Nikt na świecie nie może żyć bez komunikacji. Nawet będąc z natury niekomunikatywnym i zamkniętym, osoba czasami nie może się bez niego obejść. Powodem tego jest to, że niektóre palące problemy dotyczące naszego codziennego życia można rozwiązać jedynie poprzez interakcję z innymi ludźmi. Ale komunikacja między jednostkami nie zawsze przebiega sprawnie, może wystąpić pewne nieporozumienie, rozbieżność poglądów na temat omawianej kwestii, wzajemne niezadowolenie przeciwników, a nawet wyraźna nienawiść.
Wynikiem tego jest pojawienie się konfliktu, który z psychologicznego punktu widzenia jest zderzeniem dwóch lub więcej silnych motywów, których nie można jednocześnie zaspokoić. Powstanie takiej sytuacji jest konsekwencją osłabienia jednego bodźca motywującego i wzmocnienia innego, co wymaga nowej oceny obecnej sytuacji.
Tematem tego artykułu będą konflikty i sposoby ich rozwiązywania. Porozmawiamy o tym, jakie mogą być konfrontacje między ludźmi, co sprawia, że się pojawiają, i, oczywiście, jak rozwiązać już istniejące spory.
Jakie są konflikty?
Zwykły człowiek prawie nie myśli, że nie wszystkie nieporozumienia między osobami są takie same. Wydaje się, że różnią się od siebie? Do pewnego stopnia wszystkie konfrontacje między ludźmi są bardzo podobne. Jednak profesjonalni psychologowie identyfikują pewne rodzaje konfliktów. Chociaż ogólnie rzecz biorąc wszystko dzieje się zgodnie z jednym scenariuszem: powstają sprzeczności między obiema stronami, co staje się przyczyną ich wrogości i chęci obrony swojej pozycji.
Konflikt międzyosobowy
Jest to trudna do rozwiązania wewnętrzna sprzeczność, postrzegana i doświadczana przez osobę jako bardzo istotny problem psychologiczny. Rozwiązanie tego rodzaju konfliktów powoduje indywidualną wewnętrzną pracę świadomości, której celem jest ich przezwyciężenie. Podstawą wyglądu jest zderzenie hobby, potrzeb i zainteresowań, które są w przybliżeniu jednakowo silne, ale skierowane w przeciwnych kierunkach.
Indywidualne wskaźniki konfliktu
- Zmniejszona samoocena, świadomość stanu impasu psychologicznego, opóźnienia w podejmowaniu decyzji, głębokie wątpliwości co do prawdziwości zasad, na których kiedyś ktoś polegał.
- Silny stres psycho-emocjonalny, znaczące, często powtarzające się negatywne doświadczenia.
- Zmniejszona intensywność i jakość każdej aktywności, brak pełnej satysfakcji z niej, negatywne tło emocjonalne w komunikacji.
- Nasilony stres i pogorszenie procesu adaptacji do nowych warunków.
Rodzaje sprzeczności międzyludzkich
- Histeryczne - zawyżone roszczenia osobiste wraz z niedocenianiem wymagań innych osób lub obiektywnych warunków środowiskowych.
- Obessive-psychasthenic - sprzeczne potrzeby osobiste, walka między obowiązkiem a pożądaniem, osobiste zachowanie jednostki i jej zasady moralne.
- Neurotyk - sprzeczność między możliwościami człowieka a jego przesadnymi wymaganiami wobec siebie.
Rozważając sytuację konfliktu w osobie, należy rozumieć, że żaden z powyższych typów nigdy nie występuje w czystej postaci i jest wynikiem wpływu środowiska społecznego na osobę.Każda taka konfrontacja wewnętrzna oparta jest na indywidualnych doświadczeniach jednostki i może być zarówno konstruktywna, jak i destrukcyjna. Innymi słowy, takie doświadczenie może zarówno wzmocnić osobę, jak i całkowicie ją złamać.
Konflikty osobiste i sposoby ich rozwiązywania polegają na przywróceniu harmonii w wewnętrznym świecie jednostki, wyeliminowaniu rozłamu świadomości i ustanowieniu jedności, zmniejszeniu nasilenia sprzeczności w relacjach życiowych oraz osiągnięciu nowej, lepszej jakości życia. At ludzie znikają bolesne warunki związane z jego wewnętrzną konfrontacją: manifestacje negatywnych czynników społeczno-psychologicznych są zmniejszone, wzrasta jakość i skuteczność działań zawodowych.
Konflikt interpersonalny
Ten rodzaj konfrontacji jest najczęstszy i jest uważany za zderzenie dwóch lub więcej osób, które dobrze się ze sobą znają, i po raz pierwszy osoby spotkały się w procesie komunikacji dotyczącej różnych dziedzin i dziedzin życia. Wyjaśnienie relacji między podmiotami odbywa się osobiście, bez pośredników. Mogą reprezentować zarówno własne interesy, jak i interesy grup społecznych, w których są członkami.
Istota konfliktu w tym przypadku polega na sprzecznościach, które powstają między przeciwnikami, które są przedstawiane w postaci pewnych celów, które są sobie przeciwne i absolutnie niezgodne w konkretnej sytuacji. Bardzo ważnym czynnikiem w tym przypadku jest osobiste postrzeganie się przeciwników, a przeszkodą negatywną staje się ustanowienie natury negatywnej, która ukształtowała odpowiednie nastawienie jednej osoby do drugiej, co reprezentuje gotowość jednej strony do pewnych działań drugiej: oczekiwane zachowanie, postrzeganie przyszłych wydarzeń . Powodem tego są pogłoski, opinie, osądy o przeciwnej stronie konfliktu.
Odmiany i metody rozliczania
Konflikty interpersonalne dzielą się na kilka typów. Mogą być zarówno podstawowymi konfrontacjami, w których cele i interesy jednej osoby są osiągane jedynie poprzez naruszanie interesów drugiej osoby i wpływają tylko na relacje między nimi, bez uszczerbku dla jakichkolwiek interesów i potrzeb.
Opierają się również na wyimaginowanych sprzecznościach wywoływanych zarówno przez fałszywe lub zniekształcone informacje, jak i przez niewłaściwą interpretację jakichkolwiek faktów i wydarzeń. Konflikty mogą mieć status rywalizacji - dążenie do dominacji, spór - brak porozumienia co do znalezienia najlepszego rozwiązania wspólnych problemów lub dyskusji - dyskusja na temat kontrowersyjnych kwestii.
Rozstrzyganie konfliktów między jednostkami i zapobieganie im ma na celu utrzymanie istniejącego systemu interakcji między uczestnikami. Ale w niektórych przypadkach przyczyny prowadzące do jego zniszczenia stają się źródłem konfrontacji. Dlatego takie konflikty, jak intrapersonalne, mogą być zarówno konstruktywne, jak i destrukcyjne. Ich rezultatem jest zarówno wzmocnienie, jak i całkowite zniszczenie relacji między ludźmi.
Konflikt wewnątrz grupy
Konfrontacja tego typu występuje z reguły w trzech głównych przypadkach:
- moment zderzenia interesów różnych mikrogrup, które są częścią tego samego zespołu;
- gdy interesy konkretnej osoby i jednej grupy nie są zbieżne;
- w przypadku różnic w celach jednostki i całego zespołu.
Konflikt interesów mający miejsce w tym przypadku wynika z kilku czynników. To jest:
- Dokładne przeciwieństwo celów realizowanych przez przeciwników, co tłumaczy się ich przynależnością do wielokierunkowych małych grup społecznych w ramach tego samego zespołu.
- Chęć utrzymania i wzmocnienia ich statusu społeczno-prawnego, co kwestionuje obecna sytuacja konfliktowa.
- Niepewność w racjonowaniu wewnątrzgrupowym procesu interakcji jednostek, co stwarza potrzebę uwzględnienia opinii innych uczestników procesu, co powinno skutkować rozwiązaniem konfliktów w grupie.
Konflikt międzygrupowy
Ten rodzaj konfrontacji ma miejsce między dwiema lub więcej grupami społecznymi w ramach tego samego kolektywu. Może być oparty zarówno na profesjonalnej produkcji, jak i na podstawach społecznych i ekonomicznych. Różne rodzaje konfliktów w organizacji między jej jednostkami są żywymi przykładami takiej konfrontacji.
Przyczyną tego zdarzenia są różne cele istniejące w grupach społecznych i rozbieżność interesów. Z reguły interesy konkretnej grupy są dominujące, podczas gdy osobista wrogość znika w tle, a czasem może wcale nie istnieć. Podobnie jak w przypadku powyższych rodzajów konfliktów, ten rodzaj konfliktu może być zarówno konstruktywny, jak i destrukcyjny. Innymi słowy, wynikiem jest poprawa jakości działań w zespole lub jego całkowite załamanie.
Dlaczego powstają sprzeczności między ludźmi?
Przyczyny konfliktów między ludźmi są kluczowym elementem w poszukiwaniu sposobów zapobiegania im i konstruktywnego ich rozwiązywania. Konwencjonalnie można je podzielić na dwie duże grupy:
- Cel - prawdziwa podstawa do stworzenia środowiska poprzedzającego starcie przeciwników.
- Subiektywne - indywidualne cechy psychologiczne uczestników, prowadzące do rozwiązania sporu w sposób konfliktowy.
Strategia zachowania
Szczególną uwagę w ramach tego artykułu należy poświęcić takiej koncepcji, jak zarządzanie konfliktami - zdolność do utrzymania ich poniżej poziomu zagrażającego pokojowemu otoczeniu w relacjach międzyludzkich, grupach społecznych i kolektywach. Kompetentne zachowanie co najmniej jednej strony jest kluczem do pomyślnego rozwiązania sprzeczności i problemów, które doprowadziły do konfliktu, przywrócenia relacji między stronami w zakresie niezbędnym do zapewnienia wspólnej działalności.
Konflikt rozwija się zgodnie z następującymi strategiami:
- Konkurencja: obrona pozycji, otwarta walka o własne interesy, stłumienie, rywalizacja.
- Unikanie: proces unikania sytuacji konfliktowych bez ich rozwiązywania.
- Kompromis: uregulowanie wszelkich sporów między przeciwnikami poprzez wzajemne ustępstwa.
- Współpraca: jeden z najczęstszych scenariuszy. Jest to skuteczne narzędzie stosowane do wygładzania konfliktów. Sposoby ich rozwiązania są w tym przypadku, poprzez wspólne poszukiwanie rozwiązania, które odpowiada interesom obu stron.
Nauczenie się kompetentnego rozwiązywania sporów: porady ekspertów
Współcześni psychologowie oferują kilka wskazówek, które pomogą skierować trudne relacje między przeciwnikami we właściwym kierunku:
- Ciągłe okazywanie uwagi swoim rozmówcom, dając im możliwość wypowiedzenia się.
- Przyjazne i pełne szacunku stosunki przeciwników.
- Naturalne zachowanie, które odzwierciedla wzajemne uczucia obu stron.
- Przejaw współczucia, uczestnictwa i tolerancji dla słabości rozmówcy.
- Zdolność rozpoznania poprawności przeciwnika, jeśli naprawdę ma miejsce.
- Spokojny ton, samokontrola i wytrzymałość. Są to prawdopodobnie najważniejsze narzędzia, które gwarantują skuteczne zarządzanie konfliktami w każdej trudnej sytuacji.
- Działać z faktami.
- Wyrażenie przez rozmówców kluczowych myśli, lakonizmu i lakonizmu.
- Otwarte stwierdzenie problemu i jego wyjaśnienie dla pełnego zrozumienia sytuacji. Pytania do przeciwnika w celu wyjaśnienia przyczyn kłótni.
- Rozważanie alternatywnych rozwiązań i zainteresowanie ich poszukiwaniem, chęć współodpowiedzialności za wyniki, wzrost w oczach partnera jego znaczenia w dyskusji.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną za pomocą środków werbalnych i niewerbalnych podczas całego procesu komunikacji.
- Zdolność do rozłączania się i stawiania barier emocjonalnych w przypadku, gdy konflikty ludzi są otwarcie agresywne.
Jak rozwiązać sprzeczności?
Aby to zrobić, musisz:
- Rozpoznaj problem.
- Opisz to poprzez zachowanie, konsekwencje, uczucia.
- Staraj się nie zmieniać siebie i nie pozwól przeciwnikowi zmienić tematu rozmowy.
- Oferuj rozsądne rozwiązanie oparte na wspólnych wartościach dla obu stron.
- Zastanów się nad swoim przemówieniem przed spotkaniem z rozmówcą, aby krótko i jasno wyrazić twoją prośbę.
Rozwiązujemy problem poprzez jego rozwiązanie
Ta metoda, pomimo swojej skuteczności, nie jest tak często stosowana, gdy narastają konflikty. A sposoby ich rozwiązania w podobny sposób polegają na przestrzeganiu następujących punktów:
- Zdefiniowanie problemu w kategoriach decyzji, a nie w kategoriach celów.
- Identyfikacja strategii rozwiązywania konfliktów odpowiednich dla obu stron.
- Koncentrowanie się na temacie konfliktu, a nie na osobistych cechach przeciwnika.
- Tworzenie atmosfery zaufania, zwiększenie wzajemnego wpływu i wymiany informacji oraz pozytywne nastawienie do siebie.
- Okazując współczucie i słuchając opinii drugiej strony, minimalizując groźby i gniew.
Jak widać, każdy, nawet najbardziej pozornie niezdolny do rozwiązania sprzeczności, może być rozwiązany w cywilizowany sposób. Jedyne, czego potrzeba, to chęć wszystkich stron konfliktu do pojednania, ponieważ w tym przypadku sukces jest praktycznie gwarantowany. Najlepiej oczywiście unikać kłótni i starać się utrzymywać dobre relacje za wszelką cenę. Nie będziesz musiał zastanawiać się, co robić w takich sytuacjach.
