Jakość Czasami odczuwamy dotkliwy niedobór tego parametru w szeregu istniejących towarów. Staramy się ich nie kupować, ale nadal musimy, ponieważ alternatywy są bardzo drogie. Wszyscy dążymy do wysokiej jakości produktów, ale nie rozumiemy, ale co to jest? Ten parametr jest bardzo ważnym elementem, którego wielowymiarowość jest tak ukryta, że niektórzy producenci wciąż nie są w stanie wyprodukować towarów, które w pełni spełniają wymagania klientów.
Co to jest jakość?
Zanim zaczniesz rozważać taką koncepcję jako pętlę jakości, musisz zagłębić się w samo znaczenie. Najlepiej zrobić to poprzez definicję. Jakość jest istotną cechą produktu, którego cechy konsumenckie są w pełni zgodne z wymaganiami i potrzebami innych osób. Na podstawie tej definicji, jakie wnioski można wyciągnąć? Jakość to produkt, który w pełni spełnia oczekiwania konsumenta.
Ale ta definicja jest nieco uproszczona. W rzeczywistości jakość obejmuje znacznie większą liczbę cech. Na przykład dana osoba może polubić określony produkt. Ale to nie znaczy, że jest to przydatne. Produkty pełne dodatków do żywności, w tym szkodliwych, nie mogą być uważane za wysokiej jakości, nawet jeśli są smaczne, a użytkownik końcowy jest z nich zadowolony.
Na tej podstawie można skomplikować definicję. Jakość to połączenie średnich subiektywnych i obiektywnych wymagań dla konkretnego produktu, które określają jego funkcjonalność, rentowność i nieszkodliwość. Doszliśmy do trzech głównych cech produktu wysokiej jakości. Dlaczego nie przyjrzeć się im bardziej szczegółowo przed rozważeniem tak łatwej koncepcji, jak pętla jakości?
Funkcjonalność produktu
Funkcja to zadanie wykonywane przez określony obiekt. W takim przypadku towary. Należy jasno zrozumieć, jaki jest cel produkcji. W końcu nie sprzedaje się przede wszystkim jakiegoś niez inspirowanego obiektu, ale wynik, który można uzyskać. Podajmy kilka przykładów, aby ułatwić zrozumienie fenomenu funkcjonalności.
Od samego początku bierzemy zwykłą babeczkę. Jakie funkcje wykonuje? Przede wszystkim jest to odżywianie. Osoba używa babeczek, ponieważ chce mieć dość. Jednak ten produkt może pełnić inną funkcję - przyjemność. Ponieważ babeczka jest słodkim produktem, ma również na celu dostarczenie radości osobie. Oznacza to, że z tego punktu widzenia ciasto, które jest zarówno smaczne, jak i satysfakcjonujące, ma jakość.
Następnie kierujemy nasze oczy na telefony komórkowe. Istnieją również wymagania jakościowe, które, niestety, wielu producentów nie spełnia. Na przykład wysokiej jakości telefon komórkowy powinien zadzwonić idealnie. To jest jego podstawowa funkcja. Ale jednocześnie nowoczesny smartfon ma wiele ważnych zadań. Na przykład nie powinien zwalniać. Funkcjonalny można nazwać tylko telefonem, który doskonale poradzi sobie ze swoimi obowiązkami. Niestety, nie każdy gadżet taki jest!
Rentowność
Ta strona każdego produktu wysokiej jakości ma dwie odmiany. Pierwszy to rentowność finansowa. Oznacza to, że produkt powinien uzasadniać wydane na niego pieniądze. Drugim rodzajem rentowności jest wygoda lub, jak ostatnio modne jest, użyteczność. Jeśli babeczka jest zestarzała, możesz ją zjeść.Jeśli jest słodki, możesz go nawet do pewnego stopnia cieszyć. Ale zadania te będą realizowane znacznie trudniej, jeśli będą nieaktualne.
W przypadku telefonów komórkowych wszystko łatwiej wyjaśnić tutaj. Każdy program ma przypisane kilka funkcji. I tutaj bardzo ważne jest, aby zapewnić osobie możliwość dostępu do niej za pomocą kilku kliknięć. Tylko maniacy lubią klikać na różnorodne menu i bułki, aby pochwalić się potężną funkcjonalnością. Ponownie tylko jeden telefon jest punktem odniesienia w tym zakresie.
Weźmy na przykład aplikację aparatu. Istnieje ogromna liczba funkcji, które są konfigurowane niezależnie. Sam telefon rozumie, kiedy i jakie ustawienie należy włączyć, i robi to dobrze. Wystarczy, że dana osoba po prostu kliknie jeden przycisk, a Ty nie będziesz musiał nawet edytować zdjęcia. To jest naprawdę jakość. Przede wszystkim opłacalność oznacza oszczędność czasu.
Edycja zdjęcia może zająć tyle czasu, że jeśli zsumujemy minuty poświęcone na przetworzenie jednego zdjęcia, wynik może być dość długi. Właśnie dlatego ten telefon jest standardem jakości.
Nieszkodliwość
Jeśli produkt jest ekonomiczny i w pełni spełnia wymagania konsumentów, nie oznacza to, że jest wysokiej jakości. W końcu musi spełniać nie tylko subiektywne, ale także obiektywne parametry. Jednym z nich jest nieszkodliwość. Produkt nie może powodować bezpośredniej lub pośredniej szkody dla środowiska lub konsumentów. Jeśli tak się stanie, nie możemy powiedzieć, że ten produkt jest wysokiej jakości.
Standaryzacja
Kolejnym ważnym obiektywnym wskaźnikiem, który nie jest objęty definicją, jest normalizacja. Zgodność z normami jest uważana za najważniejszy obiektywny wskaźnik jakości. Jest tak, ponieważ normy z reguły tworzone są nie przez jedną osobę, ale przez całe skojarzenia. Dlatego jeśli produkt spełnia normy, jest bardziej prawdopodobne, że będzie uważany za jakość.
Pojęcie pętli jakości
Pętla jakości jest bardzo popularnym tematem, który pozwala zdefiniować proces zarządzania produktem. Jest to model, który zawiera ogromną liczbę punktów, przez które musi przejść każdy produkt. Pętla jakości opiera się na połączonych ze sobą działaniach, które określają jakość towarów. Jest ich więcej niż dziesięć. Pętla jakości to model, od którego cechy produktu zależą od procesu wdrażania poszczególnych działań. Spójrzmy na główne etapy pętli jakości. Czym oni są Pętla jakości jest zamkniętą sekwencją następujących środków.
Sprzedaż i dystrybucja produktów
Jakość i cechy konsumenta zależą od miejsca sprzedaży produktu. Możliwe, że produkt nie zostanie kupiony tylko dlatego, że jest sprzedawany w sklepie o złej reputacji. Ponadto punkt sprzedaży obejmuje również ilość produktów, które będą leżały na półkach w supermarkecie lub sklepie. Pętla jakości jest bardzo wizualnym modelem, który może pokazać wszystkie niedociągnięcia danego produktu w drodze do konsumenta.
Pomoc techniczna
Każdy produkt musi mieć pomoc techniczną w zakresie jego konserwacji. Ta koncepcja odnosi się do działań towarzyszących działaniu produktu. Na przykład firmy sprzedające telefony komórkowe mogą pomóc skonfigurować niektóre programy, aby smartfon mógł w pełni poradzić sobie z jego funkcjami. Pętla jakości to elastyczny model, który można dostosować do dowolnych wymagań technicznych.
Utylizacja po użyciu
Zaskakujące jest to, że produkt ten zawiera również pętlę jakości produktu. Dlaczego Tak, ponieważ produkt musi być przyjazny dla środowiska i nieszkodliwy.Jeśli zostanie zlikwidowany niepoprawnie po zakończeniu pracy, nic dziwnego w tym, że nazywa się go złej jakości. W końcu brak przyjazności dla środowiska produktu bezpośrednio wpływa nie tylko na pewną abstrakcyjną „ekologię”, ale także na zdrowie każdego obywatela. Wszelkie produkty należy usuwać zgodnie z omówionymi wcześniej normami.
Operacja
Ten przedmiot jest również bardzo ważny. Rzeczywiście, ze względu na działanie wytwarzane są produkty. Ten element jest jednym z najważniejszych elementów określających pętlę jakości. Przykład jest bardzo prosty: po co robić telefon wysokiej jakości, jeśli nikt go nie użyje? Jeśli produkt jest przeznaczony dla wystarczająco szerokiej grupy docelowej, istnieje motywacja do tworzenia produktów wysokiej jakości.
Pętla jakości produktu na przykładzie w tym przypadku jest bardzo prosta: po pierwsze, produktem, z którego można korzystać bez reklamacji, jest jakość. To samo dotyczy usług. Pętla jakości usług zawiera te same elementy, z wyjątkiem niektórych.
Marketing
Produkt wysokiej jakości to taki, który jest dobrze obsługiwany przez profesjonalnych marketerów. Dlatego też pętla jakości jest zamkniętą sekwencją następujących działań: poszukiwanie rynku, badanie i późniejsza sprzedaż produktu, który spełnia wszystkie cechy charakterystyczne dla rynku. Marketing to zdolność do inspirowania, że produkty niskiej jakości są standardem jakości i odwrotnie. Tylko dzięki marketingowi realizuje się zadanie maksymalizacji opłacalności dostarczenia produktu. Marketing to ścieżka, którą porusza się pętla jakości. Cykl życia produktu całkowicie zdeterminowany przez marketing.
Projektowanie i opracowywanie wymagań technicznych
Słowo „techniczny” w tym przypadku można łatwo zastąpić słowem „produkcja”. Ten proces nie jest łatwy, ponieważ musisz zrozumieć, jaki jest rynek. Tylko znajomość potrzeb ludzi doprowadzi do pożądanego rezultatu, a rozwój wymagań technicznych implikuje proces, który pozwoli w przyszłości na sprzedaż produktów.
Zatem ten przedmiot jest dość skomplikowany. W końcu opracowanie wymagań dotyczących produkcji towarów jest bardzo trudne.
MTS
Ten skrót odnosi się do „logistyki”. Co oznacza tak złożony termin? Oznacza to, że produkcja towarów musi przebiegać w pełni zgodnie z planem technicznym. Aby dotrzymać terminów, wszystkie zasoby materiałowe muszą zostać dostarczone do warsztatów produkcyjnych na czas. Produkowany jest telefon komórkowy - wszystkie szczegóły muszą być na miejscu natychmiast podczas jego tworzenia. To decyduje o jakości produktów. Jeśli towary są źle dostarczane materialnie, istnieją dwa wyjścia: albo poczekać (strata czasu, z której mogą skorzystać konkurenci), albo użyć komponentów materiałowych niskiej jakości. Zasadniczo jest to bardzo ważny punkt.
Inne etapy
Możesz także krótko wymienić inne elementy pętli jakości. Bardzo ważne jest ich zrozumienie, ponieważ kompetentna produkcja jest możliwa tylko wtedy, gdy przeprowadzane są określone działania. Cóż, powinieneś krótko wymienić następujące kroki:
- Przygotowanie i rozwój procesu produkcyjnego. Obejmuje te punkty, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu określonego rodzaju towarów.
- Produkcja Musi także być wysokiej jakości. Jeśli ten przedmiot nie istnieje, produkt nie spełni podstawowych wymagań. Ważne jest, aby to zrozumieć.
- Kontrola kontroli Każdy produkt musi zostać przetestowany pod kątem wydania w dobrej jakości. Jednocześnie należy ustanowić kontrolę nad testami.
- Pakowanie i przechowywanie. Jest to ostatni, ale nie mniej ważny element, który określa cechy jakościowe produktu po jego sprzedaży. Jakość produktu zależy od sposobu pakowania produktów.Dlatego nie powinieneś lekceważyć tego akapitu.
Wnioski
Produkcja wysokiej jakości produktu to bardzo trudny proces. Ważne jest, aby stale upewnić się, że kroki wymienione tutaj są przestrzegane i są w pełni zgodne ze wszystkimi przedstawionymi wymaganiami. Tylko w tym przypadku możemy ocenić jakość produktów, zadowolenie klientów i sukces firmy produkującej te towary.
