Ryzyko reputacyjne. Reputacja biznesowa i wizerunek firmy

Obraz jest tym, co podnieca każdą firmę. Utrzymywanie aktualności reputacji firmy nie zawsze jest łatwe, ponieważ istnieje tak zwane ryzyko utraty reputacji. To ostatnie dotyczy sytuacji, w których organizacje mogą ponieść straty z powodu niekorzystnego postrzegania wizerunku przez klientów, akcjonariuszy i partnerów biznesowych.

Esencja reputacji

Reputacja korporacyjna opiera się na ocenach i opiniach, które niektórzy odbiorcy rozwinęli na temat konkretnej firmy ze względu na jej rolę i zachowania korporacyjne. Tak właśnie powstała firma, taka opinia na jej temat rozwija się wśród ludności. Wizerunek organizacji powstaje w oparciu o takie wartości, jak przyzwoitość, uczciwość, odpowiedzialność, uważność nie tylko pracowników i klientów, ale także środowiska. Ale tutaj warto zauważyć, że mogą być różne opinie na temat każdej firmy, ponieważ każdy z nas ma swoje własne kryteria oceny.

Czynniki, od których zależy obraz

Reputacja firmy kształtowana jest na podstawie czynników wewnętrznych, czyli tworzonych przez samą firmę, oraz zewnętrznych, tworzonych przez środowisko zewnętrzne. Czynniki środowiskowe obejmują:

• jakość i poziom usług;
• jakość produktów lub usług;
• umiejętność czytania i pisania polityka cenowa;
• umiejętność wyznaczania celów i ich osiągania;
• efektywne wykorzystanie zasobów;
• dobra sytuacja finansowa.

Z przyczyn zewnętrznych możemy wyróżnić relacje firmy z państwem, partnerami i liderami opinii publicznej. Obejmują one wpływ czynników społeczno-kulturowych. Na ich podstawie kształtuje się reputacja biznesowa firmy, ponieważ mogą one wpływać na ocenę zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. W rzeczywistości organizacje są zainteresowane tym, że ich produkty spełniają wymagania klientów dotyczące różnych parametrów. Z punktu widzenia wskaźników finansowych i inwestycyjnych firma powinna dążyć do tego, aby partnerzy, inwestorzy, dostawcy itd. Wyrażali pozytywną opinię na temat swoich działań.

Idealnie firmy powinny kontrolować powyższe czynniki, aby nie upuścić wizerunku w oczach klientów i partnerów. W tym celu należy pomyśleć o zarządzaniu ryzykiem utraty reputacji. Dobra reputacja odgrywa szczególnie ważną rolę w warunkach niestabilności gospodarczej.

Jak nie ryzykować?

Koncepcja zarządzania ryzykiem w organizacji powinna opierać się na zintegrowanym podejściu. Teoria ta sugeruje, że proces zarządzania ryzykiem jest złożony, dlatego należy go zidentyfikować w odpowiednim czasie, a decyzje zarządcze muszą być opracowane w sposób kompetentny, tak aby w dowolnym momencie nastąpiła poprawna reakcja na pojawiające się zagrożenia. Aby kontrolować ryzyko utraty reputacji, należy rozważyć zarządzanie nimi. Ten proces obejmuje kilka etapów:

• identyfikacja;
• klasyfikacja
• ocena;
• analiza ryzyka.

Identyfikacja

Na tym etapie identyfikowane są wszystkie rzeczywiste i potencjalne zagrożenia, to znaczy te zewnętrzne i wewnętrzne zdarzenia, które mogą wpłynąć na wizerunek organizacji. W procesie identyfikacji przeprowadzane jest wyszukiwanie, zestawianie listy i opisywanie elementów ryzyka. Wśród tych ostatnich możemy wyróżnić:

• przyczyny prowadzące do niebezpiecznej sytuacji;
• niebezpieczne zdarzenia, które mogą mieć wpływ na obiekt;
• różne efekty, które mogą zmienić obiekt;
• konsekwencje, których ocena podmiotu ulegnie zmianie.

Identyfikacja ryzyka odbywa się zgodnie z wielkością i stopniem formalizacji procesów w konkretnej firmie. Jeśli jest mały, wówczas identyfikacja jest kompilacją szeregu osobnych zdarzeń niepożądanych. W dużych przedsiębiorstwach ważniejsze są określone standardy, których należy przestrzegać. W każdej z opcji ochrona reputacji biznesowej polega na określeniu maksymalnej liczby ryzyk, które mogą mieć wpływ na ocenę firmy, przedsiębiorstwa itp.

Na drugim etapie zidentyfikowane ryzyka są uporządkowane. Typologia opiera się na ogólnie przyjętej klasyfikacji. To z kolei pozwala na ułatwienie procesu identyfikacji ryzyk, a także na przemyślenie metod ich prowadzenia. Nasze życie to interakcja nie tylko z ludźmi, ale także z przyrodą, społeczeństwem, otaczającym światem jako całością. Dlatego ryzyko utraty reputacji dzieli się na cztery kategorie: naturalne, techniczne, związane z czynnikiem ludzkim i społeczno-ekonomiczne. Rozważ każdą grupę osobno.

Rodzaje ryzyka

Naturalne oznacza ryzyko, które powstaje w wyniku zjawisk ożywionej i nieożywionej natury. Są spowodowane naturalnymi procesami w atmosferze, wodzie i nie należy odpisywać aktywności słonecznej. Ponadto oznaczają niekontrolowane działania biosfery.

Ryzyko reputacyjne związane z czynnikami ludzkimi to ryzyko powstające w wyniku działań określonych osób. Akty są rozumiane jako znaczące działania, a także mimowolne zachowanie pod wpływem różnych czynników. Dlatego takie ryzyko dzieli się na fizjologiczne, behawioralne, zmotywowane i niemotywowane.

Ryzyko techniczne to takie, które powstaje w wyniku niekontrolowanego zachowania i funkcjonowania systemów technicznych. Może wystąpić nieoczekiwane zachowanie techniki, na przykład ze względu na zagregowane właściwości wyświetlania, o których deweloper nie wiedział. Ponadto nieprzewidywalność może wynikać z faktu, że osoba (na przykład operator) nie była w stanie zapobiec temu zdarzeniu w odpowiednim czasie.

Czwarta grupa to zagrożenia, które powstają w wyniku działań pewnej grupy osób lub jej poszczególnych przedstawicieli. Działania popełnione pod wpływem „tłumu” stanowią również ryzyko utraty reputacji. Przykłady takiego zachowania można przytoczyć w ogromnej liczbie. Na przykład państwo przyjmuje określone prawo, na przykład dotyczące rosnących cen importu surowców. Lokalni urzędnicy podpisują ten dokument i istnieje ryzyko związane z czynnikiem ludzkim.

Czy czysty czy spekulacyjny?

Wszystkie ryzyka są najczęściej nieprzewidywalne. Są czyste lub spekulacyjne. W pierwszym przypadku ryzyko powstaje wyłącznie z powodu negatywnych lub neutralnych konsekwencji, a zagrożenie istnieje w najczystszej postaci. W przypadku ryzyka spekulacyjnego, wraz z negatywnymi i neutralnymi konsekwencjami, implikowana jest korzyść lub zysk, który może otrzymać pacjent. Tak więc katastrofy, nieszczęścia, wypadki można nazwać przykładami ryzyka netto. Ryzyko spekulacyjne to ryzyko związane z hazardem, działalnością inwestycyjną i przedsiębiorczością. Reputacja firmy bardzo często zależy od tych czynników.

Ryzyko ekonomiczne i prawne

Działalność każdej firmy związana jest z finansami, a działalność ta jest często ryzykowna. Dlaczego - nie trzeba wyjaśniać. W zależności od możliwości monetarnej oceny skutków wdrożenia ryzyk alokuje się ryzyka ekonomiczne i niegospodarcze. Pierwszy obejmuje tych, których skutki są wyrażone w kategoriach pieniężnych. W związku z tym te ostatnie nie mają związku z finansami.

Ryzyko prawne sugeruje możliwą utratę dochodu, kapitału lub powstanie strat w przypadku naruszenia wewnętrznych lub zewnętrznych norm prawnych. Dotyczą one tych operacyjnych, ale ponieważ są one zarządzane głównie w ramach spółek finansowych, są uważane za finansowe.

Jak ocenia się ryzyko?

Narażenie na określone ryzyko jest mierzone na różne sposoby. Pod względem jakościowym na każdym takim etapie występuje potencjalny poziom zagrożenia; pod względem ilościowym ocenia się wpływ określonego zdarzenia na zysk lub wartość firmy. Po oszacowaniu ryzyka zestawiane są w zależności od stopnia ich priorytetu. Ochrona reputacji biznesowej jest zbudowana w taki sposób, że gromadzone są wszystkie informacje o ryzykach zarejestrowanych w rejestrze podczas ich identyfikacji. Przygotowywany jest specjalny dokument, w którym odnotowuje się takie czynniki, jak prawdopodobieństwo ryzyka, jego konsekwencje, możliwe środki regulacyjne i sposoby ich kontroli. Aby uzyskać pełniejsze informacje, należy wziąć pod uwagę jak najwięcej szczegółów tego wydarzenia.

Jak utrzymać reputację?

Każda organizacja jest zainteresowana zapewnieniem, że jej wizerunek jest na najwyższym poziomie w oczach klientów, inwestorów, partnerów itp. Reputacja firmy może być kontrolowana, jeśli zostanie stworzony system zarządzania ryzykiem. Jego zadaniem jest zapewnienie pożądanych rezultatów w każdych, nawet najbardziej niesprzyjających warunkach. Szczegółowe cele i zadania są już ustalane w zależności od działalności firmy i muszą spełniać wymagania nawet na etapie przed wdrożeniem ryzyka. W zależności od celów strategicznych określonych przez daną organizację, system zarządzania ryzykiem może mieć na celu rozwiązanie różnych problemów:

• przetrwanie organizacji;
• realizacja ciągłych działań;
• oszczędzanie zysków;
• utrzymywanie stabilnej wydajności;
• dalszy rozwój firmy.

Najważniejszym zadaniem jest zapewnienie przetrwania organizacji. Rozumie się, że wdrożenie ryzyka nie powinno prowadzić do ostatecznego rozwiązania spółki. Aby kontynuować pracę firmy, musi mieć system zarządzania, zasoby materialne, zasoby pracy i zasoby finansowe. Ponadto firma musi mieć zdolność prawną do kontynuowania działalności.

Aby reputacja banku i każdej innej organizacji działającej na rynku finansowym była ciągła, opracowanie programu zarządzania ryzykiem powinno uwzględniać działania i operacje konkretnej firmy, zdarzenia, które mogą prowadzić do przerwania tych procesów, a także różne zasoby - materiał i niematerialne.

Najważniejsze jest ograniczenie ryzyka

Istnieje kilka technologii komunikacyjnych, które minimalizują ryzyko utraty reputacji. Często wszystkie działania sprowadzają się tylko do środków antykryzysowych, ale takie zarządzanie nie wystarczy, ponieważ z jednej strony kapitał reputacji musi być stale gromadzony, z drugiej zaś reputacja musi być budowana i wzmacniana w oparciu o model komunikacji zapobiegawczej, który gwarantuje długoterminowe relacje zaufania z kluczem publiczność.

Reputacja biznesowa budowana jest przede wszystkim w oparciu o zaufanie, dlatego publiczność korporacyjna powinna być świadoma osiągnięć, sukcesów i potencjału firmy. Podstawowe zasady prewencyjnego modelu komunikacji to:

• wiarygodność - publiczność powinna wiedzieć o faktycznych działaniach firmy, a wszelkie oszustwa i manipulacje są wykluczone;
• otwartość - możliwe jest utrzymanie wizerunku poprzez utrzymywanie dwustronnej komunikacji z zainteresowanymi stronami, lista przedstawicieli firmy musi być przejrzysta;
• dynamizm - komunikacja musi się stale rozwijać i nadążać za duchem czasu;
• inicjatywa - firma powinna być gotowa do aktywnej współpracy z mediami, aby utrzymać swój wizerunek na odpowiednim poziomie.

Środki antykryzysowe

Ryzyko utraty reputacji biznesowej może powstać w dowolnym momencie i w dowolnej firmie. Na drugim etapie strategii komunikacji, aby je zminimalizować, rozważane są sposoby ograniczenia wpływu sytuacji problemowych na reputację firmy. Nastrój społeczny w takich przypadkach zależy bezpośrednio od trzech czynników:

• istniejący kapitał reputacyjny;
• zachowanie firmy w czasach kryzysu;
• ocena sytuacji w mediach.

W takich sytuacjach nie należy zniechęcać firmy po prostu pięknymi słowami. Najważniejsze jest przemyślenie naprawdę skutecznych środków antykryzysowych, które powinny opisać i wyjaśnić obecną sytuację.

Metody zapobiegania

Zarządzanie ryzykiem ma na celu zapobieganie kryzysom. W tym celu podejmowany jest zestaw środków, które mogą zmniejszyć ryzyko. Ponadto środki te należy wykonywać wyłącznie przed nadejściem niebezpiecznego momentu, który zmniejszy straty. Dobrze zaprojektowane sposoby minimalizacji ryzyka mogą rozwiązać kilka problemów:

1. Wykryj potencjalnie niebezpieczne zdarzenie w odpowiednim czasie.
2. Niezwłocznie poinformuj o tym odpowiednie osoby.
3. Skutecznie i kompetentnie zapobiegają rozprzestrzenianiu się ryzyka, zmniejszając jego konsekwencje dla firmy.
4. Przywróć firmę do początkowej działalności tak szybko, jak to możliwe.

Skuteczne rozwiązanie tego problemu jest możliwe poprzez zmniejszenie ilości i kosztów kosztowności, które podlegają wpływowi niebezpiecznych zjawisk.

Metody zarządzania ryzykiem

Podczas zarządzania ryzykiem opracowywane są metody mające na celu zmianę charakterystyki prawdopodobnego niebezpiecznego zdarzenia. W takim przypadku redukcję ryzyka osiąga się różnymi metodami przetwarzania:

1. Niechęć do ryzyka.
2. Redukcja ryzyka (ostrzeżenie o jego prawdopodobieństwie, ograniczenie jego konsekwencji).
3. Przeniesienie ryzyka do celów regulacyjnych.

Te metody są dobre, ponieważ umożliwiają fizyczne zapisywanie obiektów. Jedynym sposobem na całkowite uniknięcie ewentualnych problemów, które mogłyby przekształcić się w kłopoty dla firmy i negatywnie wpłynąć na jej reputację, jest porzucenie tego, co mogłoby sprowokować taki wynik. To prawda, że ​​można to zrealizować dalekie od zawsze i nie zawsze jest to co najmniej uzasadnione. Aby zminimalizować ryzyko utraty reputacji, banki i inne tego typu organizacje często stosują następujące metody:

• stworzyć wewnętrzne ramy regulacyjne, aby umożliwić wyeliminowanie konfliktu interesów;
• stale monitorować pracowników, akcjonariuszy, spółki zależne pod kątem ich zgodności z przepisami i tajemnicą bankową;
• analizować wpływ czynników ryzyka reputacji na działalność organizacji jako całości;
• Zapewniać terminowe rozliczenia w imieniu klientów lub kontrahentów, terminowo wypłacać środki;
• kontrolować dokładność sprawozdań finansowych i innych innych publikowanych informacji;
• zapewniać ciągłe szkolenie pracowników.

Tak więc istnieje ogromna liczba różnych rodzajów ryzyka, które mogą mieć wpływ na działalność firmy. Ale nawet najbardziej rozwinięte systemy sterowania nie zawsze mogą chronić przed takimi zjawiskami. Dlatego ważne jest, aby na czas opracować różne metody, które pomogłyby w odpowiednim czasie zareagować na możliwe ryzyko, które mogłoby zepsuć reputację biznesową konkretnej organizacji.