Marketing bezpośredni to specjalistyczny interaktywny system, który zapewnia bezpośredni kontakt z każdym klientem. Taki kontakt przejawia się w formie zindywidualizowanego dialogu z kupującym w celu zapewnienia natychmiastowej informacji zwrotnej. Formy marketingu bezpośredniego mogą obejmować różnorodne narzędzia, w tym telefon, pocztę, faks, Internet, a także szereg innych narzędzi i metod.
Jak to wygląda
W takim przypadku niektóre konkretne lub kilka mediów jest natychmiast wykorzystywanych w trwającej kampanii reklamowej, aby zapewnić maksymalną możliwą reakcję konsumentów lub zrealizować transakcję w określonym obszarze działalności firmy. Oczywiście takie operacje są koniecznie wprowadzane do bazy danych.
Marketing bezpośredni to stale utrzymywana, ukierunkowana komunikacja z niektórymi firmami lub klientami indywidualnymi, którzy wykazują oczywiste zamiary zakupu określonego produktu.
W przeciwieństwie do zdecydowanej większości innych narzędzi komunikacji marketing bezpośredni wyróżnia się tym, że wyklucza obecność różnych pośredników, a także sprzedawców detalicznych. Ta opcja sprzedaży wykorzystuje kontakt z klientami w celu bezpośredniej dystrybucji określonego produktu, to znaczy opiera się na reklamie, która wymaga natychmiastowej odpowiedzi, i nie jest przeznaczona wyłącznie do zapoznania konsumentów z funkcjami oferowanego produktu.
Długoterminowa, wzajemnie korzystna i, co ważniejsze, rozwijanie partnerstwa między osobiście znanymi klientami a firmą produkcyjną jest właśnie istotą marketingu bezpośredniego. Aby to osiągnąć, można użyć różnych narzędzi, ale w każdym przypadku wynik musi być taki sam.
Korzyści
- Niezwykle duży nacisk, dzięki czemu marketing bezpośredni jest w niektórych przypadkach znacznie bardziej skuteczny niż inne rodzaje.
- Świetny sposób na osiągnięcie rozpoznawalności i popytu na towary wśród małych lub ograniczonych kręgów ludzi.
- Rentowność, szczególnie w przypadku małej grupy odbiorców, ponieważ w tym przypadku kontakt jest bezpośrednio tête-à-tête.
- Przekazywanie opinii potencjalnemu klientowi.
- Zawsze możesz bardzo dokładnie zmierzyć wyniki, a wszystkie elementy są niezwykle elastyczne.
Wady
- Wydajność zależy bezpośrednio od tego, jak dokładnie i poprawnie utworzono bazę danych.
- Dość często ta opcja pozostaje niezauważona, ponieważ klienci są przepełnieni informacjami.
- Wymaga to znacznych kosztów, jeżeli prace prowadzone są z dużą publicznością.
Jakie są typy?
Istnieją różne formy marketingu bezpośredniego, które są podzielone między sobą według sposobu dostarczania komunikatów:
- Mailing bezpośredni Dostawa jakichkolwiek towarów lub wiadomości w tym przypadku odbywa się za pośrednictwem usługi pocztowej lub dowolnej prywatnej usługi dostarczania. Sukces tego systemu zależy od tego, jak dobre są listy mailingowe, a także tekst i opakowanie.
- Katalogi są podzielone na cztery kategorie: oferujące pełną linię produktów, sprzedaż detaliczną, format business-to-business, a także wyspecjalizowane produkty konsumenckie.
- Media.Ta opcja jest jedną z najczęstszych opcji reklamowych, gdy informacje reklamowe dotyczące określonego produktu są dystrybuowane w różnych gazetach, czasopismach, kanałach telewizyjnych i innych mediach.
- Marketing telefoniczny poprzez połączenia wychodzące i przychodzące.
- Marketing interaktywny, polegający na wykorzystaniu interaktywnych systemów komputerowych, które gromadzą sprzedawców i kupujących w czasie rzeczywistym. Istnieją dwa główne formaty kanałów marketingowych: Internet, a także specjalistyczne komercyjne usługi online.
Lista mailingowa
Bezpośrednia poczta wymaga kompilacji, produkcji, a następnie dystrybucji komunikatu reklamowego do określonych osób, które są interesującymi firmami jako potencjalni konsumenci. Warto zauważyć, że jest to dość drogi marketing bezpośredni. Kanały marketingu bezpośredniego zapewniają w tym przypadku dość wysoki stopień selektywności obrotu, ponieważ prowadzone są wstępne prace. Z tego powodu ta metoda jest dziś uważana za dość skuteczną i jest szeroko stosowana.
Ta opcja marketingowa oparta jest na listach, co zapewnia niezwykle wysoki stopień selektywności w określaniu grupy docelowej, a także pozwala na elastyczne i spersonalizowane podejście do potencjalnych konsumentów z możliwością dalszej oceny wyników. W przeważającej większości przypadków różnorodne broszury, jasne formularze zamówień i wiele podobnych produktów - to główna rzecz, która korzysta z takiego marketingu bezpośredniego. Kanały marketingu bezpośredniego zapewniają wiele zalet, ale ma wiele wad.
Jakie są korzyści?
Wśród charakterystycznych zalet, które wyróżniają przesyłkę bezpośrednią, warto podkreślić, że można tu zastosować szeroką gamę formatów, ale jednocześnie można przedstawić dość atrakcyjny opis zalet proponowanych produktów komercyjnych. Dzięki temu, wykorzystując taki marketing bezpośredni, kanały zapewniają strumień odbiorców, którego po prostu nie można przyciągnąć, jeśli zastosuje się tylko inne środki komunikacji.
Jakie są wady?
Jeśli mówimy o niedociągnięciach, warto zauważyć, że podstawy, na których opiera się taki marketing, w większości przypadków są tworzone zgodnie z ogólnymi kryteriami, w wyniku których często zdarza się, że w końcu wiadomość trafia do tych konsumentów, którzy nie są zainteresowani jej otrzymaniem.
Wszystko, co razem stanowi projekt przesyłki bezpośredniej, powinno wyróżniać się harmonią, a także zawierać pewną koncepcję projektową. Klasyczna paczka często zawiera kopertę pocztową, broszurę reklamową, list, formularz zamówienia, a także kopertę odpowiedzi i pewną liczbę innych dokumentów, które są niezbędne do osiągnięcia określonego efektu.
Korzystanie z takich nowych rodzajów korespondencji, w tym faksu lub poczty e-mail, pozwala angażować się w wysyłkę tak efektywnie i szybko, jak to możliwe. Dzisiaj uczestnicy rynku to różnego rodzaju oferty, informacje o handlu i inne ogłoszenia dystrybuowane głównie pocztą elektroniczną, w tym zarówno małe, ograniczone grupy, jak i dość duża grupa odbiorców.
Katalogi
Elementy marketingu bezpośredniego wykorzystujące katalogi przewidują sprzedaż towarów umieszczonych w katalogu, głównie w obszarze, w którym nie jest możliwe zaoferowanie szerokiego wyboru produktów zbywalnych lub dostarczenie ich konsumentom, którzy mają ograniczony czas.Do tej pory konsumenci uważają katalog za akceptowalną alternatywę, która zasługuje na zaufanie, a dotyczy to nabycia prawie każdego rodzaju produktu zbywalnego. Wystarczająco wysoki poziom druku, a także wyjątkowo skuteczne metody dostarczania materiału, dają możliwość pokazania towarów w najlepszy możliwy sposób, ponieważ w razie potrzeby można na przykład dodać standardowy opis towarów, również z pewnym rodzajem opisu wideo.
Sam katalog jest również dość atrakcyjnym produktem marketingowym, który zapewnia odpowiedni wkład w kształtowanie całościowego obrazu tego, czym jest proponowany produkt i firma, która go wytwarza.
Biorąc pod uwagę cechy marketingu bezpośredniego wykorzystującego katalogi, należy przede wszystkim zrozumieć, że jego okładka musi mieć atrakcyjny wygląd, to znaczy, że umieszczone na niej fotografie powinny wzbudzić zainteresowanie i zawierać łatwo dostrzegalne teksty, a także ilustracje które mogą wykazać atrakcyjność i niepowtarzalny design produktów.
Gatunek
Marketing bezpośredni obejmuje kilka rodzajów katalogów:
- Detaliści. Zawierają pełną listę towarów odpowiadających proponowanej firmie. Celem takich katalogów jest zapewnienie większej liczby osób odwiedzających sklep, a także zwiększenie wolumenu sprzedaży poprzez zamówienia wysyłkowe.
- W pełni dmuchane. Zawierają dużą ilość informacji o wszystkich towarach w domach towarowych, a także o towarach dostarczanych z innych punktów sprzedaży.
- „Od firmy do firmy”. Takie katalogi zawierają nazwy produktów, które są oferowane sobie przez przedsiębiorstwa przemysłowe. Korzystanie z katalogów opcji odbywa się w celu zminimalizowania kosztów związanych ze sprzedażą osobistą.
- Specjalizacja Zawierają nazwy produktów, które będą najbardziej poszukiwane przez określony krąg potencjalnych nabywców.
Media
Media są dość szerokim tematem, ponieważ w tym przypadku wszystko zależy bezpośrednio od tego, które konkretne media są używane do promowania określonego produktu i od tego, jak zapewnia się bezpośrednią komunikację w marketingu. Dlatego warto rozważyć wszystkie rodzaje takiego marketingu.
Czasopisma
Celem marketingu bezpośredniego za pomocą czasopism jest dostarczanie określonych informacji odbiorcom, którzy je czytają, a jednocześnie zbiega się z potencjalnymi konsumentami produktów konkretnej firmy. Na przykład czasopisma biznesowe w większości przypadków są czytane przez osoby, które można podzielić według zawodów, a czytelnicy czasopism rozrywkowych są podzieleni na grupy zgodnie z ich stylem życia i indywidualnymi zainteresowaniami.
Dość często, aby umieścić kartę wypełnianą przez konsumenta, konieczne jest zapewnienie dodatkowej przestrzeni na dzienniki, która dość często kosztuje znacznie więcej niż cena przesyłki bezpośredniej. Organizacja marketingu bezpośredniego tego typu przewiduje umieszczanie w czasopismach lub gazetach specjalnej formy w celu otrzymania subskrypcji tej publikacji lub innych publikacji publikowanych przez firmę o tej samej nazwie. Na przykład w czasopismach mogą znajdować się kupony na zamówienie niektórych książek drukowanych przez tego samego wydawcę.
Radio
Do tej pory główną trudnością w stosowaniu tej metody jako reklamy jest to, że w naszych czasach jest ona bardziej „mediami” w tle.Na przykład, jeśli kierowca siedzi za kierownicą i słucha radia, jest mało prawdopodobne, aby zdecydował się nagle zatrzymać samochód w celu nagrania numeru telefonu, który zabrzmiał w powietrzu. Jako wyjątek można wyróżnić wszelkie programy dzienne i wieczorowe, których odbiorców określa się zgodnie z cechami psychograficznymi i demograficznymi, a wiadomo z góry, że sytuacja daje słuchaczom możliwość natychmiastowego zareagowania na reklamę.
W przypadku, gdy marketing bezpośredni będzie oparty na radiu, metody stosowane w takiej reklamie powinny zawierać wyjątkowo łatwy do zapamiętania numer, który nie zostanie zapomniany przez długi czas.
Często zdarza się, że telewizja i radio są wykorzystywane jako dodatkowy sposób przekazywania danych, w których gazetach, czasopismach lub programach telewizyjnych konieczne będzie poszukiwanie propozycji, w której będzie możliwość bezpośredniej reakcji. Ponadto, jeśli reklama z bezpośrednią reakcją nie jest wykorzystywana do bezpośredniej sprzedaży towarów, ale stanowi podstawę do sprzedaży osobistej, wówczas w tym przypadku będzie już pomocnicza.
Numer telefonu
W nowoczesnym marketingu telefonicznym telefon służy nie tylko do bezpośredniej sprzedaży towarów, ale także daje możliwość prowadzenia wszelkiego rodzaju badań, ankiet, wyjaśniania ofert i tworzenia kompletnych baz danych. Ten rodzaj marketingu jest wykorzystywany osobno lub w połączeniu z reklamą, a także może być wykorzystywany równolegle z wysyłką i innymi formami.
Sam w sobie ten rodzaj marketingu dzieli się na dwie kategorie - wychodzące i przychodzące. Wiadomości przychodzące pochodzą bezpośrednio od konsumentów i reprezentują ich opinie na temat oferty sprzedającego. W zdecydowanej większości przypadków do realizacji tej formy marketingu wykorzystywany jest bezpłatny numer telefonu. Na przykład niektóre firmy aktywnie korzystają z obsługi klienta, która zapewnia całodobowy odbiór połączeń od potencjalnych klientów z operacyjną odpowiedzią na każde takie połączenie, a następnie zbieranie różnych informacji statystycznych niezbędnych do zapewnienia planowania marketingowego.
Aby wdrożyć taką technologię, przeszkolony zostaje personel wyspecjalizowanych specjalistów, którzy są w stanie poprawnie odpowiedzieć na pytania dotyczące technologii, rodzajów i historii produkcji niektórych produktów, zrozumieć geografię produkcji, a także wiedzieć, w jaki sposób przeprowadzana jest kontrola jakości. Specjaliści odpowiadają na wszystkie pytania zadane przez dzwoniącego, jednocześnie zapewniając informacje, które mogą skłonić kupującego do zakupu towaru.
Marketing telefoniczny wychodzący jest wykorzystywany przez firmy, które podejmują inicjatywę nawiązania dialogu z potencjalnymi konsumentami. Od razu warto zauważyć, że to narzędzie ma dość wysoką cenę za jego wdrożenie, jednak z jego pomocą będzie można skoncentrować się tylko na tych ludziach, którzy naprawdę muszą poprawnie przekazać przekaz reklamowy. Warto zauważyć, że taki marketing ma również pewne wady, a mianowicie:
- Wiele osób nie chce przeszkadzać przez telefon, w wyniku czego mogą negatywnie reagować na takie połączenia.
- Marketing telefoniczny może być przeprowadzany tylko w określonym przedziale czasowym i jest stosowany tylko w przypadku ograniczonej liczby produktów.
- Stosowane są tylko werbalne środki perswazji.
Zastosowanie tej formy marketingu jest istotne, jeśli grupa docelowa została pomyślnie wybrana, a prawie każdy subskrybent jest potencjalnym konsumentem, co określa się w trakcie przeprowadzania szeregu badań rynku. W związku z tym stosuje się go w następujących przypadkach:
- Przyjmowanie zamówień.
- Obsługa klienta.
- Zarządzanie kontem.
- Wsparcie sprzedaży
Werbalny charakter takiej reklamy, zapewnienie sprzedaż bezpośrednia w marketingu określa jego wykorzystanie wyłącznie w sektorze usług lub w towarach, które wcześniej były znane konsumentom i nie wymagają ich wstępnej demonstracji. Rzeczywiście, telefonicznie nie jest możliwe wizualne rozpoznanie marki, a jedynym rozwiązaniem jest rozpoznanie nazwy konkretnej marki.
Jeśli mówimy o kreatywnych treściach, to ten rodzaj reklamy jest bardzo podobny do radia, ale zaletą w tym przypadku jest to, że atrakcyjność reklamowa jest skierowana do określonego kręgu docelowych odbiorców. Po profesjonalnym debugowaniu wszystkich procesów marketingu telefonicznego zapewniona jest stała relacja z klientami.
Szczególną uwagę należy zwrócić na tak zwany marketing telefoniczny z reakcją bezpośrednią i marketing mobilny.
Pierwszymi narzędziami marketingu bezpośredniego są różne promocyjne klipy wideo, które wyjaśniają zalety danego produktu, a klienci, którzy chcą złożyć zamówienie, otrzymują bezpłatny numer telefonu, na który można zadzwonić, z którego można uzyskać bezpłatną próbkę lub profesjonalną poradę.
Narzędzia mobilnego marketingu bezpośredniego są stosunkowo nowym środkiem komunikacji. Nowością tego narzędzia jest to, że reklamy lub bezpośrednie przesyłki realizowane są za pomocą telefonu komórkowego. Ostatnio penetracja komunikacji mobilnej osiągnęła wystarczająco wysoki poziom, w związku z którym istnieją wszystkie warunki wstępne, aby skutecznie korzystać z tej opcji marketingowej.
Głównymi rodzajami marketingu bezpośredniego tego typu są: potwierdzenie zakupu przez klienta, wszelkiego rodzaju informacje i komunikacja marketingowa w grach, wysyłanie kuponów, promocja handlu i wiele innych zadań. Na przykład, jeśli chcesz, aby osoba wzięła udział w określonym quizie lub otrzymała kupon rabatowy, musi wysłać wiadomość na określony numer, a następnie uzyskać odpowiedź z informacją, czy wygrał, czy przegrał. W wiadomości może znajdować się również kupon rabatowy, oferta dalszego uczestnictwa i wiele więcej.
