Klient jest podstawą każdej firmy. Przede wszystkim musisz tylko odpowiedzieć na pytanie: „Czym zajmuje się przedsiębiorstwo?”. Każde przedsiębiorstwo wytwarza Produkt, ale nie tylko coś ulotnego, ale określoną usługę lub produkt w celu promowania ich na rynku. Co więcej, ta promocja jest zawsze skierowana do kupującego - klienta. Ważne jest, aby każdy biznesmen zdawał sobie sprawę, że jego konsumentami może być wiele osób, ale każdy z nich musi znaleźć indywidualne podejście. Dlaczego Ponieważ sukces firmy zależy od sprzedaży Produktu, a następnie będzie wysoki, gdy wszystkie ogniwa łańcucha zostaną połączone, a pośrednicy i klienci końcowi staną się klientami przedsiębiorstwa. Wpływ na każdy z tych linków powinien być zasadniczo inny.
Kim jest klient
Dla firmy klient jest przede wszystkim osobą, która przynosi mu zysk. Biorąc to pod uwagę, firma odniesie sukces. Przedsiębiorca musi zbudować taki system relacji ze swoim klientem, który nie pozwoli na to, aby koszty jego utrzymania i koszty utrzymania przekroczyły realny zysk.
Co więcej, prawie każda firma, niezależnie od tego, co robi na rynku, stara się zapewnić, aby każdy klient wkrótce znalazł się w bazie danych jako stały klient. Jest to bardzo rozsądne, ponieważ kupujący ze znakiem „trwałym” nie wymaga tyle uwagi i pieniędzy, co nowy lub potencjalny.
Twoja firma zależy od nich
Tak, sukces każdej firmy zależy od wielu czynników. Produkt niewątpliwie musi być wysokiej jakości, skierowany do określonej grupy docelowej, spełniać określone standardy i wymagania. Ponadto, jeśli różne działy firmy nie współpracują ze sobą i „ciągną wózek” jak łabędź, rak i szczupak w różnych kierunkach, to nawet najbardziej znacząca oferta stulecia zostanie zrujnowana, po prostu dlatego, że nie dotrze do ostatecznego nabywcy.
Stały klient jest w stanie zapewnić nieprzerwany zysk przedsiębiorstwu pod warunkiem kompetentnej obsługi. Rozwój firmy, jej dobrobyt i konkurencyjność zależą bezpośrednio od tego, jak kupujący traktuje sklep, odwiedzającego salon kosmetyczny - swojego mistrza lub szefa dużej sieci detalicznej - dystrybutora.
Jak zbudować bazę klientów: praktyczne wskazówki
Baza klientów dla wielu biznesmenów staje się priorytetem, warto jednak zrozumieć, że pod wieloma względami dobre obroty i zyski nie zależą od ilości, ale od jakości partnerów biznesowych.
W ten sam sposób nie zawsze największy nabywca na rynku dostępny dla jednego lub drugiego producenta przyniesie mu maksymalny dochód. Biznesmen powinien zawsze rozważyć swoje koszty związane z pozyskaniem nowego klienta przed rozpoczęciem procesu negocjacji. Początkowo konieczna jest analiza możliwości i zasobów firmy, może się zdarzyć, że nie pociągnie ona usługi „smakołyków” na pewnym etapie rozwoju.
Aby firma się opłaciła i była rentowna, baza klientów powinna stopniowo się powiększać. Istnieje wiele skutecznych metod przyciągania nowych konsumentów, z których głównymi są:
- Reklamy kierowane do określonej grupy docelowej.
- Współpraca z firmami i organizacjami w powiązanych, ale nie konkurujących branżach.
- Wykorzystanie czynnika osobistego, gdy klienci są przyciągani do firmy ze względu na wysoką komunikację szefa lub pracownika firmy z potencjalnym nabywcą.
- Wysokiej jakości usługa dla osób z już ustalonej bazy.Klient jest raczej niestabilnym elementem działalności: dziś jest, a jutro może pójść do innego dostawcy, a inni nieuchronnie sięgną po jednego „uciekiniera”.
Jak zatrzymać klienta?
Aby nie stracić stałych konsumentów Twojego produktu, musisz o nie walczyć. Na pewnym etapie, gdy nawiązywane są relacje, wielu menedżerów sprzedaży, konsultantów, przedstawicieli handlowych relaksuje się, pozwalając sobie na to, by wszystko poszło samo. Jest to jednak niewybaczalny błąd: konkurent szybko wejdzie w niegdyś silny sojusz i zwabi stałego klienta.
Ale ślepe podążanie za wszystkimi motywami i wymaganiami kupującego jest obarczone stratami. Tak, nigdy nie może odejść, ale ciągłe odrzuty, bonusy i promocje są okazją do zarobienia pieniędzy, ale nie dla firmy, ale dla jej klienta. W niektórych przypadkach rezygnacja z takiego konsumenta jest o wiele tańsza niż ciągłe zajmowanie się nim. Klienci firmy powinni przynosić zysk, a nie straty!
Brudne gry
Szpiegostwo przemysłowe, kradzież danych, rozwój i koncepcje - to wszystko są realia współczesnego biznesu. Im wyższe stawki, tym brudniejsze są zasady gry. Uczciwa konkurencja jest iluzją. Rywalizujące firmy starają się zatopić swoich odpowiedników, stosując różne metody.
Często najbardziej pożądanym sekretem, o którym marzą wszyscy przedsiębiorcy, są dane klientów, z którymi współpracuje konkurent. Informacje te nie podlegają ujawnieniu, a za ich bezpieczeństwo przedsiębiorca odpowiada za swoją reputację. W przypadku wycieku możesz nie tylko stracić ważnego klienta, ale także zdobyć prawdziwe problemy z prawem.
Zwolnij pracownika i stracić biznes
Słynne zdanie wielu pracodawców, że nie ma niezastąpionych osób, często okazuje się dla nich nieoczekiwanym problemem. W marketingu istnieje wiele technologii, które pomagają promować produkt na rynku, ale żadna z nich nie może zarobić bez czynnika ludzkiego. O ile kompetentny „sprzedawca” jest w stanie założyć firmę, o tyle zaniedbanie można ją zatopić. Od jednej osoby, która bezpośrednio współpracuje z klientami, ich podejście do firmy jako całości zależy.
Klient to odczuwa i ostatecznie zaczyna kojarzyć konkretną firmę nie tyle ze sobą, z oferowanym produktem lub usługą, ale z jej przedstawicielem. W momencie, gdy pracownik firmy decyduje się na odejście lub zostaje zwolniony, ważne jest, aby kierownik zrozumiał, że może stracić ważnych, często kluczowych klientów, i w jego interesie zrobić wszystko, aby nie odchodzić po tym, z którym wcześniej pracował. .
