15 kwietnia 2005 r. Rząd Federacji Rosyjskiej przyjął dekret zawierający przepisy pocztowe. Pomimo długiego istnienia dekretu nie każdy obywatel kraju jest z nim zaznajomiony. Z tego powodu wielu ma trudności z wysyłaniem lub odbieraniem listów i paczek. W naszym artykule można znaleźć więcej informacji na temat reguł pocztowych Rosji.
Przepisy ogólne
Zasady świadczenia usług pocztowych regulują stosunki między nadawcą a operatorem telekomunikacyjnym. Ustanawiają także swoje prawa. Usługi pocztowe są świadczone przez stowarzyszenia produkcyjne, urzędy pocztowe, pracowników pocztowych w godzinach pracy oraz pracowników łączności w sytuacjach kryzysowych.
Rodzaje usług które są dostarczane przez ten lub inny dział, są ustalane indywidualnie. Dostawcy usług pocztowych działają zgodnie z umową przyjętą przez rząd Federacji Rosyjskiej wiosną 2005 r. Dokument dotyczący świadczenia usług jest jawny.
Usługi świadczone przez urzędy pocztowe są podzielone na uniwersalne i dodatkowe. Pierwszy obejmuje wszystkie standardowe procedury dla nas. Ich ceny są ustalane przez władze federalne w celu uregulowania lokalnego monopolu. Dodatkowe usługi obejmują przekazy pieniężne oraz wysyłanie paczek i listów do innych krajów. Daty i taryfy ustalane są przez operatora pocztowego.
Zasady usługi pocztowej Federacji Rosyjskiej obejmują standardy projektowania pomieszczeń. Przy wejściu do działu powinien znajdować się znak, pudełko do zbierania listów i informacje o trybie działania. Istnieją również działy komunikacji działające według zmiennego harmonogramu. W takim przypadku przy wejściu powinien znajdować się znak z adresem najbliższej poczty.
Przepisy pocztowe Federacji Rosyjskiej obejmują przedmioty, które pozwalają dowiedzieć się, co powinno być w pokoju pocztowym. Zgodnie z dekretem rządowym w lokalu departamentu łączności powinna znajdować się skrzynka do odbioru listów standardowego typu, książka reklamacyjna, informacje o kodach pocztowych, świadczone usługi, które są zabronione w przypadku wysyłania przedmiotów i korzyści dla określonej kategorii obywateli.
Każdy obywatel powinien znać zasady pocztowe. Dzięki temu możesz znacznie zaoszczędzić czas nie tylko swój, ale także operatora telekomunikacyjnego.
Rodzaje usług pocztowych
Nie jest tajemnicą, że na poczcie można znaleźć wiele różnych usług wysyłania listów i przedmiotów. W naszym artykule znajdziesz bardziej szczegółowe informacje.
Standardowe usługi pocztowe obejmują wysyłkę i dostawę. Są one przeprowadzane zgodnie z dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 15 kwietnia 2005 r. Dodatkowe usługi obejmują pakowanie paczek, przekazy pieniężne, przechowywanie paczek lub dostawę do domu.
Często to działy komunikacji wydają emeryturę i akceptują płatności za rachunki za media. Takie usługi nie podlegają przepisom pocztowym. Są one produkowane na podstawie umów z niektórymi organizacjami.
Płatność za usługi pocztowe
Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na fakt, że informacje o usługach i ich kosztach powinny być wyraźnie widoczne w każdym urzędzie pocztowym. Możesz zapłacić za przesyłkę gotówką lub przelewem bankowym. Możliwe jest również stosowanie znaków pocztowych. Należą do nich znaczki standardowe i bezzębne, a także koperty z etykietami.
Znaczki pocztowe muszą być umieszczone w prawym górnym rogu. Jeśli jest to pełnomocnictwo lub oświadczenie, wówczas znajdują się one w dowolnym dogodnym wolnym miejscu. Zanieczyszczone, nieaktualne lub uszkodzone znaki pocztowe są uważane za nieprawidłowe.Warto zauważyć, że nie podlegają one zwrotowi i wymianie w żadnych warunkach zewnętrznych.
Paczki, listy polecone, paczki, przekazy pieniężne, przechowywanie i inne usługi dodatkowe są opłacane wyłącznie gotówką. Na życzenie klienta papiery wartościowe można przesyłać w etykietowanych kopertach. Przedsiębiorstwa i organizacje mogą płacić za usługi pocztowe w najbliższym oddziale banku.
Płatność za usługi następuje po złożeniu wniosku i wysłaniu. Tylko w niektórych przypadkach można dokonać płatności przy odbiorze. W przypadku dostawy do domu zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą zapłacić. Absolutnie każdy powinien znać zasady pocztowe. Poczta rosyjska oferuje szeroki zakres usług, które przypadną do gustu każdemu nadawcy.
Skarga przeciwko operatorowi telekomunikacyjnemu
Wielu obywateli, którzy regularnie korzystają z usług urzędów pocztowych, jest zainteresowanych tym, czy można złożyć skargę do operatora telekomunikacyjnego o złej jakości usług. Ustawa federalna, która została przyjęta 7 lipca 2003 r., Może pomóc rozwiązać ten problem.
Przepisy pocztowe informują obywateli, że w przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego mogą napisać skargę. Zgłoszone roszczenie należy rozpatrzyć nie później niż dwa miesiące od daty jego złożenia. Jeśli wniosek został odrzucony lub nie został rozpatrzony w terminie, użytkownik ma prawo złożyć wniosek do sądu.
Roszczenie przysługuje obywatelowi, któremu odmówiono świadczenia usług pocztowych, a także odbiorcy lub nadawcy, który w ciągu sześciu miesięcy zgłosił niską jakość usług. Reklamacje dotyczące elementów telefonicznych mogą być rozpatrywane przez usługodawcę w miejscu wyjścia lub odbioru. Aby uzupełnić roszczenie, musisz mieć przy sobie wszystkie dokumenty potwierdzające fakt korzystania z usług.
Czy można w jakiś sposób śledzić moją pocztę?
Często obywatele, którzy korzystali z usług pocztowych, są zainteresowani możliwością kontrolowania przemieszczania się określonej przesyłki. Takie informacje można znaleźć na oficjalnej stronie rosyjskiej poczty. Aby to zrobić, wpisz unikalny kod w odpowiedniej sekcji. Należy zauważyć, że przepisy dotyczące usług pocztowych nie określają czasu i szybkości umieszczania takich informacji przez operatorów telekomunikacyjnych. Z tego powodu błędy, opóźnienia i nieprawidłowości na stronie nie stanowią podstawy do zgłoszenia roszczenia.
Co zrobić, jeśli poczta nie dotarła do odbiorcy? Jak go znaleźć?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu przesyłka nie dotarła do odbiorcy w wyznaczonym czasie, to przede wszystkim należy złożyć wniosek o jego wyszukiwanie. Artykuł 37 ustawy federalnej zawiera informacje na temat zasad sporządzania roszczeń. Jeśli przesyłka nie dotarła w obiecanym czasie lub została całkowicie zagubiona, wówczas obywatel może złożyć wniosek, a także żądać pełnego lub częściowego odszkodowania za szkodę.
Wszelkie roszczenia składane są wyłącznie na piśmie. W takim przypadku musisz mieć przy sobie dokument potwierdzający Twoją tożsamość. Jeśli z jakiegokolwiek powodu klient nie może skontaktować się z pocztą, może skontaktować się z przyjaciółmi lub rodziną w celu uzyskania pomocy. Pisząc wniosek, muszą mieć przy sobie oficjalnie poświadczone pełnomocnictwo. Do reklamacji należy dołączyć kopię dokumentów dotyczących świadczenia usług, a także dokumentów wskazujących na niewykonanie lub złej jakości usługi oraz informację o wysokości spowodowanej szkody.
Każdy powinien znać przepisy pocztowe, ponieważ tylko osoba poinformowana może udowodnić swój przypadek w przypadku złej jakości usług. Reklamacja musi wskazywać:
- Informacje o dokumencie tożsamości.
- Rodzaj usługi, z której korzysta klient.
- Unikalny numer, który został podany przez operatora telekomunikacyjnego podczas jego wysyłania.
- Data i adres zamówienia.
- Adres odbiorcy
- Koszt przesłanej rzeczy.
- Rodzaj opakowania i usługi dodatkowe.
Operator telekomunikacyjny musi nie tylko rozpatrzyć reklamację, ale także udzielić na nią pisemnej odpowiedzi. Jeśli nie, roszczenie jest przesyłane do powoda. Na tej podstawie możesz złożyć wniosek do rozpatrzenia w sądzie.
Kto może znaleźć paczkę lub list?
Zasady usług pocztowych mają wiele niuansów. Według nich operatorzy muszą przestrzegać tajemnicy komunikacji, która obejmuje informacje o towarach, miejscach docelowych i transferach. Z tego powodu odbiorca, który ma indywidualny numer paczki, nie będzie w stanie go wyśledzić. Informacje takie mogą być przekazywane wyłącznie nadawcy lub jego upoważnionemu przedstawicielowi. W takiej sytuacji konieczne będzie okazanie pokwitowania zapłaty, a także dokumentu potwierdzającego tożsamość. Warto zauważyć, że tylko nadawca może zgłosić roszczenie.
Co zrobić, jeśli zaginie przesyłka międzynarodowa?
Wniosek o utratę przesyłki międzynarodowej należy złożyć nie później niż sześć miesięcy po wysyłce. Jeśli zostanie napisane później, operator ma prawo nie zaakceptować i nie rozważyć. Na poczcie wnioskodawca musi wypełnić formularz CH08 i dołączyć do niego wszystkie niezbędne dokumenty.
Reguły przesyłek pocztowych obejmują informację, że przesyłka należy tylko do nadawcy, dopóki nie dotrze do odbiorcy.
Roszczenia dotyczące przesyłek międzynarodowych są rozpatrywane w ciągu dwóch miesięcy. W przypadku roszczenia odszkodowawczego powód może przedłużyć go do trzech miesięcy kalendarzowych.
Ogólne informacje na temat obowiązków operatorów telekomunikacyjnych
Nie wszyscy znają reguły pocztowe. Poczta rosyjska często wiąże się z opóźnieniami w dostawie i utratą towarów. Za słabą wydajność swoich pracowników obowiązki operatorów komunikacja odpowiada przed użytkownikami. Może wystąpić w przypadku uszkodzenia, niedoboru lub utraty przedmiotu lub jego zawartości. W przypadku nieterminowej dostawy ładunku operator telekomunikacyjny musi zapłacić grzywnę w wysokości 3% kwoty usługi pocztowej za każdy dzień opóźnienia.
Warto zauważyć, że jeśli wystąpiły problemy w urzędzie celnym podczas wysyłki międzynarodowej, a ładunek nie został dostarczony, operator telekomunikacyjny nie ponosi żadnej odpowiedzialności za to zdarzenie. Skarga na pocztę w tej sytuacji nie może zostać rozpatrzona.
Ogólne informacje o odbiorze paczek
Paczkę można odebrać na poczcie. Tam odbiorca będzie musiał napisać pokwitowanie dostawy i dostawy towaru. Aby to zrobić, musisz przedstawić dokument potwierdzający tożsamość.
Paczki z listą treści muszą być otwarte. Jest to konieczne do zweryfikowania ich integralności. Wyjątkiem może być tylko wtedy, gdy odbiorca tego nie chce. Musi poinformować o tym operatora telekomunikacyjnego i sporządzić notatkę na paragonie.
Paczki wysyłane gotówką przy odbiorze mogą być wydawane po pełnej płatności. Wcześniej odbiorca ma prawo znać pełne informacje o nadawcy.
Podsumowując
Przepisy pocztowe można łatwo znaleźć w dowolnym urzędzie pocztowym. Mimo to nie wszyscy są z nimi zaznajomieni. Z tego powodu spory mogą powstać podczas wysyłania lub odbierania.
