Sztuka krytyki. Konstruktywna krytyka

Każdego dnia spotykamy się z krytyką wielu osób. Zachowanie, stwierdzenia, wygląd itp. Są oceniane. Ta ocena nie zawsze jest przyjemna. Jeśli znaczące poglądy nieznajomego można zignorować, wówczas oświadczenia krewnych lub przyjaciół są czasami bardzo boleśnie podejmowane. Jednak sami cenimy sobie także innych ludzi. Jak poprawnie wyrazić swoją opinię, aby nie powodować negatywnych emocji?

Krytyka i jej rodzaje

Posiadanie opinii i wyrażanie jej na głos jest normalne. To się nazywa krytyka. Najważniejsze, jak to jest prezentowane. Konstruktywna krytyka ma na celu odniesienie korzyści, wskazanie błędów i sposobów ich naprawienia. Wyraża się to w formie porady, obiektywnej analizy, zaleceń. Niszczycielska krytyka jest również sposobem na ocenę, ale sama w sobie nie przynosi żadnych korzyści. Ta metoda służy do tego, aby człowiek stracił panowanie nad sobą i pod wpływem chwilowych emocji porzucił swoje plany.

Zasady konstruktywnej krytyki

• Obiektywizm Wyraź swoją opinię, ale nie twierdz, że to jedyna prawda.
• Specyfika Skoncentruj się na konkretnych punktach, a nie na całej pracy jako całości.
• Argumentacja Pokaż, na czym opiera się twoja ocena, uzasadnij swoją opinię.
• Doświadczenie i praktyka. Osobiste przykłady są bardzo odkrywcze. Powiedz, jak uniknąłeś błędów lub je poprawiłeś.
• Profesjonalizm Jeśli dobrze znasz zagadnienie, które krytykujesz, wówczas będą cię słuchać. W przeciwnym razie ryzykujesz, że będziesz znany jako amator.
• Brak przejścia do osobowości. Krytykuj pracę, a nie osobę, okazuj szacunek przeciwnikowi.
• Skoncentruj się na zawodowcach. Wskazując na wady pracy, nie zapomnij powiedzieć o jej zaletach.

Jak krytykować

Gdy oceniasz działania innej osoby, ważne jest, aby słyszał, co chcesz powiedzieć. Pomogą w tym zasady konstruktywnej krytyki:

1. Wyraź swoją opinię, gdy jesteś sam z osobą. Szanuj swojego przeciwnika, nie upubliczniaj jego błędów.
2. Zaproponuj rozwiązania problemu. Pomoc z radą lub czynem, w przeciwnym razie znaczenie krytyki będzie niejasne.
3. Bądź spokojny Przeciwnik zareaguje agresywnie na wypowiedzi.
4. Oceniaj pracę w odpowiednim czasie. Jeśli konstruktywna krytyka zostanie wyrażona po długim czasie, zostaniesz uznany za kłótliwą, mściwą osobę.
5. Naprzemiennie chwile negatywne z pochwałami. Człowiek poczuje, że go docenia, pomimo popełnionych błędów. Spróbuje uzasadnić swoje zaufanie i nie popełni takich błędów w przyszłości.
6. Krytyka to dialog. Niech przeciwnik mówi. Być może nie mógł wpłynąć na sytuację, która doprowadziła do błędów.
7. Nie możesz krytykować, odnosząc się do innych. Odpowiedzialny za twoje słowa, w przeciwnym razie zostaniesz oskarżony o rozpowszechnianie plotek.
8. Po znalezieniu przyczyn błędów i rozwiązań pozostaw to pytanie. Nie musisz ciągle przypominać przeciwnikowi o jego błędach.
9. Jeśli przeciwnik jest zirytowany i nie jest w stanie odpowiednio zrozumieć twoich słów, odłóż na chwilę rozmowę.

Obszary zastosowania konstruktywnej krytyki

Ocena nie jest tak łatwa, jak się wydaje. Czasami nawet bardzo powściągliwy krytyk może stracić panowanie nad sobą i być zbyt emocjonalnym. Są jednak obszary, w których destrukcyjna krytyka jest w każdym razie nie do przyjęcia.

Pierwszy dotyczy relacji lider-podwładny. Za pomocą konstruktywnej krytyki konieczne jest dostosowanie działań pracownika. W przeciwnym razie osoba będzie źle pracować i będzie musiał zostać zwolniony.

Kolejnym obszarem jest wychowawca (rodzic, nauczyciel) - dziecko. Niszczycielska krytyka obniża samoocenę małej osoby. Jeśli dziecku ciągle mówi się, że robi wszystko źle, wówczas staje się słabą, niepewną osobowością.

Trzecim obszarem są szkolenia. Konstruktywna krytyka nauczyciela prowadzi ucznia, pomaga eliminować błędy i zdobywać nową wiedzę. Negatywna ocena daje odwrotny skutek - chęć nauki znika, wiedza nie jest przyswajana.

Przykłady konstruktywnej krytyki

Jak łatwo jest wyrazić swoją opinię pod wpływem emocji ... Rezultatem niszczącej krytyki jest uraza i niechęć do słuchania. Ale to samo można powiedzieć innymi słowami. Spójrzmy na kilka przykładów.

• „Co myślałeś, kiedy pisałeś raport?” To nie jest dobre! Ponów wszystko od razu! ”

Nikt nie lubi niegrzecznego szefa. Lepiej powiedzieć o brakach w inny sposób:

• „Iwan Iwanowicz, jesteś dobrym specjalistą, ale liczby w ostatniej kolumnie raportu są nieprawidłowe. Popraw je, proszę. Mam nadzieję, że następnym razem będziesz bardziej uważny. Twoja staranność i odpowiedzialność to cenne cechy naszej firmy. ”

• „Dlaczego nosisz tę okropną sukienkę? Ma zły kolor i wisi na tobie jak torba ”.

Po takim frazie dochodzi do kłótni z przyjacielem. Lepsze sformułowanie:

• „Bardzo podobała mi się sukienka, którą nosiłeś w weekend. Dobrze podkreśla figurę i kolor twarzy. A ten strój jest dla ciebie zbyt blady. Ponadto masz piękną figurę, a ta sukienka ją ukrywa. ”

• „Szynka! Nie możesz połączyć kilku słów! Mówisz bzdury! ”

Spór w środowisku pracy przerodzi się w kłótnię, jeśli obaj przeciwnicy będą niepohamowani. Lepiej powiedzieć:

• „Nie musisz być niegrzeczny. Myślę, że powinieneś przeprosić. Następnym razem nie spiesz się z odpowiedzią. Jesteś zbyt emocjonalny. Najpierw uspokój się, skonsultuj, a następnie wyraż swoją opinię. ”

Jak reagować na krytykę

1. „Skrytykowali mnie, co oznacza, że ​​mi się nie uda”. Niska samoocena jest pierwszym krokiem do porażki. Nawet jeśli wynik wykonanej pracy nie był idealny, nie jest to powód do zniechęcenia. Trzeba zawsze wierzyć w siebie, a krytyka pomoże naprawić sytuację.
2. „Rozmawiali ze mną zbyt emocjonalnie, co oznacza, że ​​robię wszystko źle”. Liczy się nie tyle forma oceny, ile jej treść. Zarówno konstruktywna, jak i destrukcyjna krytyka może być wyrażona zbyt emocjonalnie. Chodzi o osobę, która wyraża swoją opinię. Ważne jest, aby odrzucić niepotrzebne emocje i usłyszeć przydatne zalecenia.
3. „Krytykują mnie. Potrzebna jest pilna odpowiedź. ” Natychmiastowa reakcja na ocenę nie zawsze jest dobra. Jeśli krytyka była destrukcyjna, przeciwnik przemawiał podniesionymi tonami, to znaczy, że istnieje ryzyko, że zostaniesz wciągnięty w ten stan emocjonalny, a wynikiem komunikacji będzie kłótnia. Lepiej zrobić sobie przerwę, uspokoić się i pomyśleć o swojej odpowiedzi.
4. „Jeśli mnie krytykują, znajdują we mnie winę”. Uważaj ocenę innych ludzi za pomoc, a nie sposób na wyważenie cię. Skrytykowany? Nie straszne. Teraz wiesz, jak tego nie robić i nie popełniać błędów w przyszłości.
5. „Nie obchodzi mnie, że mnie krytykują”. Brak odpowiedzi na ocenę jest tak samo zły jak natychmiastowa odpowiedź. Pomyśl, co kryje się za krytyką? Może jesteś w niebezpieczeństwie, a twój przeciwnik o tym ostrzega.
6. „Jestem zdenerwowany krytyką, więc nie mogę nic zrobić”. Nie bierz sobie do serca oceny innych ludzi. Konstruktywna krytyka pozwala uniknąć błędów lub je poprawić. Najważniejsze, aby podczas podejmowania decyzji mniej emocji.
7. „Krytykują mnie, ponieważ nie lubię / kłócę się / zazdroszczę ...” Poszukiwanie motywów może prowadzić do odwrotnego rezultatu. Gdy szukasz powodów do krytyki, czas na naprawę błędów zostanie pominięty. Ważniejsze jest, aby zrozumieć, co mówią, a nie dlaczego to robią.
8. „Wszyscy mnie krytykują, ponieważ nic nie rozumieją”. Jeśli różne osoby oceniają to samo, pomyśl o tym, być może robisz coś złego.
9. „Nic mi nie mówią, więc robię wszystko dobrze”. Krytyka nie zawsze jest jawna. Na przykład osoba podporządkowana lub nieznana nie może mówić otwarcie. Jednak niektóre działania lub słowa mogą być ukrytą krytyką. Ważne jest, aby to zobaczyć i podjąć działania, jeśli w ocenie dominuje zdrowy rozsądek, a nie emocje.

Krytykuj poprawnie. Ale jeśli jest taka możliwość, lepiej powstrzymać się od wypowiedzi. Krytyka może zranić i zniszczyć dobre relacje.