zestawu detergentów, ale także specjalnych środków dezynfekujących.
Cechy życia w pensjonacie
Jakie są obowiązki pokojówki w pensjonacie? Po pierwsze, w przeciwieństwie do hotelu, pensjonat przyjmuje gości na dłuższy okres. W związku z tym pokojówki powinny być w stanie dostosować się do harmonogramu swoich gości. Na przykład, jeśli gość jest przyzwyczajony do spania przed obiadem, powinien przyjść do niego tylko po południu.
Ponadto wszystkie pensjonaty bardzo cenią swoją reputację. Tak więc wszyscy pracujący tam pracownicy serwisu muszą pracować w dobrej wierze iw żadnym wypadku nie mogą naruszać ustalonych zasad.
