Obecnie banki zajmują znaczące miejsce w życiu człowieka. Wszystkie rodzaje umów o świadczenie usług są zawierane między instytucją finansową a obywatelem, w tym prowadzenie rachunków debetowych i kredytowych, a także transakcji walutowych.
Często zdarzają się sytuacje, gdy klient jest niezadowolony z pracy pracowników, warunków umowy lub problemów technicznych powstających podczas obsługi w trybie automatycznym.
Rozwiązywanie problemów powinno zaczynać się od pisemnego wniosku skierowanego do banku.
Podstawowe zasady
Klient bankowy ma prawo odwołać się do sądu w postępowaniu cywilnym, jeżeli jego prawa zostaną naruszone. Sąd rozpatrując roszczenie bierze jednak pod uwagę fakt, że sprawa została rozstrzygnięta przedprocesowo, co jest roszczeniem wobec banku.
Odwołanie musi zostać sporządzone w formie pisemnej w dwóch egzemplarzach, z których jedno pozostaje w rękach klienta z informacją banku, że roszczenie zostało przyjęte. Upewnij się, że masz numer przychodzącego dokumentu, który umieszcza pracownik otrzymujący odwołanie.
Jeśli reklamacja nie jest możliwa osobiście, możesz wysłać ją listem poleconym, najlepiej za potwierdzeniem odbioru. Ten dokument pocztowy może być potrzebny w przyszłości, jeśli bank nie odpowie na odwołanie lub nie rozwiąże problemu w sposób, w jaki chcielibyśmy.
Kiedy pisać
Roszczenie do banku jest sporządzane w następujących przypadkach:
- Z bankomatem występowały różne problemy: opóźnienie karty, brak odbioru wpłaconych pieniędzy na konto, obciążenie rachunku bez wydawania i inne sytuacje.
- Umorzenie niewłaściwej kwoty zgodnie z umową pożyczki, gdy nastąpiło to w kwocie większej niż przewidziana. Najczęściej w takich przypadkach do banku kierowane jest roszczenie ubezpieczeniowe, ponieważ jest to najczęstszy błąd instytucji finansowych.
- Bank odpisuje opłatę za prowadzenie rachunku kredytowego, co w rzeczywistości narusza prawa kredytobiorcy jako konsumenta.
- Pracownik banku podał nieprawidłowe informacje, w wyniku których klient miał problemy: kwota ostatniej płatności została niepoprawnie obliczona, data wpłaty została niepoprawnie wskazana itp.
I wiele innych przypadków, w których nie można rozwiązać problemu ustnie i trzeba napisać oświadczenie.
Należy rozważyć roszczenie do banku. Na podstawie wyników audytu klient otrzymuje pisemną odpowiedź.
Jak napisać roszczenie do banku
Aby dokument został przyjęty, musi zostać poprawnie sporządzony. Przede wszystkim należy wyjaśnić pełną nazwę banku, adres w lokalizacji i pocztę.
Klient w pełni przekazuje swoje dane: adresy rejestracyjne i zamieszkania (jeśli są różne), numer telefonu i dane paszportowe.
Główna część opisuje istotę roszczenia, zasady prawne regulujące tę kwestię i sposób rozwiązania problemu. Konieczne jest również wskazanie informacji, że w przypadku niespełnienia wymogów nastąpi odwołanie do sądu.
Na koniec klient, który wysłał dokument, umieszcza datę i podpis.
Poniżej znajduje się roszczenie do banku (przykład) dotyczące prowizji za prowadzenie rachunku pożyczki.
Dlatego przygotowując dokument, powinieneś uzbroić się w ustawę „O ochronie praw konsumentów” i rozdziały 21–27 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Po dokładnym przestudiowaniu tych norm należy dokładnie określić, jakie prawa zostały naruszone i jaką odpowiedzialność powinien ponieść bank.
Nie zapominaj również, że prawa organizacji kredytowej mogły zostać naruszone. Zanim się zorientujesz napisz roszczenie wobec banku klient powinien (choć nie jest to wymagane) wyeliminować występowanie opóźnień w płatnościach lub innych zobowiązań tylko wtedy, gdy nie pojawiły się one z winy organizacji.
Apel do prawników
Niestety niewielu klientów instytucji finansowej wie, jak złożyć wniosek w banku. Obecność kodeksów i przepisów może nie tylko nie pomóc konsumentowi, ale także całkowicie zagmatwać, ponieważ artykuły i akapity są często skorelowane.
Aby zrozumieć, w którym przypadku należy zastosować ten lub inny przepis, często może to zrozumieć tylko doświadczony specjalista.
W kancelarii sporządza się odpłatnie dokument taki jak roszczenie bankowe. Konsultacje mogą być jednak całkowicie bezpłatne. Na nim klient może uzyskać praktyczne porady i zalecenia dotyczące pisania dokumentu.
Warunki wynagrodzenia
Jeżeli klient nie wskaże w skardze terminu, w którym należy go rozpatrzyć, bank może odwołać się do sporządzonej przez siebie umowy. Ponieważ większość klientów nie analizuje dokładnie każdej litery dokumentu, bank może ustalić terminy rozpatrywania wniosków i skarg, które są dla niego korzystne, ale w granicach prawa.
Jednocześnie nie można korzystać z ustawy „W sprawie ochrony praw konsumentów”, ponieważ przepis ten nie reguluje działalności bankowej.
Często stosuje się klauzulę dotyczącą operacji międzynarodowych, to znaczy, gdy transakcje są przeprowadzane między Bankiem Rosji a instytucją innego kraju. Może się to zdarzyć, jeśli obywatel Federacji Rosyjskiej płaci kartą za granicą.
Czas przetwarzania odpisów lub uzupełnień zajmuje dużo czasu. Dlatego banki, stosując zasadę „na wszelki wypadek”, stosują ten przepis, rzekomo sprawdzając, czy klient miał operacje za granicą.
W niektórych przypadkach jest to uzasadnione. Jeśli jednak kilka godzin przed pojawieniem się problemu przeprowadzono operacje na terytorium Rosji, można założyć, że dana osoba nigdzie nie wyjechała.
Ponadto bank zawsze będzie miał czas na umorzenie, ale dana osoba może pozostać bez funduszy. Bardzo często takie sytuacje powstają, gdy podczas uzupełniania karty w bankomacie pieniądze nie docierają na konto w ciągu dnia.
Zasady bankowe
Według pracowników instytucji kredytowych roszczenie wobec banku jest rozpatrywane w terminach określonych w wewnętrznych przepisach bankowych. Oczywiście klient nie zapoznał się z treścią tych zasad.
Pomimo terminu określonego w umowie warto oprzeć się na ogólnym okresie oczekiwania na odpowiedź organizacji, który wynosi 30 dni. Klient może wskazać inne warunki, po których ma prawo wystąpić do sądu.
Tutaj głównym punktem jest fakt próby rozwiązania problemu przed sądem.
Ubezpieczenie
Najbardziej palącą kwestią wśród klientów banków jest problem ubezpieczenia. Ubiegając się o pożyczkę, pracownicy banku prawie zawsze narzucają, dosłownie, polisę ubezpieczeniową.
Nawiasem mówiąc, to samo roszczenie do banku, którego próbka jest zamieszczona powyżej, można przesłać w sprawie ubezpieczenia, z niewielkimi zmianami.
Istnieje prawo, które zabrania warunkowania sprzedaży jednego produktu lub usługi (w tym przypadku pożyczki) poprzez nabycie innego (ubezpieczenia). W takim przypadku, jeśli zostanie naruszony artykuł 16 ustawy o ochronie praw konsumentów w wyraźnej formie, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzor.
Pozew
Warto iść do sądu, jeśli roszczenie wobec banku nie rozwiązało problemu, ale po uważnym przestudiowaniu umowy i samej polisy ubezpieczeniowej, a także w oparciu o praktykę sądową regionu.
Na przykład w Obwodzie Wołogdzkim decyzje sądowe wydane w tej sprawie nie są korzystne dla klienta. Sędziowie motywują to tym, że odmowa ubezpieczenia jest nielegalna, ponieważ klient wiedział, jakie dokumenty i na jakich warunkach podpisuje.
W każdym razie, jeśli klientowi sprzedano usługę, powinien był o tym powiedzieć. Nie dzieje się tak, gdy ignorancja nie zwalnia z odpowiedzialności.W obronie konsumenta artykuł wspomnianej ustawy mówi, że decyzja sądu w sprawie roszczenia powinna opierać się na fakcie, że obywatel nie posiadał lub nie mógł posiadać specjalnej wiedzy na temat prawidłowego korzystania z usługi.
Ciekawe
Istnieje wiele ciekawych przypadków dotyczących instytucji kredytowych. W jednym z miast klient, osoba prawna, dowiedział się, że jego prawa zostały naruszone, i uznał, że należy zgłosić roszczenie do banku. Organizacja nie odpowiedziała na pisemne oświadczenia lub otrzymała rezygnację z subskrypcji.
Ponieważ prawo nie mówi nigdzie, na jakim nośniku roszczenie powinno zostać przesłane, przedsiębiorca „napisał” to na granitowej płycie.
Wszystkie zasady zostały zapisane w skardze, wskazane są szczegóły stron, istota roszczenia i podpis przedsiębiorcy. Rano „wyciąg” był już tuż przy drzwiach instytucji kredytowej, co uniemożliwiło pracownikom banku dotarcie do ich miejsc pracy.
Ponieważ przeniesienie roszczenia nie było możliwe, kierownicy wezwali funkcjonariuszy policji, którzy odmówili podjęcia decyzji, ponieważ sytuacja ma charakter cywilny.
Pracownicy banku musieli przejść przez okno. Następnego dnia sędzia, po zbadaniu pozwu banku przeciwko biznesmenowi, odmówił unieważnienia roszczenia. Ponadto, wskazując, że złożenie wniosku nie stanowiło przeszkody do rozpatrzenia, sąd orzekł o przyjęciu wniosku (nawet w tej formie).
W rezultacie bank, ledwo „zbadając” roszczenie, spełnił wymagania klienta wskazane w odwołaniu.
Formularz roszczenia bankowego
