Agencje windykacyjne stały się dość aktywne na rynku finansowym. Nie ma w tym nic zaskakującego, ponieważ banki nadal aktywnie sprzedają nieściągalne długi firmom windykacyjnym, które z kolei terroryzują (przy pomocy legalnych i nielegalnych metod) nieopłacających kredytobiorców.
I chociaż wszyscy doskonale rozumieją, że jest to ich praca, dość często ludzie podejmują groźby kolekcjonerów i ich różne sztuczki związane z presją na kredytobiorcę zbyt blisko swoich serc. Dlatego natychmiast chcę powiedzieć, że prawo jest po twojej stronie. W rzeczywistości pracownicy firm zarządzających długami nie mają uprawnień, które lubią mówić naiwnym dłużnikom. Nie mogą w żaden sposób wpływać na ciebie i twoją własność w ramach prawa, nawet niezależnie od twoich długów bankowych. Z tego powodu dzwonią do ciebie, wywierając presję psychologiczną, aby zmusić cię do spłaty długów. W przeciwnym razie są bezsilni i mogą odzyskać dług wyłącznie w sądzie. To z kolei obarczone jest dodatkowymi kosztami natury materialnej i zasobowej. O wiele łatwiej jest powiedzieć „zapłać” i poczekać, aż dana osoba zwróci zebrane środki. Więc działa zwykły komornik.
Teraz nie mówimy oczywiście, że możesz wziąć pożyczkę i nie płacić odsetek. Najczęściej sąd stwierdza, że masz obowiązek zwrotu pieniędzy - i tak czy inaczej zapłacisz. Ale teraz nie chodzi o to, ale o techniki, z którymi współpracują kolekcjonerzy.
W tym artykule zwrócimy na nie większą uwagę, aby zrozumieć, w jaki sposób motywowani są pracownicy takich firm, a jednak jak radzić sobie z kolekcjonerami i skutecznie im się opierać.
Zestaw klasyczny
Zacznijmy od opisu „standardowego” lub „klasycznego” zestawu narzędzi, z którymi współpracuje każda agencja windykacja należności. Wszystko zaczyna się od połączenia. Jest to standardowa procedura, podczas której pracownicy firmy próbują nawiązać relacje z dłużnikiem, porozmawiać z nim o pożyczce i dowiedzieć się o jego zamiarach, zgodnie z jaką strategią pożyczkobiorca będzie działał w następnej kolejności. Z jednej strony może zgodzić się na spłatę długu, ale powiedzmy, że nie ma na to pieniędzy do pewnego czasu. Oznacza to, że dana osoba wykaże zainteresowanie ustępstwami wobec firmy, ale może szczerze poinformować, że nie ma funduszy, i poprosi go, aby szukał wyjścia z sytuacji.
Są inne przypadki (częściej niż poprzednie) - gdy dłużnik zaczyna jakoś negatywnie reagować na roszczenia - nie nawiązuje kontaktu, bezpośrednio odmawia zapłaty. W obu przypadkach kolekcjonerzy „nie stoją na ceremonii”, naruszając wszystkie zasady regulaminu. Mogą to być zarówno wezwania w nocy, jak i obelgi pożyczkobiorcy, groźby przeciwko niemu.
Niestety, wszystkie są prawdziwymi historiami opowiadanymi przez osoby, które spotkały się z pracownikami w biurze zadłużenia. A ci, którzy do nich wpadają, najczęściej nie wiedzą, jak się zachować, co mogą zrobić kolekcjonerzy i jak wyjść z tej całej sytuacji. Dlatego w tym artykule postaramy się zebrać wszystkie informacje niezbędne do tego i pomóc.
Konfrontacja i ochrona ich praw
Na początek zwracamy uwagę na ogólną koncepcję twojego zachowania - nie bój się. W rzeczywistości fakt, że kolekcjonerzy zagrażają, jest ich normalną pracą, nie działają oni innymi metodami. Wyobraź sobie, że byłeś na ich miejscu i nie miałeś realnej dźwigni, by zmusić osobę do zapłaty. Używałbyś także gróźb słownych i zastraszania. Jeśli sam stałeś się ofiarą takiego podejścia - postaraj się nie stracić kontroli nad sobą i nie bój się.
W takiej sytuacji ważne jest, aby pokazać pracownikowi agencji windykacyjnej, że jesteś mocno i pewnie na swoim stanowisku. Tak, masz dług wobec banku i tak, nie możesz go w tej chwili spłacić. Ale to nic nie znaczy, a ponadto nie daje nikomu prawa do obrażania cię. Zdobądź to pierwszy.
Wszelkie sztuczki tego rodzaju firmy zarządzającej długami należy traktować jako pogwałcenie twoich praw. Więc sami kolekcjonerzy dają ci możliwość ich ukarania, zaatakowania ich przy pomocy policji i prokuratorów. Zwróć na to uwagę.
Spory sądowe
Musisz zrozumieć, że jeśli dług został przekazany kolekcjonerom, mogą wymagać spłaty. Oznacza to, że w sądzie będą reprezentować interesy wierzyciela.
W rzeczywistości mogą uzyskać od ciebie pieniądze wyłącznie w sądzie. Oznacza to, że powinieneś zrozumieć, że kolekcjonerzy grożą tylko na etapie „przetwarzania” dłużnika: starają się przekonać tego ostatniego pod każdym względem, że bardziej opłaca się współpracować z ich firmą i lepiej sprzedać całą ich własność, ale zwrócić im dług. Jest to naturalne przekonanie, ponieważ tego rodzaju firmy żyją wyłącznie na podstawie spłaconych pożyczek.
Jeśli jednak rozumieją, że klient nie nawiązuje kontaktu, po prostu pozywają dłużnika, żądając od niego odzyskania kwoty długu. Być może sąd zaspokoi roszczenie tylko częściowo, orzekając, że pozwany jest zobowiązany zapłacić, powiedzmy, tylko ułamek tego, co jest wymagane. Dlatego Twoim zadaniem jest jak najdokładniejsze przygotowanie się do tego procesu, komunikacja z prawnikami i próba „zoptymalizowania” swojej nieruchomości, jeśli to możliwe. Wszystko musi być zrobione, aby sąd przyznał ci zwrot mniej.
To prawda, że jest to temat innego artykułu. W rzeczywistości mówimy wyłącznie o tym, jak rozmawiać z kolekcjonerami. W tym duchu chciałbym powiedzieć, że przed rozprawą nic nie mogą zrobić.
Zasady komunikacji z kolektorami
To prawda, zapewnią cię inaczej. Dlatego powinieneś skorzystać z pewnych zasad, które ochronią cię przed problemami związanymi z komunikowaniem się z irytującymi pracownikami biur zbiórki. Należy je oczywiście stosować kompleksowo, aby było jasne: wiesz o swoich prawach i obowiązkach i nie pozwolisz im wywierać na ciebie takiej presji. Z reguły demonstrując to, zauważysz, jak zmienia się przebieg rozmowy.
Zalecamy rozpoczęcie od pełnego utrwalenia (na wszystkie możliwe sposoby) tego, co powiedzą ci kolekcjonerzy. Przeczytaj więcej na ten temat w następnej sekcji.
Fiksacja
Oczywiste jest zatem, że pracownicy firm windykacyjnych nie mają prawa grozić ci, żądać zwrotu pieniędzy w postaci zwykłego tekstu, zmuszać cię do sprzedaży nieruchomości i wykonywania innych podobnych działań. Często jednak po prostu przekraczają granice tego, co jest dozwolone i naprawdę „naciska” na osobę, wywierają na nią presję moralną, dopóki nie pójdzie naprawdę sprzedać samochód / mieszkanie. To prosta, ale skuteczna taktyka. W przyszłości dłużnik po prostu nie udowodni, że otrzymał groźby, więc ta akcja będzie wyglądać jak dobra wola. Musisz się tym zająć z góry.
Zainstaluj w telefonie urządzenie do słuchania połączeń i dyktafon. Możesz rozpocząć pierwszy, jeśli kolekcjonerowie do ciebie zadzwonią. Kiedy rozpoczynają rozmowę, ostrzegają, że wszystko jest nagrywane - to już zaalarmuje pracownika agencji i ustawi mu pewną „linię”, której nie można przekroczyć.
Drugi punkt - jeśli kolekcjonerzy przybyli do twojego domu, komunikuj się z nimi, po pierwsze, przez zamknięte drzwi (masz prawo nie wpuszczać obcych do twojego domu); po drugie, poinformuj, że rejestrator działa - i wszystkie informacje zostaną zapisane. Uwierz mi, postawi ich to w znacznie mniej sprzyjającej sytuacji niż ta, która początkowo się rozwinęła.
Wymagaj potwierdzenia
Drugim punktem jest ich autorytet. Formalnie nie wiesz, kim oni są.Co jeśli są oszustami, którzy wyłudzają od ciebie pieniądze? Dlatego poproś ich o potwierdzenie, że mają prawo żądać spłaty twojego długu. Jeśli nie wiesz, jak rozmawiać z kolekcjonerami, poproś o dokumenty! Muszą dostarczyć Ci uwierzytelnione (!) Kopie dokumentów założycielskich, umowę pożyczki, umowę koncesyjną, licencję na przetwarzanie danych osobowych, oświadczenie o przepływie środków na twoim rachunku, obliczenie kwot, pełnomocnictwo do pracownika rozmawiającego z tobą od dyrektora agencji, kopię umowy windykacyjnej usługi. Jest to znaczny pakiet, do którego odbioru pracownik firmy zajmie trochę (choć minimalnie) czasu. A potem znowu pokażesz swoją siłę i wiedzę.
Konstruktywnie komunikuj się
Aby kontynuować ten efekt, staraj się komunikować z kolektorami tak konstruktywnie, jak to możliwe. Zachowaj spokój, bądź uprzejmy i uprzejmy - i uwierz mi, zostaną rozbrojeni bardziej niż gdybyś na nie krzyczał. Spokojny przeciwnik jest zawsze nieprzyjemnym znakiem, również w tym obszarze. To świetny sposób na radzenie sobie z kolekcjonerami.
Masz okazję wybrać jedno z dwóch zachowań: albo zgodzić się z wymaganiami pracowników firmy i poprosić cię, abyś jakoś się poddał (na przykład restrukturyzował dług); albo opuść rozmowę, przeciągnij proces, za wszelką cenę zamknij się od bezpośredniej odpowiedzi na ich pytania.
Złóż skargę
Jeśli Twój konstruktywny dialog nie został ustanowiony z winy pracownika firmy, który na przykład zaczął specjalnie do ciebie dzwonić w nocy, masz prawo złożyć zażalenie. Zapis rozmowy będzie doskonałym dowodem i możesz złożyć skargę do kilku organów jednocześnie: do Rospotrebnadzor, policji, prokuratury i Stowarzyszenia wierzycieli. Istnieje wiele sposobów na ukaranie całej lokalnej struktury, jak już wspomniano, prawo chroni twoje prawa.
Odbieraj przynajmniej te same nocne połączenia. Za nich kolekcjoner, który do ciebie zadzwonił, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej. Zagrożenia i wymuszenia są w ogóle przestępstwami (w przypadku prawdziwego zagrożenia ze strony kolekcjonerów). Oznacza to, że masz mały arsenał, dzięki któremu możesz rozpocząć „kontrofensywę”.
Użyj psychologii
Jeśli szukasz sposobów radzenia sobie z kanałami ściekowymi, nie zapomnij o sztuczkach psychologicznych. Podobnie jak pracownicy takich agencji, możesz z nich korzystać dla własnej korzyści. Na przykład unikanie odpowiedzi i opóźnianie procedury jest popularną techniką. Zadają ci pytanie, starają się uzyskać jasną odpowiedź, próbują sprowokować - a ty po prostu „odejdź”. Ta taktyka zajmie ci dużo czasu, ale jest bardzo interesująca. W ten sposób sprawisz, że działania kolekcjonerów będą bardziej przewidywalne, pozbędziesz ich możliwości podjęcia inicjatywy. Bardzo ważna jest również umiejętność „rozciągnięcia” momentu komunikacji.
Napisz do mediów
Jeśli nie wiesz, jak radzić sobie z kolektorami - poszukaj pomocy z zewnątrz! W końcu jest wiele gazet, których odbiorcy mogliby dowiedzieć się o twoim problemie. Oprócz tego, że takie doświadczenie pomogłoby innym ludziom, będziesz również karał agencję, z którą pracowałeś.
Jak spłacić dług?
Inną ważną radą, którą zdecydowanie powinieneś rozważyć, jest forma i metoda zwrotu pieniędzy pobranych z banku. Jak pokazuje praktyka, kolekcjonerzy bardzo często wymagają płatności gotówką, kierowanej bezpośrednio do pracowników. Z tego powodu zdarza się, że oszołomiony dłużnik po prostu oddaje swój dług w ręce pracownika. Myślę, że nie warto dalej sprecyzować, co dzieje się z tymi funduszami: jasne jest, że nie spłacają długu.
Rozliczenie z bankiem jest konieczne tylko w przypadku danych wskazanych w umowie pożyczki. Nie należy zmieniać formy i metody płatności tylko dlatego, że wymaga tego poborca. Tylko jeśli zapłacisz rachunki z umowy, możesz, po pierwsze, udowodnić coś w sądzie, jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana; po drugie, będziesz mieć pewność, że pierwotny wierzyciel otrzymał twoje fundusze.
Wnioski
Jak widać, wywołania kolekcjonerskie nie są tak przerażające, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka! Najważniejsze jest, aby pamiętać o swoich prawach, mocno je przestrzegać i w żadnym wypadku nie okazywać słabości. Zawsze pamiętaj, że prawo naprawdę chroni cię przed ludźmi takimi jak ci, którzy pracują w tej dziedzinie. Dlatego nic nie mogą zrobić.
