Zatwierdzając standardy usług publicznych, upoważnione organy kierują się przede wszystkim przepisami Konstytucji. Ustawa podstawowa gwarantuje korzystanie z praw każdego obywatela. Ludzie mają możliwość skontaktowania się z agencjami rządowymi w celu uzyskania dokumentacji, uzyskania certyfikatów, wyciągów i innych potrzeb społecznych. 
Kluczowe zasady
Standardy świadczenia usług publicznych oparte są na:
- Równy dostęp obywateli do właściwych struktur bez jakiejkolwiek dyskryminacji ze względu na własność, status urzędowy lub inny, płeć, religię, pochodzenie, miejsce zamieszkania i inne okoliczności.
- Niedopuszczalność przejawu biurokracji i biurokracji.
- Przejrzystość i odpowiedzialność.
- Ciągłe doskonalenie usług publicznych.
- Rentowność i wydajność.
Dlaczego potrzebujemy standardów jakości dla usług publicznych?
W Federacji Rosyjskiej przewidziany jest system minimalnych standardów oceny rozwoju sfery ochrony ludności. Standard usług publicznych kształtuje się zgodnie z wykonalnością społeczną i ekonomiczną, stosując kryteria międzynarodowe. Za niezgodność z ustalonymi standardami odpowiedzialne organy federalne i gminne ponoszą odpowiedzialność. Standard służby publicznej zapewnia obywatelom równe prawa, gdy korzystają oni z prawa do poprawy swojego samopoczucia, korzystania z bezpośredniego wsparcia psychologicznego i materialnego. Mechanizm zarządzania sferą ochrony ludności pozwala na realizację zadań stojących przed uprawnionymi organami. 
Główne kategorie
Państwowe standardy usług socjalnych dotyczą:
- Obliczanie i wypłata emerytur, świadczeń.
- Wyznaczanie świadczeń.
- Lista płac dla pracowników budżetu.
- Wyznaczenie innej pomocy finansowej.
Normy dotyczą również uwzględnienia i zadowolenia obywateli.
Specyfika
Standard usługi publicznej działa jako specjalny znacznik. Pozwala określić dynamikę powstawania i rozwoju procesów w społeczeństwie, ocenić poziom stabilności rozwijających się w nim relacji. Standard służby publicznej odgrywa kluczową rolę w ochronie praw obywatelskich, zmniejszaniu i eliminowaniu sprzeczności. Promuje partnerstwo w public relations. 
Główne funkcje
Standard usług publicznych przyczynia się do optymalizacji działalności kompetentnych struktur. Normy określają konkretne terminy, procedurę rozpatrywania odwołań, zasady rozpatrywania odpowiedzi na nie. Szczególnie ważna jest funkcja bezpieczeństwa standardu. Zapewnia bezpieczeństwo konsumentom, pomaga zjednoczyć wysiłki podmiotów w jego osiągnięciu. Dzięki tej funkcji realizowane są następujące cele:
- Systematyczna standaryzacja.
- Bilans uczestników obrotu obywatelskiego.
- Zaawansowany rozwój i dynamika standardu.
Nie wolno nam zapominać o komunikatywnej funkcji standardów. Standard usługi publicznej zapewnia interakcję i komunikację podmiotów zaangażowanych w obrót cywilny. Przede wszystkim dotyczy to specjalistów. Pracownicy kompetentnych struktur stale wymieniają się dokumentami i informacjami przy użyciu różnych kanałów komunikacji. To z kolei przyczynia się do poprawy systemu. współpraca międzyagencyjna. 
Ramy prawne
Zasady i cele standardów usług w Federacji Rosyjskiej są określone w ustawie federalnej nr 184 „W sprawie przepisów technicznych”.Kolejność ich stosowania jest zdefiniowana w GOST R 1.0-2004. Niniejszy standard implementuje przepisy prawne dotyczące:
- Ochrona konsumentów.
- Usługi socjalne dla osób niepełnosprawnych i starszych.
- Przepis techniczny.
- Ochrona socjalna ludności.
Warunki
Działania pracowników w zakresie świadczenia usług socjalnych na rzecz obywateli powinny być prowadzone ściśle zgodnie z wymogami określonymi w ustawie federalnej o usługach socjalnych dla ludności. Należą do nich w szczególności:
- Dostępność
- Kierowanie
- Ludzkość
- Wolontariat
- Profilaktyka.
- Priorytet świadczenia usług osobom poniżej 18 roku życia.
- Poufność
Ważne punkty
Przy opracowywaniu norm brane są pod uwagę:
- Zasadność pobierania opłat od obywateli.
- Legalność usługi, jej potrzeba i znaczenie.
Normy przewidują procedurę deklaratywną dla obywateli dotyczącą składania wniosków do właściwych organów. Oznacza to, że podmiot odwołuje się na piśmie do określonej struktury. Ta procedura pozwala uzyskać najbardziej kompletne informacje na temat potrzeb obywateli. Aplikacja jest kompilowana zgodnie z pewnymi zasadami. W szczególności zasady przewidują obecność obowiązkowych danych szczegółowych. Jednym z nich jest nazwa organu, do którego wysyłana jest aplikacja. Właściwa struktura, po zbadaniu odwołania i ustaleniu, że zostało otrzymane pod niewłaściwym adresem, ma prawo skierować je do właściwego organu we własnym zakresie, powiadamiając o tym obywatela. To znacznie oszczędza czas i energię wnioskodawcy.
Wynik Jakości
Główne z nich to:
- Wydajność i terminowość. Usługi publiczne muszą być świadczone w terminie określonym w aktach prawnych.
- Dostępność Właściwe organy powinny ustalić taki harmonogram pracy, który będzie dogodny nie tylko dla pracowników, ale także dla ogółu społeczeństwa. Ponadto, aby uniknąć kumulacji kolejek, konieczne jest zapewnienie terminali elektronicznych w lokalu lub nagrywanie online (przez Internet). Obecnie powszechna jest elektroniczna forma świadczenia usług. Polega na przyjęciu zeskanowanych dokumentów, oświadczeń poświadczonych podpisem cyfrowym.
- Kultura usług. To kryterium ma ogromne znaczenie przy ocenie jakości świadczenia niektórych usług. W opisach stanowisk pracy pracowników właściwych struktur określono zasady komunikacji z kandydatami. Pracownicy są zobowiązani do przestrzegania standardów etycznych podczas interakcji z obywatelami.
- Proces odwoławczy. Często zdarza się, że z tego czy innego powodu wnioskodawcy odmawia się spełnienia jego wniosku. Jeśli podmiot uważa, że taka decyzja narusza jego prawa, może zaskarżyć go w sądzie. Konstytucja gwarantuje tę możliwość każdemu obywatelowi.
Ocenę jakości można również przeprowadzić na podstawie wskaźników dokładności przetwarzania informacji, prawidłowej dokumentacji.
