Międzynarodowa klasyfikacja usług

Rozwój sfery relacji towar-pieniądze przyczynił się nie tylko do rozwoju obrotu produktami, ale także usługami. Przez długi czas te dwa sektory istniały jako jeden. Usługi są w stanie zaspokoić potrzeby ludzi. Takie jest ich podobieństwo do wytwarzanych produktów. Jest międzynarodowy klasyfikacja produktu i usługi. Jest to uporządkowany system istniejący w wielu kategoriach. Pomimo faktu, że usługi i towary mają wspólne cechy (asortyment, wartość, jakość), te pierwsze mają swoją specyfikę. Z czasem doprowadziło to do zróżnicowania tych kategorii na względnie niezależne obszary. Zastanówmy się dalej, jak to zrobić klasyfikacja rynku usługi.

Terminologia

Pomimo faktu, że sektor usług stale się rozwija, jego rola w gospodarce rośnie, ogólnie przyjęta definicja tej kategorii nie została jeszcze opracowana w nauce. Według niektórych uczonych należy to rozumieć jako szczególną wartość dla konsumenta, która jest wynikiem pracy, wyrażanej nie jako rzecz, ale jako konkretna czynność. Z marketingowego punktu widzenia szeroką gamę działań biznesowych uważa się za usługę. Jest prezentowany jako przedmiot sprzedaży w formie satysfakcji, korzyści lub działań.

Usługę można również traktować jako każde wydarzenie lub korzyść, które jedna strona oferuje drugiej. Jest niematerialny i nie prowadzi do złapania czegokolwiek. W ciągu ostatnich kilku lat definicja podana przez amerykańskiego eksperta Hilla zyskała popularność. Jego zdaniem za usługę uważa się zmianę stanu produktu lub osoby, która występuje w wyniku działalności innego podmiotu gospodarczego za uprzednią zgodą pierwszego. Taka interpretacja pozwala nam uznać tę koncepcję za konkretny wynik pożytecznej działalności. Korzyść ekonomiczna czyni tę usługę towarem.

Główne kategorie

Klasyfikacja towarów i usług obejmuje pewien podział wszystkich kategorii według określonych kryteriów. Usługi obejmują między innymi:

1. Sektor publiczny Obejmuje biura pożyczek, sądy, giełdy pracy, ochronę przeciwpożarową, policję, służby wojskowe, szkoły, urzędy pocztowe, organy regulacyjne.
2. Non-profit sektor prywatny. Obejmuje szpitale i fundacje, kościół i fundacje charytatywne, muzea i uczelnie.
3. Sektor komercyjny. Obejmuje:

• banki;
• Hotele
• firmy świadczące usługi komputerowe;
• kancelarie prawne;
• firmy doradcze w zakresie zarządzania;
• prywatni lekarze;
• agencje ubezpieczeniowe;
• firmy zajmujące się naprawą instalacji hydraulicznych;
• agencje nieruchomości;
• linie lotnicze.

Wraz z rozwojem przedsiębiorczości pojawiają się nowe usługi. Tak więc dzisiaj są firmy, które zapewniają pomoc w równoważeniu budżetu, znajdowaniu mieszkań, planowaniu uczestnictwa w spotkaniach i konferencjach, przetwarzaniu niezbędnych danych, zapewnianiu tymczasowych sekretarek i tak dalej.

Podział działalności

Jednym z najważniejszych problemów praktycznych i teoretycznych pojawiających się podczas analizy sektora usług jest kwestia jego struktury i klasyfikacji. Opracowanie odpowiednich kryteriów ma na celu identyfikację i wybór głównych cech typologicznych. Te parametry przyczyniają się do podziału kategorii na grupy, kierunki. Różnorodność cech sektora usług, zmiana akcentów funkcjonalnych w tym czy innym kierunku doprowadziły do ​​pojawienia się różnych klasyfikacji zarówno w Rosji, jak i za granicą.Sektor usług obejmuje wiele kategorii. Klasyfikacja sektora usług przyczynia się do lepszego zrozumienia badanego zjawiska, pozwala określić charakterystyczne cechy każdego działania, zidentyfikować specyfikę metod zarządzania.

Podejście Lovelocka

Sposób, w jaki dokonuje się klasyfikacji usług w tym przypadku, polega na ich rozdzieleniu według kierunku i namacalności. Dlatego działania są podzielone na:

1. Namacalne, skierowane na ludzkie ciało. Ta kategoria obejmuje: transport pasażerski, opiekę zdrowotną, fryzjerów, catering, salony piękności, obiekty sportowe.
2. Materialne, skierowane na obiekty fizyczne. Ta grupa obejmuje ochronę, konserwację i naprawę sprzętu, usługi weterynaryjne i domowe, transport towarów.
3. Niematerialne, skierowane na ludzką świadomość. Ta kategoria obejmuje radio, edukację, kino, telewizję, usługi informacyjne, muzea, teatry.
4. Wartości niematerialne o tych samych aktywach. Ta grupa obejmuje usługi bankowe, prawne, ubezpieczeniowe, konsultingowe, a także transakcje giełdowe.

Metoda przemysłowa

Pojęcie klasyfikacji w sensie ogólnym oznacza rozkład obiektów, terminów i zjawisk według działów, rang, typów, w zależności od wspólnych cech. Identyfikacja kryteriów opiera się na kosztach, cechach jakościowych całkowitej populacji obiektów. Zgodnie z podejściem branżowym klasyfikacja usług obejmuje:

1. Transport
2. Usługi rządowe.
3. Serwis informacyjny i komunikacja.
4. Nieproduktywne i usługi domowe (czyszczenie butów, sklep fotograficzny, fryzjer i więcej).
5. Sprzedaż detaliczna i hurtowa.
6. Zapewnienie zakwaterowania i wyżywienia (restauracje, hotele i więcej).
7. Zaopatrzenie, zaopatrzenie, przechowywanie zasoby materialne i techniczne.
8. Finanse, ubezpieczenia, pożyczki, transakcje nieruchomościami, inne usługi zapewniające aktywność rynkową.
9. Sztuka, kultura, edukacja.
10. Serwis naukowy i nauka.
11. Opieka zdrowotna, w tym sport i wychowanie fizyczne.
12. Usługa sprzątania. Obejmuje utrzymanie i naprawę zasobów mieszkaniowych, mediów i usług przemysłowych.

Oddział Kotlera

Zgodnie z metodą zaproponowaną na tym rysunku (założyciel teorii marketingu), klasyfikacji usług można dokonać poprzez:

1. Źródło wystąpienia.
2. Obecność klienta w momencie zlecenia zamówionej akcji.
3. Motywy kupującego.
4. Cele dostawcy.

Rozważ te funkcje bardziej szczegółowo.

Źródło wystąpienia

Klasyfikacja usług na tej podstawie obejmuje podział działań na te, które powstały w wyniku działania maszyn i te, które są wynikiem działalności człowieka. Wśród tych ostatnich są takie działania, które mogą być wykonywane przez specjalistów (doradztwo w zakresie zarządzania, księgowość), wykwalifikowanych specjalistów (serwis samochodowy, hydraulik) lub pracowników niewykwalifikowanych (pielęgnacja trawnika itp.).

Wśród usług wynikających z obsługi maszyn są takie, które wymagają użycia automatów (sprzęt handlowy, instalacje do mycia pojazdów i tak dalej). Kategoria ta obejmuje również zdarzenia wymagające zaangażowania urządzeń, które są kontrolowane przez stosunkowo niewykwalifikowanych operatorów (kina, taksówki) lub sprzętu obsługiwanego przez wysoko wykwalifikowanych pracowników (usługi komputerowe, podróże lotnicze).

Obecność klienta

Klasyfikacja rodzaje usług obejmuje podział na te, w których klient musi być w miejscu zdarzenia. Dotyczy to na przykład działań związanych z opieką zdrowotną. Istnieją również usługi, w których obecność klienta jest opcjonalna (na przykład podczas auto naprawy).Jeśli klient musi być w trakcie realizacji zdarzenia w miejscu jego realizacji, dostawca musi rozważyć jego prośby. Dobrym przykładem może być każdy salon kosmetyczny. Takie lokale są zazwyczaj pięknie udekorowane, przyjemna muzyka brzmi w środku, a mistrzowie prowadzą rozmowy z klientami w zrelaksowany sposób.

Motywy

Klient może zakupić usługi z różnych powodów. Niektóre z nich są mu niezbędne do zaspokojenia indywidualnych potrzeb lub potrzeb biznesowych. Dostawcy zwykle opracowują różne programy marketingowe dla każdej kategorii. Oprócz tego sprzedawca usługi ma również własne motywy. Na przykład dostawca może prowadzić działalność non-profit lub handlową. Rozdzielanie odbywa się również w zależności od formy usługi: obsługi określonych osób lub usług społecznych.

Inne znaki

Jak inaczej klasyfikowane są usługi? GOST przewiduje separację zgodnie z następującymi kryteriami:

1. Kwota nakładów inwestycyjnych.
2. Poziom umiejętności wykonawców.
3. Złożoność operacji technologicznych.
4. Status społeczny klientów.

Kategorie materialne i niematerialne

Ten rozdział jest dziś dość szeroko stosowany. Klasyfikacja według tych cech obejmuje podział usług na te, w których realizacji potrzebne są zasoby materialne, a które nie są potrzebne. Na przykład do produkcji tych pierwszych mogą być potrzebne półprodukty, surowce, komponenty itp. Usługi niematerialne na pierwszy rzut oka nie wymagają zasobów. Jednak w każdej użytecznej działalności wykorzystywane są określone obiekty. Na przykład zakup lub sprzedaż towarów można w rzeczywistości uznać za usługi informacyjne. W trakcie tego procesu podmioty otrzymują informacje o sobie, negocjują i tak dalej. Wdrożenie tych usług wymaga dostępności zasobów materialnych. W szczególności potrzebne są urządzenia do komunikacji i przetwarzania danych, biuro i materiały eksploatacyjne.

Międzynarodowa klasyfikacja usług

Statystycznie zarejestrowane działania w krajach rozwiniętych są reprezentowane przez następujące kategorie:

1. Biznes
2. Komunikacja
3. Konstrukcja i inżynieria.
4. Dystrybucja
5. Ogólne działania edukacyjne.
6. Podróże i turystyka.
7. Usługi finansowe i ubezpieczenia.
8. Ochrona przyrody.
9. Zabezpieczenie społeczne i opieka zdrowotna.
10. Organizacja wypoczynku.
11. Transport
12. Inna działalność

Fokus funkcjonalny

Niewiele jest kategorii usług, które tworzą wyłącznie zdefiniowany sektor zgodnie z tą lub inną orientacją. W związku z tym wskazane jest rozróżnienie kategorii działań mających na celu:

1. Produkcja
2. Społeczeństwo
3. Sprzątanie
4. Spełnianie indywidualnych potrzeb

Pierwsze obejmują w szczególności usługi związane z uruchomieniem, konserwacją, naprawą i konfiguracją sprzętu i systemów. Również w tej kategorii znajduje się działalność w zakresie magazynowania i przechowywania zasobów materialnych, zaopatrzenia, funkcjonowania infrastruktury produkcyjnej (drogi dojazdowe, mosty, drogi).

Usługi zorientowane na społeczeństwo obejmują pracę aparatu państwowego w celu zapewnienia obrony kraju i bezpieczeństwa wewnętrznego, utrzymania prawa i porządku oraz regulacji procesów społecznych i gospodarki. Działania związane z utrzymaniem mieszkań w dobrym stanie, mediów, remontów sprzętu gospodarstwa domowego, sprzętu wideo i telewizyjnego, samochodów, usług inwentaryzacyjnych oraz sprzętu rekreacyjnego i rekreacyjnego są skierowane do gospodarstwa domowego. Poszczególne usługi obejmują studio fotograficzne, usługi rekreacyjne, usługi nieprodukcyjne.

Rzeczywiste obszary

Klasyfikację usług handlowych uważa się za stosunkowo odizolowaną. Sprzedaż może odbywać się w sprzedaży detalicznej lub hurtowej. Działania są podzielone na następujące kategorie:

• Realizacja
• Pakowanie zakupionych produktów.
• Przyjmowanie i składanie zamówień.
• Transport i załadunek / rozładunek.
• Transfer środków na zakupione produkty.
• Porady na temat działania zaawansowanych technicznie urządzeń i nie tylko.

Na uwagę zasługuje również klasyfikacja usług gastronomicznych. Ta aktywność jest dość powszechna. Wynika to ze znaczenia, jakie ma sektor spożywczy, a także z jego względnej dostępności. Klasyfikacja usług gastronomicznych obejmuje następujące działania:

1. Wyroby cukiernicze i gotowanie.
2. Organizacja obsługi i konsumpcji.
3. Usługi gastronomiczne
4. Organizacja wypoczynku.
5. Sprzedaż produktów.
6. Działania informacyjne i doradcze.
7. Inne usługi