Jak złożyć reklamację na podstawie umowy serwisowej

Jeżeli klient nie był zadowolony ze świadczonej mu usługi, ma on prawo poinformować o tym wykonawcę. Aby takie działanie miało charakter oficjalny, informacje należy przekazywać na piśmie. Będzie to roszczenie wynikające z umowy serwisowej.

Metoda rozwiązywania konfliktów

W życiu często zdarzają się sytuacje, gdy świadczona usługa z jakiegoś powodu nie odpowiada klientowi. Niezadowolenie może być spowodowane przez:

• niewystarczająca objętość;
• słaba wydajność;
• naruszenie ustalonych terminów.

Każdy z tych powodów musi mieć oficjalne potwierdzenie. W przeciwnym razie mogą być postrzegane jako zbieranie nitów lub oszczerstwo.

Strony mogą rozwiązać ten konflikt na dwa sposoby:

• złożyć wniosek do sądu;
• zrozumieć między sobą, bez uciekania się do pomocy z zewnątrz.

W pierwszym przypadku potrzebne będą dodatkowe fundusze i czas. A w drugiej możesz sobie poradzić z normalnymi negocjacjami. W tym celu klient musi najpierw wyrazić swoje niezadowolenie na piśmie i przesłać je do wykonawcy. Ta wiadomość jest roszczeniem wynikającym z umowy serwisowej. W nim klient przedstawia swój punkt widzenia na temat okoliczności. W tym apelu stara się przywrócić sprawiedliwość i chronić swoje prawa. W rzeczywistości roszczenie wynikające z umowy serwisowej jest sposobem na rozwiązanie konfliktu przedprocesowego.

Co robić

Zanim zaczniesz zgłaszać roszczenia, musisz spróbować rozwiązać sporny problem w drodze negocjacji. Czasami to wystarczy. Jeśli rozmowy do niczego nie prowadzą, należy wysłać apelację do pozbawionego skrupułów wykonawcy, w którym powinien podać powody swojego niezadowolenia i możliwe rozwiązania. Roszczenia wynikające z umowy o świadczenie usług są zwykle zgłaszane arbitralnie. Nie ma standardowych formularzy ani zatwierdzonych formularzy. Taki komunikat powinien wyraźnie określać następujące punkty:

1. Opisz szczegółowo okoliczności, które spowodowały to roszczenie. Do pisma należy dołączyć bardziej przekonujące powody w postaci dokumentów uzupełniających.
2. Obliczanie kwoty roszczenia. Powinien on obejmować ocenę naruszenia w kategoriach pieniężnych, możliwe straty poniesione przez klienta z powodu złej jakości usługi, a także karę w postaci odsetek w ramach umowy.
3. Wskaż dopuszczalne warunki, dla których wykonawca musi podjąć decyzję w tej sprawie.
4. Data odwołania

List z reguły podpisuje szef klienta lub jego upoważniony przedstawiciel.

Zasady kompilowania dokumentów

Aby obie strony poczuły się odpowiedzialne za swoje działania, konieczne jest właściwe postępowanie na początkowym etapie współpracy. Oznacza to, że konieczne jest prawidłowe sporządzenie umowy o świadczenie usług. Próbka takiego dokumentu powinna zawierać obowiązkową klauzulę dotyczącą odpowiedzialności stron.

Nie zawsze polegaj tylko na przyzwoitości. Lepiej przewidzieć wystąpienie sytuacji konfliktowej i rozważyć sposoby jej rozwiązania. Zwykle w tej części zamówienia należy wskazać:

1. Kary i odsetki za naruszenie terminów.
2. Jeżeli kara za naruszenie nie jest przewidziana w niniejszej umowie, sprawca powinien zostać pociągnięty do odpowiedzialności za swoje działania zgodnie z normami zatwierdzonymi przez Kodeks cywilny.
3. Należy zauważyć osobno, że nawet po zapłaceniu kary wykonawca będzie zobowiązany do skorygowania naruszenia.

Dopiero po tym możesz podpisać dowolną umowę o świadczenie usług. Model takiej umowy daje obu stronom pewne gwarancje dotyczące jej realizacji.

Papierkowa robota

Praktyka pokazuje, że zarówno klient, jak i wykonawca mogą być winni kwestii niewykonania zobowiązań umownych. Jeden z nich nie zawsze wykonuje swoją pracę w sposób jakościowy, a drugi nie zawsze płaci terminowo. Może to powodować wzajemne niezadowolenie. Na przykład możesz rozważyć przykładowe roszczenie w ramach umowy, gdy na przykład wykonawca zobowiązał się do dostarczenia towarów na żądanie klienta do zamierzonego punktu.

Samochód opuścił przedsiębiorstwo, ale nie dotarł do ostatniego punktu. W tej sytuacji klient musi wysłać list do szefa firmy wykonującej. Najpierw należy podać okoliczności sprawy. Następnie należy wspomnieć o rozmowach telefonicznych, które mogły być wykonane przez pracowników firmy klienta, wyjaśniając przyczyny tej sytuacji. Następnie musisz podać swoje roszczenia, które są wyrażone jako odszkodowanie za uszkodzenie utraconych towarów. Należy tego dokonać, odwołując się do określonego artykułu odpowiedniego prawa. Pismo musi wyraźnie określać kwotę roszczenia w pieniądzu. Podsumowując, należy przypomnieć klientowi o winie, że jeśli nie podejmie odpowiednich środków, strona przeciwna zastrzega sobie prawo do wystąpienia do sądu.

Drastyczne środki

Niezadowolenie jednej ze stron z wyników współpracy może prowadzić do tego, że jedynym rozwiązaniem będzie rozwiązanie umowy o świadczenie usług. Takie wyjście jest skrajnym środkiem, gdy dalsze partnerstwa są niemożliwe.

W takim przypadku nie ma potrzeby dążenia do wzajemnego porozumienia. Ostateczną decyzję może podjąć nawet jedna ze stron. Tę możliwość przypisuje mu art. 782 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Wskazano tutaj, że każda ze stron umowy może zainicjować wypowiedzenie wcześniej zawartej umowy. To prawda, że ​​jest jedna subtelność. Będzie musiał zapłacić swojemu partnerowi wszystkie wydatki (lub straty) poniesione przez niego podczas wypełniania zobowiązań. Taką decyzję należy uprzedzić. Aby uniknąć nieporozumień na ten temat, kwestia możliwości wcześniejszego rozwiązania może być natychmiast zawarta w tekście umowy. Nie da to partnerowi możliwości zakwestionowania decyzji, ponieważ początkowo nieświadomie się z nim zgadza.