Zwrot towarów dobrej jakości: ustawowy okres zwrotu

Zdarzają się przypadki, gdy jakość zakupionego towaru spełnia wszystkie normy, ale z jakiegoś powodu nie odpowiada kupującemu.

Ustawodawstwo zapewniło konsumentowi możliwość skorzystania z prawa do zwrotu towarów dobrej jakości. Termin zwrotu lub zamiany za kontrowersyjny produkt określa prawo chroniące prawa konsumentów.

Aby ułatwić biurokratyczną ścieżkę, konieczne jest poznanie niektórych zasad.

Jaka jest właściwa jakość produktu?

Najpierw musisz znać dokładną definicję takiego produktu.

Produkty spełniające wszystkie normy i przepisy mają odpowiednią jakość. Produkt ten jest w pewien sposób eksploatowany przez konsumenta zgodnie z jego przeznaczeniem.

Istniejące prawa do wymiany produktu

Kupując produkty nieżywnościowe, istnieje prawo do zwrotu towarów dobrej jakości. Okres zwrotu i metody określone przez prawo są rozpatrywane w każdym indywidualnym przypadku.

Pierwszą rzeczą, którą sprzedawca zaoferuje, jest wymiana towaru na odpowiednią formę, jakość, wygląd i opakowanie. I tylko pod warunkiem, że w dniu zwrotu sprzedawca nie ma możliwości dostarczenia pożądanego produktu, określa się formę i termin zwrotu pieniędzy za towary dobrej jakości. Zgodnie z prawem jest to określona liczba dni od daty zakupu.

Zakupione towary podlegające wymianie nie mogą być używane, muszą mieć oryginalny wygląd, etykiety i metki. Dokumenty, za pomocą których można zweryfikować jego zakup i płatność, nie będą zakłócać. Brak możliwości przedstawienia czeku kasjera nie daje prawa do odmowy konsumentowi zwrotu lub wymiany towaru. Potwierdzeniem nabycia i zapłaty produktów może być zeznanie świadków obecnych w momencie zakupu, a także karta gwarancyjna list przewozowy.

Możesz również negocjować ze sprzedawcą warunki wymiany odpowiedniego produktu w momencie jego otrzymania. W takim przypadku strona sprzedająca jest natychmiast zobowiązana do poinformowania o otrzymaniu sprzedaży produktów do wymiany.

Towar bezzwrotny

Istnieją rodzaje produktów, których nabycie nie oznacza zwrotu towarów dobrej jakości. Termin zwrotu lub wymiany produktów nie dotyczy tych kategorii.

Wszystkie towary bezzwrotne są wymienione w rezolucji nr 55 rządu Federacji Rosyjskiej. Należą do nich:

1. Produkty przeznaczone do higieny osobistej.
2. Wyroby włókiennicze wykonane z materiałów tkanych i włókninowych.
3. Kosmetyki i perfumy.
4. Pończochy, skarpety, bielizna i inne tego typu produkty.
5. Produkty jednorazowego użytku z materiałów polimerowych.
6. Produkty ze złota, srebra, platyny, kamieni szlachetnych.
7. Artykuły sanitarne.
8. Produkty gospodarstwa domowego do twarzy i ciała.

Bardziej szczegółową listę towarów bezzwrotnych można znaleźć bezpośrednio w dekrecie.

Warunki zwrotu

Jednym z warunków zwrotu produktu wysokiej jakości może być niewłaściwy rozmiar, wymiary, kształt i inne właściwości, które ujawniły się dopiero po zakupie.

Brak odpowiedniego produktu zastępczego określa termin zwrotu pieniędzy za towar dobrej jakości w ciągu 14 dni. Prawo chroniące prawa konsumenta opisuje możliwe sposoby.

Kolejnym warunkiem zwrotu towaru jest całkowite bezpieczeństwo jego pierwotnego wyglądu. Sprzedający ma powód, by odmówić przyjęcia towaru, jeśli jest uszkodzony, wygląda na zużyty lub odcięte są etykiety i metki.

Kupujący może zakwestionować decyzję sprzedawcy i skontaktować się z ekspertami. W takim przypadku warunki zwrotu pieniędzy za towary dobrej jakości przez badanie są ustalane po złożeniu raportu.

Ponadto należy pamiętać, że na zwrot zakupionych towarów jest pewien okres. Transfer środków na zwrócone produkty odbywa się od 3 do 10 dni.

Zwróć zamówienie za utracony czek

Czasami zdarza się, że paragon gotówkowy za zakupiony przedmiot gubi się, a pod względem i innych parametrów nadal całkiem możliwe jest dokonanie wymiany lub zwrot zakupu do sklepu.

W takim przypadku możesz przedstawić inny dokument potwierdzający zakup w tym punkcie sprzedaży.

Prawie wszystkie urządzenia i urządzenia posiadają certyfikaty techniczne i gwarancyjne, instrukcje obsługi. Kupując towary tego typu, musisz upewnić się, że są one prawidłowo wypełnione przez sprzedającego.

Również obecnie nierzadkie - obecność listu przewozowego, paragonu lub vouchera. Nawet opakowanie może służyć jako dowód zakupu, ponieważ ma odpowiednie oznaczenie.

Jeśli nie ma żadnego z powyższych potwierdzeń, pomocne będą zeznania świadków obecnych przy zakupie, w tym sprzedawcy. Wiele parkietów handlowych jest wyposażonych w monitoring wideo, więc nawet jeśli zaprzeczysz faktowi sprzedaży, możesz udowodnić coś przeciwnego.

Bezproblemowy zwrot towarów dobrej jakości, termin zwrotu w przypadku braku czeku zależy od następujących kroków:

• Konieczne jest dostarczenie wniosku i jego kopii do celów obserwacji i rejestracji. Tekst wskazuje wszystkie niezbędne dane o sobie, produkcie, dacie zakupu i cenie. Warunkiem jest opis reklamacji sprzedanego przedmiotu. Istnieje ograniczona liczba powodów, dla których produkty wysokiej jakości. Oświadczenie musi mieć podpis i numer.
• W każdym punkcie sprzedaży znajduje się osoba odpowiedzialna za takie operacje. Przyjmie wniosek i zaznaczy potwierdzenie na drugiej kopii. Konieczne jest zapewnienie, aby wszystkie wpisy (pozycja, nazwisko, data, podpis) były czytelne.
• Sklep będzie musiał złożyć kolejne oświadczenie - o utracie dokumentu potwierdzającego zakup i dostarczyć paszport.

Powyższe działania ułatwią zwrot towaru w przypadku braku paragonu.

Zwraca w dniu zakupu

Najłatwiejszym i najszybszym sposobem jest zwrot towaru w dniu zakupu. Prawny termin zwrotu pieniędzy na towary dobrej jakości to ponad dwa tygodnie, ale łatwiej to zrobić tak szybko, jak to możliwe.

Przed końcem zmiany zwrot pieniędzy odbywa się bezpośrednio z kasy, w której wystawiono czek. Po pierwsze, należy skoordynować kwestię otrzymywania pieniędzy z dyrektorem lub zastępcą dyrektora placówki. Z reguły podpis i numer są umieszczane na czeku. Za dostarczone towary wystawiana jest faktura, która stanowi również podstawę do otrzymania gotówki.

Jak zwrócić towar po dniu zakupu?

Jeśli nie jest możliwa wymiana produktów w dniu zakupu, nadal nie zapomnij: termin zwrotu towarów dobrej jakości wynosi 14 dni.

W przeciwieństwie do wymiany w dniu zakupu, zwrot po zakończeniu zmiany i wycofanie raportu z kasy następuje z głównej kasy sklepu.

Aby otrzymać pieniądze na zwrócony towar, należy napisać wniosek i dostarczyć dokument potwierdzający dane osobowe kupującego.

Oprócz paszportu możesz przedstawić inny dokument ze zdjęciem, serią, numerem, datą i miejscem odbioru.

Paragon gotówkowy dla towarów

Gotówka jest wypłacana z kasy w parkiecie handlowym lub z głównego. Zależy to od kupującego i od tego, jak długo obowiązuje okres zwrotu dla towarów dobrej jakości. Artykuł 25 zwrot towaru i wypłata pieniędzy w dniu zakupu zapewnia z kasy kasowej parkietu. Przez wszystkie kolejne dni - tylko z głównej kasy.

Pieniądze są zwracane po przedstawieniu odpowiedniego dokumentu.Może to być:

1. Paszport
2. Paszport zagraniczny
3. Oficer dowodu osobistego.
4. Bilet żołnierza.
5. Świadectwo zwolnienia.

Zasada ta jest przewidziana w Kodeksie Podatkowym Federacji Rosyjskiej i musi być ściśle przestrzegana.

Wydając pieniądze z głównej kasy przedsiębiorstwa, kupujący otrzymuje warrant pieniężny. Wpisy są również dokonywane w odpowiednich księgach.

Inne sposoby na zdobycie pieniędzy na produkt

Inne sposoby zwrotu pieniędzy obejmują przelewy:

• Do karty bankowej.
• Do rachunku bieżącego.
• Za pośrednictwem poczty.

Termin zwrotu pieniędzy na towary dobrej jakości na kartę kupującego wynosi dziesięć dni po otrzymaniu dostarczonego produktu w magazynie. Ta metoda jest najszybsza.

Przelewy pocztowe i bankowe wymagają więcej czasu i nie są tak korzystne dla kupującego.

Przygotowując wniosek, należy wskazać, w jaki sposób pieniądze zostaną zwrócone, a jeśli to konieczne, wprowadzić dane.

Etapy odprawy towarów do zwrotu

Aby termin zwrotu pieniędzy za towary dobrej jakości (w ciągu 14 dni) został dotrzymany, konieczne jest działanie zgodnie z określoną procedurą.

Kierownik sklepu lub główny sprzedawca przyjmuje wniosek od kupującego. Wyszczególnia powód, dla którego produkt nie pasował.

Podane są również dane paszportowe i dane kontaktowe kupującego, data zakupu towaru, numer i kwota paragonu. Kopia czeku jest dołączona do wniosku.

Przedstawiciel instytucji handlowej wyjaśnia warunki rozpatrywania wniosku. Następnie sporządza przyjęcie towarów przeznaczonych do zwrotu. Kupujący wystawia list przewozowy ze wskazaniem dostawy towaru.

Cały pakiet dokumentów jest przekazywany do rozpatrzenia zarządowi placówki. Po podjęciu decyzji kupujący jest o tym informowany. Odpowiedź może być pozytywna lub negatywna. To zależy od wielu powodów. Jeżeli osiągnięcie porozumienia jest niemożliwe, niezadowolona strona ma prawo skierować sprawę do rozpatrzenia przez sąd.

Jak złożyć wniosek?

Najważniejszym powodem odmowy jest nieprawidłowe przygotowanie i doręczenie pozwu. Rozważ ten przedmiot bardziej szczegółowo.

Pierwszą rzeczą do zapamiętania: termin zwrotu pieniędzy na towary dobrej jakości. Artykuł 25 ustawy daje kupującemu określony czas. Dlatego przy zwrocie rzeczy, które nie pasowały, lepiej nie ciągnąć.

Wniosek można złożyć w następujący sposób:

• Osobiście. W takim przypadku nie jest konieczne podawanie go do głowicy gniazdka. W przypadku braku obowiązków zastępca lub starszy sprzedawca przyjmuje na siebie. Najważniejsze jest, aby uzyskać rezolucję w sprawie drugiej kopii, potwierdzającą, że wniosek został przyjęty.
• Pocztą. W takim przypadku list musi być zarejestrowany z potwierdzeniem dostawy i zawierać inwentaryzacja inwestycji. Należy w nim wskazać, jakie wymagania są zawarte we wniosku.
• Telegram. Tekst jest poświadczony przez urzędnika pocztowego. Jest również wysyłany z potwierdzeniem odbioru.

Dokumenty pocztowe (pokwitowania płatności, zapasy, uwierzytelniony tekst i potwierdzenie dostawy) należy przechowywać do momentu rozwiązania problemu ze sprzedawcą lub przekazania go do sądu.

Pozew

Jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, a sprzedawca odmówił, nie rozpaczaj. Zapraszam do wniesienia sprawy do sądu. Wcześniej można było uzyskać pomoc w oddziale okręgowym towarzystwa ochrony konsumentów. Udzielą kompetentnych porad, pomogą napisać oświadczenie do sądu.

Przy właściwym podejściu sąd podejmie decyzję i wyznaczy termin zwrotu pieniędzy na towary dobrej jakości. Artykuł prawa, do którego odniesie się sędzia, broni praw nabywcy.

Prawidłowo wykonane dokumenty pierwotne, w tym przypadku pozew, służą jako dowód w sądzie. Jak to skompilować opisano w poprzednich akapitach. Najważniejsze jest to, że w tekście wszystkie wymagania są jasne.

Ważne jest, aby zapisywać każdy krok na piśmie. W związku z tym w sprawie gromadzone są dowody.

Po odmowie w sklepie musisz uzyskać pisemny dokument potwierdzający to działanie.

Nie należy zapominać, że składając wniosek do sądu, można żądać od pozbawionego skrupułów sprzedawcy nie tylko zwrotu pieniędzy za towar. Kary za opóźnienia w płatnościach, koszty prawne i odszkodowania za szkody niemajątkowe byłyby całkowicie właściwe.

Aby poprawnie napisać pozew, łatwiej jest skontaktować się z prawnikiem. Jeśli zdecydujesz się zrobić to sam, zwróć uwagę na kilka kluczowych punktów:

• Pozwanym w sądzie jest przedsiębiorstwo, a nie osoba na odpowiednim stanowisku. To jest pierwsza rzecz do rozważenia. Dokładne dane należy uzyskać w sklepie. Zazwyczaj znajdują się na tablicy informacyjnej w parkiecie.
• Należy wskazać akty normatywne i przepisy prawne, aby spełnić wymagania. Prawnik udzieli wszelkiej możliwej pomocy w tym zakresie.
• W pozwie wymieniono wszystkie dokumenty dołączone do sprawy. Przyjmując i rejestrując roszczenie, komornik bierze kopie oryginałów. Do wniosku dołączone są tylko kopie dokumentów.
• Czasami trudniej jest zwrócić pieniądze za produkt wysokiej jakości niż za produkty wadliwe. Ale jest to możliwe. Trochę cierpliwości, czasu i znajomości niektórych zasad pomoże wymienić produkt lub zwrócić pieniądze.