Głównym obowiązkiem najwyższego kierownictwa firmy jest stworzenie strategii, określenie celów i zadań przedsiębiorstwa. Realizacja tych celów leży na barkach pracowników z pionów strukturalnych. Rozwój firmy może być zagrożony, jeśli wymiana informacji między pracownikami a kierownictwem będzie słaba. Wynika to głównie z przeciążenia informacyjnego kierownictwa i niemożności racjonalnej oceny sytuacji na stanowiskach pracy. To z kolei wpływa na jakość kontroli działań personalnych i realizacji strategii.
Wpływ kluczowych wskaźników wydajności na firmę
Jeśli pracownicy nie mają konkretnych celów strategicznych, a motywacja jest niewystarczająca, prowadzi to do tego, że pracownicy nie są w stanie ustalić właściwego kursu i nie są w stanie działać na korzyść firmy. Ta niespójność często prowadzi do marnowania zasobów firmy na zadania o drugorzędnym znaczeniu. Takie problemy pojawiają się dość często i cierpią na nie wiele przedsiębiorstw na całym świecie.
Trudno jest wymienić samowystarczalną strategię przedsiębiorstwa. Aspiracje kierownictwa to osiąganie celów poprzez ustalanie celów dla personelu, a także kontrola jakości nad jakością wykonywanej pracy. W łańcuchu elementów niezbędnych do osiągnięcia tych celów, którym jest cykl kontroli, istnieją dwa elementy:
- Kierownictwo - personel. Na tym etapie kierownictwo określa zadania, przekazuje je pracownikom w postaci określonych ustawień i kontroluje ten proces przy użyciu informacji dostarczanych przez pracowników. Następnie, jeśli to konieczne, zadanie jest dostosowywane i zwracane do pracowników.
- Personel jest przewodnikiem. Pracownicy otrzymują konkretne zadanie niezbędne dla firmy, rozpoczynają jej realizację i informują zarząd o tym, jak skutecznie jest ona realizowana. Ponadto pracownicy otrzymują od kierownictwa informacje o poprawności swoich działań i, w razie potrzeby, korygują je.
Dlatego wielu współczesnych przedsiębiorców jest zainteresowanych KPI (kluczowymi wskaźnikami wydajności), czym jest i jak może pomóc w zarządzaniu. W końcu słabym ogniwem w powyższym łańcuchu jest w rzeczywistości związek między kierownictwem a personelem. Jeśli wystąpią awarie w jej pracy, wówczas decyzje będą podejmowane z uwzględnieniem gorszych informacji. Według niektórych menedżerów gwarancja poprawności ich decyzji zależy od ilości zebranych informacji. Ale w tym przypadku jest to błędna opinia, ponieważ czas oceny informacji rośnie, a jej ilość wcale nie odpowiada za jej jakość.
Narzędzia do zarządzania
Każde kierownictwo potrzebuje narzędzia, aby uzyskać wysokiej jakości i odpowiednie informacje do podejmowania decyzji. Zachodnie firmy od dawna stosują kluczowe wskaźniki wydajności dla tej firmy i zrównoważona karta wyników.
W ramach KPI brany jest pod uwagę system wskaźników (finansowych i niefinansowych), które mają wpływ na jakościową i ilościową zmianę wyniku pracy personelu lub oczekiwanego wyniku. Obejmuje współczynniki każdego kontrolowanego obiektu, a także metodologię ich oceny. Pozwala to skoncentrować się na osiąganiu celów strategicznych na podstawie oceny efektywności organizacji.
Kluczowa ocena wskaźniki wydajności To właśnie to narzędzie może pokazać, jak dobrze zarządzanie odbywa się w stosunku do wyników w odniesieniu do wyznaczonych celów, biorąc pod uwagę wartość i pozycję firmy na rynku. Należy pamiętać, że to narzędzie jest w stanie ułatwić proces decyzyjny przez kierownictwo dzięki kompletnym i wysokiej jakości informacjom, ale nie może rozwiązać poważnych problemów systemowych organizacji. Ta technika nie zapewnia gotowych rozwiązań, ujawnia jedynie obszar, w którym pojawia się problem.
Przejście na nowe metody progresywnego zarządzania przedsiębiorstwem jest uzasadnione faktem, że stare metody, obejmujące zwiększenie skali i tempa produkcji, a także poprawę jakości produktu, nie tworzą niezbędnej konkurencyjności. Dzięki nowoczesnym narzędziom do zarządzania organizacja może szybko reagować na wszelkie zmiany na rynku.
Głównym zadaniem systemu kluczowych wskaźników wydajności wraz ze zrównoważonymi wskaźnikami jest przekształcenie firmy w kompleksowy zestaw niezbędnych wskaźników, które mogą uwypuklić główne elementy zarządzania i pomiaru. Dzięki temu zestawowi powstaje strategia organizacji, która jest w stanie uwzględnić wszystkie niezbędne cechy jakościowe i ilościowe w celu terminowego informowania pracowników o czynnikach wpływających na obecny i przyszły sukces. Po sformułowaniu wyników, które należy osiągnąć, organizacja nie tylko określa cel, ale także pracuje nad warunkami, które pozwalają na lepsze i szybsze wdrożenie.
Ważne jest nie ilość informacji, ale jej obiektywność, dokładność i trafność w celu prawidłowego przeprowadzenia wszystkich niezbędnych obliczeń. Koncepcja zrównoważonych wskaźników polega na tym, że strategia sukcesu nie ma tradycyjnego charakteru wskaźniki finansowe i ekonomiczne. Aby rozwiązać problemy, konieczne jest lepsze zrównoważenie kluczowych wskaźników wydajności z uwzględnieniem różnych płaszczyzn w celu kontrolowania czynników, które mają wpływ na te wskaźniki. Nie zwracaj dużej uwagi na wcześniejsze osiągnięcia, warto ocenić przyszłe wyniki. Jeśli skupisz wskaźniki tylko na jednym obszarze działania, ale niewątpliwie będzie to miało zły wpływ na końcowy wynik.
Wdrożenie systemu
Aby wprowadzić system do przedsiębiorstwa, istnieją pewne etapy, które należy wykonać kolejno. Naruszenie tej sekwencji może negatywnie wpłynąć na wynik końcowy.
Pierwszym etapem jest opracowanie strategii
Jasno sformułowana strategia powinna opisywać główne kroki do osiągnięcia pożądanych rezultatów i celów. Należy go podzielić na konkretne inicjatywy, w których zadania dla poszczególnych działów pracowników zostaną wyróżnione. Dzięki temu znaczne oszczędności są osiągane nie tylko w pieniądzach, ale także w czasie.
Drugi etap to identyfikacja kluczowych czynników
W tym miejscu należy określić najważniejsze czynniki, a raczej parametry aspektów działalności gospodarczej i gospodarczej, które mają wpływ na realizację zadań i realizację strategii. Czynniki te znacząco wpływają na sukces.
Etap trzeci - kluczowe wskaźniki wydajności
Określa środki niezbędne do pomyślnego wdrożenia strategii. KPI służy jako narzędzie do ich określania. Warto wyróżnić tylko najbardziej wrażliwe z nich, nie stosując wskaźników wtórnych. Powinny stanowić wyzwanie dla personelu. Wśród głównych wymagań dla systemu kluczowych wskaźników wydajności należy wymienić:
- Wyraźne ograniczenia liczby wskaźników.
- Muszą być jednolite dla całej firmy.
- Możliwość uzyskania formatu wskaźnika cyfrowego.
- Powinno to być bezpośrednio związane z czynnikami wpływającymi na sukces.
- Wskaźniki powinny motywować pracowników do osiągania celów niezbędnych dla organizacji.
Kluczowe wskaźniki wydajności: przykłady
Weźmy na przykład warsztat remontu studni (KRS). Strategicznym celem tej organizacji będzie zwiększenie poziomu produkcji produktu, co zostanie wyrażone poprzez obciążenie studni i zmniejszenie czynników, które powodują utratę produktu i obniżają jego koszt. W związku z tym KPI należy ustawić tak, aby odzwierciedlał on nie tylko cele samej firmy, ale także poruszał kwestie dotyczące konkretnej jednostki. Jeśli zostaną wykonane naprawy, wówczas studnia przestanie działać, dlatego warto wziąć pod uwagę koszty spowodowane przestojem.
Struktura, którą mają kluczowe wskaźniki wydajności dla tego urządzenia, może mieć następującą strukturę:
- Dobrze przestoje (utracone możliwości produkcyjne).
- Obliczanie średniego czasu trwania prac naprawczych (w stosunku do rzeczywistych i planowanych).
- Obliczanie każdej ceny jednostkowej za tonę (w stosunku faktycznej i planowanej).
- Obliczanie liczby napraw przeprowadzanych (w stosunku do faktycznych i planowanych).
- Koszty naprawy (faktyczne i planowane).
Dlatego przy użyciu KPI (kluczowych wskaźników wydajności), których przykłady omówiono powyżej, zachęca się pracowników do obniżania kosztów i zwiększania produkcji ropy. To nie tylko spełnia ogólne cele firmy, ale także wpływa na jakość pracy konkretnego działu.
Czwarty etap - praca ze zrównoważoną kartą wyników
Ten etap obejmuje opracowanie ogólnego systemu, w tym wskaźników finansowych i niefinansowych. Uwzględnia to zarówno przedmiot kontroli, jak i ocenę czynników wpływających na ogólny obraz efektywności przedsiębiorstwa.
Piąty etap - wybór rozwiązań technicznych do wdrożenia narzędzia
Na tym etapie określ źródło danych, za pomocą którego wskaźniki zostaną wypełnione, musi on spełniać wszystkie warunki wiarygodności otrzymanych informacji. Najpierw musisz stworzyć strategię wprowadzenia nowego narzędzia zarządzania. Zdecyduj o celach, biorąc pod uwagę, jak pozytywnie wpłyną one na stan firmy. Musisz także skonfigurować przepływ informacji poprawnie obliczyć wszystkie wskaźniki. Wciąż jest wiele punktów niezbędnych do realizacji głównych celów i zadań organizacji, z którymi kluczowe wskaźniki wydajności pomogą sobie poradzić.
