Trudno wyobrazić sobie życie bez stresu. Rzeczywistością dzisiejszą jest obecność codziennych stresujących sytuacji, z których niektóre z godnością znoszą, a inne pozostawiają poważny ślad i potrafią się długo odczuć. Coraz częściej pojawiają się stresujące sytuacje w pracy i wypalenie zawodowe pracowników.
Praca bez przerw i dni wolnych od pracy, w niesprzyjających emocjonalnie warunkach, prowadzi do kumulacji zmęczenia i wyczerpania ludzkiej witalności, co zagraża poważnym chorobom o charakterze zarówno psychologicznym, jak i fizjologicznym.
Co oznacza termin „wypalenie zawodowe”?
W 1974 r. Termin ten po raz pierwszy wypowiedział amerykański psychiatra Herbert Freidenberger. Ta koncepcja została wprowadzona do sekcji dotyczącej psychologii i pierwotnie została użyta do wskazania stanu psychicznego pracowników, którzy mieli bliski kontakt z klientami, w wyniku czego doświadczyli przeciążenia emocjonalnego.
Termin „zespół wypalenia zawodowego” pochodzi od angielskiego wypalenia zawodowego i oznacza całkowite wyczerpanie psychiczne i emocjonalne połączone z poczuciem braku popytu i własnej bezskuteczności.
Psycholog z USA, K. Maslach, poważnie pracował w tym obszarze i wniósł znaczący wkład w to, który wykonał poważną pracę i powiązał ten termin z ludźmi pracującymi w sferze pomocniczej (pomoc - „pomoc”). Są to lekarze i nauczyciele, prawnicy i pracownicy socjalni, psychoterapeuci i księża.
E. Moppoy nakreślił w 1981 r. Wyraźny obraz, który określa stan emocjonalny pracownika doświadczającego wypalenia zawodowego: „Zapach palącego się przewodów emocjonalnych i psychicznych”.
Współcześni psychologowie wydają alarm, klasyfikując ten syndrom jako jedną z niebezpiecznych chorób zawodowych, która dotyka osoby, które ze względu na swoją działalność zmuszone są do bliskiej komunikacji z ludźmi. Nieodwracalne zmiany osobowości z poważnymi zaburzeniami psychicznymi mogą powodować negatywne skutki dla organizmu.
Jakie obszary działania są najbardziej podatne na chorobę
Wypalenie emocjonalne i zawodowe jest obecnie dość rozległe, rozciąga się na cały obszar działalności zawodowej, określany jako „osoba - osoba”. Najbardziej zagrożeni są pracownicy sfera społeczna a także edukatorzy, kierownicy projektów reklamowych i artystycznych, lekarze, politycy i dziennikarze, biznesmeni, a nawet sami psychologowie.
Nadmierna komunikacja z ludźmi przyczynia się do dewastacji pracownika. Trudniej jest tym, którzy postrzegają charakter swojego zawodu jako misję specjalną, misję polegającą na interwencji, naprawieniu sytuacji i zapewnieniu ratowania potrzebujących. Taki „kompleks ratowników” może poważnie zaszkodzić samemu asystentowi, któremu grozi wypalenie zawodowe. Trudno jest od razu ocenić aktywność zawodową pojedynczego pracownika; trzeba spojrzeć na problem z zewnątrz, aby rozpocząć działania naprawcze i pomóc osobie.
Należy zwrócić uwagę na pracoholików, którzy są gotowi oddać się pracy bez odpoczynku, odmawiając sobie weekendów i wakacji, starając się spędzać w pracy 24 godziny na dobę. Tacy ludzie nie znajdują się w innych obszarach życia, zamykając sens swojego istnienia jedynie dla zawodu, tym samym wykluczając realizację w rodzinie, społeczeństwie, tracąc szansę na zwiększenie i utrwalenie poczucia własnej wartości w inny sposób.
Są fakty, gdy odnoszący sukcesy nauczyciel, w pełni zdając sobie sprawę z pracy, tęsknił za swoimi dziećmi. Osoba z powodu zależności emocjonalnej i nadmiernego entuzjazmu w pracy nagle uświadamia sobie swoją bezwartościowość w innych obszarach aktywności, a jednocześnie załamuje się psychicznie, odczuwa zmęczenie, wyczerpanie moralne i fizyczne. Osoba uwięziona w takiej pułapce bardzo rzadko sama opuszcza obecną sytuację, ponieważ jest w stanie doprowadzić ją do fatalnego końca.
Kto jest zagrożony wypaleniem zawodowym?
Zespół wypalenia zawodowego zagraża niektórym kategoriom osób zagrożonych w miejscu pracy:
• Pracoholicy, którzy nie widzą życia w innych jego przejawach, z wyjątkiem realizacji siebie w miejscu pracy.
• Mieszkańcy dużych miast, którzy nie są w stanie odmówić narzuconej komunikacji z ogromną liczbą nieznanych lub zupełnie nieznanych osób w miejscach publicznych (transport, usługi, praca w dużej firmie).
• Introwertyczni pracownicy, którzy ze względu na swoje indywidualne cechy psychologiczne nie są w stanie sprostać wymaganiom zawodowym, które wymagają bliskiego kontaktu z dużą liczbą różnych osób. Ze względu na swoją naturalną nieśmiałość, skromność i izolację nie są w stanie poradzić sobie z dyskomfortem emocjonalnym, nagromadzonym stresem emocjonalnym, po prostu nie mają umiejętności pozbycia się negatywnych doświadczeń.
• Ludzie, którzy zmienili pracę, są na okresie próbnym, oczekując certyfikacji w dziedzinie zawodowej. Pracownicy, którzy znajdują się w zupełnie nowym środowisku lub w nietypowej sytuacji, która wymaga od nich wykazania się nowymi cechami i wysoką wydajnością.
• Wypalenie zawodowe pracowników zagraża osobom, które odczuwają podwójne poczucie konfliktu ze sobą, gdy konieczne jest zerwanie rodziny i pracy, a także ponoszą wszelkie koszty zaciętej konkurencji na polu zawodowym.
• Pracownicy w wieku powyżej 45 lat, dla których trudno jest znaleźć nową pracę w naszym kraju z powodu ograniczeń wiekowych. W obawie przed utratą pracy w niestabilnej sytuacji i kryzysie w kraju tacy pracownicy są w ciągłym stresie.
• Ludzie, którzy osiągnęli określone wysokości. Osiągnięcie celu przynosi uczucie pustki, zamieszania, bezsensowności tego, co się dzieje. Istnieje poczucie braku perspektyw, sensu życia, wątpliwości co do niewypłacalności osobistej i zawodowej, niższej samooceny.
Są to główne czynniki wypalenia zawodowego, w wyniku których zasoby moralne i fizyczne zostają zredukowane do krytycznego minimum. Dyskomfort psychiczny nie odczuwa się natychmiast, ale ostatecznie prowadzi to do tego, że ulubiona rzecz, która zajmowała wszystkie myśli i przez cały czas, w którym żył, początkowo staje się obojętna, a następnie denerwująca i ostatecznie obrzydliwa. Brak nowości prowadzi do tego, że w czwartym roku działalności następuje rozczarowanie i dewastacja, co przekłada się na niedopasowanie do wymagań innych i siebie.
Powody wypalenia zawodowego
Aby jasno zrozumieć problem, należy znaleźć przyczyny, które przyczyniły się do rozwoju wypalenia zawodowego w miejscu pracy, wówczas łatwiej będzie nakreślić sposoby wyjścia z tej sytuacji.
Specjaliści zidentyfikowali przede wszystkim grupy, które stoją przed zawodowym wypaleniem zawodowym:
1) osoby, które mylą się przy wyborze zawodu lub są zmuszone do prowadzenia niekochanego biznesu z różnych powodów (dla nich praca jest jak ciężka praca);
2) pracownikom doświadczającym poważnego konfliktu wewnętrznego związanego z niedopasowaniem wyważonej relacji między obowiązkami domowymi a wymogami sfery zawodowej;
3) osoby, które są zmuszone mocno bronić swojej zgodności w dziedzinie działalności w konfrontacji konkurencyjnej w grupie roboczej.
Ciągłe stresujące środowisko pracy negatywnie wpływa na pracowników, jednocześnie obniżając wydajność pracy, co powoduje straty w przedsiębiorstwie. Uszczuplenie witalności może powodować zaburzenia psychosomatyczne. Negatywnie wpływa na stan pracownika:
• nieregularne godziny pracy, napięte harmonogramy, praca bez przerw i dni wolnych;
• wymuszona potrzeba ciągłego komunikowania się emocjonalnie z różnymi ludźmi;
• stres psychiczny w zespole roboczym, niesprzyjająca atmosfera emocjonalna i psychologiczna;
• regularne stresujące sytuacje w miejscu pracy przy braku emocjonalnie rozładowywanych miejsc, w których odprężanie i zapobieganie wypaleniu zawodowemu odbywa się z udziałem psychologa.
Jaki jest przejaw wyczerpania psychoemocjonalnego?
Wypalenie zawodowe w zespole miejsca pracy jest złożonym procesem z wieloma specyficznymi funkcjami. Każda osoba, z racji indywidualnych cech charakteru, doświadcza manifestacji choroby na różne sposoby. Czasami wynika to z braku elastyczności psychicznej i jest związane zarówno z cechami społecznymi (poziom wynagrodzenia), jak i biograficznymi (umiejętność przeciwstawiania się trudnościom życiowym, satysfakcja z życia osobistego), a dojrzałość psychiczna osoby odgrywa ważną rolę.
Człowiek pod ciężarem pracy, która na niego spadła, z którą nie może sobie poradzić i nie jest w stanie odmówić, zaczyna blaknąć i starzeć się. Proces ten przebiega stopniowo i przejawia się w utracie motywacji, obniżeniu jakości pracy, negatywnych zmianach na poziomie intelektualnym i poważnych problemach zdrowotnych.
Co zagraża nadmiernej gorliwości w miejscu pracy?
Diagnoza wypalenia zawodowego najczęściej ujawnia następujące objawy:
• nieuzasadniona drażliwość i uraza, smutne uczucie i beznadziejność;
• płaczliwość, objawy depresyjne;
• negatywne myśli i doświadczenia są aktywnie wyolbrzymiane, co nie pozostawia samego dnia i nocy;
• ataki migreny, częste zaburzenia przewodu żołądkowo-jelitowego;
• koszmary senne, niespokojny sen lub bezsenność;
• całkowite załamanie i uczucie trwałego zmęczenia, które odczuwa się po długim śnie;
• niedobór emocjonalny;
• zauważalna zmiana masy ciała (utrata masy ciała lub nadmierna pełnia);
• obojętne podejście do zmian w otoczeniu (brak odpowiednich reakcji na nowość, niebezpieczna sytuacja);
• uczucie ogólnej słabości, odzwierciedlone na poziomie biochemicznym w ciele;
• profesjonalne wypalenie zawodowe powoduje senność i zahamowanie;
• stres emocjonalny i fizyczny powoduje niewydolność oddechową;
• nieuzasadnione wybuchy gniewu;
• zwiększony niepokój.
Wszystkie powyższe nie można zignorować, ponieważ grozi to nieodwracalnymi konsekwencjami.
Naukowcy
Problem ten jest aktywnie badany przez specjalistów (Zofnass i Lindner, Kemp i Suter), którzy aktywnie omawiali go na 12. Światowym Kongresie, wskazując na szereg zaburzeń psychosomatycznych związanych z tym zjawiskiem psychicznym.
Jeden ze specjalistów (V.V. Boyko) nakreślił koncepcję tej dolegliwości jako mechanizmu ochronnego opracowanego dla obrony psychologicznej, gdy pod wpływem czynnika traumatycznego reakcje emocjonalne osoby są blokowane.
Wypalenie zawodowe pracowników socjalnych określa się jako reakcję na przedłużające się stresujące sytuacje spowodowane komunikacją interpersonalną w niesprzyjających okolicznościach, a także na niezdolność do czasu abstrahowania od problemów nieznajomych, przepuszczania ich przez siebie.
Naukowcy rozróżniają:
• Wyczerpanie emocjonalne, które powoduje wycieńczenie żywych zasobów. Pracownik nie jest w stanie w pełni wykonywać swoich obowiązków zawodowych z powodu braku prawidłowej reakcji emocjonalnej na sytuację w pracy. Bardzo często dochodzi do załamań emocjonalnych.
• Rozwój cynicznego i bezdusznego stosunku do innych. Osoba depersonalizuje zarówno współpracowników, jak i klientów, relacje z nimi są formalne. Narasta wewnętrzne podrażnienie, które jest trudne do opanowania, az czasem przechodzi w nieuzasadnione sytuacje konfliktowe.
• Jakość zawodowa pracownika jest zauważalnie zmniejszona, przypadki niekompetentnego podejścia do jego obowiązków stają się coraz częstsze. Pojawia się kompleks winy za zakłócenia, wątpliwości co do ich przydatności zawodowej - wszystko to prowadzi do niskiej samooceny w życiu zawodowym i osobistym. I wtedy powstaje całkowita obojętność na to, co dzieje się w miejscu pracy.
Zdaniem ekspertów zapobieganie wypaleniu zawodowemu w każdym zespole jest konieczne, jeśli kierownictwo jest zainteresowane sprawnym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa.
Objawy syndromu w organizacjach
Bardzo często całe organizacje są wypalane z powodu błędów zarządczych. Większość pracowników doświadcza wyczerpania emocjonalnego, dochodzi do depersonalizacji pracowników, w zespole panuje pesymistyczny nastrój i obserwuje się brak inicjatywy.
Przyczyny tego stanu rzeczy są następujące:
• niespójne działania zarządcze, które powodują nieporozumienia w planach taktycznych i strategicznych;
• wzmocnienie pozycji pracowników, którzy nie cieszą się szacunkiem i autorytetem w zespole;
• nie ma jasnego systemu zachęt i motywacji personelu lub jest nieskuteczny;
• obowiązki funkcjonalne pracowników nie są formułowane, często ani pracownik, ani kierownik nie rozumieją, co obejmuje obowiązki danej osoby.
• stronnicza ocena pracy.
Nieefektywna praca jednego pracownika może negatywnie wpłynąć na cały zespół. Tak więc wypalenie zawodowe nauczyciela z czasem wpłynie na dzieci, wtedy pojawią się problemy z rodzicami, a potem cały zespół zacznie gorączkować.
Następujące punkty mogą być rodzajem wskaźnika wypalenia zawodowego organizacji:
1. Wysoka rotacja personelu.
2. Młodzi pracownicy są nie do zniesienia warunki pracy są zmuszeni zrezygnować z pracy nawet przez rok.
3. Częste przerwy, picie herbaty ze zmniejszoną motywacją.
4. Nasilony konflikt personelu spowodowany trudną atmosferą w zespole roboczym.
5. Niewypłacalność zawodowa pracowników, wyrażona w zależności od zespołu zarządzającego. Zwiększone niezadowolenie z działań menedżerów, a także bezradność pracowników, w zależności nawet w drobnych szczegółach od opinii szefa.
Wskazówki dla przełożonego
• Pracownik musi poczuć swoją potrzebę w miejscu pracy.
• Usuń całkowitą kontrolę z głowy, która utrudnia rozwój zawodowy, przejawianie inicjatywy i niezależności w miejscu pracy.
• Usuń konkurencję między pracownikami, powodując niezadowolenie w zespole i niespójność działań. Bez takiego dyskomfortu praca będzie bardziej produktywna.
• Jasno sformułuj opisy stanowisk i określ zakres obowiązków.
• Obiektywnie oceniaj wkład każdego pracownika we wspólną sprawę.
• Uruchom pokój, aby złagodzić stres (ze sprzętem sportowym lub muzyką do relaksu).
• Politykę „dziel i rządź” należy zastąpić słowem „jednocz i rządź”.
W zespole o sprzyjającym klimacie wydajność pracy jest zawsze wyższa niż w nieprzyjaznym i stresującym.
Zespół wypalenia zawodowego: jak tego uniknąć?
Znając przyczyny problemu, należy podjąć wysiłki, aby temu zapobiec.
• Powinieneś słuchać siebie i analizować swój stan i zachowanie.
• Musisz traktować swoją osobę z miłością, oddawać się drobnym przyjemnościom, dbać o zewnętrzną atrakcyjność.
• Zadbaj o rozsądną alternatywę działań produktywnych i zajęć na świeżym powietrzu.
• Zawód musi odpowiadać umiejętnościom, zdolnościom, cechom charakteru i temperamentowi. Tylko twoja ulubiona praca może przynieść satysfakcję, chęć osiągnięcia wysokości i uwierzenia w siebie.
• Nie powinieneś wykonywać pracy w sensie całego życia i obrabować się, pozbawiając cię możliwości realizacji w innych dziedzinach życia.
• Konieczne jest radzenie sobie z ponurymi myślami, jeśli to możliwe, odbieranie bardziej pozytywnych emocji. Dlatego zawodowe wypalenie nauczyciela raczej nie zadowoli uczniów, u których się załamuje, niezdolnych do zorganizowania zajęć. Powinieneś udać się na wycieczkę w terenie ze swoją klasą lub przyjaciółmi, wybrać się na wycieczkę, pójść do teatru, iść na wystawę, jednym słowem zmienić sytuację na chwilę i zdobyć nowe pozytywne wrażenia.
• Ważne jest, aby nie robić sobie wyrzutów, odnosząc się do ludzi odnoszących większe sukcesy, ale żyć swoim życiem, czyniąc je fascynującym, nie zapominając o swoich hobby i spotkaniach z bliskimi ludźmi.
• Pozbądź się chęci pomocy wszystkim ze szkodą dla siebie. Musisz naprawdę ocenić swoje zasoby.
• Nie bój się szukać pomocy u psychologa. Czasami rzeczy wypowiedziane na głos pomagają znaleźć wyjście, a rozsądna rada nigdy nie będzie zbyteczna.
Jak wyjść z emocjonalnego odrętwienia? Rekomendacje specjalistów
Ciało ludzkie jest zdolne do samoregulacji, która pozwoli ci wydostać się z trudnej sytuacji przy odpowiednim ustawieniu się. W zaawansowanych sytuacjach potrzebna jest pomoc specjalistów, ale na początkowym etapie, jak wykazały badania wypalenia zawodowego, dana osoba może sobie pomóc. Aby to zrobić, potrzebujesz:
• nie bierz sobie do serca negatywnych sytuacji, staraj się je ignorować i patrzeć na sytuację z boku;
• uśmiechaj się i śmiej serdecznie (w stosownych przypadkach) i z humorem postrzegaj najtrudniejsze sytuacje;
• być w stanie znaleźć pozytywne aspekty każdego problemu;
• trzymaj się z dala od ponurych myśli, pamiętaj szczęśliwe chwile życia;
• ćwiczenia fizyczne, które organizują nie tylko ciało, ale także budzą świadomość, pozwalają być z siebie dumnym z umiejętności porannego lenistwa;
• spacery na świeżym powietrzu, co pozwala w pełni cieszyć się głębokim oddychaniem i kontemplowaniem przyrody przy każdej pogodzie;
• komunikacja z kosmosem, Bogiem, Wyższym umysłem, losem;
• czytanie książek;
• kąpiele powietrzne i słoneczne;
• umiejętność komplementowania innych ludzi nie tylko za coś, ale po prostu tak.
Zdolność docenienia tego, co masz, pomoże przezwyciężyć tymczasowe trudności i nadać priorytet.
