W rosyjskim ustawodawstwie dotyczącym ochrony praw konsumentów stosuje się termin „znaczny niedobór towarów”. Jakie są cechy używania tego wyrażenia? Jakie znaczenie ma znaczący brak towarów w zakresie korzystania przez konsumentów z ich praw? Jakie są kryteria klasyfikacji niektórych wad jako znaczące, zgodnie z przepisami prawa i stanowiskiem sądów?
Identyfikacja istotnego niedoboru
Istotną wadą produktu jest, zgodnie z szeroko rozpowszechnioną definicją, wada, wada lub inny znak charakteryzujący niemożność korzystania z określonego produktu zgodnie z jego przeznaczeniem bez inwestowania w ewentualną naprawę funduszy proporcjonalną do wartości rynkowej. Zjawisko tego typu jest często rozumiane jako właściwość, która stale objawia się nawet po wyeliminowaniu pierwszych oznak niesprawności (na przykład z powodu niedoskonałości koncepcji technologicznej produktu).
W takim przypadku może wystąpić nie tylko znaczny niedobór towarów. Praca, usługi to kategorie, w odniesieniu do których można również zaobserwować znaki, w pewnym stopniu podobne do tych, które wymieniliśmy powyżej. Oczywiście takie zjawiska nie są istotne, a zatem charakter odpowiadających im cech będzie inny, związany bardziej z oceną wyników pracy usługodawcy.
Pojęcie znacznego niedoboru towarów jest ściśle związane z prawami konsumenta. Faktem jest, że osoba, która kupiła rzecz charakteryzującą się powyższymi cechami, ma w wielu przypadkach prawo do odmowy transakcji zakupu produktów. Podobna zasada dotyczy również pracy i usług.
Roszczenia dotyczące usług: aspekt legislacyjny
Interesująca kategoria prawna stanowi ochrona konsumentów ich praw w zakresie korzystania z usług. Rozważmy to bardziej szczegółowo. Głównym źródłem istotnych dla nas informacji będzie art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów. W szczególności można zauważyć, że ten akt prawny zawiera przepisy określające długość okresu, w którym konsument ma prawo przesłać usługodawcy lub wykonawcy, jeśli chodzi o wykonanie pracy, roszczenia dotyczące jakości usług.
Tak więc w ogólnym przypadku klient może przedstawić odpowiednie wymagania, jeśli znajdzie wady w wynikach pracy lub świadczenia usług w okresie gwarancyjnym. A jeśli będzie nieobecny, to w ciągu 2 lat (jeśli mówimy o niedociągnięciach dotyczących nieruchomości, to w ciągu 5 lat).
Znaczące niedociągnięcia w praktyce
Jak wykryć znaczące wady produktu? Czy ma znaczenie, do której kategorii rzeczy należy ten lub inny produkt - do zwykłych produktów lub na przykład do technicznie złożonych? Na samym początku artykułu przeanalizowaliśmy kryteria, według których rejestrowane są znaczące wady towarów. W szczególności, jeśli kupujący podczas pracy odkrył wadę, której nie można tanio wyeliminować lub która objawia się nawet po naprawie.
Zatem głównym narzędziem do wykrywania znacznych niedociągnięć towarów jest praktyka ich używania. Jeśli chodzi o skomplikowane technicznie produkty, w celu skorelowania ich statusu z kompleksem praw konsumentów warto zwrócić uwagę na art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.Mówi, że w odniesieniu do produktów, które są technicznie złożone i wykazały znaczące wady, osoba ma prawo zażądać wymiany, naprawić ją bezpłatnie lub zwrócić towar do sklepu ze zwrotem jego wartości. Można również zauważyć, że zgodnie z art. 475 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupujący wybiera jedną z opcji według własnego uznania.
Wady produktu w spektrum innych czynników realizacji praw konsumenta
Istnieje wiele powodów, aby zwrócić produkt lub odmówić zapłaty za usługi, jeśli postępujesz zgodnie z przepisami ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej. Na przykład konsument może skorzystać z prawa do niewykonania swojej części umowy sprzedaży lub świadczenia usług, jeżeli:
- sprzedawca nie dostarczył wiarygodnych informacji o produkcie (praca, usługa);
- sprzedawca sprzedawał towary niskiej jakości (świadczył usługi niskiej jakości);
- sprzedawca naruszył warunki przekazania towarów, które zostały zapłacone z góry.
Można również zauważyć, że kupujący lub klient ma prawo odmówić wykonania części umowy z dostawcą, nie tylko z powodu naruszenia ich praw, ale również z pewnych subiektywnych powodów (które w szczególności są określone w art. 25 i 26.1 ustawy „O ochrona konsumentów ”). Jednocześnie, jak zauważają prawnicy, wykonywanie przez nabywcę lub użytkownika usług prawa do odmowy wykonania umowy z dostawcą jest najczęściej spowodowane czynnikami określonymi w art. 18 ustawy. Oznacza to te, które są ściśle związane z wadami towaru. Wspomniane akapity pozwalają zatem na znaczne i zwykłe wady towarów. Porozmawiamy o tym.
Znacząca i powszechna wada w odniesieniu do praw konsumentów
Rosyjskie prawo zezwala kupującemu produkt lub użytkownikowi usługi na odmowę przestrzegania warunków odpowiedniej umowy ze sprzedawcą lub usługodawcą, jeśli towary lub świadczona usługa (wykonane prace) mają braki - jak zauważyliśmy powyżej, znaczne i zwykłe. Jakie znaczenie mają wady występujące w produkcie dla tego lub innego typu? Z reguły najbardziej znaczące są znaczące wady zaawansowanego technicznie produktu. Faktem jest, że w odniesieniu do tego rodzaju produktu wdrożenie odpowiednich praw konsumenta jest możliwe tylko wtedy, gdy wada jest wystarczająco poważna, to znaczy spełnia kryteria określone na początku artykułu.
Oczywiście kupujący ma wiele innych powodów odmowy transakcji sprzedaży. Na przykład, jeśli dana osoba odkryła, że produkt nie jest znaczący, ale zwykłą wadą, może zwrócić go do sklepu w ciągu 15 dni po zakupie. Podobna zasada obowiązuje, jeśli element został naprawiony w ciągu 30 dni lub więcej w każdym roku okresu gwarancji. Zatem rosyjskie prawo obejmuje wystarczająco szeroki zakres mechanizmów ochrony konsumentów w odniesieniu do ich praw.
Zaawansowany technicznie produkt: ewolucja prawodawstwa
Jak ustaliliśmy powyżej, znaczące wady technicznie złożonego produktu są niezwykle ważne z punktu widzenia korzystania przez konsumentów z prawa do wymiany lub zwrotu produktów z wadami. Oznacza to, że jeśli technicznie wyrafinowany produkt ma tylko znaczące wady, tylko to może być głównym powodem jego zwrotu lub wymiany.
Eksperci zauważają, że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, które reguluje kryteria klasyfikacji produktu jako złożonego technicznie, wyraźnie ewoluuje z czasem. Co to wyraża?
Na przykład niektórzy eksperci zauważają, że lista wyrafinowanych technicznie towarów zapisanych w aktach prawnych z reguły rośnie z czasem. Ponadto wydawane są normy, zgodnie z którymi identyfikowane są różne podtypy technicznie złożonych towarów.Zmiany w aktach prawnych wynikają głównie z faktu, że rosyjski konsument stopniowo opanowuje coraz więcej nowych rodzajów urządzeń. Jeżeli na przykład w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.13.1997 pojazdy, motocykle i inne pojazdy należały do towarów zaawansowanych technicznie, wówczas w podobnym akcie prawnym przyjętym 10 listopada 2011 r. Lista odpowiednich produktów znacznie wzrosła.
Jak określić istotność wady
Badamy aspekt, który odzwierciedla sposób określenia istotnych wad produktu. Oznacza to, że musimy określić kryteria, według których ta lub inna wada kwalifikuje się jako niezbędna. Jak zauważyliśmy powyżej, czynnik przypisywania niedoboru do określonego typu jest szczególnie ważny w przypadkach, w których produkt należy do kategorii skomplikowanych technicznie. W tym aspekcie raz jeszcze upewnimy się, że odpowiednie ustawodawstwo nie stoi w miejscu (powiedzieliśmy powyżej, że zmiany ewolucyjne są dla niego charakterystyczne).
Rosyjscy prawnicy wyróżniają trzy historyczne grupy kryteriów, według których określa się znaczny niedobór towarów. Rozważ je.
W rzeczywistości cytowaliśmy jedną z tych na początku artykułu. Zgodnie z odnotowaną przez nas definicją znaczącą wadą produktu jest przede wszystkim fatalna wada lub taka, która wymaga inwestycji nieproporcjonalnych do wartości rynkowej produktu lub objawia się wielokrotnie nawet po naprawie. Jednak to sformułowanie nie pojawiło się od razu w przepisach.
Jedna z pierwszych wydań ustawy o ochronie praw konsumenta podała nieco inną definicję znacznego niedoboru towarów. Zjawisko to rozumiane było jako wady sugerujące niezdolność do używania rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem lub te, w wyniku których nabywca został pozbawiony możliwości korzystania z produktu zgodnie z planem przy zawarciu umowy.
Inna wersja przepisów, zgodnie z którą brak towarów uznano za znaczny, pojawiła się w ustawodawstwie w 1999 r. Sformułowanie, jak zauważają niektórzy eksperci, stało się węższe. Tak więc w tej części prawa, która wyjaśniała, że była to znaczna wada towarów, powiedziano, że należy ją rozumieć jako wadę, wyeliminowaną jedynie z powodu wysokich kosztów czasowych. Z kolei nowoczesna definicja znacznego niedoboru towarów, podana przez nas na początku artykułu, pojawiła się w 2004 roku.
Wśród rosyjskich prawników punkt widzenia jest szeroko rozpowszechniony, zgodnie z którym znaczna wada jest uzasadniona, aby zrozumieć wadę, która objawia się natychmiast po naprawach w określonym obszarze funkcjonalnym produktu zakupionego w sklepie. To znaczy, zdaniem ekspertów, nie ma potrzeby prowadzenia statystyk dotyczących występowania awarii - jeśli rzecz przestała działać po pierwszej naprawie, jest to wyraźny wskaźnik, że ma znaczące wady. Są jednak prawnicy, którzy nie podzielają tego punktu widzenia. Ich zdaniem zjawiska tego nie można uznać za wystarczająco częste. Tak niskie znaczenie statystyczne takich przypadków umożliwia rozdzielenie ich na odrębną kategorię precedensów, jednak stosowanie takich zjawisk jako jednego z kluczowych kryteriów znacznego niedoboru towarów nie jest całkowicie wskazane.
Identyfikacja istotnych braków: stanowisko sądów
Niektórzy eksperci uważają, że obecne kryteria dotyczące tego terminu są dalekie od ideału. Dlatego badanie problemów takiego zjawiska, jak znaczny niedobór towarów, definicja tego terminu to zadania, które można rozwiązać na poziomie plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej. Na przykład w dekrecie sił zbrojnych Federacji Rosyjskiej z 12.06.2012 r. Znajduje się wyjaśnienie dotyczące specyfiki różnych rodzajów znaczących niedociągnięć towarów.Dokument odzwierciedla kryteria nieodwracalnych wad, które wymagają wysokich kosztów, te, które są eliminowane po znacznych kosztach w czasie, te, które objawiają się ponownie po naprawie itp.
Dlatego w rosyjskiej praktyce prawnej najważniejszą rolę odgrywają nie tylko przepisy prawa federalnego, ale także stanowisko sądownictwa. Wielu ekspertów uważa, że obecne spektrum opinii, zwłaszcza na poziomie sił zbrojnych RF, z góry określa znaczące uprzedzenia w sformułowaniach na korzyść konsumenta. Na przykład w jednej z interpretacji Sądu Najwyższego znaczącą wadę można rozumieć jako wadę, która objawia się wielokrotnie.
Według prawników taka sytuacja może być interpretowana w kategoriach jednoczesnego zastosowania do kilku niezależnych od siebie wad produktu, uniemożliwiając wygodne korzystanie z niego. W rezultacie towary mogą być częściej zwracane do sklepów (w związku z tym będzie więcej sporów sądowych). Może to z góry determinować pewną nierównowagę w odniesieniu do zasady proporcjonalności wymagań powoda względem pozwanego, których przestrzeganie jest najważniejszym warunkiem stabilnego funkcjonowania systemu prawnego.
Zwróć lub wymień towary: praktyka sądowa
Ustaliliśmy, że prawa rosyjskich konsumentów w odniesieniu do zakupu niskiej jakości, ze znacznymi niedociągnięciami, towary są odpowiednio chronione przez prawo. A co z egzekwowaniem prawa i praktyką sądową? Opinie różnych ekspertów na temat tego obszaru stosunków prawnych są bardzo odmienne. Niektórzy prawnicy zauważają, że wśród rosyjskich sprzedawców detalicznych i producentów towarów poziom kultury prawnej stopniowo rośnie.
Oznacza to, że jeśli kupujący przyniesie produkt, który jest wyraźnie niezdatny do użytku, z reguły sprzedawca bez żadnych pytań spełnia wszystko, co przewiduje prawo. Są jednak detaliści, którzy na przykład mogą sprzeciwić się woli kupującego do wymiany lub zwrotu rzeczy, stwierdzając, że produkt był używany nieprawidłowo - co z góry określiło wykrycie znacznego niedoboru towarów. Wynik takich sporów trafi do sądu. Jaka jest specyfika praktyki sądowej w dziedzinie ochrony konsumentów, jeśli chodzi o wymianę lub zwrot towarów ze znacznymi niedociągnięciami?
Główny czynnik wpływający na decyzję sądu: znaczny niedobór towarów powinien zostać naprawiony przez niezależnych ekspertów. Inną ważną okolicznością jest to, że specjaliści, z którymi kontaktuje się powód i pozwany, muszą ustalić, czy wada powstała w wyniku złej jakości montażu produktu, czy też pojawiła się w wyniku niewłaściwego użytkowania towarów. Prowadzona jest ekspertyza merchandisingowa. Zatem praktyka sądowa odzwierciedla, jak wierzy wielu prawników, dość neutralne podejście sędziów do ponownego rozpatrzenia spraw. Nie ma wyraźnej tendencji w podejmowaniu decyzji na korzyść powodów i oskarżonych. I dzieje się tak pomimo faktu, że w przepisach eksperci uważają, że istnieje zauważalne uprzedzenie na korzyść konsumenta.
O tym, oczywiście, decyduje w dużej mierze badanie, którego celem jest ujawnienie, w jaki sposób powstał znaczny niedobór towarów. Ustawa o ochronie praw konsumentów, zatem pomimo wyraźnego uprzedzenia na korzyść kupującego, obejmuje dość skomplikowane, aw niektórych przypadkach kosztowne procedury związane z ustaleniem strony odpowiedzialnej za pojawienie się wady towaru.
Wymagana równowaga interesów
Wielu prawników uważa, że regulacja prawna relacji między kupującym a sprzedającym (usługodawcą) powinna z jednej strony spełniać takie kryterium, jak przywrócenie praw konsumenta, az drugiej strony chronić dostawcę przed nadmiernymi obciążeniami.Zatem zwrot towarów, którego znaczny niedobór został wykryty, powinien zostać przeprowadzony, jak zauważyliśmy powyżej, w oparciu o zasadę proporcjonalności, która jest znacząca w każdym systemie prawnym, w tym w rosyjskim.
Oznacza to, że wymóg kupującego musi być spełniony, ale tylko wtedy, gdy jest proporcjonalny do zarejestrowanego naruszenia. W rzeczywistości rola wiedzy specjalistycznej w zakresie merchandisingu, jak wierzy wielu ekspertów, wynika w dużej mierze z potrzeby ustalenia wymaganej równowagi pod względem proporcjonalności wymagań kupującego oraz naruszenia prawa regulującego prawa konsumenta popełnionego przez sprzedawcę lub usługodawcę.
