W życiu czasami masz do czynienia z ludźmi różnych zawodów. Ostatnio jedna z najpopularniejszych jest uważana za pracę kuriera. Dlaczego tak jest? Co jest takiego niezwykłego w tej specjalności i jakie są główne obowiązki kuriera?
Historia zawodów
W czasach grecko-rzymskich byli ludzie, którzy dostarczali wiadomości, listy i różne przedmioty. Najpierw nazywano ich posłańcami. Po tym, jak rzymski cesarz August wprowadził w kraju specjalną służbę publiczną, posłańcy ci nazywani byli „kurierami”. Nazwa pochodzi od łacińskiego słowa currere, co oznacza „bieg”. Od tego czasu minęło wiele lat, a specjalność do dziś jest istotna. Kim są ci ludzie i jaki jest dziś obowiązek kuriera? Taki pracownik może składać się zarówno ze stanu określonego przedsiębiorstwa, jak i być pracownikiem specjalistycznej firmy, która ze względu na swoją działalność prowadzi różne dostawy.
Takie organizacje różnią się między sobą na kilka sposobów:
- Według obsługiwanego terytorium. W takim przypadku przedmioty są dostarczane zarówno na terenie miasta, jak i poza nim. Usługa może być nawet świadczona między różnymi stanami lub kontynentami.
- W zależności od wielkości dostawy. Ładunki mogą być małe i ponadgabarytowe.
- Specjalistyczny i uniwersalny.
Każdy z tych znaków pozostawia ślad na obowiązkach kuriera, który wykonuje tę pracę.
Funkcje zawodu
W zasadzie każdy może zostać kurierem. Ta praca nie wymaga żadnych umiejętności zawodowych ani specjalnego wykształcenia. Aby jednak wypełnić obowiązki kuriera, osoba musi:
- Przygotuj się na poważny wysiłek fizyczny. Przy dużej liczbie zamówień musisz się przemieszczać szybko i przy minimalnych przerwach. Jest to całkowicie niemożliwe, jeśli pracownik ma problemy zdrowotne. Ponadto na przykład osoba starsza nie może utrzymać takiego rytmu. Dlatego przy wyborze kandydatów brany jest również pod uwagę czynnik wieku.
- Łatwa nawigacja w terenie. Odnosi się to do znajomości określonego regionu i możliwych dróg komunikacji. Jeśli powierzysz pilną korespondencję osobie, która nie zna dobrze miasta, głupotą jest oczekiwać, że będzie w stanie dotrzeć do celu na czas.
- Mają reprezentacyjny wygląd. Kiedy niechlujny posłaniec przynosi list, pojawia się negatywna opinia na temat całej organizacji. Jest mało prawdopodobne, że ktokolwiek będzie chciał ponownie skorzystać z jej usług.
Wszystkie te okoliczności muszą zostać uwzględnione przez kierownictwo przy doborze personelu.
Co powinien zrobić kurier?
W niektórych przedsiębiorstwach tabela personelu przewiduje istnienie takiego stanowiska. W takim przypadku z wyprzedzeniem opracowywana jest specjalna instrukcja, która szczegółowo określa oficjalne obowiązki kuriera.
Nie ma ich wielu. Pracownik tego zawodu powinien:
- Dostarcz wszelką korespondencję i towary zgodnie z instrukcjami szefa. Może to być albo dyrektor przedsiębiorstwa, albo szef firmy kurierskiej.
- Przed wysłaniem dokładnie przestudiuj lokalizację odbiorcy, zadzwoń z nim i określ dogodny termin spotkania. W końcu każda firma ma swój własny harmonogram pracy. Posłaniec może przybyć w porze lunchu i stracić cenny czas. Jeśli list jest przeznaczony dla konkretnej osoby, należy uzgodnić, że powinien on być na miejscu we właściwym czasie.
- Opracuj własną trasę dojazdu. Jest to konieczne, aby zorganizować terminową dostawę.
- Do wydania i otrzymania pełnomocnictwa od osoby odpowiedzialnej.
- Prawidłowo wykonaj dokumenty dotyczące dostawy.Wymagany może być nie tylko podpis odbiorcy, ale także pieczęć organizacji.
- Wykonuj wszystkie instrukcje w odpowiednim czasie.
Przez resztę czasu w miejscu pracy kurier musi być pełnoprawnym członkiem zespołu: wykonywać drobne zadania bezpośredniego szefa, traktować resztę personelu uprzejmie, reagować i pozytywnie.
Produkty domowe
Obecnie zakupy online zyskały szczególną popularność. Swoimi niewidzialnymi sieciami dosłownie ogarnęły cały kraj. Teraz takie sklepy można znaleźć w prawie każdym mieście. Personel takiego sklepu jest zwykle niewielki. Z reguły składa się z: kierownika, księgowego, dyspozytora, kurierów i przeprowadzek. Dla każdego jest osobna instrukcja ze szczegółowym opisem wszystkich wymagań. Obowiązki kurierskie w takim sklepie nie różnią się znacznie od obowiązków wykonywanych na przykład przez pracownika pocztowego. Musi także najpierw otrzymać zadanie od swojego bezpośredniego przełożonego, wymieniając wszystkie zamówienia zastrzeżone dla niego. Tam również podano termin dostarczenia i dane odbiorcy (adres i numer telefonu do komunikacji). Następnie kurier musi zadzwonić do klienta i uzgodnić datę spotkania. Po złożeniu pracownik sklepu musi dostarczyć towar kupującemu i pozwolić mu podpisać paragon.
Ten dokument jest potrzebny do raportowania. Czasami kurier jest odpowiedzialny za otrzymanie środków. Zwykle jest to płatność za wykonane towary i usługi. Jeśli wszystko zostanie wykonane poprawnie, może on tylko wrócić do miejsca i powiadomić władze o wykonanej pracy.
Szybka dostawa żywności
W niektórych punktach gastronomicznych czasami wymagany jest kierowca kurierski. Obowiązki takiego pracownika składają się odpowiednio z dwóch części. Jako kierowca musi być w stanie prowadzić pojazd i utrzymywać go w dobrym stanie. A jako kurier potrzebuje:
- Uzyskaj jedno lub więcej zamówień.
- Opracuj dla siebie optymalną trasę, aby nie naruszyć zatwierdzonego czasu dostawy.
- Przynieś zamówienie do miejsca docelowego.
- Wręcz go odbiorcy, biorąc za niego należną płatność i podpis klienta w zamówieniu.
- Wróć do miejsca pracy, aby wykonać inne zadania.
Taki algorytm jest już znany pracownikom pizzerii i barów sushi. Ta praca nie jest skomplikowana, ale wymaga pewnego przygotowania.
Specyfika polega na tym, że specjalista musi stale komunikować się z ludźmi. Dlatego powinien być jak najbardziej uprzejmy i poprawny. Niedopuszczalne jest okazywanie negatywnych emocji, nawet jeśli są one uzasadnione. Ponadto na dostawy produktów spożywczych przeznaczono pewien przedział czasowy, którego przekroczenie może prowadzić do obniżenia kosztów towarów i szkód dla przedsiębiorstwa. A zarządowi to się w ogóle nie spodoba.
